Demo trực tiếp

CRM đại lý du lịch

CRM đại lý du lịch biến yêu cầu thành đặt chỗ đã xuất hóa đơn

Thu thập lead, chuyển đến đúng nhân viên, gửi báo giá với markup nhà cung cấp, xác nhận đặt chỗ và phát hành voucher cùng hóa đơn, tất cả từ một hồ sơ thay vì hộp thư chung và ba bảng tính.

  • Phân luồng lead theo thị trường và chuyên môn
  • Báo giá với markup nhà cung cấp
  • Voucher và hóa đơn
  • Demo miễn phí toàn bộ quy trình

Phân luồng lead

CRM đại lý du lịch chuyển mọi yêu cầu đến đúng nhân viên

Yêu cầu đến từ website, email, điện thoại và đại lý B2B. Quy tắc phân luồng đọc thị trường điểm đến hoặc loại chuyến đi, rồi gán người phụ trách và thời hạn theo dõi, nên không yêu cầu nào nằm chờ trong hộp thư chung.

Quy tắc phân luồng

Mỗi bộ phận phụ trách một khu vực: Trung Đông, châu Âu hoặc châu Á.Mỗi nhân viên phụ trách một loại chuyến đi: Umrah và du lịch gia đình, đoàn, hoặc FIT và tuần trăng mật.

Nhân viên đang trực

  • Aisha K. · Bộ phận Trung ĐôngUmrah và du lịch gia đình2Yêu cầu
  • Daniel M. · Bộ phận châu ÂuĐoàn và MICE2Yêu cầu
  • Mei W. · Bộ phận châu ÁFIT và tuần trăng mật1Yêu cầu
  1. Gói Umrah · 4 người lớnSABiểu mẫu website09:12Aisha K.Bộ phận Trung ĐôngAisha K.Umrah và du lịch gia đình
  2. Đoàn học sinh đi Rome · 32 kháchITEmail09:20Daniel M.Bộ phận châu ÂuDaniel M.Đoàn và MICE
  3. Tuần trăng mật ở Bali · 2 người lớnIDBiểu mẫu website09:31Mei W.Bộ phận châu ÁMei W.FIT và tuần trăng mật
  4. Tour đoàn đi Dubai · 40 kháchAEĐại lý B2B09:44Aisha K.Bộ phận Trung ĐôngDaniel M.Đoàn và MICE
  5. Paris và tàu Thụy Sĩ · 2 người lớnFRĐiện thoại10:05Daniel M.Bộ phận châu ÂuMei W.FIT và tuần trăng mật

Mỗi lần giao việc được ghi lại trên lead cùng quy tắc áp dụng, nên quản lý thấy ai phụ trách gì và có thể giao lại khi ai đó vắng mặt.

Về pipeline bán hàng rộng hơn, hồ sơ khách hàng và chiến dịch, xem Phần mềm CRM du lịch.

Trình tạo báo giá

Markup nhà cung cấp được áp dụng ngay khi lập báo giá

Nhân viên thêm vé máy bay, khách sạn, đưa đón và tour theo giá net. Quy tắc markup cho từng kênh bán quyết định giá bán, nên biên lợi nhuận luôn nhất quán mà không cần máy tính bên cạnh.

Báo giá Q-2041Kỳ nghỉ gia đình Dubai · 5 đêm · 2 người lớn, 1 trẻ em
Giá cho
Hạng mụcNetMarkupGiá bán
Vé khứ hồi · 3 khách$1,240+6%$1,314
Khách sạn · 5 đêm, phòng gia đình$1,150+14%$1,311
Đưa đón sân bay$90+20%$108
Safari sa mạc kèm bữa tối$210+18%$248

Biên lợi nhuận

$291

Tổng báo giá

$2,981

Số liệu mẫu. Quy tắc markup được thiết lập trong trang quản trị.

  1. 01

    Mẫu

    Mẫu báo giá, email và voucher giữ câu chữ và thương hiệu đồng nhất cho mọi nhân viên.

  2. 02

    Phê duyệt

    Báo giá có thể chờ quản lý phê duyệt trước khi gửi, ví dụ khi thấp hơn biên lợi nhuận mục tiêu.

  3. 03

    Từ báo giá sang đặt chỗ

    Khi khách hàng chấp nhận, báo giá trở thành đặt chỗ với cùng các dòng và giá, không phải nhập lại.

Từ báo giá đến hóa đơn

Một yêu cầu, bảy sự kiện, bốn tài liệu

Đây là cách một yêu cầu đi qua CRM. Mỗi sự kiện được ghi trên hồ sơ, và mỗi tài liệu được tạo từ dữ liệu đã có sẵn.

Nhật ký hoạt động

  1. Nhận yêu cầuNgày 1 · 09:12

    Biểu mẫu website được ghi nhận với nguồn, ngày đi và số khách.

  2. Tự động giao việcNgày 1 · 09:12

    Chuyển đến bộ phận Trung Đông với hạn theo dõi trong hôm nay.

  3. Đã gửi báo giáNgày 1 · 09:48

    Gửi email từ mẫu với markup bán lẻ đã áp dụng.

  4. Đã gửi theo dõiNgày 2 · 10:00

    Nhắc tự động khi báo giá vẫn còn mở.

  5. Đặt chỗ được xác nhậnNgày 3 · 14:25

    Khách chấp nhận, báo giá được chuyển đổi và tiền cọc được ghi nhận.

  6. Đã tạo hóa đơnNgày 3 · 14:26

    Hóa đơn và voucher được phát hành từ đặt chỗ.

  7. Báo cáo được cập nhậtNgày 3 · 14:26

    Số liệu theo nhân viên, nguồn và doanh thu được làm mới trên bảng điều khiển.

Tài liệu

Báo giáQ-2041
Khách hàng
Sara Ahmed
Chuyến đi
Kỳ nghỉ gia đình Dubai · 5 đêm · 2 người lớn, 1 trẻ em
Ngày đi
2027-03-12 → 2027-03-17
Số khách
2 + 1
Số tiền
$2,981
Trạng thái
Đã gửi, chờ phản hồi

Lập từ bốn dòng giá net với markup bán lẻ.

Xác nhận đặt chỗBK-2041
Khách hàng
Sara Ahmed
Chuyến đi
Kỳ nghỉ gia đình Dubai · 5 đêm · 2 người lớn, 1 trẻ em
Ngày đi
2027-03-12 → 2027-03-17
Số khách
2 + 1
Số tiền
$2,981
Trạng thái
Đã xác nhận

Mã tham chiếu nhà cung cấp được lưu theo từng dòng.

VoucherVC-2041-03
Khách hàng
Sara Ahmed
Chuyến đi
Kỳ nghỉ gia đình Dubai · 5 đêm · 2 người lớn, 1 trẻ em
Ngày đi
2027-03-12 → 2027-03-17
Số khách
2 + 1
Trạng thái
Đã phát hành cho khách

Voucher khách sạn, đưa đón và tour, sẵn sàng in hoặc gửi.

Hóa đơnINV-2041
Khách hàng
Sara Ahmed
Chuyến đi
Kỳ nghỉ gia đình Dubai · 5 đêm · 2 người lớn, 1 trẻ em
Ngày đi
2027-03-12 → 2027-03-17
Số khách
2 + 1
Số tiền
$2,981 · $900
Trạng thái
Đã cọc, còn phải thanh toán

Tiền cọc và số dư được theo dõi theo đặt chỗ.

CRM thông thường hay CRM du lịch

Vì sao CRM thông thường gặp khó với công việc của đại lý du lịch

CRM thông thường mạnh về liên hệ và cơ hội bán hàng. Đại lý du lịch còn cần giá, nhà cung cấp và tài liệu gắn với từng giao dịch, và đó thường là nơi bắt đầu phải phát triển thêm.

Lĩnh vựcCRM thông thườngCRM đại lý du lịch PHPTRAVELS
Báo giá, đặt chỗ, hóa đơnCRM thông thườngThường phải dựng bằng trường tùy chỉnh, tiện ích bổ sung hoặc thao tác thủ côngCRM đại lý du lịch PHPTRAVELSCó sẵn: báo giá được chấp nhận trở thành đặt chỗ, rồi thành hóa đơn
Markup nhà cung cấpCRM thông thườngThường để trong bảng tính ngoài CRMCRM đại lý du lịch PHPTRAVELSQuy tắc markup theo kênh, áp dụng ngay khi tính báo giá
Phân luồng lead cho nhiều nhân viênCRM thông thườngThường chỉ chia vòng tròn hoặc giao thủ côngCRM đại lý du lịch PHPTRAVELSQuy tắc theo thị trường điểm đến và loại chuyến đi
Tài liệu du lịchCRM thông thườngCần tiện ích tài liệu hoặc mẫu tùy chỉnhCRM đại lý du lịch PHPTRAVELSBáo giá, voucher và hóa đơn tạo từ đặt chỗ
Nhà cung cấp và thanh toánCRM thông thườngHiếm khi có kết nối với nhà cung cấp du lịchCRM đại lý du lịch PHPTRAVELSGDS, API khách sạn và cổng thanh toán qua REST và XML
Giao diện khách hàng và đại lýCRM thông thườngXây cho đội bán hàng nội bộCRM đại lý du lịch PHPTRAVELSWebsite B2C, trang đại lý B2B và quản trị, đều responsive

Các CRM thông thường khác nhau, và một số có thể mở rộng cho du lịch nếu đầu tư đủ công thiết lập. Hãy so sánh công sức đó với một hệ thống được xây sẵn cho du lịch trước khi quyết định.

Xây cho bộ phận của bạn

Cách đại lý, công ty lữ hành và OTA dùng CRM

Hồ sơ vẫn như nhau; các giai đoạn khác nhau. Chọn loại hình kinh doanh để xem bảng tương ứng.

  1. 01Yêu cầu mới

    Chuyến đi gia đình đến Dubai · biểu mẫu web

  2. 02Đã gửi báo giá

    Markup bán lẻ · email theo mẫu

  3. 03Theo dõi

    Nhắc việc trong hôm nay

  4. 04Đã đặt và xuất hóa đơn

    Đã cọc · đã phát hành voucher

Đại lý du lịch nghỉ dưỡng và công tác báo giá, theo dõi và đặt chỗ từ một bảng, với mọi tin nhắn nằm trên hồ sơ khách hàng.

Tìm hiểu thêm:Đại lý du lịch

  1. 01Yêu cầu

    Tour FIT theo yêu cầu · 9 ngày

  2. 02Đã soạn lịch trình

    Kế hoạch từng ngày · phiên bản 2

  3. 03Danh sách phòng

    Tour đoàn định kỳ · 18 phòng

  4. 04Đã gửi voucher

    Khách sạn, hướng dẫn viên và đưa đón

Lịch trình FIT và tour đoàn định kỳ với kế hoạch từng ngày, danh sách phòng, markup nhà cung cấp, công việc và thanh toán.

Tìm hiểu thêm:Công ty lữ hành

  1. 01Đã phân luồng

    Bộ phận tiếng Ả Rập · thị trường GCC

  2. 02Giá trực tiếp

    Phòng trống khách sạn qua API

  3. 03Đã đặt

    Đại lý đặt trên trang B2B

  4. 04Đã xuất hóa đơn

    Hóa đơn đại lý từ đặt chỗ

Lead được phân luồng theo chuyên môn và thị trường, phòng trống và giá từ API, cùng báo giá, đặt chỗ và hóa đơn ở một nơi.

Tìm hiểu thêm:Cổng du lịch B2B

Đội du lịch công tác và đại lý tự do cũng dùng cùng CRM này; xem Phần mềm công tác doanh nghiệp.

Cloud hoặc tự lưu trữ

Chạy CRM trên cloud được quản lý hoặc trên máy chủ của bạn

Tính năng giống nhau ở cả hai lựa chọn. Khác biệt là ai sẽ chăm sóc máy chủ.

Cloud được quản lý

Chúng tôi lưu trữ CRM, lo cập nhật và sao lưu cho bạn.

  • Lưu trữ, cập nhật và sao lưu được quản lý
  • Hỗ trợ từ đội ngũ PHPTRAVELS
  • Tên miền, logo và giao diện của bạn

Phù hợp vớiĐại lý muốn bắt đầu nhanh mà không phải quản lý máy chủ.

Tự lưu trữ

Cài CRM trên hosting của bạn, kèm mã nguồn theo giấy phép thương mại.

  • Máy chủ và cơ sở dữ liệu của bạn
  • Bao gồm mã nguồn
  • Module và tích hợp tùy chỉnh

Phù hợp vớiĐội ngũ muốn kiểm soát dữ liệu, tùy chỉnh và tích hợp.

Muốn đọc mã nguồn trước? Xem Nền tảng mã nguồn mở.

Có ở cả hai lựa chọn

  • Quản lý lead và khách hàng
  • Đặt chỗ tự động và lên lịch công việc
  • Mẫu email và nhật ký
  • Thông báo và cảnh báo thời gian thực
  • Phân quyền theo vai trò
  • Hóa đơn và báo cáo
  • Phân luồng lead, voucher và tài liệu
  • Giao diện thân thiện trên di động

Giấy phép một lần: Startup $2,499, Agency $4,999, Enterprise $9,999.

So sánh các gói

Demo chạy toàn bộ quy trình: thu thập lead, báo giá, xác nhận đặt chỗ và hóa đơn. Không cần thẻ tín dụng.

Dùng thử demo miễn phí

Câu hỏi

Câu hỏi về CRM đại lý du lịch

Trả lời ngắn về mức độ phù hợp, chi phí và tích hợp.

Liên hệ kinh doanh

CRM đại lý du lịch tốt nhất là CRM được xây quanh công việc du lịch: lead, báo giá, markup nhà cung cấp, đặt chỗ, voucher và hóa đơn trên một hồ sơ. PHPTRAVELS cung cấp sẵn các quy trình này cho đại lý, công ty lữ hành và OTA, nên bạn không phải tự dựng chúng trên một CRM thông thường.

Bạn có thể thử toàn bộ quy trình PHPTRAVELS trong demo miễn phí: thu thập lead, theo dõi, báo giá, đặt chỗ và hóa đơn, không cần thẻ tín dụng. Để dùng thực tế, nền tảng được cấp phép một lần theo gói Startup, Agency hoặc Enterprise.

CRM thông thường theo dõi liên hệ và cơ hội bán hàng, và cần phát triển thêm để xử lý các bước báo giá, đặt chỗ và hóa đơn. CRM du lịch có sẵn các bước đó, tài liệu du lịch và giá nhà cung cấp ngay từ đầu.

Có. Lập lịch trình FIT và báo giá đoàn, áp dụng markup nhà cung cấp, quản lý danh sách phòng, phát hành voucher và theo dõi thanh toán cho từng chuyến đi hoặc ngày khởi hành.

Có. PHPTRAVELS kết nối với GDS, nhà cung cấp khách sạn và hoạt động cùng cổng thanh toán qua API REST và XML, và có thể thêm nhà cung cấp khác dưới dạng tích hợp tùy chỉnh. Danh mục tích hợp liệt kê những gì hiện có.

Có. CRM chạy trên nền web và sẵn sàng white-label, và các đại lý đang vận hành PHPTRAVELS ở những thị trường như Trung Đông và Nam Á. Đội ngũ và khách hàng của bạn có thể dùng bằng các ngôn ngữ bạn bật.

Khám phá thêm

Thêm về nền tảng