CRM ท่องเที่ยว
ซอฟต์แวร์ CRM ท่องเที่ยว ที่เปลี่ยนการสอบถามให้เป็นทริปที่จองแล้ว
ดูทุกการสอบถามบนบอร์ดเดียว รู้จักลูกค้าแต่ละคนก่อนโทร และติดตามผลตรงเวลา ลีด ใบเสนอราคา การจอง การชำระเงิน และเอกสารอยู่ในระเบียนลูกค้าเดียวกัน
- ไปป์ไลน์ลีด 5 ขั้นตอน
- โปรไฟล์ลูกค้า 360
- ใบเสนอราคาและแผนการเดินทาง
- โฮสต์เอง พร้อมซอร์สโค้ด
บอร์ด
ซอฟต์แวร์ CRM ท่องเที่ยว ตั้งแต่สอบถามใหม่จนเดินทางแล้ว
นี่คือหน้าตาของซอฟต์แวร์ CRM ท่องเที่ยวใน PHPTRAVELS ทุกคำขอเป็นการ์ดที่เลื่อนจากซ้ายไปขวาตามความคืบหน้าของดีล และโปรไฟล์ลูกค้าด้านข้างบอกว่าคุณกำลังคุยกับใคร
สอบถามใหม่2
มูลค่าในขั้นตอน –
- ฮันนีมูนมัลดีฟส์ผู้ใหญ่ 2 คน · 7 คืน–เว็บไซต์ยังไม่มอบหมาย · ตอบภายใน 1 ชั่วโมง
- อุมเราะห์ แพ็กเกจครอบครัวผู้เดินทาง 5 คน · 10 คืน–WhatsAppผู้รับผิดชอบ: Bilal
เสนอราคาแล้ว2
มูลค่าในขั้นตอน –
- อิสตันบูลและคัปปาโดเกียผู้ใหญ่ 2 คน เด็ก 1 คน · 6 คืน–WhatsAppส่งใบเสนอราคาฉบับที่ 2 แล้ว · Omarเปิดในโปรไฟล์
- กรุ๊ปอินเซนทีฟบาหลีผู้เดินทาง 12 คน · 5 คืน–อีเมลรอรายชื่อการจัดห้องพัก
ติดตามผล1
มูลค่าในขั้นตอน –
- ทัวร์รถไฟสวิสผู้ใหญ่ 4 คน · 8 คืน–โทรศัพท์โทรกลับวันพฤหัสบดี
จองแล้ว2
มูลค่าในขั้นตอน –
- สัมมนานอกสถานที่ดูไบแขก 120 คน · 3 คืน–อีเมลชำระมัดจำแล้ว
- ทัศนศึกษาโรมผู้เดินทาง 32 คน · 4 คืน–เว็บไซต์ออกวอเชอร์แล้ว
เดินทางแล้ว1
มูลค่าในขั้นตอน –
- กรุงเทพฯ และภูเก็ตผู้ใหญ่ 2 คน · 9 คืน–เว็บไซต์ส่งคำขอความคิดเห็นแล้ว
คืออะไร
CRM ที่เข้าใจว่าทริปคืออะไร
ซอฟต์แวร์ CRM ท่องเที่ยวคือระบบลูกค้าที่สร้างขึ้นตามวิธีขายการท่องเที่ยว CRM ทั่วไปติดตามผู้ติดต่อและดีล แต่ธุรกิจท่องเที่ยวยังต้องรู้ผู้เดินทางในดีลนั้น วันที่ ใบเสนอราคาแต่ละฉบับ การจองกับซัพพลายเออร์ ยอดที่ยังค้างชำระ และหนังสือเดินทางที่ต้องใช้ได้ในวันเดินทาง
ใน PHPTRAVELS ระบบ CRM เป็นส่วนหนึ่งของการติดตั้งเดียวกับเอนจินการจองและระบบหลังบ้าน การจองผ่านเว็บไซต์ การจองของเอเจนต์ และการสอบถามทาง WhatsApp ล้วนเข้าสู่ระเบียนลูกค้าเดียวกัน จึงไม่มีใครต้องคัดลอกข้อมูลข้ามหน้าจอ
เอเจนซีค้าปลีกที่มีลูกค้าเดินเข้าร้านและลูกค้าประจำจำนวนมากสามารถอ่านคู่มือ CRM เอเจนซีท่องเที่ยว ได้ ทีมที่ต้องการแก้ไขโค้ดก่อนสามารถเริ่มจาก CRM ท่องเที่ยวโอเพนซอร์ส
- การสอบถาม
- ช่องทาง วันที่ จุดหมาย ผู้เดินทาง และงบประมาณ
- ใบเสนอราคา
- แผนการเดินทาง สิ่งที่รวมและไม่รวม และทุกฉบับที่ส่งไป
- การจอง
- สถานะ เลขอ้างอิงซัพพลายเออร์ และวอเชอร์
- การชำระเงิน
- มัดจำ ยอดคงเหลือ ใบแจ้งหนี้ และยอดที่ยังค้าง
- เอกสาร
- ข้อมูลหนังสือเดินทางและวีซ่าพร้อมวันหมดอายุ
- ข้อความ
- อีเมล SMS และบันทึกการโทรบนไทม์ไลน์เดียว
- ผู้รับผิดชอบ
- เอเจนต์ที่รับผิดชอบและเวลาติดตามผลครั้งถัดไป
ไปป์ไลน์
ห้าขั้นตอน แต่ละขั้นมีงานถัดไปที่ชัดเจน
ขั้นตอนจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อทุกคนเห็นตรงกันว่าอะไรทำให้การ์ดเลื่อน นี่คือกฎที่ทีมท่องเที่ยวส่วนใหญ่ใช้เริ่มต้น คุณเปลี่ยนชื่อหรือเพิ่มขั้นตอนของคุณเองได้
- 01
สอบถามใหม่
เลื่อนเข้าเมื่อมีคำขอเข้ามาทางฟอร์ม อีเมล โทรศัพท์ หรือแชตจากนั้นมอบหมายผู้รับผิดชอบและกำหนดเวลาตอบกลับ เพื่อไม่ให้ลีดค้างอยู่ในกล่องข้อความรวม - 02
เสนอราคาแล้ว
เลื่อนเข้าเมื่อเอเจนต์ส่งแผนการเดินทางพร้อมราคาจากนั้นเก็บใบเสนอราคาทุกฉบับไว้ในระเบียน และบันทึกสิ่งที่ลูกค้าเปลี่ยนแปลง - 03
ติดตามผล
เลื่อนเข้าเมื่อลูกค้าได้รับใบเสนอราคาแล้วแต่ยังไม่ตัดสินใจจากนั้นงานแจ้งเตือนให้ผู้รับผิดชอบโทร และลำดับอีเมลช่วยให้ลูกค้ายังนึกถึงทริปนี้ - 04
จองแล้ว
เลื่อนเข้าเมื่อได้รับมัดจำหรือชำระเต็มจำนวนแล้วจากนั้นออกใบแจ้งหนี้ ติดตามยอดคงเหลือ ยืนยันซัพพลายเออร์ และออกวอเชอร์ - 05
เดินทางแล้ว
เลื่อนเข้าเมื่อเลยวันเดินทางกลับแล้วจากนั้นขอความคิดเห็น บันทึกสิ่งที่ลูกค้าชอบ และวางแผนทริปถัดไปจากประวัติเดียวกัน
เปรียบเทียบแนวทาง
สเปรดชีต CRM ทั่วไป หรือ CRM ท่องเที่ยว
เอเจนซีส่วนใหญ่เริ่มต้นด้วยสเปรดชีตและกล่องอีเมล บางแห่งย้ายไปใช้ CRM การขายทั่วไป นี่คือสิ่งที่เปลี่ยนไปในแต่ละขั้น
| งาน | สเปรดชีตและกล่องอีเมล | CRM การขายทั่วไป | CRM ท่องเที่ยวPHPTRAVELS |
|---|---|---|---|
| การรับการสอบถาม | สเปรดชีตและกล่องอีเมลพิมพ์ด้วยมือ มักล่าช้า | CRM การขายทั่วไปฟอร์มเว็บและการดึงอีเมล | CRM ท่องเที่ยวการสอบถามจากเว็บไซต์ เอเจนต์ และแชตบนบอร์ดเดียว |
| รายละเอียดทริป | สเปรดชีตและกล่องอีเมลข้อความอิสระในเซลล์ | CRM การขายทั่วไปฟิลด์กำหนดเองที่ต้องสร้างเอง | CRM ท่องเที่ยวผู้เดินทาง วันที่ แผนการเดินทาง และฉบับใบเสนอราคา |
| การจองและซัพพลายเออร์ | สเปรดชีตและกล่องอีเมลระบบแยกต่างหาก | CRM การขายทั่วไปบันทึกหรือโปรเจกต์เชื่อมต่อระบบ | CRM ท่องเที่ยวเชื่อมกับเอนจินการจองและ API ของซัพพลายเออร์ |
| ยอดค้างชำระ | สเปรดชีตและกล่องอีเมลอีกชีตหนึ่ง | CRM การขายทั่วไปมักเป็นเครื่องมือการเงินแยก | CRM ท่องเที่ยวมัดจำ ยอดคงเหลือ และใบแจ้งหนี้อยู่ในดีล |
| หนังสือเดินทางและวีซ่า | สเปรดชีตและกล่องอีเมลไฟล์สแกนในอีเมล | CRM การขายทั่วไปไฟล์แนบ | CRM ท่องเที่ยวข้อมูลเอกสารพร้อมวันหมดอายุของผู้เดินทางแต่ละคน |
| การติดตามผล | สเปรดชีตและกล่องอีเมลความจำและกระดาษโน้ต | CRM การขายทั่วไปงานและการแจ้งเตือน | CRM ท่องเที่ยวงาน การแจ้งเตือน และลำดับอีเมลตามขั้นตอน |
เครื่องคำนวณ
อัตราการปิดการขายเพิ่ม 1 จุดมีค่าเท่าไร
CRM คุ้มค่าเมื่อการสอบถามหลุดมือน้อยลง ใส่ตัวเลขของคุณเองเพื่อดูว่าการจองเพิ่มหนึ่งรายการในทุกร้อยการสอบถามมีความหมายอย่างไรกับคุณ
ตัวเลขตัวอย่าง · แก้ไขได้
- ยอดขายที่จองได้ต่อเดือนในปัจจุบัน
- –
- ยอดขายเพิ่มจาก +1 จุด
- –
- กำไรเพิ่มต่อเดือน
- –
- จำนวนเดือนที่คืนทุนไลเซนส์ Startup
- ไลเซนส์ครั้งเดียว
นี่เป็นการคำนวณอย่างง่ายจากข้อมูลที่คุณใส่ ไม่ใช่การพยากรณ์ ราคาไลเซนส์คือราคา Startup แบบจ่ายครั้งเดียวจากหน้าราคาของเรา
ใครใช้งาน
ระเบียนเดียว สี่ทีม
CRM ท่องเที่ยวไม่ได้มีไว้สำหรับฝ่ายขายเท่านั้น แต่ละทีมใช้ระเบียนลูกค้าเดียวกันสำหรับงานที่แตกต่างกัน
เอเจนต์ฝ่ายขาย
- รายการลีดส่วนตัวและงานติดตามผลของวันนี้
- ใบเสนอราคาและแผนการเดินทางจากเทมเพลต
- ประวัติข้อความทั้งหมดก่อนทุกการโทร
- ช่องทางของลีดบนทุกการ์ด
ฝ่ายปฏิบัติการ
- สถานะการจองและเลขอ้างอิงซัพพลายเออร์
- วอเชอร์และเอกสารการเดินทางของผู้เดินทางแต่ละคน
- รายชื่อการจัดห้องพักและรายชื่อผู้โดยสารสำหรับกรุ๊ป
- การเปลี่ยนแปลงและคำขอบริการหลังการจอง
ฝ่ายการเงิน
- มัดจำ ยอดคงเหลือ และลูกหนี้ของแต่ละดีล
- ใบแจ้งหนี้ที่เชื่อมกับการจอง
- การส่งออกข้อมูลจำกัดเฉพาะบทบาทที่จำเป็น
- ประวัติการตรวจสอบว่าใครเปลี่ยนอะไร
ผู้จัดการ
- มูลค่าไปป์ไลน์ตามขั้นตอนและผู้รับผิดชอบ
- รายงานเวลาตอบกลับและอัตราการปิดการขาย
- สิทธิ์เข้าถึงตามบทบาทแยกตามทีมและสาขา
- เหตุผลที่ดีลหลุด
ทีมการเงินมักใช้ร่วมกับ บัญชีเอเจนซี่ท่องเที่ยว เอเจนซีที่ขายผ่านซับเอเจนต์จะเพิ่ม พอร์ทัลท่องเที่ยว B2B และการขายซ้ำจะดำเนินการผ่านโมดูล จดหมายข่าว
ค่าใช้จ่ายและไลเซนส์
จ่ายครั้งเดียว ข้อมูลลูกค้าเป็นของคุณ
PHPTRAVELS ขายเป็นไลเซนส์แบบจ่ายครั้งเดียวพร้อมซอร์สโค้ด ไม่ใช่ค่าบริการรายเดือนต่อผู้ใช้ คุณโฮสต์บนเซิร์ฟเวอร์ของคุณเอง ระเบียนลูกค้า หนังสือเดินทาง และประวัติการชำระเงินจึงอยู่ในที่ที่คุณกำหนด
ทุกแพ็กเกจรวมซอร์สโค้ดและการโฮสต์เอง แพ็กเกจต่างกันที่ภาษา สกุลเงิน พอร์ทัล B2B และระดับการปรับแต่งโค้ด สำหรับค่าใช้จ่ายรายการอื่น โปรดดู คู่มือค่าใช้จ่ายซอฟต์แวร์
Startup
ไลเซนส์ครั้งเดียวไลเซนส์จ่ายครั้งเดียว- ซอร์สโค้ดและการโฮสต์เอง
- ภาษาอังกฤษและหนึ่งสกุลเงิน
- รายงานและกฎการบวกราคา
Agency
ไลเซนส์ครั้งเดียวไลเซนส์จ่ายครั้งเดียว- ภาษาไม่จำกัด
- วอลเล็ตเอเจนต์
- การสนับสนุนแบบเร่งด่วน
Enterprise
ไลเซนส์ครั้งเดียวไลเซนส์จ่ายครั้งเดียว- ใบเสนอราคาหลายสกุลเงิน
- พอร์ทัล B2B และไวต์เลเบล
- ปรับแต่งโค้ดได้เต็มรูปแบบ
คำถามที่พบบ่อย
คำถามเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ CRM ท่องเที่ยว
คำตอบสั้น ๆ สำหรับเอเจนซี ผู้ประกอบการทัวร์ DMC และ OTA
คุยกับฝ่ายขายคือระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่สร้างขึ้นสำหรับการขายการท่องเที่ยว เก็บการสอบถาม โปรไฟล์ผู้เดินทาง ใบเสนอราคา แผนการเดินทาง การจอง การชำระเงิน และการติดตามผลไว้ในระเบียนเดียว ทีมของคุณจึงตอบได้เร็วขึ้นและจองโดยมีข้อผิดพลาดน้อยลง
ใช้ได้ แต่คุณต้องสร้างส่วนที่เกี่ยวกับการท่องเที่ยวเอง เช่น ผู้เดินทางในแต่ละดีล ฉบับใบเสนอราคา การจองกับซัพพลายเออร์ ยอดค้างชำระ และวันหมดอายุเอกสาร CRM ท่องเที่ยวมีสิ่งเหล่านี้ตั้งแต่ต้นและเชื่อมกับเอนจินการจองของคุณ
ได้ ห้าขั้นตอนในหน้านี้เป็นเพียงจุดเริ่มต้น คุณได้รับซอร์สโค้ด นักพัฒนาของคุณจึงเปลี่ยนชื่อขั้นตอน เพิ่มขั้นตอนใหม่ หรือเพิ่มฟิลด์สำหรับสินค้าของคุณได้
ฟอร์มและการจองบนเว็บไซต์ การจองของเอเจนต์ อีเมล การโทรที่เอเจนต์บันทึกไว้ และแชต ทุกลีดจะบันทึกช่องทางไว้ คุณจึงเห็นว่าช่องทางใดนำมาซึ่งทริปที่จองจริง
ได้ CRM อยู่ในการติดตั้งเดียวกับเอนจินการจอง การจองจากซัพพลายเออร์และ GDS ที่เชื่อมต่อไว้จึงเข้าสู่ระเบียนลูกค้าพร้อมสถานะและเอกสาร
บนเซิร์ฟเวอร์ของคุณเอง PHPTRAVELS เป็นระบบโฮสต์เอง คุณจึงเลือกผู้ให้บริการ ภูมิภาค และผู้มีสิทธิ์เข้าถึงได้ ซึ่งสำคัญเมื่อคุณเก็บหนังสือเดินทางและประวัติการชำระเงิน
ไลเซนส์เริ่มต้นที่ แบบจ่ายครั้งเดียวพร้อมซอร์สโค้ด ไม่มีค่าบริการต่อผู้ใช้ ค่าโฮสติ้งจ่ายให้ผู้ให้บริการของคุณเอง
สำรวจต่อ
เพิ่มเติมเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม
- CRM เอเจนซีท่องเที่ยวลีด ใบเสนอราคา การจอง และใบแจ้งหนี้ใน CRM เดียว
- CRM ท่องเที่ยวโอเพนซอร์สCRM ท่องเที่ยวแบบโฮสต์เองพร้อมซอร์สโค้ดครบถ้วน
- ซอฟต์แวร์บริหารจัดการบริษัททัวร์ใบเสนอราคา การจอง เอเจนต์ และการเงินในระบบเดียว
- บัญชีเอเจนซี่ท่องเที่ยวใบแจ้งหนี้ เจ้าหนี้ และค่าคอมมิชชันที่ผูกกับการจอง
- ทดลองใช้งานจริง
- ราคา
