قانونی
غلط استعمال کی پالیسی
PHPTRAVELS ہزاروں ٹریول کاروباروں اور ان کے پیچھے موجود لوگوں کے ساتھ کام کرتا ہے۔ یہ پالیسی واضح کرتی ہے کہ ہم اپنی خدمات استعمال کرنے والے ہر فرد سے کس رویّے کی توقع رکھتے ہیں، ہم کسے غلط استعمال سمجھتے ہیں، ایسا ہونے پر کیا ہوتا ہے، اور اس کی اطلاع کیسے دی جائے۔
آخری تازہ کاری:
ہمارا عزم
ہم چاہتے ہیں کہ ہر گاہک، پارٹنر اور وزیٹر کو PHPTRAVELS کے ساتھ محفوظ، باوقار اور قابلِ اعتماد تجربہ حاصل ہو۔ ہماری ٹیم دنیا بھر کے گاہکوں کو چوبیس گھنٹے سپورٹ فراہم کرتی ہے، اور ہم غلط استعمال کے معاملے میں عدم برداشت (زیرو ٹالرنس) کی پالیسی کے ذریعے ان کی اور اپنے نظاموں کی حفاظت کرتے ہیں۔ یہ پالیسی ہماری شرائط و ضوابط کا حصہ ہے۔
غلط استعمال کس چیز کو کہتے ہیں
غلط استعمال سے مراد ہر وہ رویّہ ہے جو ہمارے عملے، ہمارے گاہکوں، ہمارے نظاموں یا تیسرے فریقوں کو نقصان پہنچائے، یا ہماری خدمات کا ناجائز استعمال کرے۔ اس میں درج ذیل شامل ہیں، مگر یہ انہی تک محدود نہیں:
- کسی بھی چینل پر ہمارے عملے کے ساتھ دھمکی، ہراسانی، گالی گلوچ، امتیازی سلوک یا کوئی اور بدتمیزی، دشمنی یا بے ادبی پر مبنی رویّہ۔
- بار بار یا جان بوجھ کر خلل ڈالنے والا رابطہ، جیسے ہمارے سپورٹ، سیلز یا سوشل میڈیا چینلز پر اسپیم بھیجنا۔
- فراڈ، چارج بیک کا غلط استعمال، جھوٹے دعوے، کسی کی شناخت اختیار کرنا، یا بے ایمانی سے مصنوعات، خدمات یا رقم کی واپسی حاصل کرنے کی کوئی بھی کوشش۔
- اپنے لائسنس کی خلاف ورزی کرتے ہوئے PHPTRAVELS کے سورس کوڈ یا لائسنس کیز کو شیئر کرنا، دوبارہ فروخت کرنا، شائع کرنا یا دوبارہ تقسیم کرنا۔
- ہماری ویب سائٹس، سرورز، ڈیمو انسٹالیشنز یا گاہکوں کے اکاؤنٹس پر حملہ کرنے، جانچ پڑتال کرنے، اوورلوڈ کرنے یا غیر مجاز رسائی حاصل کرنے کی کوشش۔
- PHPTRAVELS کی کسی انسٹالیشن کو غیر قانونی سرگرمی، مسافروں کو دھوکا دینے، یا میلویئر، اسپیم یا غیر قانونی مواد پھیلانے کے لیے استعمال کرنا۔
- ہماری خدمات کے ذریعے PHPTRAVELS یا دوسروں کے دانشورانہ ملکیت یا پرائیویسی کے حقوق کی خلاف ورزی۔
پیشہ ورانہ رابطہ
باوقار اور پیشہ ورانہ رابطہ اعتماد پیدا کرتا ہے اور مسائل جلد حل کرواتا ہے۔ ہم ہر گاہک سے توقع رکھتے ہیں کہ وہ ہمارے عملے سے شائستگی کے ساتھ اور مناسب چینلز کے ذریعے رابطہ کرے: سپورٹ ڈیسک، ای میل، WhatsApp یا رابطے کا صفحہ۔
اختلافات اور تنازعات پیش آتے رہتے ہیں۔ انہیں واضح اور پیشہ ورانہ انداز میں پیش کریں اور ہم آپ کے ساتھ مل کر انہیں حل کریں گے۔ ہمارے عملے کے ساتھ بدتمیزی، بدسلوکی یا دھمکی آمیز رویّہ کسی بھی صورت برداشت نہیں کیا جائے گا اور اس پر گفتگو ختم کر دی جائے گی۔
خلاف ورزی کے نتائج
ہم ہر خلاف ورزی کو سنجیدگی سے لیتے ہیں۔ اس کی نوعیت اور سنگینی، اور یہ کہ آیا یہ پہلا واقعہ ہے یا بار بار دہرایا گیا ہے، اس کے مطابق نتائج میں یہ شامل ہو سکتے ہیں:
- تحریری وارننگ اور رویّہ درست کرنے کی درخواست۔
- سپورٹ کو صرف تحریری چینلز تک محدود کرنا۔
- سپورٹ، خدمات یا اکاؤنٹ تک رسائی کی عارضی معطلی۔
- اکاؤنٹ، لائسنس اور تمام خدمات کا مستقل خاتمہ، بغیر کسی رقم کی واپسی کے۔
- پیمنٹ فراہم کنندگان، ہوسٹنگ فراہم کنندگان یا قانون نافذ کرنے والے اداروں کو اطلاع، اور جہاں مناسب ہو قانونی کارروائی۔
سنگین معاملات میں، جیسے دھمکیاں، فراڈ یا ہمارے نظاموں پر حملے، ہم اکاؤنٹ اور تمام خدمات کو فوری اور مستقل طور پر، بغیر پیشگی وارننگ اور بغیر رقم کی واپسی کے کسی امکان کے، ختم کر سکتے ہیں۔
غلط استعمال کی اطلاع کیسے دیں
اگر آپ کو PHPTRAVELS، ہمارے عملے یا PHPTRAVELS کی کسی انسٹالیشن سے متعلق غلط استعمال کا سامنا ہو یا آپ اس کے گواہ ہوں، تو براہِ کرم ہمیں بتائیں:
- جو کچھ ممکن ہو جمع کریں: اسکرین شاٹس، پیغامات، URLs، تاریخیں اور اوقات، اور متعلقہ اکاؤنٹس۔
- رپورٹ ای میل کے ذریعے info@phptravels.com پر بھیجیں اور سبجیکٹ لائن میں "غلط استعمال کی رپورٹ" لکھیں، یا رابطے کے صفحے کے ذریعے بھیجیں۔
- ہم ہر رپورٹ کی وصولی کی تصدیق کرتے ہیں، رازداری کے ساتھ اس کی تحقیق کرتے ہیں اور مناسب کارروائی کرتے ہیں۔ جہاں تک قانون اجازت دیتا ہے، ہم رپورٹ کرنے والوں کی شناخت خفیہ رکھتے ہیں۔
PHPTRAVELS پر بنی کسی ایسی ویب سائٹ کی اطلاع دینے کے لیے جو آپ کے خیال میں غیر قانونی طور پر چل رہی ہے، ڈومین اور مسئلے کی تفصیل شامل کریں؛ ہم اس کا جائزہ لیں گے اور سافٹ ویئر فروخت کنندہ کی حیثیت سے اپنی استطاعت کے مطابق کارروائی کریں گے۔
اپیل
اگر ہم نے آپ کا اکاؤنٹ محدود یا ختم کر دیا ہے اور آپ کے خیال میں یہ فیصلہ غلط ہے، تو آپ فیصلے کے 14 دن کے اندر، تحریری طور پر، ایک بار اپیل کر سکتے ہیں۔ بتائیں کہ کیا ہوا اور آپ کے خیال میں فیصلے پر نظرِ ثانی کیوں ہونی چاہیے۔ ہم ہر اپیل کا جائزہ لیتے ہیں اور حتمی فیصلے کے ساتھ جواب دیتے ہیں۔
اس پالیسی میں تبدیلیاں
ہم وقتاً فوقتاً اس پالیسی کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔ اس صفحے کے اوپر دی گئی تاریخ بتاتی ہے کہ اس میں آخری تبدیلی کب ہوئی۔ کسی تبدیلی کے شائع ہونے کے بعد ہماری خدمات کا استعمال جاری رکھنے کا مطلب ہے کہ آپ اپ ڈیٹ شدہ پالیسی کو قبول کرتے ہیں۔
ہم سے رابطہ
اس پالیسی کے بارے میں کوئی سوال ہے، یا کوئی رپورٹ درج کرانی ہے؟ رابطے کے صفحے، info@phptravels.com پر ای میل، یا WhatsApp کے ذریعے ہم سے رابطہ کریں۔