অপব্যবহার নীতি

আমাদের অঙ্গীকার

আমরা চাই প্রতিটি গ্রাহক, পার্টনার ও ভিজিটর PHPTRAVELS-এর সাথে নিরাপদ, সম্মানজনক ও নির্ভরযোগ্য অভিজ্ঞতা পান। আমাদের টিম সারা বিশ্বের গ্রাহকদের দিনরাত সহায়তা দেয়, আর অপব্যবহারের প্রতি জিরো টলারেন্স নীতি নিয়ে আমরা তাঁদের ও আমাদের সিস্টেমকে সুরক্ষিত রাখি। এই নীতি আমাদের শর্তাবলীর অংশ।

কী কী অপব্যবহার হিসেবে গণ্য হয়

অপব্যবহার হলো এমন যেকোনো আচরণ যা আমাদের স্টাফ, আমাদের গ্রাহক, আমাদের সিস্টেম বা তৃতীয় পক্ষের ক্ষতি করে, অথবা আমাদের সেবার অপপ্রয়োগ করে। এর মধ্যে রয়েছে, তবে এতেই সীমাবদ্ধ নয়:

• যেকোনো চ্যানেলে আমাদের স্টাফের প্রতি হুমকি, হয়রানি, অপমান, বৈষম্য বা অন্য যেকোনো অভদ্র, বৈরী বা অসম্মানজনক আচরণ।
• বারবার বা ইচ্ছাকৃতভাবে বিঘ্ন সৃষ্টিকারী যোগাযোগ, যেমন আমাদের সাপোর্ট, সেলস বা সোশ্যাল চ্যানেলে স্প্যাম পাঠানো।
• প্রতারণা, চার্জব্যাকের অপব্যবহার, মিথ্যা দাবি, অন্যের পরিচয় ধারণ, অথবা অসৎ উপায়ে প্রোডাক্ট, সেবা বা রিফান্ড পাওয়ার যেকোনো চেষ্টা।
• আপনার লাইসেন্স লঙ্ঘন করে PHPTRAVELS-এর সোর্স কোড বা লাইসেন্স কি শেয়ার, পুনর্বিক্রয়, প্রকাশ বা পুনর্বিতরণ করা।
• আমাদের ওয়েবসাইট, সার্ভার, ডেমো ইনস্টলেশন বা গ্রাহক অ্যাকাউন্টে আক্রমণ, প্রোব, ওভারলোড বা অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা।
• PHPTRAVELS ইনস্টলেশনকে বেআইনি কাজ, ভ্রমণকারীদের প্রতারণা, অথবা ম্যালওয়্যার, স্প্যাম বা বেআইনি কনটেন্ট ছড়ানোর কাজে ব্যবহার করা।
• আমাদের সেবার মাধ্যমে PHPTRAVELS বা অন্যদের মেধাস্বত্ব বা গোপনীয়তার অধিকার লঙ্ঘন করা।

পেশাদার যোগাযোগ

সম্মানজনক, পেশাদার যোগাযোগ আস্থা তৈরি করে আর সমস্যা দ্রুত সমাধান করে। আমরা আশা করি প্রতিটি গ্রাহক আমাদের স্টাফের সাথে ভদ্রভাবে, যথাযথ চ্যানেলের মাধ্যমে যোগাযোগ করবেন: সাপোর্ট ডেস্ক, ইমেইল, WhatsApp বা যোগাযোগ পেজ।

মতবিরোধ ও বিরোধ হতেই পারে। সেগুলো স্পষ্ট ও পেশাদারভাবে তুলে ধরুন, আমরা আপনার সাথে মিলে সমাধান করব। আমাদের স্টাফের প্রতি অভদ্র, গালিগালাজপূর্ণ বা হুমকিমূলক আচরণ কোনো অবস্থাতেই সহ্য করা হবে না এবং তাতে কথোপকথন শেষ হয়ে যায়।

লঙ্ঘনের পরিণতি

আমরা প্রতিটি লঙ্ঘনকে গুরুত্বের সাথে নিই। এর ধরন ও গুরুত্ব এবং এটি প্রথমবার না পুনরাবৃত্তি, তার ওপর নির্ভর করে পরিণতির মধ্যে থাকতে পারে:

• লিখিত সতর্কবার্তা ও আচরণ সংশোধনের অনুরোধ।
• সাপোর্টকে শুধু লিখিত চ্যানেলে সীমাবদ্ধ করা।
• সাপোর্ট, সেবা বা অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস সাময়িকভাবে স্থগিত করা।
• অ্যাকাউন্ট, লাইসেন্স ও সব সেবা স্থায়ীভাবে বন্ধ করা, কোনো রিফান্ড ছাড়াই।
• পেমেন্ট প্রোভাইডার, হোস্টিং প্রোভাইডার বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থাকে জানানো, এবং যেখানে প্রযোজ্য, আইনি ব্যবস্থা নেওয়া।

গুরুতর ক্ষেত্রে, যেমন হুমকি, প্রতারণা বা আমাদের সিস্টেমে আক্রমণ, আমরা কোনো পূর্ব সতর্কবার্তা ছাড়াই এবং রিফান্ডের কোনো সম্ভাবনা ছাড়াই অ্যাকাউন্ট ও সব সেবা অবিলম্বে ও স্থায়ীভাবে বন্ধ করে দিতে পারি।

কীভাবে অপব্যবহারের রিপোর্ট করবেন

PHPTRAVELS, আমাদের স্টাফ বা কোনো PHPTRAVELS ইনস্টলেশন-সংক্রান্ত অপব্যবহারের শিকার বা সাক্ষী হলে, অনুগ্রহ করে আমাদের জানান:

• যা পারেন সংগ্রহ করুন: স্ক্রিনশট, মেসেজ, URL, তারিখ ও সময়, আর সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট।
• রিপোর্টটি info@phptravels.com-এ ইমেইল করুন, সাবজেক্টে লিখুন "অপব্যবহারের রিপোর্ট", অথবা যোগাযোগ পেজের মাধ্যমে পাঠান।
• আমরা প্রতিটি রিপোর্টের প্রাপ্তি স্বীকার করি, গোপনীয়ভাবে তদন্ত করি এবং যথাযথ ব্যবস্থা নিই। আইন যতদূর অনুমতি দেয়, রিপোর্টকারীর পরিচয় আমরা গোপন রাখি।

PHPTRAVELS-এ তৈরি এমন কোনো ওয়েবসাইটের রিপোর্ট করতে চাইলে যা আপনার মতে বেআইনিভাবে চলছে, ডোমেইন ও সমস্যার বিবরণ দিন; আমরা তা পর্যালোচনা করব এবং সফটওয়্যার ভেন্ডর হিসেবে আমাদের সামর্থ্যের মধ্যে ব্যবস্থা নেব।

আপিল

আমরা যদি আপনার অ্যাকাউন্ট সীমিত বা বন্ধ করে থাকি এবং আপনি মনে করেন সিদ্ধান্তটি ভুল, তাহলে সিদ্ধান্তের 14 দিনের মধ্যে, লিখিতভাবে, একবার আপিল করতে পারেন। কী ঘটেছে এবং কেন আপনি মনে করেন সিদ্ধান্তটি পুনর্বিবেচনা করা উচিত, তা ব্যাখ্যা করুন। আমরা প্রতিটি আপিল পর্যালোচনা করি এবং চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত জানিয়ে উত্তর দিই।

এই নীতিতে পরিবর্তন

আমরা সময়ে সময়ে এই নীতি আপডেট করতে পারি। এই পেজের ওপরের তারিখ জানায় এটি শেষ কবে বদলেছে। পরিবর্তন প্রকাশের পর আমাদের সেবা ব্যবহার চালিয়ে যাওয়ার অর্থ আপনি আপডেট করা নীতি মেনে নিচ্ছেন।

আমাদের সাথে যোগাযোগ

এই নীতি নিয়ে প্রশ্ন আছে, বা কোনো রিপোর্ট করতে চান? যোগাযোগ পেজের মাধ্যমে, info@phptravels.com-এ ইমেইল করে, অথবা WhatsApp-এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।