コンサルティングと納品
旅行会社、OTA、DMC、ツアーオペレーターのためのトラベルテクノロジーコンサルタント
予約がばらばらのツール、遅いサプライヤー応答、手作業のフォローに頼っているなら、スタックの整理が必要です。私たちは現状を監査し、目標構成を設計し、PHPTRAVELS上に構築します。予約フロー、サプライヤー接続、CRM、決済、レポートを、SOPとトレーニングとともに引き渡します。
- スタック監査とロードマップ
- サプライヤー・GDS接続
- 運用とレポート
- SOP、トレーニング、本番移行支援
トリアージ
トラベルテクノロジーコンサルタントが最初に直すもの
チームがコンサルタントを呼ぶのは、たいてい毎日感じている症状のためです。解決策がもう一つのツールであることはまれで、症状の裏にあるデータフロー、サプライヤールール、予約ライフサイクルが原因です。
プロジェクトの概要
- 得られるもの
- 提案のスライドではなく、実際に動く旅行技術スタック。
- 改善されること
- 遅い見積り、サプライヤーの不一致、手作業の運用、レポートの欠落。
- 納品されるもの
- 連携、予約ワークフロー、自動化、ダッシュボード、SOP、本番移行支援。
- 対象
- 旅行会社、OTA、ホテル、ツアーオペレーター、DMC。
仕入れ
チームが見ているもの
運賃や料金を複数のツールで確認するため、見積りに何時間もかかる。
よくある根本原因
サプライヤーのコンテンツが一つの検索に正規化されておらず、担当者が手で比較している。
何が変わるか
接続済みサプライヤー全体を一度に検索し、見積り送付前にマークアップルールを適用。
予約フロー
チームが見ているもの
見積りと予約の間に価格や空き状況が変わる。
よくある根本原因
再確認のステップがなく、価格変動や一部確認に対するルールもない。
何が変わるか
決済前の再確認と、価格変動やリクエスト扱いの項目に対する明確な手順。
運用
チームが見ているもの
キャンセル、返金、再発行がメールと表計算で処理されている。
よくある根本原因
予約後のイベントがシステムの外にあるため、すべての変更が手作業になる。
何が変わるか
予約レコード上で変更、キャンセル、返金、バウチャーのイベントを、役割と承認付きで処理。
CRM
チームが見ているもの
リードとフォローが抜け落ちる。
よくある根本原因
問い合わせが予約に紐づくCRMではなく受信箱に残っている。
何が変わるか
各予約に紐づいたリード振り分け、見積りタスク、フォローのリマインダー。
決済
チームが見ているもの
経理の月次締めが遅れ、紛争が積み上がる。
よくある根本原因
入金、返金、サプライヤー請求書を手作業で照合している。
何が変わるか
ゲートウェイ決済、返金、会計エクスポートを一つの予約番号に紐づけ。
レポート
チームが見ているもの
どのチャネルやサプライヤーが本当に利益を出しているか誰も言えない。
よくある根本原因
レポートが後からエクスポートをつなぎ合わせて作られている。
何が変わるか
ライブの予約データから利益、サプライヤー実績、サービスレベルのダッシュボードを作成。
スコープ
コンサルティング案件のスコープを組み立てる
今重要なワークストリームを選びます。良いスコープは、何が含まれ、何が含まれず、成功をどう測るかを示します。これはどのコンサルタントとも最初に合意すべきことです。
ワークストリーム3/ 6
スコープ内
まだ何も選択されていません。
- トラベルERPと運用
- 成果物役割マップとバックオフィスのワークフロー
- 予約システムとユーザーフロー
- 成果物本番稼働する予約フローと価格ルール
- サプライヤー・GDS接続
- 成果物テスト済みのサプライヤー接続
- CRMとサービスワークフロー
- 成果物リードから予約までのパイプライン
- 決済と照合
- 成果物照合済みの決済と返金フロー
- エンタープライズ対応
- 成果物アクセスモデルと監査証跡
現時点ではスコープ外
すべてスコープ内です。
- トラベルERPと運用
- 予約システムとユーザーフロー
- サプライヤー・GDS接続
- CRMとサービスワークフロー
- 決済と照合
- エンタープライズ対応
目安期間
ワークストリームを選択してください約4週間約6〜8週間最長12週間
あくまで目安です。連携数、データ整理、ワークフローの複雑さに応じて、監査でスケジュールを確定します。
プロジェクト計画
調査から納品までの4つのフェーズ
コンサルティングはレポートではなく、稼働するワークフローで終わるべきです。各フェーズには成果物と、次に進む前に通過すべきゲートがあります。
スコープの規模
フェーズ
- 01監査週 1-3週 1
- 02アーキテクチャ週 3-5週 2
- 03連携週 5-10週 2-3
- 04本番移行とトレーニング週 10-12週 4
01
監査
予約とサポート全体のツール、データフロー、応答時間、障害点を把握する。
- 成果物
- 監査レポートと優先順位付きロードマップ
- ゲート
- ロードマップの承認
02
アーキテクチャ
システム構成要素、連携仕様、役割ベースのアクセスを定義する。
- 成果物
- 目標アーキテクチャと連携仕様
- ゲート
- 仕様の合意
03
連携
テスト済みのフローでサプライヤー、決済、CRM、会計、レポートを接続する。
- 成果物
- ステージングで動作する連携
- ゲート
- テストシナリオの合格
04
本番移行とトレーニング
安定運用のためのSOP、チェックリスト、監視、リリース後のサポート。
- 成果物
- 稼働するシステムとトレーニング済みのチーム
- ゲート
- 引き渡しの受領
連携
稼働中の運用を守る連携フロー
まずルール、次にデータ、次に予約ライフサイクル、最後に本番で問題を起こす例外ケース。この順序なら、リリース後の驚きなしに市場投入までの時間を短く保てます。
01サプライヤーを選びルールを定義する
在庫カバレッジ、価格設定、キャンセルポリシーのマッピング、サービスレベルの期待値。
02データを接続し正規化する
商品、空き状況、予約データを一つの内部モデルに揃える。
03予約ライフサイクルのイベントを構築する
作成、変更、キャンセル、返金、バウチャー、発券を、それぞれ明確なイベント処理で。
04信頼性と例外ケースをテストする
タイムアウト、価格変動、一部確認、カスタマーサポートのシナリオ。
05監視とSOPとともに本番移行する
安定運用のためのアラート、ダッシュボード、役割別プレイブック。
予約はサプライヤー参照番号、支払額、販売価格を生んだマークアップルールとともに一度だけ保存されます。
価格と空き状況を再確認し、旧バウチャーを無効化し、変更は履歴を保持します。
サプライヤーのキャンセルポリシーが自動適用され、誰かが確定する前に手数料が分かります。
返金は元のゲートウェイを通じて戻り、会計エクスポートがそれに追随します。
バウチャーは手入力ではなく予約レコードから発行されるため、内容が常に一致します。
航空券番号が予約に書き戻され、サポートは航空会社と同じ状態を見られます。
コンサルタント選び
トラベルテックコンサルタントの選び方
多くのチームが望むのは、手作業の問題を減らし、予約運用を予測可能にすることです。契約前に4つの点を確認し、その上でパートナーの種類を比較してください。
01
明確なスコープ
どのシステムが含まれ、どれが除外され、成功をどう測るか。
02
連携計画
サプライヤー、決済、CRM、会計、チャネルを優先順に。
03
運用上の統制
リリース後のサービスレベル、返金、キャンセル、監査の可視性。
04
納品責任
稼働後に誰が構築、テスト、サポート、保守を担うか。
| 選択肢 | 得られるもの | よくある弱点 | 向いている相手 |
|---|---|---|---|
| 一般的なコンサルティング会社 | 戦略文書、ベンダー評価、概略のロードマップ。 | ロードマップ以降の実装や責任が薄いことが多い。 | 社内に開発部門を持つ大規模プログラム。 |
| 受託開発会社 | 要望に応じて機能を開発。 | 旅行業界のパターンに乏しく、サプライヤーの例外ケースを見落とすことがある。 | 仕様が明確な単一スコープの案件。 |
| 旅行プラットフォームのベンダーのみ | 製品へのアクセスと限定的な設定。 | 連携と運用が切り離されたままになりがち。 | 最小限のカスタマイズで素早く立ち上げたい場合。 |
| PHPTRAVELSのコンサルティングとプラットフォーム私たちの選択肢 | 予約、連携、運用、レポートにわたる助言と納品責任。 | スコープを事前に定義し優先順位を付ける必要がある。 | スピードと統制を求める旅行会社とOTA。 |
プラットフォーム自体はソースコード付きで一括払いのライセンスです。料金をご覧ください。コンサルティングとカスタム開発は監査後にスコープを決めます。
引き渡し
本番移行後にチームに残るもの
私たちがいなくても御社のメンバーがシステムを運用できるようになったとき、プロジェクトは終わります。以下はすべて御社の役割とサプライヤーに合わせて書かれています。
本番移行時の伴走
稼働初日からの数日間、御社のチームと並んで作業します。疑問は教室ではなく実際の予約の上で解決します。
対象
標準作業手順
- 返金と再発行
- キャンセルとサプライヤー障害
- サービス復旧プレイブック
役割別トレーニング
- エージェントデスク
- 経理と照合
- 管理者
チェックリスト
- 本番移行チェックリスト
- 日次運用チェック
監視
- サプライヤーと決済のアラート
- 利益とサービスレベルのダッシュボード
アーキテクチャ
- 連携仕様
- アクセス役割と監査ログ
コンサルティング以上が必要なとき
トラベルテクノロジーコンサルタントは現在のスタックを監査し、予約システム、サプライヤー連携、CRMワークフロー、決済、レポート、運用統制にわたる改善を計画し構築します。
より速い見積り、より少ない予約紛争、よりきれいな運用、信頼できるサプライヤー接続を必要とする旅行会社、OTA、ホテル、ツアーオペレーター、DMCです。
よくある連携には、Amadeus、Sabre、Travelport、TBO、Viator、決済ゲートウェイ、会計エクスポート、チャネルマネージャー、レポートコネクターがあります。
多くの案件は、連携数、データ整理、ワークフローの複雑さに応じて4〜12週間で完了します。実際のスケジュールは監査で決まります。
はい。SOP、役割別トレーニング、チェックリスト、本番移行時の伴走は引き渡しの一部で、御社のチームが自信を持ってシステムを運用できるようにします。
はい。納品はPHPTRAVELS上に構築されます。商用ライセンスのもとソースコードが付属し、御社のサーバーでセルフホストで稼働します。引き続き使うシステムは連携計画の一部として接続されます。