Demo na żywo

Doradztwo i wdrożenie

Konsultant technologii turystycznych dla biur podróży, OTA, DMC i touroperatorów

Gdy rezerwacje zależą od niepołączonych narzędzi, wolnych odpowiedzi dostawców i ręcznych follow-upów, stack trzeba uporządkować. Audytujemy go, projektujemy docelową konfigurację i budujemy ją na PHPTRAVELS: procesy rezerwacji, łączność z dostawcami, CRM, płatności i raportowanie, przekazane z procedurami i szkoleniem.

  • Audyt stacku i roadmapa
  • Łączność z dostawcami i GDS
  • Operacje i raportowanie
  • Procedury, szkolenie i wsparcie przy starcie

Diagnoza

Co konsultant technologii turystycznych naprawia najpierw

Zespoły zwykle dzwonią do konsultanta z powodu objawów, które odczuwają codziennie. Rozwiązaniem rzadko jest kolejne narzędzie; to przepływ danych, reguły dostawców albo cykl życia rezerwacji stojący za objawem.

Lektura przed planowaniem: Technologia i Wymagania.

Zlecenie w skrócie

Co otrzymujesz
Działający stack technologii turystycznych, a nie prezentację z rekomendacjami.
Co się poprawia
Wolne wyceny, rozbieżności z dostawcami, ręczne operacje i luki w raportowaniu.
Co jest dostarczane
Integracje, procesy rezerwacji, automatyzacja, dashboardy, procedury i wsparcie przy starcie.
Dla kogo
Biura podróży, OTA, hotele, touroperatorzy i DMC.

  • Dostawcy

    Co widzi zespół

    Wyceny trwają godzinami, bo taryfy i stawki są sprawdzane w kilku narzędziach.

    Typowa przyczyna

    Treści dostawców nie są znormalizowane w jednym wyszukiwaniu, więc agenci porównują ręcznie.

    Co się zmienia

    Jedno wyszukiwanie po wszystkich podłączonych dostawcach, z regułami marży stosowanymi przed wysłaniem wyceny.

  • Proces rezerwacji

    Co widzi zespół

    Cena lub dostępność zmienia się między wyceną a rezerwacją.

    Typowa przyczyna

    Brak kroku ponownego sprawdzenia i reguły dla zmienionych cen lub częściowych potwierdzeń.

    Co się zmienia

    Ponowne sprawdzenie przed płatnością i jasna ścieżka dla zmienionych cen i pozycji na zapytanie.

  • Operacje

    Co widzi zespół

    Anulacje, zwroty i ponowne wystawienia idą przez e-mail i arkusze kalkulacyjne.

    Typowa przyczyna

    Zdarzenia po rezerwacji żyją poza systemem, więc każda zmiana jest ręczna.

    Co się zmienia

    Zdarzenia zmiany, anulacji, zwrotu i vouchera na rekordzie rezerwacji, z rolami i akceptacjami.

  • CRM

    Co widzi zespół

    Leady i follow-upy przepadają.

    Typowa przyczyna

    Zapytania leżą w skrzynkach zamiast w CRM powiązanym z rezerwacją.

    Co się zmienia

    Routing leadów, zadania wyceny i przypomnienia o follow-upie powiązane z każdą rezerwacją.

  • Płatności

    Co widzi zespół

    Księgowość zamyka miesiąc z opóźnieniem, a spory się piętrzą.

    Typowa przyczyna

    Płatności, zwroty i faktury dostawców są uzgadniane ręcznie.

    Co się zmienia

    Płatności bramkowe, zwroty i eksporty księgowe powiązane z jednym numerem rezerwacji.

  • Raportowanie

    Co widzi zespół

    Nikt nie potrafi powiedzieć, który kanał lub dostawca naprawdę zarabia.

    Typowa przyczyna

    Raporty są sklejane po fakcie z eksportów.

    Co się zmienia

    Dashboardy marży, wyników dostawców i poziomów usług z bieżących danych rezerwacyjnych.

Zakres

Zbuduj zakres swojego zlecenia doradczego

Wybierz obszary, które liczą się teraz. Dobry zakres mówi, co jest w środku, co poza nim i jak mierzony jest sukces, i to pierwsza rzecz do uzgodnienia z każdym konsultantem.

Obszary prac3/ 6

W zakresie

Nic jeszcze nie wybrano.

ERP turystyczny i operacje
RezultatMapa ról i procesy back office
Systemy rezerwacji i ścieżki użytkownika
RezultatProces rezerwacji i reguły cenowe, na produkcji
Łączność z dostawcami i GDS
RezultatPrzetestowane połączenia z dostawcami
CRM i procesy obsługi
RezultatLejek od leada do rezerwacji
Płatności i uzgodnienia
RezultatUzgodnione procesy płatności i zwrotów
Gotowość enterprise
RezultatModel dostępu i ślad audytowy

Na razie poza zakresem

Wszystko jest w zakresie.

  • ERP turystyczny i operacje
  • Systemy rezerwacji i ścieżki użytkownika
  • Łączność z dostawcami i GDS
  • CRM i procesy obsługi
  • Płatności i uzgodnienia
  • Gotowość enterprise

Orientacyjny czas

Wybierz obszar pracOkoło 4 tygodniOkoło 6 do 8 tygodniDo 12 tygodni

Tylko orientacyjnie. Audyt potwierdza harmonogram, który zależy od liczby integracji, czyszczenia danych i złożoności procesów.

Zgłęb każdy obszar prac

Plan zlecenia

Od analizy do wdrożenia w czterech fazach

Doradztwo powinno kończyć się działającymi procesami, nie raportem. Każda faza ma rezultat i bramkę, którą trzeba przejść, zanim zacznie się następna.

Wielkość zakresu

Faza

  1. 01Audyt
    Tygodnie 1-3Tydzień 1
  2. 02Architektura
    Tygodnie 3-5Tydzień 2
  3. 03Integracja
    Tygodnie 5-10Tygodnie 2-3
  4. 04Start i szkolenie
    Tygodnie 10-12Tydzień 4
Do 12 tygodni od początku do końcaOkoło 4 tygodni od początku do końcaTen sam rytm jest opisany krok po kroku w Jak pracujemy.

01

Audyt

Mapowanie narzędzi, przepływów danych, czasów odpowiedzi i punktów awarii w rezerwacjach i wsparciu.

Rezultat
Raport z audytu i roadmapa z priorytetami
Bramka
Roadmapa zatwierdzona

02

Architektura

Definicja komponentów systemu, kontraktów integracyjnych i dostępu opartego na rolach.

Rezultat
Architektura docelowa i kontrakty integracyjne
Bramka
Kontrakty uzgodnione

03

Integracja

Podłączenie dostawców, płatności, CRM, księgowości i raportowania z przetestowanymi procesami.

Rezultat
Działające integracje na stagingu
Bramka
Scenariusze testowe zaliczone

04

Start i szkolenie

Procedury, listy kontrolne, monitoring i wsparcie po starcie dla stabilnych operacji.

Rezultat
Działający system i przeszkolony zespół
Bramka
Przekazanie zaakceptowane

Integracja

Proces integracji, który chroni bieżące operacje

Najpierw reguły, potem dane, potem cykl życia rezerwacji, a na końcu przypadki brzegowe, które psują wszystko na produkcji. Ta kolejność skraca czas wejścia na rynek bez niespodzianek po starcie.

  1. 01Wybór dostawców i definicja reguł

    Pokrycie zasobów, ceny, mapowanie polityk anulacji i oczekiwania wobec poziomu usług.

  2. 02Podłączenie i normalizacja danych

    Produkty, dostępność i dane rezerwacji ujednolicone w jednym modelu wewnętrznym.

  3. 03Budowa zdarzeń cyklu życia rezerwacji

    Utworzenie, zmiana, anulacja, zwrot, voucher i ticketing, każde z jasną obsługą zdarzeń.

  4. 04Testy niezawodności i przypadków brzegowych

    Timeouty, zmiany cen, częściowe potwierdzenia i scenariusze obsługi klienta.

  5. 05Start z monitoringiem i procedurami

    Alerty, dashboardy i playbooki dla ról dla stabilnych operacji.

  • Rezerwacja jest zapisywana raz, z numerem dostawcy, zapłaconą ceną i regułą marży, która dała cenę sprzedaży.

  • Cena i dostępność są sprawdzane ponownie, stary voucher jest unieważniany, a zmiana zachowuje historię.

  • Polityka anulacji dostawcy jest stosowana automatycznie, więc opłata jest znana, zanim ktokolwiek potwierdzi.

  • Zwrot wraca przez pierwotną bramkę, a eksport księgowy podąża za nim.

  • Vouchery są wystawiane z rekordu rezerwacji, a nie wpisywane ręcznie, więc dane zawsze się zgadzają.

  • Numery biletów są zapisywane z powrotem w rezerwacji, więc wsparcie widzi ten sam stan co linia lotnicza.

Typowe integracje

Wybór konsultanta

Jak wybrać konsultanta technologii turystycznych

Większość zespołów chce mniej ręcznych problemów i bardziej przewidywalnych operacji rezerwacyjnych. Przed podpisaniem umowy potwierdź cztery rzeczy, a potem porównaj rodzaje partnerów.

  1. 01

    Jasny zakres

    Które systemy są objęte, które wyłączone i jak mierzony jest sukces.

  2. 02

    Plan integracji

    Dostawcy, płatności, CRM, księgowość i kanały, w kolejności priorytetów.

  3. 03

    Kontrola operacyjna

    Poziomy usług, zwroty, anulacje i widoczność audytu po starcie.

  4. 04

    Odpowiedzialność za wdrożenie

    Kto buduje, testuje, wspiera i utrzymuje system po uruchomieniu.

OpcjaCo otrzymujeszTypowa lukaNajlepsze dla
Ogólna firma doradczaDokumenty strategiczne, ocena dostawców i ogólna roadmapa.Często niewiele praktycznej budowy ani odpowiedzialności po roadmapie.Duże programy z własnym zespołem inżynierskim.
Agencja rozwiązań na zamówienieFunkcje budowane na życzenie.Może brakować wzorców z branży turystycznej, więc przypadki brzegowe dostawców bywają pomijane.Projekty o jednym zakresie z jasną specyfikacją.
Sam dostawca platformy turystycznejDostęp do produktu i ograniczona konfiguracja.Integracje i operacje mogą pozostać niepołączone.Szybki start z minimalną personalizacją.
Doradztwo PHPTRAVELS plus platformaNasza opcjaDoradztwo i odpowiedzialność za wdrożenie w rezerwacjach, integracjach, operacjach i raportowaniu.Zakres trzeba zdefiniować i spriorytetyzować z góry.Biura podróży i OTA, które chcą szybkości i kontroli.

Sama platforma jest licencjonowana za jednorazową opłatą z kodem źródłowym, zobacz Cennik. Doradztwo i prace na zamówienie są wyceniane po audycie.

Przekazanie

Co Twój zespół zachowuje po starcie

Zlecenie kończy się, gdy Twoi ludzie potrafią obsługiwać system bez nas w pokoju. Wszystko poniżej jest napisane pod Twoje role i Twoich dostawców.

Asysta przy starcie

W pierwszych dniach po starcie pracujemy obok Twojego zespołu, więc pytania dostają odpowiedź na prawdziwych rezerwacjach, a nie w sali szkoleniowej.

Stworzone dla

Umów demoPorozmawiaj z nami

  • Standardowe procedury operacyjne

    • Zwroty i ponowne wystawienia
    • Anulacje i awarie dostawców
    • Playbook naprawy obsługi

  • Szkolenie według ról

    • Stanowisko agenta
    • Finanse i uzgodnienia
    • Administratorzy

  • Listy kontrolne

    • Lista kontrolna startu
    • Codzienna kontrola operacji

  • Monitoring

    • Alerty dostawców i płatności
    • Dashboardy marży i poziomu usług

  • Architektura

    • Kontrakty integracyjne
    • Role dostępu i log audytu

Gdy potrzebujesz więcej niż doradztwa

FAQ

Pytania o doradztwo w technologiach turystycznych

O co pytają zespoły, zanim zaangażują konsultanta do swojego stacku rezerwacyjnego.

Kontakt ze sprzedażą

Konsultant technologii turystycznych audytuje obecny stack, a potem planuje i buduje rozwiązania w systemach rezerwacji, integracjach z dostawcami, procesach CRM, płatnościach, raportowaniu i kontrolach operacyjnych.

Biura podróży, OTA, hotele, touroperatorzy i DMC, które potrzebują szybszych wycen, mniej sporów rezerwacyjnych, czystszych operacji i niezawodnej łączności z dostawcami.

Typowe integracje obejmują Amadeus, Sabre, Travelport, TBO, Viator, bramki płatnicze, eksporty księgowe, channel managery i konektory raportowe.

Wiele zleceń kończy się w 4 do 12 tygodni, zależnie od liczby integracji, czyszczenia danych i złożoności procesów. Audyt wyznacza rzeczywisty harmonogram.

Tak. Procedury, szkolenie według ról, listy kontrolne i asysta przy starcie są częścią przekazania, aby Twój zespół mógł pewnie obsługiwać system.

Tak. Wdrożenie powstaje na PHPTRAVELS, który dostarczany jest z kodem źródłowym na licencji komercyjnej i działa self-hosted na Twoim serwerze. Systemy, które zachowujesz, są podłączane w ramach planu integracji.

Odkryj więcej

Więcej o platformie