CRM ท่องเที่ยว

ซอฟต์แวร์ CRM ท่องเที่ยว สำหรับลีด ใบเสนอราคา และทริป

เก็บทุกคำถาม โปรไฟล์นักเดินทาง ใบเสนอราคา แผนการเดินทาง การชำระเงิน และการยืนยันจากซัพพลายเออร์ไว้ในระเบียนเดียว ทีมจึงติดตามได้ตรงเวลาและจองได้โดยไม่ต้องพิมพ์ซ้ำ

  • ไปป์ไลน์ลีดและการขาย
  • ใบเสนอราคาและแผนการเดินทาง
  • ติดตามหลายช่องทาง
  • รายงานบนแดชบอร์ด

สร้างมาเพื่อการท่องเที่ยว

CRM ที่เข้าใจผู้โดยสาร แผนการเดินทาง และซัพพลายเออร์

CRM ทั่วไปติดตามดีล แต่ CRM ท่องเที่ยวต้องเชื่อมผู้โดยสาร ตารางต้นทุน ข้อมูลซัพพลายเออร์ วอเชอร์ การชำระเงิน และประวัติการจองเข้ากับลูกค้าแต่ละราย PHPTRAVELS รวมวงจรลูกค้าทั้งหมด ตั้งแต่คำถามแรกจนถึงบริการหลังการเดินทาง ไว้ในมุมมองการทำงานเดียว พร้อมผู้รับผิดชอบที่ชัดเจน

  1. บันทึกคำถามจากเว็บไซต์ อีเมล และ WhatsApp พร้อมแหล่งที่มา
  2. มอบหมายผู้รับผิดชอบ กำหนดเวลาติดตาม และจัดประเภททริป
  3. สร้างใบเสนอราคาและแผนการเดินทางจากเทมเพลต แล้วส่งให้อนุมัติ
  4. รับชำระเงิน ออกใบแจ้งหนี้ และติดตามยอดค้างชำระ
  5. ยืนยันการจอง เก็บวอเชอร์ และจัดการการเปลี่ยนแปลงหลังการเดินทาง
นักเดินทางหลัก
Sara Ahmed · ลูกค้าประจำ
คำขอทริป
อิสตันบูลและคัปปาโดเกีย · 6 คืน
นักเดินทาง
ผู้ใหญ่ 2 เด็ก 1
แหล่งที่มา
สอบถามทาง WhatsApp
ผู้รับผิดชอบและการติดตาม
Omar · โทรกลับวันนี้ 16:00 น.

เวิร์กโฟลว์

ตั้งแต่คำถามแรกถึงบริการหลังการเดินทาง

ขั้นตอนที่เอเจนซี่ OTA และทัวร์โอเปอเรเตอร์ใช้เพื่อลดงานมือและรักษาคุณภาพบริการในช่วงไฮซีซั่น

  1. รับเรื่อง

    บันทึกคำถาม มอบหมายผู้รับผิดชอบ และจัดประเภทสินค้าและความเร่งด่วน

  2. ดึงราคา

    ดึงที่ว่างและราคาจากซัพพลายเออร์ GDS หรือ API ช่องทางเมื่อจำเป็น

  3. เสนอราคา

    ส่งใบเสนอราคาและแผนการเดินทาง บันทึกความเห็นและการแก้ไขจนได้รับอนุมัติ

  4. รับชำระ

    รับเงิน บันทึกธุรกรรม และสร้างใบแจ้งหนี้และลูกหนี้

  5. ยืนยัน

    ยืนยันการจอง ออกวอเชอร์ และเก็บเอกสารไว้ในระเบียนลูกค้า

  6. ดูแล

    จัดการการเปลี่ยนแปลง งานบริการ และทริปถัดไปจากประวัติเดียวกัน

การเชื่อมต่อ

เชื่อมกับการจอง ซัพพลายเออร์ และการชำระเงิน

CRM ทำงานได้ดีที่สุดเมื่อข้อมูลลูกค้า สถานะการจอง และเหตุการณ์ทางการเงินซิงก์กับระบบอื่นของคุณ

  • ระบบจองและพอร์ทัล B2B

    การจองจากเว็บไซต์และเอเจนต์เข้าสู่ระเบียนลูกค้าพร้อมสถานะ เอกสาร และประวัติ

  • API ซัพพลายเออร์และ GDS

    ที่ว่างและราคาแบบเรียลไทม์จากซัพพลายเออร์ที่เชื่อมไว้ ถูกใช้ในใบเสนอราคาโดยไม่ต้องคัดลอกเอง

  • การชำระเงินและบัญชี

    การชำระเงิน ใบแจ้งหนี้ ลูกหนี้ และตารางต้นทุนสอดคล้องกัน พร้อมส่งออกไปยังเครื่องมือการเงินของคุณ

การควบคุมทีม

ความรับผิดชอบ สิทธิ์การเข้าถึง และการปกป้องข้อมูล

ระเบียนลูกค้ามีข้อมูลส่วนบุคคล เอกสารการเดินทาง และการชำระเงิน จึงมีการควบคุมสิทธิ์และการตรวจสอบย้อนหลังในตัว

  • ผู้รับผิดชอบและเวลาตอบกลับ

    ทุกลีดมีผู้รับผิดชอบและกฎเวลาตอบกลับ พร้อมคิวคัดแยกเพื่อไม่ให้เรื่องใดค้างในกล่องจดหมาย

  • งานและการแจ้งเตือน

    งานอัตโนมัติและการแจ้งเตือนช่วยให้ทั้งทีมติดตามลูกค้าครบถ้วน

  • สิทธิ์ตามบทบาท

    กำหนดสิทธิ์ตามทีมและสาขาสำหรับฝ่ายขาย ฝ่ายปฏิบัติการ และฝ่ายการเงิน

  • ประวัติการตรวจสอบ

    การแก้ไขข้อมูลลูกค้าและการจองถูกบันทึกไว้ ว่าใครทำอะไรเมื่อไร

  • ใบเสนอราคาหลายสกุลเงิน

    สกุลเงินหลัก มาร์จิ้น และกฎการคำนวณใหม่ทำให้ใบเสนอราคาสอดคล้องกันในทุกตลาด

  • การส่งออกที่ควบคุมได้

    การส่งออกข้อมูลบัญชีและรายงานจำกัดเฉพาะบทบาทที่จำเป็น

เปรียบเทียบ

CRM ทั่วไปกับ CRM ท่องเที่ยว

CRM ทั่วไปปรับใช้กับธุรกิจท่องเที่ยวได้ด้วยฟิลด์กำหนดเอง สิ่งที่เปลี่ยนไปเมื่อใช้ระเบียนที่ออกแบบมาเพื่อการเดินทางมีดังนี้

ความสามารถCRM ทั่วไปPHPTRAVELS
แผนการเดินทางและเอกสารCRM ทั่วไปมักใช้ฟิลด์กำหนดเองและไฟล์แนบPHPTRAVELSใบเสนอราคา แผนการเดินทาง วอเชอร์ และทริปของลูกค้าแต่ละราย
ไปป์ไลน์การขายCRM ทั่วไปแข็งแรงแต่ไม่เข้าใจงานท่องเที่ยวPHPTRAVELSขั้นตอนสำหรับ FIT กรุ๊ป และ MICE พร้อมเทมเพลตและการอนุมัติ
ซัพพลายเออร์และการจองCRM ทั่วไปมักเป็นบันทึกด้วยมือPHPTRAVELSเชื่อมกับระบบจองและ API ซัพพลายเออร์
การชำระเงินCRM ทั่วไปโดยทั่วไปติดตามในเครื่องมือแยกPHPTRAVELSสถานะการชำระ ใบแจ้งหนี้ และลูกหนี้อยู่บนดีล
รายงานCRM ทั่วไปดีหากกรอกข้อมูลสม่ำเสมอPHPTRAVELSข้อมูลเชิงลึกที่ผูกกับวงจรทริปและการเงิน

กรณีใช้งาน

สำหรับทีมขายท่องเที่ยวทุกรูปแบบ

  • บริษัทนำเที่ยว

    คำถามจำนวนมาก พนักงานหลายคน และลูกค้าประจำ พร้อมการแบ่งกลุ่มและการติดตามอัตโนมัติ

  • ทัวร์โอเปอเรเตอร์และ DMC

    ตารางต้นทุน ข้อตกลงกับซัพพลายเออร์ การจัดกรุ๊ป วอเชอร์ และตารางบริการสำหรับนักท่องเที่ยวขาเข้า

  • OTA

    การจองออนไลน์และคำขอความช่วยเหลือผูกกับลูกค้า พร้อมรายงานครอบคลุมทุกช่องทาง

ทำไมต้อง PHPTRAVELS

ข้อมูลลูกค้าอยู่บนเซิร์ฟเวอร์ของคุณเอง

  • รวมซอร์สโค้ด

    ไลเซนส์เชิงพาณิชย์พร้อมซอร์สโค้ดเต็ม นักพัฒนาของคุณเพิ่มฟิลด์ ขั้นตอน และเวิร์กโฟลว์ได้

  • โฮสต์เอง

    ควบคุมตำแหน่งเก็บข้อมูล การเข้าถึงเครือข่าย และการตรวจสอบ บนคลาวด์เซิร์ฟเวอร์หรือโฮสติ้งส่วนตัว

  • 24 ภาษา

    ดูแลลูกค้าในภาษาและสกุลเงินของพวกเขา รวมถึงภาษาที่เขียนจากขวาไปซ้าย

  • แพลตฟอร์มเดียว

    CRM ระบบจอง พอร์ทัล B2B และแบ็กออฟฟิศในการติดตั้งเดียวกัน

คำถามที่พบบ่อย

คำถามเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ CRM ท่องเที่ยว

คำตอบที่ชัดเจนสำหรับเอเจนซี่ OTA ทัวร์โอเปอเรเตอร์ และทีม DMC

คุยกับฝ่ายขาย

ซอฟต์แวร์ CRM ท่องเที่ยวคือระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าที่สร้างมาเพื่อธุรกิจท่องเที่ยว เก็บลีด โปรไฟล์ ใบเสนอราคา แผนการเดินทาง ซัพพลายเออร์ การชำระเงิน และงานบริการไว้ในระเบียนเดียว ทีมจึงตอบได้เร็วขึ้นและจองผิดพลาดน้อยลง

รองรับ คุณกำหนดสกุลเงินหลัก มาร์จิ้น และกฎการคำนวณใหม่ได้ พนักงานจึงส่งใบเสนอราคาที่สอดคล้องกันให้ลูกค้าในตลาดต่าง ๆ

ได้ ระเบียนลูกค้า สถานะการจอง การชำระเงิน และใบแจ้งหนี้ซิงก์กับระบบจองและ API ซัพพลายเออร์ที่คุณเชื่อมต่อ

เหมาะ รองรับงานที่มีสินค้าจำนวนมาก เช่น ตารางต้นทุน รายชื่อผู้โดยสาร การติดตามซัพพลายเออร์ วอเชอร์ และงานบริการ

ได้ PHPTRAVELS เป็นระบบที่โฮสต์เองและมาพร้อมซอร์สโค้ดภายใต้ไลเซนส์เชิงพาณิชย์ คุณจึงเลือกเซิร์ฟเวอร์ ภูมิภาค และผู้ที่เข้าถึงได้เอง

เปรียบเทียบความเหมาะกับเวิร์กโฟลว์ การเชื่อมต่อ รายงาน การควบคุมสิทธิ์ผู้ใช้ และต้นทุนรวมของผู้ใช้ โมดูล และโฮสติ้ง ไม่ใช่ดูแค่ราคาเริ่มต้น