Туристическая CRM
CRM для турагентства для лидов, предложений и поездок
Храните каждый запрос, профиль туриста, предложение, маршрут, оплату и подтверждение поставщика в одной карточке, чтобы команда отвечала вовремя и бронировала без повторного ввода данных.
- Воронка лидов и продаж
- Предложения и маршруты
- Связь по всем каналам
- Отчёты на дашборде
Создана для туризма
CRM, которая понимает пассажиров, маршруты и поставщиков
Обычная CRM ведёт сделки. Туристической CRM нужно ещё связать с каждым клиентом пассажиров, калькуляции, поставщиков, ваучеры, оплаты и историю бронирований. PHPTRAVELS держит весь жизненный цикл клиента, от запроса до обслуживания после поездки, в одном рабочем окне с понятными ответственными.
- Принимайте запросы с сайта, почты и WhatsApp с указанием источника
- Назначьте ответственного, время следующего контакта и тип поездки
- Соберите предложение и маршрут из шаблонов и отправьте на согласование
- Примите оплату, выставьте счёт и отслеживайте остаток
- Подтвердите бронирование, сохраните ваучеры и ведите изменения после поездки
- Основной турист
- Сара Ахмед · постоянный клиент
- Запрос на поездку
- Стамбул и Каппадокия · 6 ночей
- Туристы
- 2 взрослых, 1 ребёнок
- Источник
- Запрос в WhatsApp
- Ответственный и контакт
- Омар · перезвонить сегодня, 16:00
Воронка и профили
Каждый этап, сумма предложения и следующий шаг на виду
Запросы FIT, групп и MICE идут по своим этапам, а турист, предложение и статус оплаты видны в одной карточке.
- FITСемья Хан · СтамбулFIT · 6 ночей · Отправлено предложение v23 480 $предложение
- GRPШкольная группа Riverside · РимГруппа · 32 туриста · Ожидается rooming list18 900 $предложение
- MICEВыездное мероприятие Nexa Pharma · ДубайMICE · 120 гостей · Этап предложения42 500 $предложение
Профили клиентов
Контакты, предпочтения, паспорта и документы, сегменты и полная история общения с каждым туристом.
Воронка лидов
Этапы, скоринг лидов, встречи и причины закрытия, чтобы прогнозы строились на реальных данных.
Предложения и маршруты
Маршруты с включёнными и невключёнными услугами и версиями, из шаблонов и с привязкой к клиенту.
Многоканальная связь
Почта, SMS и заметки о звонках на одной ленте, а также WhatsApp там, где он используется.
Автоматизация маркетинга
Цепочки писем, рассылки и автоматические напоминания для повторных продаж и удержания клиентов.
Отчёты и аналитика
Дашборды по конверсии, скорости ответа и результатам агентов по всей воронке.
Процесс
От первого запроса до обслуживания после поездки
Процесс, с которым турагентства, OTA и туроператоры сокращают ручную работу и держат качество сервиса в высокий сезон.
Принять
Зафиксируйте запрос, назначьте ответственного, определите продукт и срочность.
Рассчитать
Получите наличие и цены от поставщиков, GDS или API каналов, где это нужно.
Предложить
Отправьте предложение и маршрут, фиксируйте отзывы и правки до согласования.
Оплатить
Примите оплату, проведите транзакцию, создайте счёт и дебиторскую задолженность.
Подтвердить
Подтвердите бронь, выпустите ваучеры и сохраните документы в карточке клиента.
Сопровождать
Ведите изменения, сервисные задачи и следующую поездку из той же истории.
Интеграции
Связь с бронированиями, поставщиками и платежами
CRM работает лучше всего, когда данные клиентов, статусы бронирований и финансовые события синхронизированы с остальными системами.
Система бронирования и B2B-портал
Брони с сайта и от агентов попадают в карточку клиента со статусом, документами и историей.
API поставщиков и GDS
Актуальное наличие и цены подключённых поставщиков попадают в предложения без ручного копирования тарифов.
Платежи и бухгалтерия
Платежи, счета, дебиторка и калькуляции согласованы, с выгрузками для ваших финансовых программ.
Управление командой
Ответственность, доступ и защита данных
В карточках клиентов есть персональные данные, документы и платежи, поэтому контроль доступа и прозрачность встроены.
Ответственные и сроки ответа
У каждого лида есть ответственный и норматив ответа, а очередь разбора не даёт запросам застрять в почте.
Задачи и напоминания
Автоматизация задач и напоминания обеспечивают контакт с клиентом во всей команде.
Доступ по ролям
Права по командам и филиалам для продаж, операционного отдела и финансов.
Журнал изменений
Изменения клиентов и бронирований записываются: кто, что и когда сделал.
Мультивалютные предложения
Базовая валюта, наценки и правила пересчёта сохраняют единообразие предложений на разных рынках.
Контроль выгрузок
Бухгалтерские выгрузки и отчёты доступны только нужным ролям.
Сравнение
Универсальная CRM или туристическая CRM
Универсальную CRM можно приспособить к туризму с помощью своих полей. Вот что меняет карточка, созданная для поездок.
| Возможность | Универсальная CRM | PHPTRAVELS |
|---|---|---|
| Маршруты и документы | Универсальная CRMОбычно свои поля и вложения | PHPTRAVELSПредложения, маршруты, ваучеры и поездки у каждого клиента |
| Воронка продаж | Универсальная CRMСильная, но без туристической логики | PHPTRAVELSЭтапы для FIT, групп и MICE, с шаблонами и согласованиями |
| Поставщики и бронирования | Универсальная CRMЧасто ручные заметки | PHPTRAVELSСвязь с системой бронирования и API поставщиков |
| Платежи | Универсальная CRMКак правило, в отдельной программе | PHPTRAVELSСтатус оплаты, счета и дебиторка в сделке |
| Отчёты | Универсальная CRMХороши, если данные вносятся аккуратно | PHPTRAVELSАналитика по циклу поездки и финансам |
Сценарии
Для любой команды продаж в туризме
Турагентства
Много запросов, несколько агентов и постоянные клиенты, с сегментацией и автоматическими напоминаниями.
Туроператоры и DMC
Калькуляции, обязательства перед поставщиками, группы, ваучеры и графики услуг для въездного туризма.
OTA
Онлайн-бронирования и обращения в поддержку в карточке клиента, с отчётами по всем каналам.
Почему PHPTRAVELS
Данные клиентов на ваших собственных серверах
Исходный код в комплекте
Коммерческая лицензия с полным кодом: ваши разработчики добавят поля, этапы и процессы.
Свой хостинг
Контролируйте размещение данных, сетевой доступ и аудит на облачном или частном сервере.
24 языка
Работайте с клиентами на их языках и в их валютах, включая языки с письмом справа налево.
Одна платформа
CRM, система бронирования, B2B-портал и бэк-офис в одной установке.
Вопросы и ответы
Вопросы о CRM для турагентства
Понятные ответы для турагентств, OTA, туроператоров и команд DMC.
Отдел продажЭто система управления отношениями с клиентами, созданная для туризма. Она хранит лиды, профили, предложения, маршруты, поставщиков, оплаты и сопровождение в одной карточке, чтобы команда отвечала быстрее и бронировала с меньшим числом ошибок.
Да. Вы задаёте базовую валюту, наценки и правила пересчёта, и агенты отправляют единообразные предложения клиентам на разных рынках.
Да. Карточки клиентов, статусы бронирований, платежи и счета синхронизируются с системой бронирования и подключёнными API поставщиков.
Да. Она поддерживает работу с большим количеством продуктов: калькуляции, списки пассажиров, контроль поставщиков, ваучеры и сервисные задачи.
Да. PHPTRAVELS размещается на вашем сервере и включает исходный код по коммерческой лицензии, поэтому вы сами выбираете сервер, регион и доступ.
Сравните соответствие вашим процессам, интеграции, отчётность, контроль доступа и общую стоимость пользователей, модулей и хостинга, а не только стартовую цену.