Туристическая CRM
CRM для туристического бизнеса, которая превращает заявки в проданные туры
Все заявки на одной доске, вы знаете каждого туриста до звонка и связываетесь вовремя. Лиды, предложения, бронирования, оплаты и документы хранятся в одной карточке клиента.
- Воронка из пяти этапов
- Профиль клиента 360
- Предложения и маршруты
- Свой сервер, исходный код
Доска
CRM для туризма: от новой заявки до завершённой поездки
Так выглядит туристическая CRM в PHPTRAVELS. Каждая заявка представлена карточкой, которая движется слева направо вместе со сделкой, а профиль клиента рядом показывает, с кем вы общаетесь.
Новая заявка2
Сумма этапа –
- Медовый месяц на Мальдивах2 взрослых · 7 ночей–СайтБез ответственного · ответить в течение часа
- Умра, семейный пакет5 туристов · 10 ночей–WhatsAppОтветственный: Билал
Предложение2
Сумма этапа –
- Стамбул и Каппадокия2 взрослых, 1 ребёнок · 6 ночей–WhatsAppОтправлена версия 2 · ОмарОткрыть профиль
- Инсентив-группа на Бали12 туристов · 5 ночей–EmailЖдём список расселения
Повторный контакт1
Сумма этапа –
- Ж/д тур по Швейцарии4 взрослых · 8 ночей–ТелефонПерезвонить в четверг
Забронировано2
Сумма этапа –
- Корпоративный выезд в Дубай120 гостей · 3 ночи–EmailПредоплата внесена
- Школьная поездка в Рим32 туриста · 4 ночи–СайтВаучеры выданы
Поездка состоялась1
Сумма этапа –
- Бангкок и Пхукет2 взрослых · 9 ночей–СайтЗапрос отзыва отправлен
Что это
CRM, которая понимает, что такое поездка
CRM для туризма представляет собой клиентскую систему, построенную вокруг того, как продаются путешествия. Обычная CRM ведёт контакт и сделку. Туристическому бизнесу нужны ещё туристы в этой сделке, даты, версии предложений, бронирования у поставщиков, оставшиеся платежи и паспорта, которые должны быть действительны в день поездки.
В PHPTRAVELS CRM входит в ту же установку, что и система бронирования и бэк-офис. Бронирование на сайте, бронирование агента и заявка в WhatsApp попадают в одну карточку клиента, и никому не нужно переносить данные с экрана на экран.
Розничным агентствам с большим потоком новых и постоянных клиентов подойдёт руководство CRM для турагентства. Командам, которые хотят сначала изменить код, стоит начать с Travel CRM с открытым кодом.
- Заявки
- Источник, даты, направление, туристы и бюджет
- Предложения
- Маршрут, что включено и не включено, все отправленные версии
- Бронирования
- Статус, номера у поставщиков и ваучеры
- Оплаты
- Предоплаты, остатки, счета и что ещё не оплачено
- Документы
- Данные паспортов и виз со сроками действия
- Сообщения
- Email, SMS и заметки о звонках в одной ленте
- Ответственный
- Менеджер сделки и время следующего контакта
Воронка
Пять этапов, у каждого понятный следующий шаг
Этапы работают, только когда все согласны, что перемещает карточку. С этих правил начинает большинство туристических команд. Вы можете переименовать этапы или добавить свои.
- 01
Новая заявка
Переходит сюда, когдаПришла форма, письмо, звонок или сообщение в чате.ДалееНазначьте ответственного и срок ответа, чтобы лид не ждал в общем ящике. - 02
Предложение
Переходит сюда, когдаМенеджер отправляет маршрут с ценой.ДалееХраните каждую версию предложения в карточке и фиксируйте, что изменил клиент. - 03
Повторный контакт
Переходит сюда, когдаКлиент получил предложение, но ещё не решил.ДалееЗадача напомнит ответственному позвонить, а серия писем поможет клиенту не забыть о поездке. - 04
Забронировано
Переходит сюда, когдаПолучена предоплата или полная оплата.ДалееВыставьте счёт, контролируйте остаток, подтвердите поставщиков и выдайте ваучеры. - 05
Поездка состоялась
Переходит сюда, когдаДата возвращения прошла.ДалееПопросите отзыв, отметьте, что понравилось, и планируйте следующую поездку по той же истории.
Сравнение подходов
Таблица, обычная CRM или туристическая CRM
Большинство агентств начинают с таблицы и почтового ящика. Некоторые переходят на обычную CRM для продаж. Вот что меняется на каждом шаге.
| Задача | Таблица и почта | Обычная CRM для продаж | Туристическая CRMPHPTRAVELS |
|---|---|---|---|
| Сбор заявок | Таблица и почтаВводятся вручную, часто с опозданием | Обычная CRM для продажВеб-формы и сбор писем | Туристическая CRMЗаявки с сайта, от агентов и из чатов на одной доске |
| Детали поездки | Таблица и почтаСвободный текст в ячейке | Обычная CRM для продажПоля, которые вы настраиваете сами | Туристическая CRMТуристы, даты, маршрут и версии предложений |
| Бронирования и поставщики | Таблица и почтаОтдельная система | Обычная CRM для продажЗаметки или проект интеграции | Туристическая CRMСвязаны с системой бронирования и API поставщиков |
| Ожидаемые оплаты | Таблица и почтаЕщё одна таблица | Обычная CRM для продажОбычно отдельный финансовый сервис | Туристическая CRMПредоплаты, остатки и счета прямо в сделке |
| Паспорта и визы | Таблица и почтаСканы в почте | Обычная CRM для продажВложения | Туристическая CRMДанные документов со сроками действия по каждому туристу |
| Повторные контакты | Таблица и почтаПамять и стикеры | Обычная CRM для продажЗадачи и напоминания | Туристическая CRMЗадачи, напоминания и серии писем по этапам |
Калькулятор
Сколько стоит один пункт конверсии
CRM окупается, когда меньше заявок остывает. Введите свои цифры и посмотрите, что даст одно дополнительное бронирование на каждые сто заявок.
Примерные значения · измените их
- Продажи в месяц сейчас
- –
- Доп. продажи при +1 пункте
- –
- Доп. маржа в месяц
- –
- Месяцев до окупаемости лицензии Startup
- Разовая лицензия
Это простой расчёт по вашим данным, а не прогноз. В расчёте используется разовая цена тарифа Startup с нашей страницы цен.
Кто пользуется
Одна карточка, четыре команды
Туристическая CRM нужна не только продажам. Каждая команда использует одну и ту же карточку клиента для своей работы.
Менеджеры по продажам
- Личный список лидов и контактов на сегодня
- Предложения и маршруты по шаблонам
- Вся история переписки перед каждым звонком
- Источник лида на каждой карточке
Операционный отдел
- Статус бронирования и номера у поставщиков
- Ваучеры и проездные документы по каждому туристу
- Списки расселения и пассажиров для групп
- Изменения и запросы после бронирования
Финансы
- Предоплаты, остатки и дебиторка по сделке
- Счета, привязанные к бронированию
- Выгрузки только для нужных ролей
- Журнал: кто и что изменил
Руководители
- Сумма воронки по этапам и менеджерам
- Отчёты по времени ответа и конверсии
- Доступ по ролям, командам и филиалам
- Причины потерянных сделок
Финансовые отделы обычно используют её вместе с Учёт для турагентства. Агентства, работающие через субагентов, добавляют B2B тревел-портал, а повторные продажи идут через модуль Рассылка.
Стоимость и лицензия
Платите один раз, данные клиентов остаются у вас
PHPTRAVELS продаётся как разовая лицензия с исходным кодом, а не как ежемесячная плата за пользователя. Вы размещаете систему на своём сервере, поэтому карточки клиентов, паспорта и история оплат хранятся там, где решите вы.
Каждый тариф включает исходный код и размещение на своём сервере. Тарифы различаются языками, валютами, B2B-порталом и глубиной доработки кода. Все остальные статьи расходов смотрите в Гид по стоимости ПО.
Startup
Разовая лицензияразовая лицензия- Исходный код и свой сервер
- Английский язык и одна валюта
- Отчёты и правила наценок
Agency
Разовая лицензияразовая лицензия- Неограниченное число языков
- Кошелёк агента
- Приоритетная поддержка
Enterprise
Разовая лицензияразовая лицензия- Предложения в нескольких валютах
- B2B-портал и white label
- Полная доработка кода
Это система управления отношениями с клиентами, созданная для продажи путешествий. Она хранит заявки, профили туристов, предложения, маршруты, бронирования, оплаты и повторные контакты в одной карточке, поэтому команда отвечает быстрее и бронирует с меньшим числом ошибок.
Можно, но туристическую часть придётся строить самим: туристы в сделке, версии предложений, бронирования у поставщиков, ожидаемые оплаты и сроки документов. В туристической CRM всё это есть сразу, и она связана с вашей системой бронирования.
Да. Пять этапов на этой странице служат отправной точкой. Вы получаете исходный код, поэтому ваши разработчики могут переименовать этапы, добавить новые или поля для ваших продуктов.
Формы и бронирования на сайте, бронирования агентов, email, звонки, которые фиксирует менеджер, и чат. Источник сохраняется в каждом лиде, и видно, какой канал приносит проданные поездки.
Да. CRM находится в той же установке, что и система бронирования, поэтому бронирования от подключённых поставщиков и GDS попадают в карточку клиента со статусом и документами.
На вашем сервере. PHPTRAVELS размещается у вас, поэтому вы выбираете провайдера, регион и тех, у кого есть доступ. Это важно, когда вы храните паспорта и историю оплат.
Лицензии стоят от единоразово, с исходным кодом. Платы за пользователя нет. Хостинг оплачивается вашему провайдеру.
Узнайте больше