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CRM para agencias de viajes

El CRM para agencias de viajes que convierte consultas en reservas facturadas

Capta leads, asígnalos al agente adecuado, envía cotizaciones con márgenes de proveedor, confirma reservas y emite vouchers y facturas desde un solo registro, en lugar de una bandeja compartida y tres hojas de cálculo.

  • Asignación de leads por mercado y perfil
  • Cotizaciones con márgenes de proveedor
  • Vouchers y facturas
  • Demo gratuita del flujo completo

Asignación de leads

Un CRM para agencias de viajes que envía cada consulta al agente correcto

Las consultas llegan por la web, el correo, el teléfono y los agentes B2B. Las reglas de asignación leen el mercado de destino o el tipo de viaje, asignan un responsable y una hora de seguimiento, y ninguna solicitud se queda esperando en una bandeja compartida.

Regla de asignación

Cada mostrador cubre una región: Oriente Medio, Europa o Asia.Cada agente cubre un tipo de viaje: Umrah y familias, grupos, o FIT y lunas de miel.

Agentes en turno

  • Aisha K. · Mostrador Oriente MedioUmrah y viajes en familia2Consultas
  • Daniel M. · Mostrador EuropaGrupos y MICE2Consultas
  • Mei W. · Mostrador AsiaFIT y lunas de miel1Consultas
  1. Paquete de Umrah · 4 adultosSAFormulario web09:12Aisha K.Mostrador Oriente MedioAisha K.Umrah y viajes en familia
  2. Grupo escolar a Roma · 32 viajerosITCorreo09:20Daniel M.Mostrador EuropaDaniel M.Grupos y MICE
  3. Luna de miel en Bali · 2 adultosIDFormulario web09:31Mei W.Mostrador AsiaMei W.FIT y lunas de miel
  4. Circuito en grupo a Dubái · 40 viajerosAEAgente B2B09:44Aisha K.Mostrador Oriente MedioDaniel M.Grupos y MICE
  5. París y tren por Suiza · 2 adultosFRTeléfono10:05Daniel M.Mostrador EuropaMei W.FIT y lunas de miel

Cada asignación queda registrada en el lead con su regla, para que los responsables vean quién lleva qué y reasignen cuando alguien está ausente.

Para el pipeline de ventas completo, los perfiles de clientes y las campañas, consulta Software CRM de viajes.

Generador de cotizaciones

Márgenes de proveedor aplicados mientras se arma la cotización

Los agentes añaden vuelos, hoteles, traslados y tours a precio neto. Las reglas de margen de cada canal de venta fijan el precio de venta, y los márgenes se mantienen coherentes sin calculadora aparte.

Cotización Q-2041Escapada familiar a Dubái · 5 noches · 2 adultos, 1 niño
Precio para
ConceptoNetoMargenVenta
Vuelos de ida y vuelta · 3 viajeros$1,240+6%$1,314
Hotel · 5 noches, habitación familiar$1,150+14%$1,311
Traslados al aeropuerto$90+20%$108
Safari por el desierto con cena$210+18%$248

Margen

$291

Total de la cotización

$2,981

Cifras de ejemplo. Las reglas de margen se configuran en el panel de administración.

  1. 01

    Plantillas

    Las plantillas de cotización, correo y voucher mantienen el mismo texto y la misma marca para todos los agentes.

  2. 02

    Aprobaciones

    Las cotizaciones pueden esperar la aprobación de un responsable antes de enviarse, por ejemplo por debajo de un margen objetivo.

  3. 03

    De cotización a reserva

    Cuando el cliente acepta, la cotización se convierte en reserva con las mismas líneas y precios, sin volver a teclear.

De la cotización a la factura

Una consulta, siete eventos, cuatro documentos

Así avanza una sola solicitud por el CRM. Cada evento queda registrado en la ficha y cada documento se genera con datos que ya están ahí.

Registro de actividad

  1. Consulta recibidaDía 1 · 09:12

    Formulario web captado con origen, fechas y viajeros.

  2. Asignada automáticamenteDía 1 · 09:12

    Enviada al mostrador Oriente Medio con seguimiento para hoy.

  3. Cotización enviadaDía 1 · 09:48

    Enviada desde la plantilla con márgenes minoristas aplicados.

  4. Seguimiento enviadoDía 2 · 10:00

    Recordatorio automático mientras la cotización seguía abierta.

  5. Reserva confirmadaDía 3 · 14:25

    El cliente aceptó, la cotización se convirtió y se registró el depósito.

  6. Factura generadaDía 3 · 14:26

    Factura y vouchers emitidos desde la reserva.

  7. Informe actualizadoDía 3 · 14:26

    Cifras por agente, origen e ingresos actualizadas en el panel.

Documentos

CotizaciónQ-2041
Cliente
Sara Ahmed
Viaje
Escapada familiar a Dubái · 5 noches · 2 adultos, 1 niño
Fechas de viaje
2027-03-12 → 2027-03-17
Viajeros
2 + 1
Importe
$2,981
Estado
Enviada, esperando respuesta

Creada con cuatro líneas netas y márgenes minoristas.

Confirmación de reservaBK-2041
Cliente
Sara Ahmed
Viaje
Escapada familiar a Dubái · 5 noches · 2 adultos, 1 niño
Fechas de viaje
2027-03-12 → 2027-03-17
Viajeros
2 + 1
Importe
$2,981
Estado
Confirmada

Referencias de proveedor guardadas en cada línea.

VoucherVC-2041-03
Cliente
Sara Ahmed
Viaje
Escapada familiar a Dubái · 5 noches · 2 adultos, 1 niño
Fechas de viaje
2027-03-12 → 2027-03-17
Viajeros
2 + 1
Estado
Emitido al viajero

Vouchers de hotel, traslado y tour, listos para imprimir o enviar.

FacturaINV-2041
Cliente
Sara Ahmed
Viaje
Escapada familiar a Dubái · 5 noches · 2 adultos, 1 niño
Fechas de viaje
2027-03-12 → 2027-03-17
Viajeros
2 + 1
Importe
$2,981 · $900
Estado
Depósito pagado, saldo pendiente

Depósito y saldo controlados en la reserva.

CRM genérico o CRM de viajes

Por qué un CRM genérico se queda corto en una agencia de viajes

Los CRM generales son buenos con contactos y oportunidades. Una agencia de viajes también necesita precios, proveedores y documentos ligados a la venta, y ahí suele empezar el trabajo a medida.

ÁreaCRM genéricoCRM para agencias de viajes de PHPTRAVELS
Cotización, reserva y facturaCRM genéricoSuele montarse con campos personalizados, complementos o pasos manualesCRM para agencias de viajes de PHPTRAVELSIntegrado: una cotización aceptada pasa a reserva y luego a factura
Márgenes de proveedorCRM genéricoA menudo en hojas de cálculo fuera del CRMCRM para agencias de viajes de PHPTRAVELSReglas de margen por canal, aplicadas al cotizar
Asignación de leads entre agentesCRM genéricoA menudo limitada a turnos rotativos o asignación manualCRM para agencias de viajes de PHPTRAVELSReglas por mercado de destino y tipo de viaje
Documentos de viajeCRM genéricoRequiere complementos de documentos o plantillas a medidaCRM para agencias de viajes de PHPTRAVELSCotizaciones, vouchers y facturas generados desde la reserva
Proveedores y pagosCRM genéricoLas conexiones con proveedores de viaje rara vez existenCRM para agencias de viajes de PHPTRAVELSGDS, APIs de hoteles y pasarelas de pago vía REST y XML
Paneles de cliente y agenteCRM genéricoPensado para el equipo comercial internoCRM para agencias de viajes de PHPTRAVELSWeb B2C, panel de agentes B2B y administración, todo adaptable

Los CRM genéricos varían y algunos pueden adaptarse a viajes con suficiente configuración. Compara ese esfuerzo con un sistema hecho para ello antes de decidir.

Hecho para tu mostrador

Cómo usan el CRM agencias, turoperadores y OTAs

La ficha es la misma; las etapas cambian. Elige un tipo de negocio para ver su tablero.

  1. 01Nueva consulta

    Viaje familiar a Dubái · formulario web

  2. 02Cotización enviada

    Márgenes minoristas · correo de plantilla

  3. 03Seguimiento

    Recordatorio para hoy

  4. 04Reservado y facturado

    Depósito pagado · vouchers emitidos

Las agencias vacacionales y corporativas cotizan, hacen seguimiento y reservan desde un tablero, con cada mensaje en la ficha del cliente.

Más información:Agencias de viajes

  1. 01Solicitud

    Tour FIT a medida · 9 días

  2. 02Itinerario en borrador

    Plan día a día · versión 2

  3. 03Rooming list

    Serie de grupo · 18 habitaciones

  4. 04Vouchers enviados

    Hoteles, guías y traslados

Itinerarios FIT y series de grupos con planes día a día, rooming lists, márgenes de proveedor, tareas y pagos.

Más información:Turoperadores

  1. 01Asignado

    Mostrador en árabe · mercado del Golfo

  2. 02Tarifas en vivo

    Disponibilidad hotelera vía API

  3. 03Reservado

    Reserva de agente en el panel B2B

  4. 04Facturado

    Factura de agente desde la reserva

Leads asignados por perfil y mercado, disponibilidad y tarifas desde APIs, y cotizaciones, reservas y facturas en un mismo lugar.

Más información:Portal B2B de viajes

Los equipos de viajes corporativos y los agentes independientes usan el mismo CRM; consulta Software de viajes corporativos.

Nube o autoalojado

Usa el CRM en nube gestionada o en tu propio servidor

Las funciones son las mismas en ambos casos. La elección es quién se ocupa del servidor.

Nube gestionada

Alojamos el CRM y nos ocupamos de actualizaciones y copias de seguridad.

  • Alojamiento, actualizaciones y copias gestionados
  • Soporte del equipo de PHPTRAVELS
  • Tu dominio, logotipo y tema

Ideal paraAgencias que quieren empezar rápido sin gestionar servidores.

Autoalojado

Instala el CRM en tu propio hosting, con el código fuente incluido bajo licencia comercial.

  • Tu servidor y tu base de datos
  • Código fuente incluido
  • Módulos e integraciones a medida

Ideal paraEquipos que quieren control sobre datos, personalización e integraciones.

¿Quieres revisar el código primero? Consulta Plataforma open source.

Incluido en ambos casos

  • Gestión de leads y clientes
  • Reservas automáticas y programación de tareas
  • Plantillas y registros de correo
  • Notificaciones y alertas en tiempo real
  • Acceso por roles
  • Facturas e informes
  • Asignación de leads, vouchers y documentos
  • Interfaz adaptada a móviles

Licencia de pago único: Startup $2,499, Agency $4,999, Enterprise $9,999.

Comparar planes

La demo recorre el flujo completo: captación del lead, cotización, confirmación de reserva y factura. Sin tarjeta de crédito.

Prueba la demo gratuita

Preguntas

Preguntas sobre el CRM para agencias de viajes

Respuestas breves sobre encaje, coste e integraciones.

Habla con ventas

El mejor CRM para agencias de viajes es el que está pensado para el trabajo de viajes: leads, cotizaciones, márgenes de proveedor, reservas, vouchers y facturas en una sola ficha. PHPTRAVELS incluye estos flujos para agencias, turoperadores y OTAs, así que no tienes que construirlos sobre un CRM genérico.

Puedes probar el flujo completo de PHPTRAVELS en la demo gratuita: captación de leads, seguimientos, cotizaciones, reservas y facturas, sin tarjeta de crédito. Para uso real, la plataforma se licencia una sola vez con el plan Startup, Agency o Enterprise.

Un CRM genérico gestiona contactos y oportunidades, y necesita desarrollo a medida para los pasos de cotización, reserva y factura. Un CRM de viajes incluye esos pasos, los documentos de viaje y los precios de proveedor desde el principio.

Sí. Crea itinerarios FIT y cotizaciones de grupo, aplica márgenes de proveedor, mantén rooming lists, emite vouchers y controla los pagos de cada viaje o salida.

Sí. PHPTRAVELS se conecta con GDS, proveedores de hoteles y actividades y pasarelas de pago mediante APIs REST y XML, y se pueden añadir más proveedores como integraciones a medida. El directorio de integraciones muestra lo disponible hoy.

Sí. El CRM es web y está listo para marca blanca, y hay agencias que usan PHPTRAVELS en mercados como Oriente Medio y el sur de Asia. Tu equipo y tus clientes pueden usarlo en los idiomas que actives.

Sigue explorando

Más sobre la plataforma