CRM du lịch
Phần mềm CRM du lịch biến yêu cầu thành chuyến đi đã đặt
Xem mọi yêu cầu trên một bảng, hiểu từng khách trước khi gọi và theo dõi đúng hẹn. Khách tiềm năng, báo giá, đặt chỗ, thanh toán và giấy tờ cùng nằm trong một hồ sơ khách hàng.
- Pipeline 5 giai đoạn
- Hồ sơ khách hàng 360
- Báo giá và lịch trình
- Tự lưu trữ, kèm mã nguồn
Bảng
Phần mềm CRM du lịch, từ yêu cầu mới đến đã đi
Đây là giao diện phần mềm CRM du lịch trong PHPTRAVELS. Mỗi yêu cầu là một thẻ di chuyển từ trái sang phải khi giao dịch tiến triển, và hồ sơ khách hàng bên cạnh cho bạn biết mình đang trao đổi với ai.
Yêu cầu mới2
Giá trị giai đoạn –
- Trăng mật Maldives2 người lớn · 7 đêm–WebsiteChưa phân công · trả lời trong 1 giờ
- Umrah, gói gia đình5 khách · 10 đêm–WhatsAppPhụ trách: Bilal
Đã báo giá2
Giá trị giai đoạn –
- Istanbul và Cappadocia2 người lớn, 1 trẻ em · 6 đêm–WhatsAppĐã gửi báo giá v2 · OmarMở trong hồ sơ
- Đoàn khen thưởng Bali12 khách · 5 đêm–EmailChờ danh sách phân phòng
Theo dõi1
Giá trị giai đoạn –
- Tour tàu hỏa Thụy Sĩ4 người lớn · 8 đêm–Điện thoạiGọi lại thứ Năm
Đã đặt2
Giá trị giai đoạn –
- Hội nghị công ty tại Dubai120 khách · 3 đêm–EmailĐã đặt cọc
- Chuyến đi trường học Rome32 khách · 4 đêm–WebsiteĐã xuất voucher
Đã đi1
Giá trị giai đoạn –
- Bangkok và Phuket2 người lớn · 9 đêm–WebsiteĐã gửi yêu cầu đánh giá
Giới thiệu
Một CRM hiểu chuyến đi là gì
Phần mềm CRM du lịch là hệ thống khách hàng được xây dựng theo cách bán du lịch. CRM thông thường theo dõi liên hệ và giao dịch. Doanh nghiệp du lịch còn cần biết hành khách trong giao dịch đó, ngày đi, các phiên bản báo giá, đặt chỗ với nhà cung cấp, khoản còn phải thu và hộ chiếu phải còn hiệu lực vào ngày đi.
Trong PHPTRAVELS, CRM nằm trong cùng một bản cài đặt với hệ thống đặt chỗ và back office. Đặt chỗ trên website, đặt chỗ của đại lý và yêu cầu qua WhatsApp đều về cùng một hồ sơ khách hàng, nên không ai phải chép thông tin từ màn hình này sang màn hình khác.
Các đại lý bán lẻ có nhiều khách đến trực tiếp và khách quay lại có thể đọc hướng dẫn CRM đại lý du lịch. Đội ngũ muốn chỉnh sửa mã trước có thể bắt đầu với CRM du lịch mã nguồn mở.
- Yêu cầu
- Nguồn, ngày, điểm đến, hành khách và ngân sách
- Báo giá
- Lịch trình, dịch vụ bao gồm, không bao gồm và mọi phiên bản đã gửi
- Đặt chỗ
- Trạng thái, mã tham chiếu nhà cung cấp và voucher
- Thanh toán
- Tiền cọc, số dư, hóa đơn và khoản còn phải thu
- Giấy tờ
- Thông tin hộ chiếu và thị thực kèm ngày hết hạn
- Tin nhắn
- Email, SMS và ghi chú cuộc gọi trên một dòng thời gian
- Phụ trách
- Nhân viên phụ trách và thời gian theo dõi tiếp theo
Pipeline
Năm giai đoạn, mỗi giai đoạn có bước tiếp theo rõ ràng
Giai đoạn chỉ hữu ích khi mọi người thống nhất điều gì khiến thẻ di chuyển. Đây là các quy tắc mà hầu hết đội ngũ du lịch dùng khi bắt đầu. Bạn có thể đổi tên hoặc thêm giai đoạn riêng.
- 01
Yêu cầu mới
Chuyển vào khiCó yêu cầu qua biểu mẫu, email, điện thoại hoặc chat.Sau đóPhân công người phụ trách và đặt thời hạn trả lời, để khách tiềm năng không phải chờ trong hộp thư chung. - 02
Đã báo giá
Chuyển vào khiNhân viên gửi lịch trình có giá.Sau đóLưu mọi phiên bản báo giá trong hồ sơ và ghi lại những gì khách đã thay đổi. - 03
Theo dõi
Chuyển vào khiKhách đã nhận báo giá nhưng chưa quyết định.Sau đóMột tác vụ nhắc người phụ trách gọi điện, và chuỗi email giúp khách tiếp tục nghĩ đến chuyến đi. - 04
Đã đặt
Chuyển vào khiĐã nhận tiền cọc hoặc thanh toán đủ.Sau đóXuất hóa đơn, theo dõi số dư, xác nhận nhà cung cấp và xuất voucher. - 05
Đã đi
Chuyển vào khiĐã qua ngày về.Sau đóXin đánh giá, ghi lại điều khách thích và lên kế hoạch chuyến tiếp theo từ cùng lịch sử.
So sánh cách làm
Bảng tính, CRM thông thường hay CRM du lịch
Hầu hết đại lý bắt đầu bằng bảng tính và hộp thư. Một số chuyển sang CRM bán hàng thông thường. Đây là những gì thay đổi ở mỗi bước.
| Công việc | Bảng tính và hộp thư | CRM bán hàng thông thường | CRM du lịchPHPTRAVELS |
|---|---|---|---|
| Thu nhận yêu cầu | Bảng tính và hộp thưNhập tay, thường bị chậm | CRM bán hàng thông thườngBiểu mẫu web và thu nhận email | CRM du lịchYêu cầu từ website, đại lý và chat trên một bảng |
| Chi tiết chuyến đi | Bảng tính và hộp thưVăn bản tự do trong ô | CRM bán hàng thông thườngTrường tùy chỉnh bạn tự tạo | CRM du lịchHành khách, ngày, lịch trình và phiên bản báo giá |
| Đặt chỗ và nhà cung cấp | Bảng tính và hộp thưMột hệ thống riêng | CRM bán hàng thông thườngGhi chú hoặc một dự án tích hợp | CRM du lịchLiên kết với hệ thống đặt chỗ và API nhà cung cấp |
| Khoản phải thu | Bảng tính và hộp thưMột bảng tính khác | CRM bán hàng thông thườngThường là công cụ tài chính riêng | CRM du lịchTiền cọc, số dư và hóa đơn ngay trên giao dịch |
| Hộ chiếu và thị thực | Bảng tính và hộp thưBản quét trong email | CRM bán hàng thông thườngTệp đính kèm | CRM du lịchThông tin giấy tờ kèm ngày hết hạn cho từng hành khách |
| Theo dõi | Bảng tính và hộp thưTrí nhớ và giấy ghi chú | CRM bán hàng thông thườngTác vụ và lời nhắc | CRM du lịchTác vụ, lời nhắc và chuỗi email theo giai đoạn |
Máy tính
Một điểm chuyển đổi đáng giá bao nhiêu
CRM tự hoàn vốn khi ít yêu cầu bị bỏ lỡ hơn. Nhập số liệu của bạn để xem thêm một đặt chỗ trên mỗi trăm yêu cầu có ý nghĩa gì với bạn.
Số liệu mẫu · có thể thay đổi
- Doanh số đặt chỗ mỗi tháng hiện nay
- –
- Doanh số thêm từ +1 điểm
- –
- Lợi nhuận thêm mỗi tháng
- –
- Số tháng hoàn vốn giấy phép Startup
- Giấy phép một lần
Đây là phép tính đơn giản dựa trên số liệu bạn nhập, không phải dự báo. Giá giấy phép là giá Startup trả một lần trên trang bảng giá của chúng tôi.
Ai sử dụng
Một hồ sơ, bốn bộ phận
CRM du lịch không chỉ dành cho bộ phận bán hàng. Mỗi bộ phận dùng cùng một hồ sơ khách hàng cho một công việc khác nhau.
Nhân viên bán hàng
- Danh sách khách tiềm năng cá nhân và việc cần theo dõi hôm nay
- Báo giá và lịch trình tạo từ mẫu
- Toàn bộ lịch sử tin nhắn trước mỗi cuộc gọi
- Nguồn khách tiềm năng trên mọi thẻ
Điều hành
- Trạng thái đặt chỗ và mã tham chiếu nhà cung cấp
- Voucher và giấy tờ du lịch cho từng hành khách
- Danh sách phân phòng và danh sách hành khách cho đoàn
- Thay đổi và yêu cầu dịch vụ sau khi đặt
Kế toán
- Tiền cọc, số dư và công nợ phải thu theo giao dịch
- Hóa đơn liên kết với đặt chỗ
- Quyền xuất dữ liệu chỉ cho các vai trò cần thiết
- Lịch sử kiểm toán ai đã thay đổi gì
Quản lý
- Giá trị pipeline theo giai đoạn và theo người phụ trách
- Báo cáo thời gian phản hồi và tỷ lệ chuyển đổi
- Phân quyền theo vai trò cho từng nhóm và chi nhánh
- Lý do mất giao dịch
Bộ phận kế toán thường dùng kèm Kế toán đại lý du lịch. Các đại lý bán qua đại lý cấp dưới bổ sung Cổng du lịch B2B, còn bán hàng lặp lại được thực hiện qua mô-đun Bản tin.
Chi phí và giấy phép
Trả một lần, giữ dữ liệu khách hàng của bạn
PHPTRAVELS được bán dưới dạng giấy phép trả một lần kèm mã nguồn, không phải phí hằng tháng theo người dùng. Bạn lưu trữ trên máy chủ của mình, nên hồ sơ khách hàng, hộ chiếu và lịch sử thanh toán nằm ở nơi bạn quyết định.
Mọi gói đều bao gồm mã nguồn và tự lưu trữ. Các gói khác nhau ở ngôn ngữ, tiền tệ, cổng B2B và mức độ tùy chỉnh mã. Với các khoản chi phí khác, vui lòng xem Hướng dẫn chi phí phần mềm.
Startup
Giấy phép một lầngiấy phép trả một lần- Mã nguồn và tự lưu trữ
- Tiếng Anh và một loại tiền tệ
- Báo cáo và quy tắc cộng giá
Agency
Giấy phép một lầngiấy phép trả một lần- Không giới hạn ngôn ngữ
- Ví đại lý
- Hỗ trợ ưu tiên
Enterprise
Giấy phép một lầngiấy phép trả một lần- Báo giá đa tiền tệ
- Cổng B2B và white label
- Tùy chỉnh mã toàn diện
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi về phần mềm CRM du lịch
Câu trả lời ngắn gọn cho đại lý, công ty lữ hành, DMC và OTA.
Liên hệ kinh doanhĐó là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng được xây dựng để bán du lịch. Hệ thống lưu yêu cầu, hồ sơ hành khách, báo giá, lịch trình, đặt chỗ, thanh toán và việc theo dõi trong một hồ sơ, giúp đội ngũ trả lời nhanh hơn và đặt chỗ ít sai sót hơn.
Bạn có thể dùng, nhưng sẽ phải tự xây các phần dành cho du lịch: hành khách theo giao dịch, phiên bản báo giá, đặt chỗ nhà cung cấp, khoản phải thu và hạn giấy tờ. CRM du lịch có sẵn những phần này ngay từ đầu và được liên kết với hệ thống đặt chỗ của bạn.
Có. Năm giai đoạn trên trang này chỉ là điểm khởi đầu. Bạn nhận được mã nguồn, nên lập trình viên của bạn có thể đổi tên, thêm giai đoạn mới hoặc thêm trường cho sản phẩm của bạn.
Biểu mẫu và đặt chỗ trên website, đặt chỗ của đại lý, email, cuộc gọi do nhân viên ghi lại và chat. Nguồn được lưu trên mọi khách tiềm năng, nên bạn thấy được kênh nào mang lại chuyến đi đã đặt.
Có. CRM nằm trong cùng bản cài đặt với hệ thống đặt chỗ, nên đặt chỗ từ các nhà cung cấp và GDS đã kết nối sẽ về hồ sơ khách hàng cùng trạng thái và giấy tờ.
Trên máy chủ của chính bạn. PHPTRAVELS là phần mềm tự lưu trữ, nên bạn chọn nhà cung cấp, khu vực và người được truy cập. Điều này quan trọng khi bạn lưu hộ chiếu và lịch sử thanh toán.
Giấy phép bắt đầu từ, thanh toán một lần kèm mã nguồn. Không có phí theo người dùng. Chi phí lưu trữ trả cho nhà cung cấp của riêng bạn.
Khám phá thêm