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CRM de viajes

Software CRM de viajes que convierte consultas en viajes reservados

Vea cada consulta en un solo tablero, conozca a cada viajero antes de llamar y haga el seguimiento a tiempo. Leads, cotizaciones, reservas, pagos y documentos comparten un único registro de cliente.

  • Embudo de leads en cinco etapas
  • Perfiles de cliente 360
  • Cotizaciones e itinerarios
  • Autoalojado, con código fuente

El tablero

Software CRM de viajes, de la nueva consulta al viaje realizado

Así se ve el software CRM de viajes en PHPTRAVELS. Cada solicitud es una tarjeta que avanza de izquierda a derecha a medida que avanza la venta, y el perfil del cliente a su lado muestra con quién está hablando.

Embudo de ventas · esta semanaPantalla de ejemplo
Origen

  1. Nueva consulta2

    Valor de la etapa –

    • Luna de miel en Maldivas2 adultos · 7 noches–Sitio webSin asignar · responder en 1 hora
    • Umrah, paquete familiar5 viajeros · 10 noches–WhatsAppResponsable: Bilal

  2. Cotizado2

    Valor de la etapa –

    • Estambul y Capadocia2 adultos, 1 niño · 6 noches–WhatsAppCotización v2 enviada · OmarAbrir en el perfil
    • Grupo de incentivos en Bali12 viajeros · 5 noches–CorreoEsperando la lista de habitaciones

  3. Seguimiento1

    Valor de la etapa –

    • Circuito en tren por Suiza4 adultos · 8 noches–TeléfonoVolver a llamar el jueves

  4. Reservado2

    Valor de la etapa –

    • Retiro de empresa en Dubái120 invitados · 3 noches–CorreoDepósito pagado
    • Viaje escolar a Roma32 viajeros · 4 noches–Sitio webBonos emitidos

  5. Viajado1

    Valor de la etapa –

    • Bangkok y Phuket2 adultos · 9 noches–Sitio webSolicitud de opinión enviada

Qué es

Un CRM que sabe lo que es un viaje

El software CRM de viajes es un sistema de clientes construido en torno a cómo se venden los viajes. Un CRM general registra un contacto y una oportunidad. Una empresa de viajes también necesita los viajeros de esa oportunidad, las fechas, las versiones de la cotización, las reservas con proveedores, los pagos pendientes y los pasaportes que deben ser válidos el día del viaje.

En PHPTRAVELS el CRM forma parte de la misma instalación que el motor de reservas y el back office. Una reserva web, una reserva de agente y una consulta por WhatsApp llegan al mismo registro de cliente, así que nadie copia datos de una pantalla a otra.

Las agencias minoristas con muchos clientes presenciales y recurrentes pueden leer la guía CRM para agencias de viajes. Los equipos que quieren modificar el código primero pueden empezar con CRM de viajes open source.

Qué contiene un registro de cliente
Consultas
Origen, fechas, destino, viajeros y presupuesto
Cotizaciones
Itinerario, servicios incluidos, no incluidos y cada versión enviada
Reservas
Estado, referencias del proveedor y bonos
Pagos
Depósitos, saldos, facturas y lo que aún está pendiente
Documentos
Datos de pasaporte y visado con fechas de vencimiento
Mensajes
Correo, SMS y notas de llamadas en una sola línea de tiempo
Responsable
El agente a cargo y la hora del próximo seguimiento

El embudo

Cinco etapas, cada una con un siguiente paso claro

Las etapas solo ayudan cuando todos están de acuerdo en qué mueve una tarjeta. Estas son las reglas con las que empiezan la mayoría de los equipos de viajes. Puede renombrarlas o añadir las suyas.

  1. 01

    Nueva consulta

    Entra cuandoLlega una solicitud por formulario, correo, llamada o chat.DespuésAsigne un responsable y fije un plazo de respuesta, para que el lead no espere en una bandeja compartida.
  2. 02

    Cotizado

    Entra cuandoEl agente envía un itinerario con precio.DespuésGuarde cada versión de la cotización en el registro y anote lo que cambió el cliente.
  3. 03

    Seguimiento

    Entra cuandoEl cliente tiene la cotización pero no ha decidido.DespuésUna tarea recuerda al responsable que llame, y una secuencia de correos mantiene el viaje presente.
  4. 04

    Reservado

    Entra cuandoSe recibe el depósito o el pago completo.DespuésEmita la factura, controle el saldo, confirme a los proveedores y emita los bonos.
  5. 05

    Viajado

    Entra cuandoLa fecha de regreso ya pasó.DespuésPida su opinión, anote lo que le gustó y planifique el próximo viaje con el mismo historial.

Compare enfoques

Hoja de cálculo, CRM general o CRM de viajes

La mayoría de las agencias empiezan con una hoja de cálculo y una bandeja de entrada. Algunas pasan a un CRM de ventas general. Esto es lo que cambia en cada paso.

TareaHoja de cálculo y correoCRM de ventas generalCRM de viajesPHPTRAVELS
Captar consultasHoja de cálculo y correoEscritas a mano, a menudo tardeCRM de ventas generalFormularios web y captura de correosCRM de viajesConsultas web, de agentes y de chat en un tablero
Datos del viajeHoja de cálculo y correoTexto libre en una celdaCRM de ventas generalCampos personalizados que crea ustedCRM de viajesViajeros, fechas, itinerario y versiones de la cotización
Reservas y proveedoresHoja de cálculo y correoUn sistema aparteCRM de ventas generalNotas o un proyecto de integraciónCRM de viajesVinculado al motor de reservas y a las API de proveedores
Pagos pendientesHoja de cálculo y correoOtra hojaCRM de ventas generalNormalmente una herramienta financiera aparteCRM de viajesDepósitos, saldos y facturas en la oportunidad
Pasaportes y visadosHoja de cálculo y correoEscaneos en el correoCRM de ventas generalArchivos adjuntosCRM de viajesDatos de documentos con vencimiento por viajero
SeguimientosHoja de cálculo y correoMemoria y notas adhesivasCRM de ventas generalTareas y recordatoriosCRM de viajesTareas, recordatorios y secuencias de correo por etapa

Calculadora

Cuánto vale un punto de conversión

Un CRM se paga solo cuando se enfrían menos consultas. Introduzca sus propias cifras para ver qué significa para usted una reserva más por cada cien consultas.

Cifras de ejemplo · cámbielas

Ventas reservadas al mes hoy
–
Ventas extra con +1 punto
–
Margen extra al mes
–
Meses para cubrir la licencia Startup
Licencia única

Es un cálculo simple con sus datos, no una previsión. El precio de la licencia es el precio único de Startup de nuestra página de precios.

Quién lo usa

Un registro, cuatro equipos

Un CRM de viajes no es solo para ventas. Cada equipo usa el mismo registro de cliente para una tarea distinta.

Agentes de ventas

  • Una lista personal de leads y seguimientos para hoy
  • Cotizaciones e itinerarios creados con plantillas
  • Todo el historial de mensajes antes de cada llamada
  • Origen del lead en cada tarjeta

Operaciones

  • Estado de la reserva y referencias del proveedor
  • Bonos y documentos de viaje por viajero
  • Listas de habitaciones y de pasajeros para grupos
  • Cambios y solicitudes de servicio tras la reserva

Finanzas

  • Depósitos, saldos y cuentas por cobrar por oportunidad
  • Facturas vinculadas a la reserva
  • Exportaciones limitadas a los roles que las necesitan
  • Historial de auditoría de quién cambió qué

Gerentes

  • Valor del embudo por etapa y por responsable
  • Informes de tiempo de respuesta y conversión
  • Acceso por roles según equipo y sucursal
  • Motivos por los que se perdieron oportunidades

Los equipos de finanzas suelen combinarlo con Contabilidad para agencias. Las agencias que venden a través de subagentes añaden el Portal de viajes B2B, y las ventas recurrentes pasan por el módulo Newsletter.

Costes y licencias

Pague una vez y conserve los datos de sus clientes

PHPTRAVELS se vende como una licencia única con el código fuente, no como una cuota mensual por usuario. Lo aloja en su propio servidor, así que los registros de clientes, pasaportes e historial de pagos quedan donde usted decida.

Todos los planes incluyen el código fuente y el autoalojamiento. Los planes difieren en idiomas, monedas, el portal B2B y el grado de personalización del código. Para el resto de costes, consulte la Guía de costes del software.

Solicitar una demoComparar planes

  1. Startup

    Licencia únicalicencia única
    • Código fuente y autoalojamiento
    • Inglés y una moneda
    • Informes y reglas de margen

  2. Agency

    Licencia únicalicencia única
    • Idiomas ilimitados
    • Monedero de agente
    • Soporte prioritario

  3. Enterprise

    Licencia únicalicencia única
    • Cotizaciones multimoneda
    • Portal B2B y marca blanca
    • Personalización completa del código

Preguntas frecuentes

Preguntas sobre el software CRM de viajes

Respuestas breves para agencias, turoperadores, DMC y OTA.

Habla con ventas

Es la gestión de relaciones con clientes creada para vender viajes. Reúne consultas, perfiles de viajeros, cotizaciones, itinerarios, reservas, pagos y seguimientos en un solo registro, para que su equipo responda más rápido y reserve con menos errores.

Puede hacerlo, pero tendrá que crear usted mismo las partes de viajes: viajeros por oportunidad, versiones de cotización, reservas con proveedores, pagos pendientes y vencimiento de documentos. Un CRM de viajes las trae desde el inicio y está vinculado a su motor de reservas.

Sí. Las cinco etapas de esta página son un punto de partida. Recibe el código fuente, así que sus desarrolladores pueden renombrar etapas, añadir otras nuevas o añadir campos para sus productos.

Formularios y reservas del sitio web, reservas de agentes, correo, llamadas registradas por el agente y chat. El origen se guarda en cada lead, así que puede ver qué canal trae viajes reservados.

Sí. El CRM está en la misma instalación que el motor de reservas, así que las reservas de sus proveedores conectados y del GDS llegan al registro del cliente con su estado y sus documentos.

En su propio servidor. PHPTRAVELS es autoalojado, así que usted elige el proveedor, la región y quién tiene acceso. Eso importa cuando guarda pasaportes e historial de pagos.

Las licencias empiezan en como pago único con el código fuente. No hay cuota por usuario. El alojamiento se paga a su propio proveedor.

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