Demo live

CRM per viaggi

Software CRM per viaggi che trasforma le richieste in viaggi prenotati

Veda ogni richiesta su un'unica bacheca, conosca ogni viaggiatore prima di chiamare e faccia i follow-up in tempo. Lead, preventivi, prenotazioni, pagamenti e documenti condividono un'unica scheda cliente.

  • Pipeline dei lead in cinque fasi
  • Profili cliente 360
  • Preventivi e itinerari
  • Self-hosted, codice sorgente

La bacheca

Software CRM per viaggi, dalla nuova richiesta al viaggio concluso

Ecco come appare il software CRM per viaggi in PHPTRAVELS. Ogni richiesta è una scheda che si sposta da sinistra a destra man mano che la trattativa avanza, e il profilo cliente accanto mostra con chi sta parlando.

Pipeline di vendita · questa settimanaSchermata di esempio
Fonte

  1. Nuova richiesta2

    Valore della fase –

    • Luna di miele alle Maldive2 adulti · 7 notti–Sito webNon assegnato · rispondere entro 1 ora
    • Umrah, pacchetto famiglia5 viaggiatori · 10 notti–WhatsAppResponsabile: Bilal

  2. Preventivato2

    Valore della fase –

    • Istanbul e Cappadocia2 adulti, 1 bambino · 6 notti–WhatsAppPreventivo v2 inviato · OmarApri nel profilo
    • Viaggio incentive a Bali12 viaggiatori · 5 notti–EmailIn attesa della rooming list

  3. Follow-up1

    Valore della fase –

    • Tour in treno in Svizzera4 adulti · 8 notti–TelefonoRichiamare giovedì

  4. Prenotato2

    Valore della fase –

    • Offsite aziendale a Dubai120 ospiti · 3 notti–EmailAcconto pagato
    • Gita scolastica a Roma32 viaggiatori · 4 notti–Sito webVoucher emessi

  5. Viaggio concluso1

    Valore della fase –

    • Bangkok e Phuket2 adulti · 9 notti–Sito webRichiesta di feedback inviata

Che cos'è

Un CRM che sa cos'è un viaggio

Il software CRM per viaggi è un sistema clienti costruito attorno al modo in cui si vendono i viaggi. Un CRM generico gestisce un contatto e una trattativa. Un'azienda di viaggi ha bisogno anche dei viaggiatori di quella trattativa, delle date, delle versioni del preventivo, delle prenotazioni con i fornitori, dei pagamenti ancora dovuti e dei passaporti che devono essere validi il giorno della partenza.

In PHPTRAVELS il CRM fa parte della stessa installazione del motore di prenotazione e del back office. Una prenotazione dal sito, una prenotazione di un agente e una richiesta via WhatsApp arrivano sulla stessa scheda cliente, così nessuno copia dati da una schermata all'altra.

Le agenzie retail con molti clienti al banco e abituali possono leggere la guida CRM per agenzie di viaggio. I team che vogliono prima modificare il codice possono iniziare da CRM viaggi open source.

Cosa contiene una scheda cliente
Richieste
Fonte, date, destinazione, viaggiatori e budget
Preventivi
Itinerario, servizi inclusi ed esclusi e ogni versione inviata
Prenotazioni
Stato, riferimenti dei fornitori e voucher
Pagamenti
Acconti, saldi, fatture e importi ancora dovuti
Documenti
Dati di passaporto e visto con date di scadenza
Messaggi
Email, SMS e note delle chiamate su un'unica cronologia
Responsabile
L'agente responsabile e l'orario del prossimo follow-up

La pipeline

Cinque fasi, ognuna con un passo successivo chiaro

Le fasi sono utili solo se tutti concordano su cosa sposta una scheda. Queste sono le regole da cui parte la maggior parte dei team di viaggio. Può rinominarle o aggiungerne di proprie.

  1. 01

    Nuova richiesta

    Entra quandoArriva una richiesta da modulo, email, telefono o chat.PoiAssegni un responsabile e un tempo di risposta, così il lead non resta in attesa in una casella condivisa.
  2. 02

    Preventivato

    Entra quandoL'agente invia un itinerario con prezzo.PoiConservi ogni versione del preventivo nella scheda e annoti cosa ha cambiato il cliente.
  3. 03

    Follow-up

    Entra quandoIl cliente ha il preventivo ma non ha ancora deciso.PoiUn'attività ricorda al responsabile di chiamare, e una sequenza di email tiene vivo l'interesse per il viaggio.
  4. 04

    Prenotato

    Entra quandoSi riceve l'acconto o il pagamento completo.PoiEmetta la fattura, controlli il saldo, confermi i fornitori ed emetta i voucher.
  5. 05

    Viaggio concluso

    Entra quandoLa data di rientro è passata.PoiChieda un feedback, annoti cosa è piaciuto e pianifichi il prossimo viaggio dalla stessa cronologia.

Confronto tra approcci

Foglio di calcolo, CRM generico o CRM per viaggi

La maggior parte delle agenzie parte da un foglio di calcolo e una casella email. Alcune passano a un CRM di vendita generico. Ecco cosa cambia a ogni passo.

AttivitàFoglio di calcolo ed emailCRM di vendita genericoCRM per viaggiPHPTRAVELS
Raccolta delle richiesteFoglio di calcolo ed emailInserite a mano, spesso in ritardoCRM di vendita genericoModuli web e acquisizione emailCRM per viaggiRichieste da sito, agenti e chat su una bacheca
Dettagli del viaggioFoglio di calcolo ed emailTesto libero in una cellaCRM di vendita genericoCampi personalizzati da creare da séCRM per viaggiViaggiatori, date, itinerario e versioni del preventivo
Prenotazioni e fornitoriFoglio di calcolo ed emailUn sistema separatoCRM di vendita genericoNote o un progetto di integrazioneCRM per viaggiCollegato al motore di prenotazione e alle API dei fornitori
Pagamenti dovutiFoglio di calcolo ed emailUn altro foglioCRM di vendita genericoDi solito uno strumento contabile separatoCRM per viaggiAcconti, saldi e fatture sulla trattativa
Passaporti e vistiFoglio di calcolo ed emailScansioni nelle emailCRM di vendita genericoAllegatiCRM per viaggiDati dei documenti con scadenze per viaggiatore
Follow-upFoglio di calcolo ed emailMemoria e post-itCRM di vendita genericoAttività e promemoriaCRM per viaggiAttività, promemoria e sequenze email per fase

Calcolatore

Quanto vale un punto di conversione

Un CRM si ripaga quando meno richieste si raffreddano. Inserisca i suoi numeri per vedere cosa significa per lei una prenotazione in più ogni cento richieste.

Valori di esempio · li modifichi

Vendite prenotate al mese oggi
–
Vendite extra con +1 punto
–
Margine extra al mese
–
Mesi per coprire la licenza Startup
Licenza una tantum

È un semplice calcolo sui suoi dati, non una previsione. Il prezzo della licenza è quello una tantum del piano Startup indicato nella nostra pagina prezzi.

Chi lo usa

Una scheda, quattro team

Un CRM per viaggi non serve solo alle vendite. Ogni team usa la stessa scheda cliente per un compito diverso.

Agenti di vendita

  • Un elenco personale di lead e follow-up in scadenza oggi
  • Preventivi e itinerari creati da modelli
  • L'intera cronologia dei messaggi prima di ogni chiamata
  • Fonte del lead su ogni scheda

Operativo

  • Stato della prenotazione e riferimenti dei fornitori
  • Voucher e documenti di viaggio per viaggiatore
  • Rooming list e liste passeggeri per i gruppi
  • Modifiche e richieste di servizio dopo la prenotazione

Amministrazione

  • Acconti, saldi e crediti per trattativa
  • Fatture collegate alla prenotazione
  • Esportazioni limitate ai ruoli che ne hanno bisogno
  • Cronologia di audit su chi ha cambiato cosa

Manager

  • Valore della pipeline per fase e per responsabile
  • Report su tempi di risposta e conversione
  • Accesso basato sui ruoli per team e filiale
  • Motivi per cui le trattative sono state perse

I team amministrativi di solito lo affiancano a Contabilità per agenzie. Le agenzie che vendono tramite subagenti aggiungono il Portale di viaggi B2B, e le vendite ricorrenti passano dal modulo Newsletter.

Costi e licenze

Paghi una volta e tenga i dati dei suoi clienti

PHPTRAVELS è venduto come licenza una tantum con il codice sorgente, non come canone mensile per utente. Lo ospita sul suo server, così schede cliente, passaporti e storico dei pagamenti restano dove decide lei.

Ogni piano include il codice sorgente e il self-hosting. I piani si differenziano per lingue, valute, portale B2B e livello di personalizzazione del codice. Per tutte le altre voci di costo, consulti la Guida ai costi del software.

Richieda una demoConfronta i piani

  1. Startup

    Licenza una tantumlicenza una tantum
    • Codice sorgente e self-hosting
    • Inglese e una valuta
    • Report e regole di markup

  2. Agency

    Licenza una tantumlicenza una tantum
    • Lingue illimitate
    • Wallet agente
    • Supporto prioritario

  3. Enterprise

    Licenza una tantumlicenza una tantum
    • Preventivi multivaluta
    • Portale B2B e white label
    • Personalizzazione completa del codice

FAQ

Domande sul software CRM per viaggi

Risposte brevi per agenzie, tour operator, DMC e OTA.

Contatta il team vendite

È la gestione delle relazioni con i clienti pensata per vendere viaggi. Riunisce richieste, profili dei viaggiatori, preventivi, itinerari, prenotazioni, pagamenti e follow-up in un'unica scheda, così il suo team risponde più in fretta e prenota con meno errori.

È possibile, ma dovrà costruire da sé le parti legate al viaggio: viaggiatori per trattativa, versioni del preventivo, prenotazioni con i fornitori, pagamenti dovuti e scadenze dei documenti. Un CRM per viaggi le include fin dall'inizio ed è collegato al suo motore di prenotazione.

Sì. Le cinque fasi di questa pagina sono un punto di partenza. Riceve il codice sorgente, quindi i suoi sviluppatori possono rinominare le fasi, aggiungerne di nuove o aggiungere campi per i suoi prodotti.

Moduli e prenotazioni dal sito, prenotazioni degli agenti, email, telefonate registrate dall'agente e chat. La fonte viene salvata su ogni lead, così vede quale canale porta viaggi prenotati.

Sì. Il CRM si trova nella stessa installazione del motore di prenotazione, quindi le prenotazioni dei fornitori collegati e dei GDS arrivano sulla scheda cliente con stato e documenti.

Sul suo server. PHPTRAVELS è self-hosted, quindi sceglie lei il provider, la regione e chi ha accesso. È importante quando conserva passaporti e storico dei pagamenti.

Le licenze partono da con pagamento una tantum e codice sorgente incluso. Non ci sono costi per utente. L'hosting si paga al proprio provider.

Continua a esplorare

Altro sulla piattaforma