CRM du lịch
Phần mềm CRM du lịch cho lead, báo giá và chuyến đi
Lưu mọi yêu cầu, hồ sơ khách, báo giá, lịch trình, thanh toán và xác nhận của nhà cung cấp trong một bản ghi, để đội ngũ liên hệ lại đúng hẹn và đặt chỗ mà không phải nhập lại.
- Phễu lead và bán hàng
- Báo giá và lịch trình
- Chăm sóc đa kênh
- Báo cáo trên bảng điều khiển
Dành cho du lịch
CRM hiểu hành khách, lịch trình và nhà cung cấp
CRM thông thường theo dõi cơ hội bán hàng. CRM du lịch còn phải gắn hành khách, bảng chi phí, hồ sơ nhà cung cấp, voucher, thanh toán và lịch sử đặt chỗ vào từng khách hàng. PHPTRAVELS giữ toàn bộ vòng đời khách hàng, từ yêu cầu đến dịch vụ sau chuyến đi, trong một màn hình vận hành với người phụ trách rõ ràng.
- Ghi nhận yêu cầu từ website, email và WhatsApp kèm nguồn
- Giao người phụ trách, đặt giờ liên hệ lại và phân loại chuyến đi
- Lập báo giá và lịch trình từ mẫu rồi gửi khách duyệt
- Thu tiền, xuất hóa đơn và theo dõi khoản còn lại
- Xác nhận đặt chỗ, lưu voucher và xử lý thay đổi sau chuyến đi
- Khách chính
- Sara Ahmed · khách quen
- Yêu cầu chuyến đi
- Istanbul và Cappadocia · 6 đêm
- Số khách
- 2 người lớn, 1 trẻ em
- Nguồn
- Yêu cầu qua WhatsApp
- Phụ trách và liên hệ lại
- Omar · gọi lại hôm nay, 16:00
Phễu và hồ sơ
Mọi giai đoạn, giá trị báo giá và việc tiếp theo trong tầm mắt
Yêu cầu FIT, đoàn và MICE đi qua các giai đoạn riêng, với khách, báo giá và trạng thái thanh toán trên cùng một thẻ.
- FITGia đình Khan · IstanbulFIT · 6 đêm · Đã gửi báo giá v23.480 US$báo giá
- GRPĐoàn trường Riverside · RomeĐoàn · 32 khách · Chờ danh sách phòng18.900 US$báo giá
- MICEHội nghị Nexa Pharma · DubaiMICE · 120 khách · Giai đoạn đề xuất42.500 US$báo giá
Hồ sơ khách hàng
Thông tin liên hệ, sở thích, hộ chiếu và giấy tờ, phân khúc và nhật ký liên lạc đầy đủ cho từng khách.
Phễu lead
Giai đoạn, chấm điểm lead, lịch hẹn và lý do chốt hoặc mất, để dự báo dựa trên dữ liệu thật.
Báo giá và lịch trình
Lập lịch trình với dịch vụ bao gồm, không bao gồm và các phiên bản, tạo từ mẫu và lưu cùng khách hàng.
Liên lạc đa kênh
Email, SMS và ghi chú cuộc gọi trên một dòng thời gian, thêm WhatsApp khi quy trình của bạn dùng đến.
Tự động hóa marketing
Chiến dịch nuôi dưỡng, chuỗi email và nhắc liên hệ tự động để bán lại và giữ chân khách.
Báo cáo và phân tích
Bảng điều khiển về tỷ lệ chuyển đổi, thời gian phản hồi và hiệu suất nhân viên trên toàn phễu.
Quy trình
Từ yêu cầu đầu tiên đến dịch vụ sau chuyến đi
Quy trình mà đại lý, OTA và công ty lữ hành dùng để giảm việc thủ công và giữ chất lượng dịch vụ trong mùa cao điểm.
Ghi nhận
Ghi lại yêu cầu, giao người phụ trách, phân loại sản phẩm và mức độ gấp.
Lấy giá
Lấy chỗ trống và giá từ nhà cung cấp, GDS hoặc API kênh khi cần.
Báo giá
Gửi báo giá và lịch trình, ghi nhận góp ý và chỉnh sửa đến khi được duyệt.
Thu tiền
Nhận thanh toán, ghi giao dịch, tạo hóa đơn và khoản phải thu.
Xác nhận
Xác nhận đặt chỗ, xuất voucher và lưu giấy tờ vào hồ sơ khách.
Chăm sóc
Xử lý thay đổi, công việc dịch vụ và chuyến đi tiếp theo từ cùng một lịch sử.
Tích hợp
Kết nối với đặt chỗ, nhà cung cấp và thanh toán
CRM hoạt động tốt nhất khi dữ liệu khách hàng, trạng thái đặt chỗ và sự kiện tài chính luôn đồng bộ với các hệ thống còn lại.
Booking engine và cổng B2B
Đặt chỗ từ website và đại lý vào thẳng hồ sơ khách hàng cùng trạng thái, giấy tờ và lịch sử.
API nhà cung cấp và GDS
Chỗ trống và giá trực tiếp từ nhà cung cấp đã kết nối đưa vào báo giá mà không chép tay giá vé.
Thanh toán và kế toán
Thanh toán, hóa đơn, công nợ phải thu và bảng chi phí luôn khớp, có xuất dữ liệu cho công cụ tài chính của bạn.
Quản lý đội ngũ
Trách nhiệm, quyền truy cập và bảo vệ dữ liệu
Hồ sơ khách hàng chứa dữ liệu cá nhân, giấy tờ du lịch và thanh toán, nên kiểm soát truy cập và truy vết được tích hợp sẵn.
Người phụ trách và thời gian phản hồi
Mỗi lead có người phụ trách và quy định phản hồi, với hàng đợi phân loại để không yêu cầu nào nằm chờ trong hộp thư.
Công việc và nhắc nhở
Tự động hóa công việc và nhắc nhở bảo đảm cả đội liên hệ lại đúng hẹn.
Phân quyền theo vai trò
Quyền theo nhóm và chi nhánh cho người dùng bán hàng, điều hành và tài chính.
Lịch sử kiểm tra
Thay đổi về khách hàng và đặt chỗ được ghi lại: ai đã làm gì và khi nào.
Báo giá đa tiền tệ
Tiền tệ gốc, biên lợi nhuận và quy tắc tính lại giữ báo giá nhất quán giữa các thị trường.
Xuất dữ liệu có kiểm soát
Xuất kế toán và báo cáo chỉ dành cho các vai trò cần đến.
So sánh
CRM thông thường và CRM du lịch
CRM thông thường có thể điều chỉnh cho du lịch bằng trường tùy chỉnh. Đây là những gì thay đổi với một hồ sơ thiết kế cho chuyến đi.
| Tính năng | CRM thông thường | PHPTRAVELS |
|---|---|---|
| Lịch trình và giấy tờ | CRM thông thườngThường là trường tùy chỉnh và tệp đính kèm | PHPTRAVELSBáo giá, lịch trình, voucher và chuyến đi theo từng khách |
| Phễu bán hàng | CRM thông thườngMạnh nhưng không hiểu du lịch | PHPTRAVELSGiai đoạn cho FIT, đoàn và MICE, có mẫu và phê duyệt |
| Nhà cung cấp và đặt chỗ | CRM thông thườngThường là ghi chú thủ công | PHPTRAVELSKết nối với booking engine và API nhà cung cấp |
| Thanh toán | CRM thông thườngThường theo dõi bằng công cụ riêng | PHPTRAVELSTrạng thái thanh toán, hóa đơn và công nợ ngay trên cơ hội |
| Báo cáo | CRM thông thườngTốt nếu dữ liệu được nhập đều đặn | PHPTRAVELSPhân tích gắn với vòng đời chuyến đi và tài chính |
Trường hợp sử dụng
Cho mọi đội bán hàng du lịch
Đại lý du lịch
Nhiều yêu cầu, nhiều nhân viên và khách quen, với phân khúc và liên hệ lại tự động.
Công ty lữ hành và DMC
Bảng chi phí, cam kết với nhà cung cấp, điều hành đoàn, voucher và lịch dịch vụ cho khách inbound.
OTA
Đặt chỗ trực tuyến và yêu cầu hỗ trợ gắn với khách hàng, kèm báo cáo trên mọi kênh.
Vì sao chọn PHPTRAVELS
Dữ liệu khách hàng trên máy chủ của chính bạn
Kèm mã nguồn
Giấy phép thương mại kèm toàn bộ mã nguồn, để lập trình viên thêm trường, giai đoạn và quy trình.
Tự lưu trữ
Tự kiểm soát nơi lưu dữ liệu, truy cập mạng và kiểm tra trên máy chủ đám mây hoặc hosting riêng.
24 ngôn ngữ
Phục vụ khách bằng ngôn ngữ và tiền tệ của họ, kể cả ngôn ngữ viết từ phải sang trái.
Một nền tảng
CRM, booking engine, cổng B2B và back office trong cùng một bản cài đặt.
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi về phần mềm CRM du lịch
Câu trả lời rõ ràng cho đại lý, OTA, công ty lữ hành và đội ngũ DMC.
Liên hệ kinh doanhPhần mềm CRM du lịch là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng dành cho ngành du lịch. Nó lưu lead, hồ sơ khách, báo giá, lịch trình, nhà cung cấp, thanh toán và dịch vụ trong một bản ghi, giúp đội ngũ phản hồi nhanh hơn và đặt chỗ ít sai sót hơn.
Có. Bạn đặt tiền tệ gốc, biên lợi nhuận và quy tắc tính lại, để nhân viên gửi báo giá nhất quán cho khách ở các thị trường khác nhau.
Có. Hồ sơ khách hàng, trạng thái đặt chỗ, thanh toán và hóa đơn luôn đồng bộ với booking engine và các API nhà cung cấp bạn kết nối.
Có. Hệ thống hỗ trợ vận hành nhiều sản phẩm như bảng chi phí, danh sách hành khách, theo dõi nhà cung cấp, voucher và công việc dịch vụ.
Có. PHPTRAVELS là hệ thống tự lưu trữ và kèm mã nguồn theo giấy phép thương mại, nên bạn tự chọn máy chủ, khu vực và người được truy cập.
Hãy so sánh mức phù hợp với quy trình, tích hợp, báo cáo, kiểm soát truy cập và tổng chi phí cho người dùng, mô-đun và hosting, không chỉ giá khởi điểm.
Khám phá thêm