Démo en ligne

Conseil et livraison

Un consultant en technologie du voyage pour les agences, OTA, DMC et tour-opérateurs

Quand les réservations dépendent d'outils déconnectés, de réponses fournisseurs lentes et de relances manuelles, le stack doit être aligné. Nous l'auditons, concevons la configuration cible et la construisons sur PHPTRAVELS : flux de réservation, connectivité fournisseurs, CRM, paiements et reporting, livrés avec des procédures et une formation.

  • Audit du stack et feuille de route
  • Connectivité fournisseurs et GDS
  • Opérations et reporting
  • Procédures, formation et accompagnement au lancement

Triage

Ce qu'un consultant en technologie du voyage corrige en premier

Les équipes appellent généralement un consultant pour des symptômes qu'elles ressentent chaque jour. La solution est rarement un outil de plus ; c'est le flux de données, les règles fournisseurs ou le cycle de vie de la réservation derrière le symptôme.

Lecture préalable avant de planifier : Technologie et Prérequis.

La mission en un coup d'œil

Ce que vous obtenez
Un stack technologique voyage qui fonctionne, pas une présentation de recommandations.
Ce qui s'améliore
Devis lents, écarts fournisseurs, opérations manuelles et lacunes de reporting.
Ce qui est livré
Intégrations, flux de réservation, automatisation, tableaux de bord, procédures et accompagnement au lancement.
Pour qui
Agences de voyages, OTA, hôtels, tour-opérateurs et DMC.

  • Fournisseurs

    Ce que voit l'équipe

    Les devis prennent des heures parce que les tarifs sont vérifiés dans plusieurs outils.

    Cause habituelle

    Le contenu fournisseurs n'est pas normalisé dans une seule recherche, donc les agents comparent à la main.

    Ce qui change

    Une recherche unique sur tous les fournisseurs connectés, avec les règles de marge appliquées avant l'envoi du devis.

  • Flux de réservation

    Ce que voit l'équipe

    Le prix ou la disponibilité change entre le devis et la réservation.

    Cause habituelle

    Pas d'étape de revérification ni de règle pour les prix modifiés ou les confirmations partielles.

    Ce qui change

    Une revérification avant le paiement et un parcours clair pour les prix modifiés et les éléments sur demande.

  • Opérations

    Ce que voit l'équipe

    Annulations, remboursements et réémissions passent par e-mail et tableurs.

    Cause habituelle

    Les événements post-réservation vivent hors du système, donc chaque changement est manuel.

    Ce qui change

    Événements de modification, annulation, remboursement et voucher sur la fiche de réservation, avec rôles et validations.

  • CRM

    Ce que voit l'équipe

    Les leads et les relances passent entre les mailles du filet.

    Cause habituelle

    Les demandes restent dans des boîtes mail au lieu d'un CRM lié à la réservation.

    Ce qui change

    Routage des leads, tâches de devis et rappels de relance liés à chaque réservation.

  • Paiements

    Ce que voit l'équipe

    La finance clôture le mois en retard et les litiges s'accumulent.

    Cause habituelle

    Paiements, remboursements et factures fournisseurs sont rapprochés à la main.

    Ce qui change

    Paiements par passerelle, remboursements et exports comptables liés à une seule référence de réservation.

  • Reporting

    Ce que voit l'équipe

    Personne ne sait quel canal ou quel fournisseur rapporte vraiment de l'argent.

    Cause habituelle

    Les rapports sont assemblés après coup à partir d'exports.

    Ce qui change

    Tableaux de bord de marge, performance fournisseurs et niveaux de service à partir des données de réservation en direct.

Périmètre

Construisez le périmètre de votre mission de conseil

Choisissez les chantiers qui comptent maintenant. Un bon périmètre dit ce qui est inclus, ce qui est exclu et comment le succès se mesure, et c'est la première chose à convenir avec tout consultant.

Chantiers3/ 6

Dans le périmètre

Rien n'est encore sélectionné.

ERP voyage et opérations
LivrableCartographie des rôles et flux back-office
Systèmes de réservation et parcours utilisateur
LivrableFlux de réservation et règles tarifaires, en production
Connectivité fournisseurs et GDS
LivrableConnexions fournisseurs testées
CRM et flux de service
LivrablePipeline du lead à la réservation
Paiements et rapprochement
LivrableFlux de paiement et de remboursement rapprochés
Maturité entreprise
LivrableModèle d'accès et piste d'audit

Hors périmètre pour l'instant

Tout est dans le périmètre.

  • ERP voyage et opérations
  • Systèmes de réservation et parcours utilisateur
  • Connectivité fournisseurs et GDS
  • CRM et flux de service
  • Paiements et rapprochement
  • Maturité entreprise

Durée indicative

Sélectionnez un chantierEnviron 4 semainesEnviron 6 à 8 semainesJusqu'à 12 semaines

À titre indicatif seulement. L'audit confirme le calendrier, qui dépend du nombre d'intégrations, du nettoyage des données et de la complexité des flux.

Approfondir chaque chantier

Plan de mission

De la découverte à la livraison en quatre phases

Le conseil doit se terminer par des flux en production, pas par un rapport. Chaque phase a un livrable et un jalon à franchir avant que la suivante ne commence.

Taille du périmètre

Phase

  1. 01Audit
    Semaines 1-3Semaine 1
  2. 02Architecture
    Semaines 3-5Semaine 2
  3. 03Intégration
    Semaines 5-10Semaines 2-3
  4. 04Lancement et formation
    Semaines 10-12Semaine 4
Jusqu'à 12 semaines de bout en boutEnviron 4 semaines de bout en boutLe même rythme est décrit pas à pas dans Comment nous travaillons.

01

Audit

Cartographier les outils, les flux de données, les délais de réponse et les points de défaillance sur la réservation et le support.

Livrable
Rapport d'audit et feuille de route priorisée
Jalon
Feuille de route validée

02

Architecture

Définir les composants du système, les contrats d'intégration et l'accès basé sur les rôles.

Livrable
Architecture cible et contrats d'intégration
Jalon
Contrats convenus

03

Intégration

Connecter fournisseurs, paiements, CRM, comptabilité et reporting avec des flux testés.

Livrable
Intégrations fonctionnelles en préproduction
Jalon
Scénarios de test validés

04

Lancement et formation

Procédures, checklists, supervision et support post-lancement pour des opérations stables.

Livrable
Système en production et équipe formée
Jalon
Transfert accepté

Intégration

Un flux d'intégration qui protège les opérations en production

D'abord les règles, puis les données, puis le cycle de vie de la réservation, puis les cas limites qui cassent tout en production. Cet ordre garde un délai de mise sur le marché court sans surprise après le lancement.

  1. 01Sélectionner les fournisseurs et définir les règles

    Couverture des stocks, tarification, mapping des politiques d'annulation et attentes de niveau de service.

  2. 02Connecter et normaliser les données

    Produits, disponibilités et données de réservation alignés dans un seul modèle interne.

  3. 03Construire les événements du cycle de vie

    Création, modification, annulation, remboursement, voucher et billetterie, chacun avec une gestion d'événements claire.

  4. 04Tester la fiabilité et les cas limites

    Délais d'attente, changements de prix, confirmations partielles et scénarios de service client.

  5. 05Lancer avec supervision et procédures

    Alertes, tableaux de bord et playbooks par rôle pour des opérations stables.

  • La réservation est enregistrée une seule fois, avec la référence fournisseur, le prix payé et la règle de marge qui a produit le prix de vente.

  • Le prix et la disponibilité sont revérifiés, l'ancien voucher est annulé et la modification conserve son historique.

  • La politique d'annulation du fournisseur s'applique automatiquement, donc les frais sont connus avant toute confirmation.

  • Le remboursement repasse par la passerelle d'origine et l'export comptable le suit.

  • Les vouchers sont émis depuis la fiche de réservation, pas saisis à la main, donc les informations correspondent toujours.

  • Les numéros de billet sont réécrits dans la réservation pour que le support voie le même état que la compagnie aérienne.

Intégrations courantes

Choisir un consultant

Comment choisir un consultant en technologie du voyage

La plupart des équipes veulent moins de problèmes manuels et des opérations de réservation plus prévisibles. Avant de signer, confirmez quatre points, puis comparez les types de partenaires proposés.

  1. 01

    Périmètre clair

    Quels systèmes sont inclus, lesquels sont exclus et comment le succès se mesure.

  2. 02

    Plan d'intégration

    Fournisseurs, paiements, CRM, comptabilité et canaux, par ordre de priorité.

  3. 03

    Contrôle opérationnel

    Niveaux de service, remboursements, annulations et visibilité d'audit après le lancement.

  4. 04

    Responsabilité de la livraison

    Qui construit, teste, supporte et maintient le système une fois en production.

OptionCe que vous obtenezLacune typiqueIdéal pour
Cabinet de conseil généralisteDocuments de stratégie, évaluation des éditeurs et une feuille de route de haut niveau.Souvent peu de réalisation concrète ni de responsabilité après la feuille de route.Grands programmes avec ingénierie interne.
Agence de développement sur mesureFonctionnalités construites à la demande.Peut manquer de schémas propres au voyage, donc des cas limites fournisseurs peuvent être oubliés.Projets à périmètre unique avec des spécifications claires.
Éditeur de plateforme voyage seulAccès au produit et configuration limitée.Les intégrations et les opérations peuvent rester déconnectées.Lancement rapide avec une personnalisation minimale.
Conseil PHPTRAVELS plus plateformeNotre optionConseil et responsabilité de livraison sur la réservation, les intégrations, les opérations et le reporting.Le périmètre doit être défini et priorisé dès le départ.Agences et OTA qui veulent rapidité et contrôle.

La plateforme elle-même est licenciée en paiement unique avec le code source inclus, voir Tarifs. Le conseil et le travail sur mesure sont cadrés après l'audit.

Transfert

Ce que votre équipe garde après le lancement

La mission se termine quand vos équipes peuvent faire tourner le système sans nous dans la pièce. Tout ce qui suit est rédigé pour vos rôles et vos fournisseurs.

Accompagnement au lancement

Pendant les premiers jours en production, nous travaillons aux côtés de votre équipe, afin que les questions trouvent réponse sur de vraies réservations plutôt qu'en salle de formation.

Conçu pour

Réserver une démoNous contacter

  • Procédures opérationnelles standard

    • Remboursements et réémissions
    • Annulations et défaillances fournisseurs
    • Playbook de reprise de service

  • Formation par rôle

    • Poste agent
    • Finance et rapprochement
    • Administrateurs

  • Checklists

    • Checklist de lancement
    • Contrôle quotidien des opérations

  • Supervision

    • Alertes fournisseurs et paiements
    • Tableaux de bord de marge et de niveau de service

  • Architecture

    • Contrats d'intégration
    • Rôles d'accès et journal d'audit

Quand vous avez besoin de plus que du conseil

FAQ

Questions sur le conseil en technologie du voyage

Ce que demandent les équipes avant de faire appel à un consultant pour leur stack de réservation.

Parler à un conseiller

Un consultant en technologie du voyage audite votre stack actuel, puis planifie et construit les correctifs sur les systèmes de réservation, les intégrations fournisseurs, les flux CRM, les paiements, le reporting et les contrôles opérationnels.

Les agences de voyages, OTA, hôtels, tour-opérateurs et DMC qui ont besoin de devis plus rapides, de moins de litiges de réservation, d'opérations plus propres et d'une connectivité fournisseurs fiable.

Les intégrations courantes comprennent Amadeus, Sabre, Travelport, TBO, Viator, les passerelles de paiement, les exports comptables, les channel managers et les connecteurs de reporting.

Beaucoup de missions se terminent en 4 à 12 semaines, selon le nombre d'intégrations, le nettoyage des données et la complexité des flux. L'audit fixe le calendrier réel.

Oui. Procédures, formation par rôle, checklists et accompagnement au lancement font partie du transfert, pour que votre équipe fasse tourner le système en confiance.

Oui. La livraison est construite sur PHPTRAVELS, fourni avec le code source sous licence commerciale et auto-hébergé sur votre propre serveur. Les systèmes que vous conservez sont connectés dans le cadre du plan d'intégration.

Continuez à explorer

Plus sur la plateforme