Политика в отношении злоупотреблений

Наши обязательства

Мы хотим, чтобы каждый клиент, партнёр и посетитель получал от PHPTRAVELS безопасный, уважительный и надёжный опыт. Наша команда поддерживает клиентов по всему миру круглосуточно, и мы защищаем их и наши системы, придерживаясь принципа нулевой терпимости к злоупотреблениям. Эта политика является частью наших условий использования.

Что считается злоупотреблением

Злоупотребление — это любое поведение, которое причиняет вред нашим сотрудникам, нашим клиентам, нашим системам или третьим лицам либо представляет собой ненадлежащее использование наших услуг. К нему относятся, в частности:

• Угрозы, преследование, оскорбления, дискриминация и любое другое грубое, враждебное или неуважительное поведение по отношению к нашим сотрудникам в любом канале связи.
• Повторяющиеся или намеренно мешающие обращения, например спам в наши каналы поддержки, продаж или социальные сети.
• Мошенничество, злоупотребление чарджбэками, ложные заявления, выдача себя за другое лицо и любые попытки нечестным путём получить продукты, услуги или возврат средств.
• Передача, перепродажа, публикация или распространение исходного кода PHPTRAVELS или лицензионных ключей в нарушение вашей лицензии.
• Попытки атаковать, сканировать, перегрузить наши сайты, серверы, демоустановки или аккаунты клиентов либо получить к ним несанкционированный доступ.
• Использование установки PHPTRAVELS для незаконной деятельности, обмана путешественников или распространения вредоносного ПО, спама или незаконного контента.
• Нарушение прав интеллектуальной собственности или права на неприкосновенность частной жизни PHPTRAVELS или других лиц с помощью наших услуг.

Профессиональное общение

Уважительное, профессиональное общение укрепляет доверие и помогает быстрее решать проблемы. Мы ожидаем, что каждый клиент будет общаться с нашими сотрудниками вежливо и через надлежащие каналы: службу поддержки, электронную почту, WhatsApp или страницу контактов.

Разногласия и споры случаются. Излагайте их ясно и профессионально, и мы вместе с вами найдём решение. Грубое, оскорбительное или угрожающее поведение по отношению к нашим сотрудникам не допускается ни при каких обстоятельствах и означает прекращение разговора.

Последствия нарушения

Мы серьёзно относимся к каждому нарушению. В зависимости от его характера и тяжести, а также от того, первое это нарушение или повторное, последствия могут включать:

• Письменное предупреждение и требование исправить поведение.
• Ограничение поддержки только письменными каналами.
• Временную приостановку поддержки, услуг или доступа к аккаунту.
• Окончательное прекращение действия аккаунта, лицензии и всех услуг без возврата средств.
• Уведомление платёжных провайдеров, хостинг-провайдеров или правоохранительных органов, а также обращение в суд, когда это уместно.

В серьёзных случаях, таких как угрозы, мошенничество или атаки на наши системы, мы можем немедленно и окончательно прекратить действие аккаунта и всех услуг без предварительного предупреждения и без возможности возврата средств.

Как сообщить о злоупотреблении

Если вы столкнулись со злоупотреблением или стали его свидетелем, и оно связано с PHPTRAVELS, нашими сотрудниками или установкой PHPTRAVELS, сообщите нам:

• Соберите всё, что сможете: скриншоты, сообщения, URL-адреса, даты и время, а также задействованные аккаунты.
• Отправьте сообщение по электронной почте на info@phptravels.com с темой «Сообщение о злоупотреблении» или через страницу контактов.
• Мы подтверждаем получение каждого сообщения, конфиденциально его расследуем и принимаем соответствующие меры. Личность заявителя мы сохраняем в тайне везде, где это допускает закон.

Чтобы сообщить о сайте на базе PHPTRAVELS, который, по вашему мнению, работает незаконно, укажите домен и опишите проблему; мы рассмотрим обращение и примем меры в пределах наших возможностей как поставщика программного обеспечения.

Обжалование

Если мы ограничили или закрыли ваш аккаунт, а вы считаете это решение ошибочным, вы можете один раз обжаловать его в письменной форме в течение 14 дней с момента принятия решения. Объясните, что произошло и почему, по вашему мнению, решение следует пересмотреть. Мы рассматриваем каждую апелляцию и отвечаем окончательным решением.

Изменения в этой политике

Время от времени мы можем обновлять эту политику. Дата вверху страницы показывает, когда она менялась в последний раз. Продолжая пользоваться нашими услугами после публикации изменений, вы принимаете обновлённую политику.

Как с нами связаться

Есть вопросы об этой политике или хотите о чём-то сообщить? Свяжитесь с нами через страницу контактов, по электронной почте info@phptravels.com или в WhatsApp.