Demo na żywo

CRM turystyczny

Oprogramowanie CRM dla biur podróży, które zamienia zapytania w zarezerwowane wyjazdy

Każde zapytanie na jednej tablicy, wiedza o każdym podróżnym przed telefonem i follow-up na czas. Leady, oferty, rezerwacje, płatności i dokumenty dzielą jedną kartotekę klienta.

  • Lejek leadów w pięciu etapach
  • Profile klienta 360
  • Oferty i plany podróży
  • Własny hosting, kod źródłowy

Tablica

Oprogramowanie CRM dla biur podróży, od nowego zapytania do odbytej podróży

Tak wygląda oprogramowanie CRM dla biur podróży w PHPTRAVELS. Każde zgłoszenie to karta, która przesuwa się od lewej do prawej wraz z postępem sprzedaży, a profil klienta obok pokazuje, z kim Państwo rozmawiają.

Lejek sprzedaży · ten tydzieńPrzykładowy ekran
Źródło

  1. Nowe zapytanie2

    Wartość etapu –

    • Podróż poślubna na Malediwy2 dorosłych · 7 nocy–Strona wwwNieprzypisane · odpowiedź w ciągu 1 godziny
    • Umra, pakiet rodzinny5 podróżnych · 10 nocy–WhatsAppOpiekun: Bilal

  2. Oferta wysłana2

    Wartość etapu –

    • Stambuł i Kapadocja2 dorosłych, 1 dziecko · 6 nocy–WhatsAppOferta v2 wysłana · OmarOtwórz w profilu
    • Grupa motywacyjna na Bali12 podróżnych · 5 nocy–E-mailCzeka na rooming listę

  3. Follow-up1

    Wartość etapu –

    • Wycieczka koleją po Szwajcarii4 dorosłych · 8 nocy–TelefonOddzwonić w czwartek

  4. Zarezerwowane2

    Wartość etapu –

    • Wyjazd firmowy do Dubaju120 gości · 3 noce–E-mailZaliczka wpłacona
    • Wycieczka szkolna do Rzymu32 podróżnych · 4 noce–Strona wwwVouchery wystawione

  5. Po podróży1

    Wartość etapu –

    • Bangkok i Phuket2 dorosłych · 9 nocy–Strona wwwProśba o opinię wysłana

Czym jest

CRM, który wie, czym jest podróż

Oprogramowanie CRM dla biur podróży to system obsługi klientów zbudowany wokół sposobu, w jaki sprzedaje się podróże. Ogólny CRM śledzi kontakt i szansę sprzedaży. Firma turystyczna potrzebuje też podróżnych przypisanych do tej szansy, dat, wersji oferty, rezerwacji u dostawców, zaległych płatności i paszportów, które muszą być ważne w dniu wyjazdu.

W PHPTRAVELS CRM jest częścią tej samej instalacji co silnik rezerwacji i back office. Rezerwacja ze strony, rezerwacja agenta i zapytanie przez WhatsApp trafiają do tej samej kartoteki klienta, więc nikt nie przepisuje danych z jednego ekranu na drugi.

Biura podróży z wieloma klientami stacjonarnymi i stałymi mogą przeczytać przewodnik CRM dla biur podróży. Zespoły, które chcą najpierw zmienić kod, mogą zacząć od CRM turystyczny open source.

Co zawiera jedna kartoteka klienta
Zapytania
Źródło, daty, kierunek, podróżni i budżet
Oferty
Plan podróży, świadczenia w cenie i poza nią oraz każda wysłana wersja
Rezerwacje
Status, numery referencyjne dostawców i vouchery
Płatności
Zaliczki, dopłaty, faktury i kwoty wciąż do zapłaty
Dokumenty
Dane paszportu i wizy z datami ważności
Wiadomości
E-mail, SMS i notatki z rozmów na jednej osi czasu
Opiekun
Odpowiedzialny agent i termin następnego follow-upu

Lejek

Pięć etapów, każdy z jasnym następnym krokiem

Etapy pomagają tylko wtedy, gdy wszyscy zgadzają się, co przesuwa kartę. Od tych zasad zaczyna większość zespołów turystycznych. Można zmienić ich nazwy lub dodać własne.

  1. 01

    Nowe zapytanie

    Trafia tu, gdyPrzychodzi zgłoszenie z formularza, e-maila, telefonu lub czatu.NastępniePrzypisz opiekuna i ustal czas odpowiedzi, aby lead nie czekał we wspólnej skrzynce.
  2. 02

    Oferta wysłana

    Trafia tu, gdyAgent wysyła wyceniony plan podróży.NastępnieZachowaj każdą wersję oferty w kartotece i zapisz, co klient zmienił.
  3. 03

    Follow-up

    Trafia tu, gdyKlient ma ofertę, ale jeszcze nie zdecydował.NastępnieZadanie przypomina opiekunowi o telefonie, a sekwencja e-maili podtrzymuje zainteresowanie podróżą.
  4. 04

    Zarezerwowane

    Trafia tu, gdyWpłynęła zaliczka lub pełna płatność.NastępnieWystaw fakturę, kontroluj dopłatę, potwierdź dostawców i wystaw vouchery.
  5. 05

    Po podróży

    Trafia tu, gdyMinęła data powrotu.NastępniePoproś o opinię, zanotuj, co się podobało, i zaplanuj kolejną podróż na podstawie tej samej historii.

Porównanie podejść

Arkusz, ogólny CRM czy CRM turystyczny

Większość biur zaczyna od arkusza kalkulacyjnego i skrzynki e-mail. Niektóre przechodzą na ogólny CRM sprzedażowy. Oto co zmienia się na każdym kroku.

ZadanieArkusz i skrzynka e-mailOgólny CRM sprzedażowyCRM turystycznyPHPTRAVELS
Zbieranie zapytańArkusz i skrzynka e-mailWpisywane ręcznie, często z opóźnieniemOgólny CRM sprzedażowyFormularze www i przechwytywanie e-mailiCRM turystycznyZapytania ze strony, od agentów i z czatu na jednej tablicy
Szczegóły podróżyArkusz i skrzynka e-mailDowolny tekst w komórceOgólny CRM sprzedażowyWłasne pola, które trzeba zbudowaćCRM turystycznyPodróżni, daty, plan podróży i wersje oferty
Rezerwacje i dostawcyArkusz i skrzynka e-mailOsobny systemOgólny CRM sprzedażowyNotatki lub projekt integracjiCRM turystycznyPołączone z silnikiem rezerwacji i API dostawców
Należne płatnościArkusz i skrzynka e-mailKolejny arkuszOgólny CRM sprzedażowyZwykle osobne narzędzie finansoweCRM turystycznyZaliczki, dopłaty i faktury przy szansie sprzedaży
Paszporty i wizyArkusz i skrzynka e-mailSkany w e-mailachOgólny CRM sprzedażowyZałącznikiCRM turystycznyDane dokumentów z datą ważności dla każdego podróżnego
Follow-upyArkusz i skrzynka e-mailPamięć i karteczkiOgólny CRM sprzedażowyZadania i przypomnieniaCRM turystycznyZadania, przypomnienia i sekwencje e-maili według etapu

Kalkulator

Ile jest wart jeden punkt konwersji

CRM zwraca się, gdy mniej zapytań stygnie. Wpisz własne liczby i zobacz, co oznacza jedna dodatkowa rezerwacja na każde sto zapytań.

Przykładowe dane · można je zmienić

Obecna sprzedaż rezerwacji miesięcznie
–
Dodatkowa sprzedaż przy +1 punkcie
–
Dodatkowa marża miesięcznie
–
Miesiące do pokrycia licencji Startup
Licencja jednorazowa

To prosta arytmetyka na Twoich danych, a nie prognoza. Cena licencji to jednorazowa cena planu Startup z naszej strony cennika.

Kto z niego korzysta

Jedna kartoteka, cztery zespoły

CRM turystyczny nie jest tylko dla sprzedaży. Każdy zespół używa tej samej kartoteki klienta do innego zadania.

Agenci sprzedaży

  • Osobista lista leadów i follow-upów na dziś
  • Oferty i plany podróży tworzone z szablonów
  • Pełna historia wiadomości przed każdą rozmową
  • Źródło leada na każdej karcie

Operacje

  • Status rezerwacji i numery referencyjne dostawców
  • Vouchery i dokumenty podróży dla każdego podróżnego
  • Rooming listy i listy pasażerów dla grup
  • Zmiany i prośby serwisowe po rezerwacji

Finanse

  • Zaliczki, dopłaty i należności dla każdej szansy
  • Faktury powiązane z rezerwacją
  • Eksporty dostępne tylko dla ról, które ich potrzebują
  • Historia audytu: kto co zmienił

Kierownicy

  • Wartość lejka według etapu i opiekuna
  • Raporty czasu odpowiedzi i konwersji
  • Dostęp według ról, zespołów i oddziałów
  • Powody utraty szans sprzedaży

Zespoły finansowe zwykle łączą go z Księgowość biura podróży. Biura sprzedające przez subagentów dodają Portal turystyczny B2B, a sprzedaż powtarzalna przechodzi przez moduł Newsletter.

Koszty i licencje

Zapłać raz i zachowaj dane klientów

PHPTRAVELS jest sprzedawany jako jednorazowa licencja z kodem źródłowym, a nie miesięczna opłata za użytkownika. Hostują go Państwo na własnym serwerze, więc kartoteki klientów, paszporty i historia płatności zostają tam, gdzie Państwo zdecydują.

Każdy plan obejmuje kod źródłowy i własny hosting. Plany różnią się językami, walutami, portalem B2B i zakresem dostosowania kodu. Pozostałe pozycje kosztów opisuje Przewodnik po kosztach.

Poproś o demoPorównaj plany

  1. Startup

    Licencja jednorazowalicencja jednorazowa
    • Kod źródłowy i własny hosting
    • Angielski i jedna waluta
    • Raporty i reguły narzutów

  2. Agency

    Licencja jednorazowalicencja jednorazowa
    • Nieograniczona liczba języków
    • Portfel agenta
    • Priorytetowe wsparcie

  3. Enterprise

    Licencja jednorazowalicencja jednorazowa
    • Oferty w wielu walutach
    • Portal B2B i white label
    • Pełne dostosowanie kodu

FAQ

Pytania o oprogramowanie CRM dla biur podróży

Krótkie odpowiedzi dla biur podróży, touroperatorów, DMC i OTA.

Kontakt ze sprzedażą

To zarządzanie relacjami z klientami stworzone do sprzedaży podróży. Zapytania, profile podróżnych, oferty, plany podróży, rezerwacje, płatności i follow-upy są w jednej kartotece, dzięki czemu zespół odpowiada szybciej i rezerwuje z mniejszą liczbą błędów.

Można, ale część turystyczną trzeba zbudować samodzielnie: podróżnych przy szansie sprzedaży, wersje ofert, rezerwacje u dostawców, należne płatności i ważność dokumentów. CRM turystyczny ma to od początku i jest połączony z silnikiem rezerwacji.

Tak. Pięć etapów na tej stronie to punkt wyjścia. Otrzymują Państwo kod źródłowy, więc programiści mogą zmieniać nazwy etapów, dodawać nowe lub dodawać pola dla Państwa produktów.

Formularze i rezerwacje ze strony, rezerwacje agentów, e-mail, rozmowy telefoniczne zapisane przez agenta i czat. Źródło jest zapisywane przy każdym leadzie, więc widać, który kanał przynosi zarezerwowane podróże.

Tak. CRM działa w tej samej instalacji co silnik rezerwacji, więc rezerwacje od podłączonych dostawców i GDS trafiają do kartoteki klienta wraz ze statusem i dokumentami.

Na Państwa własnym serwerze. PHPTRAVELS działa na własnym hostingu, więc to Państwo wybierają dostawcę, region i osoby z dostępem. Ma to znaczenie przy przechowywaniu paszportów i historii płatności.

Licencje zaczynają się od jako jednorazowa płatność z kodem źródłowym. Nie ma opłat za użytkownika. Hosting opłacają Państwo u własnego dostawcy.

Odkryj więcej

Więcej o platformie