مشاوره و تحویل
مشاور فناوری سفر برای آژانس‌ها، OTAها، DMCها و تورگردانها
وقتی رزروها به ابزارهای ناپیوسته، پاسخ‌های کند تأمینکنندگان و پیگیری‌های دستی وابسته‌اند، استک باید هم‌راستا شود. ما آن را ممیزی می‌کنیم، ساختار هدف را طراحی می‌کنیم و روی PHPTRAVELS می‌سازیم: جریانهای رزرو، اتصال تأمینکنندگان، CRM، پرداختها و گزارش‌ها، همراه با دستورالعمل‌های عملیاتی و آموزش تحویل داده میشود.
- ممیزی استک و نقشه راه
- اتصال تأمینکنندگان و GDS
- عملیات و گزارشدهی
- دستورالعملها، آموزش و پشتیبانی راهاندازی
اولویت‌بندی
مشاور فناوری سفر ابتدا چه چیزی را درست میکند
تیم‌ها معمولاً به‌خاطر نشانه‌هایی که هر روز حس می‌کنند سراغ مشاور می‌روند. راه‌حل به‌ندرت یک ابزار دیگر است؛ مشکل در جریان داده، قواعد تأمینکنندگان یا چرخه عمر رزرو پشت آن نشانه است.
مطالعه پیش از برنامهریزی: فناوری و پیش‌نیازها.
پروژه در یک نگاه
- چه چیزی دریافت می‌کنید
- یک استک فناوری سفر کارآمد، نه یک ارائه از توصیه‌ها.
- چه چیزی بهتر میشود
- قیمتدهی کند، ناهماهنگی تأمینکنندگان، عملیات دستی و خلأهای گزارشدهی.
- چه چیزی تحویل داده میشود
- یکپارچهسازیها، جریانهای رزرو، اتوماسیون، داشبوردها، دستورالعملها و پشتیبانی راهاندازی.
- برای چه کسانی مناسب است
- آژانسهای مسافرتی، OTAها، هتلها، تورگردانها و DMCها.
تأمین
آنچه تیم می‌بیند
قیمتدهی ساعت‌ها طول میکشد چون نرخ‌ها در چند ابزار بررسی میشوند.
علت ریشه‌ای معمول
محتوای تأمینکنندگان در یک جست‌وجوی واحد یکسان‌سازی نشده، پس کارشناسان دستی مقایسه می‌کنند.
چه چیزی تغییر میکند
یک جست‌وجو در همه تأمینکنندگان متصل، با اعمال قواعد سود پیش از ارسال پیش‌فاکتور.
جریان رزرو
آنچه تیم می‌بیند
قیمت یا موجودی بین پیش‌فاکتور و رزرو تغییر میکند.
علت ریشه‌ای معمول
مرحله بازبینی مجدد و قاعده‌ای برای قیمت‌های تغییریافته یا تأییدهای جزئی وجود ندارد.
چه چیزی تغییر میکند
بازبینی مجدد پیش از پرداخت و مسیری روشن برای قیمت‌های تغییریافته و اقلام درخواستی.
عملیات
آنچه تیم می‌بیند
لغوها، استردادها و صدور مجدد از طریق ایمیل و صفحات گسترده انجام میشود.
علت ریشه‌ای معمول
رویدادهای پس از رزرو خارج از سیستم هستند، پس هر تغییر دستی است.
چه چیزی تغییر میکند
رویدادهای تغییر، لغو، استرداد و واچر روی رکورد رزرو، با نقش‌ها و تأییدها.
CRM
آنچه تیم می‌بیند
سرنخ‌ها و پیگیری‌ها از دست می‌روند.
علت ریشه‌ای معمول
درخواست‌ها به‌جای CRM متصل به رزرو، در صندوق‌های ورودی می‌مانند.
چه چیزی تغییر میکند
مسیریابی سرنخ، وظایف قیمتدهی و یادآورهای پیگیری متصل به هر رزرو.
پرداختها
آنچه تیم می‌بیند
مالی ماه را دیر می‌بندد و اختلاف‌ها انباشته میشود.
علت ریشه‌ای معمول
پرداختها، استردادها و فاکتورهای تأمینکنندگان دستی مغایرت‌گیری میشوند.
چه چیزی تغییر میکند
پرداخت‌های درگاه، استردادها و خروجیهای حسابداری متصل به یک شماره مرجع رزرو.
گزارشدهی
آنچه تیم می‌بیند
هیچ‌کس نمی‌تواند بگوید کدام کانال یا تأمین‌کننده واقعاً سودآور است.
علت ریشه‌ای معمول
گزارش‌ها بعداً از خروجی‌ها سرهم میشوند.
چه چیزی تغییر میکند
داشبوردهای حاشیه سود، عملکرد تأمینکنندگان و سطح خدمات از داده‌های زنده رزرو.
محدوده
محدوده پروژه مشاوره خود را بسازید
جریانهای کاری مهم فعلی را انتخاب کنید. یک محدوده خوب می‌گوید چه چیزی داخل است، چه چیزی بیرون و موفقیت چگونه سنجیده میشود، و این اولین چیزی است که باید با هر مشاوری توافق کنید.
جریانهای کاری3/ 6
در محدوده
هنوز چیزی انتخاب نشده است.
- ERP سفر و عملیات
- خروجینقشه نقش‌ها و جریانهای بک‌آفیس
- سیستمهای رزرو و جریانهای کاربر
- خروجیجریان رزرو و قواعد قیمت‌گذاری، در حال اجرا
- اتصال تأمینکنندگان و GDS
- خروجیاتصال‌های آزمایش‌شده تأمینکنندگان
- CRM و جریانهای خدمات
- خروجیخط لوله از سرنخ تا رزرو
- پرداختها و مغایرت‌گیری
- خروجیجریان‌های پرداخت و استرداد مغایرت‌گیری‌شده
- آمادگی سازمانی
- خروجیمدل دسترسی و رد ممیزی
فعلاً خارج از محدوده
همه‌چیز در محدوده است.
- ERP سفر و عملیات
- سیستمهای رزرو و جریانهای کاربر
- اتصال تأمینکنندگان و GDS
- CRM و جریانهای خدمات
- پرداختها و مغایرت‌گیری
- آمادگی سازمانی
مدت تقریبی
یک جریان کاری انتخاب کنیدحدود ۴ هفتهحدود ۶ تا ۸ هفتهتا ۱۲ هفته
فقط تقریبی. ممیزی زمانبندی را تأیید میکند که به تعداد یکپارچهسازیها، پاکسازی داده و پیچیدگی جریانها بستگی دارد.
در هر جریان کاری عمیق‌تر شوید
- نرمافزار مدیریت آژانسپیشفاکتور، رزرو، نمایندگان و مالی در یک سیستم
- نرمافزار رزرو سفرورود نمایندگان، مارکآپ، اعتبار و زیرنمایندهها
- یکپارچهسازی API سفراتصال تأمینکنندگان XML و JSON با PHP
- نرمافزار CRM گردشگریسرنخ، پیش‌فاکتور، برنامه سفر و پیگیری
- یکپارچهسازی درگاه پرداختپرداخت، 3D Secure، بازپرداخت و webhook
- پیشنیازهانیازهای هاستینگ و سرور
برنامه پروژه
از شناخت تا تحویل در چهار فاز
مشاوره باید به جریانهای زنده ختم شود، نه یک گزارش. هر فاز یک خروجی و یک دروازه دارد که باید پیش از شروع فاز بعدی گذرانده شود.
اندازه محدوده
فاز
- 01ممیزیهفتههای 1-3هفته 1
- 02معماریهفتههای 3-5هفته 2
- 03یکپارچهسازیهفتههای 5-10هفته‌های 2-3
- 04راهاندازی و آموزشهفتههای 10-12هفته 4
01
ممیزی
نقشه‌برداری ابزارها، جریانهای داده، زمان‌های پاسخ و نقاط خرابی در رزرو و پشتیبانی.
- خروجی
- گزارش ممیزی و نقشه راه اولویت‌بندی‌شده
- دروازه
- تأیید نقشه راه
02
معماری
تعریف اجزای سیستم، قراردادهای یکپارچهسازی و دسترسی مبتنی بر نقش.
- خروجی
- معماری هدف و قراردادهای یکپارچهسازی
- دروازه
- توافق بر قراردادها
03
یکپارچهسازی
اتصال تأمینکنندگان، پرداختها، CRM، حسابداری و گزارشدهی با جریانهای آزمایش‌شده.
- خروجی
- یکپارچهسازیهای کارآمد روی محیط آزمایشی
- دروازه
- گذراندن سناریوهای آزمون
04
راهاندازی و آموزش
دستورالعملها، چکلیستها، پایش و پشتیبانی پس از راهاندازی برای عملیات پایدار.
- خروجی
- سیستم زنده و تیم آموزش‌دیده
- دروازه
- پذیرش تحویل
یکپارچهسازی
جریان یکپارچهسازی که از عملیات زنده محافظت میکند
اول قواعد، بعد داده، بعد چرخه عمر رزرو، و بعد موارد حاشیه‌ای که در محیط عملیاتی همه‌چیز را خراب می‌کنند. این ترتیب زمان ورود به بازار را کوتاه نگه می‌دارد، بدون غافلگیری پس از راهاندازی.
01انتخاب تأمینکنندگان و تعریف قواعد
پوشش موجودی، قیمت‌گذاری، نگاشت سیاست‌های لغو و انتظارات سطح خدمات.
02اتصال و یکسان‌سازی داده
محصولات، موجودی و داده‌های رزرو در یک مدل داخلی واحد هم‌راستا میشوند.
03ساخت رویدادهای چرخه عمر رزرو
ایجاد، تغییر، لغو، استرداد، واچر و صدور بلیت، هر کدام با مدیریت رویداد روشن.
04آزمون قابلیت اطمینان و موارد حاشیه‌ای
تایم‌اوت‌ها، تغییرات قیمت، تأییدهای جزئی و سناریوهای پشتیبانی مشتری.
05راهاندازی با پایش و دستورالعملها
هشدارها، داشبوردها و راهنماهای مبتنی بر نقش برای عملیات پایدار.
رزرو یک بار ذخیره میشود، با مرجع تأمین‌کننده، قیمت پرداخت‌شده و قاعده سودی که قیمت فروش را ساخته است.
قیمت و موجودی دوباره بررسی میشود، واچر قدیمی باطل میشود و تغییر تاریخچه خود را نگه می‌دارد.
سیاست لغو تأمین‌کننده به‌صورت خودکار اعمال میشود، پس هزینه پیش از تأیید هر کسی مشخص است.
استرداد از طریق درگاه اصلی برمی‌گردد و خروجی حسابداری به دنبال آن می‌آید.
واچرها از رکورد رزرو صادر میشوند، نه با تایپ دستی، پس جزئیات همیشه مطابقت دارد.
شماره بلیت‌ها در رزرو ثبت میشود تا پشتیبانی همان وضعیتی را ببیند که ایرلاین می‌بیند.
یکپارچهسازیهای رایج
انتخاب مشاور
چگونه یک مشاور فناوری سفر انتخاب کنیم
بیشتر تیم‌ها مشکلات دستی کمتر و عملیات رزرو پیش‌بینی‌پذیرتر می‌خواهند. پیش از امضا، چهار چیز را تأیید کنید و سپس انواع شرکای موجود را مقایسه کنید.
01
محدوده روشن
کدام سیستمها شامل میشوند، کدام‌ها نه و موفقیت چگونه سنجیده میشود.
02
برنامه یکپارچهسازی
تأمینکنندگان، پرداختها، CRM، حسابداری و کانال‌ها، به ترتیب اولویت.
03
کنترل عملیاتی
سطح خدمات، استردادها، لغوها و دید ممیزی پس از راهاندازی.
04
مالکیت تحویل
چه کسی سیستم را پس از راهاندازی می‌سازد، آزمایش میکند، پشتیبانی و نگهداری میکند.
| گزینه | چه چیزی دریافت می‌کنید | خلأ معمول | مناسب برای |
|---|---|---|---|
| شرکت مشاوره عمومی | اسناد استراتژی، ارزیابی فروشندگان و نقشه راه کلی. | اغلب ساخت عملی یا مالکیت اندکی پس از نقشه راه. | برنامه‌های بزرگ با تیم مهندسی داخلی. |
| آژانس توسعه سفارشی | قابلیت‌هایی که بنا به درخواست ساخته میشوند. | ممکن است الگوهای حوزه سفر را نداشته باشد، پس موارد حاشیه‌ای تأمینکنندگان از قلم می‌افتد. | پروژه‌های تک‌محدوده با مشخصات روشن. |
| فقط فروشنده پلتفرم سفر | دسترسی به محصول و پیکربندی محدود. | یکپارچهسازیها و عملیات می‌توانند ناپیوسته بمانند. | راهاندازی سریع با حداقل سفارشی‌سازی. |
| مشاوره PHPTRAVELS به‌علاوه پلتفرمگزینه ما | مشاوره و مالکیت تحویل در رزرو، یکپارچهسازیها، عملیات و گزارشدهی. | محدوده باید از ابتدا تعریف و اولویت‌بندی شود. | آژانس‌ها و OTAهایی که سرعت و کنترل می‌خواهند. |
خود پلتفرم با یک پرداخت یک‌باره و همراه با کد منبع مجوز داده میشود، قیمت‌ها را ببینید. مشاوره و کار سفارشی پس از ممیزی تعیین میشود.
تحویل
آنچه تیم شما پس از راهاندازی نگه می‌دارد
پروژه وقتی تمام میشود که افراد شما بتوانند سیستم را بدون حضور ما اداره کنند. همه موارد زیر برای نقش‌ها و تأمینکنندگان شما نوشته شده است.
همراهی در راهاندازی
در نخستین روزهای اجرا در کنار تیم شما کار می‌کنیم، پس پرسش‌ها روی رزروهای واقعی پاسخ داده میشوند نه در کلاس درس.
ساخته‌شده برای
دستورالعمل‌های عملیاتی استاندارد
- استردادها و صدور مجدد
- لغوها و خرابی‌های تأمینکنندگان
- راهنمای جبران خدمات
آموزش مبتنی بر نقش
- میز کارشناسان
- مالی و مغایرت‌گیری
- مدیران سیستم
چکلیستها
- چک‌لیست راهاندازی
- بررسی روزانه عملیات
پایش
- هشدارهای تأمینکنندگان و پرداخت
- داشبوردهای حاشیه سود و سطح خدمات
معماری
- قراردادهای یکپارچهسازی
- نقش‌های دسترسی و لاگ ممیزی
وقتی به بیش از مشاوره نیاز دارید
سؤالات متداول
پرسش‌های مشاوره فناوری سفر
آنچه تیم‌ها پیش از آوردن مشاور برای استک رزرو خود می‌پرسند.
گفتگو با فروشمشاور فناوری سفر استک فعلی شما را ممیزی میکند، سپس اصلاحات را در سیستمهای رزرو، یکپارچهسازی تأمینکنندگان، جریانهای CRM، پرداختها، گزارشدهی و کنترلهای عملیاتی برنامهریزی و اجرا میکند.
آژانسهای مسافرتی، OTAها، هتلها، تورگردانها و DMCهایی که به قیمتدهی سریعتر، اختلافهای رزرو کمتر، عملیات تمیزتر و اتصال قابلاعتماد تأمینکنندگان نیاز دارند.
یکپارچهسازیهای رایج شامل Amadeus، Sabre، Travelport، TBO، Viator، درگاههای پرداخت، خروجیهای حسابداری، چنلمنیجرها و کانکتورهای گزارشدهی است.
بسیاری از پروژهها در ۴ تا ۱۲ هفته تمام میشوند، بسته به تعداد یکپارچهسازیها، پاکسازی داده و پیچیدگی جریانها. ممیزی زمانبندی واقعی را تعیین میکند.
بله. دستورالعملها، آموزش مبتنی بر نقش، چکلیستها و همراهی در راهاندازی بخشی از تحویل هستند تا تیم شما بتواند سیستم را با اطمینان اداره کند.
بله. تحویل روی PHPTRAVELS ساخته میشود که با کد منبع تحت مجوز تجاری ارائه میشود و روی سرور خودتان میزبانی میشود. سیستمهایی که نگه میدارید در قالب برنامه یکپارچهسازی متصل میشوند.
بیشتر بدانید
بیشتر درباره پلتفرم
- چگونه کار میکنیمفرایند ما مبتنی بر Scrum، Git و QA
- راهکارهای سفارشی سفررزرو، تأمین‌کننده و گزارش به سفارش شما
- یکپارچهسازی API سفراتصال تأمینکنندگان XML و JSON با PHP
- استخدام توسعهدهنده سفرتوسعهدهنده، QA و DevOps اختصاصی سفر
- فناوریزیرساخت فنی پشت صحنه
- بهترین نرمافزار سفرچگونه برای کسبوکار سفر نرمافزار انتخاب کنیم