दुरुपयोग नीति

हमारी प्रतिबद्धता

हम चाहते हैं कि हर ग्राहक, पार्टनर और विज़िटर को PHPTRAVELS के साथ सुरक्षित, सम्मानजनक और भरोसेमंद अनुभव मिले। हमारी टीम दुनिया भर के ग्राहकों को चौबीसों घंटे सहायता देती है, और हम दुरुपयोग के प्रति ज़ीरो टॉलरेंस की नीति अपनाकर उनकी और अपने सिस्टम की रक्षा करते हैं। यह नीति हमारे नियमों व शर्तों का हिस्सा है।

दुरुपयोग किसे माना जाता है

दुरुपयोग वह कोई भी व्यवहार है जो हमारे स्टाफ़, हमारे ग्राहकों, हमारे सिस्टम या तीसरे पक्षों को नुकसान पहुँचाता है, या हमारी सेवाओं का गलत इस्तेमाल करता है। इसमें ये शामिल हैं, पर यह इन्हीं तक सीमित नहीं है:

• किसी भी चैनल पर हमारे स्टाफ़ के प्रति धमकी, उत्पीड़न, अपमान, भेदभाव या कोई अन्य अशिष्ट, शत्रुतापूर्ण या अपमानजनक आचरण।
• बार-बार या जानबूझकर बाधा डालने वाला संपर्क, जैसे हमारे सपोर्ट, सेल्स या सोशल चैनलों पर स्पैम भेजना।
• धोखाधड़ी, चार्जबैक का दुरुपयोग, झूठे दावे, किसी और के नाम से पेश आना, या बेईमानी से प्रोडक्ट, सेवाएँ या रिफ़ंड हासिल करने की कोई भी कोशिश।
• अपने लाइसेंस का उल्लंघन करते हुए PHPTRAVELS के सोर्स कोड या लाइसेंस कुंजियों को साझा करना, दोबारा बेचना, प्रकाशित करना या पुनर्वितरित करना।
• हमारी वेबसाइटों, सर्वरों, डेमो इंस्टॉलेशन या ग्राहक खातों पर हमला करने, उन्हें प्रोब करने, ओवरलोड करने या उन तक अनधिकृत पहुँच पाने की कोशिश।
• PHPTRAVELS इंस्टॉलेशन का उपयोग गैरकानूनी गतिविधि, यात्रियों को धोखा देने, या मैलवेयर, स्पैम या गैरकानूनी सामग्री फैलाने के लिए करना।
• हमारी सेवाओं के ज़रिए PHPTRAVELS या दूसरों के बौद्धिक संपदा या निजता के अधिकारों का उल्लंघन करना।

पेशेवर संवाद

सम्मानजनक, पेशेवर संवाद भरोसा बनाता है और समस्याएँ जल्दी सुलझाता है। हम हर ग्राहक से अपेक्षा रखते हैं कि वह हमारे स्टाफ़ से शिष्टता से और उचित चैनलों के ज़रिए बात करे: सपोर्ट डेस्क, ईमेल, WhatsApp या संपर्क पेज।

असहमति और विवाद होते रहते हैं। उन्हें स्पष्ट और पेशेवर ढंग से रखें, और हम आपके साथ मिलकर उन्हें सुलझाएँगे। हमारे स्टाफ़ के प्रति अशिष्ट, अपमानजनक या धमकी भरा व्यवहार किसी भी परिस्थिति में बर्दाश्त नहीं किया जाएगा और इससे बातचीत समाप्त हो जाती है।

उल्लंघन के परिणाम

हम हर उल्लंघन को गंभीरता से लेते हैं। उसकी प्रकृति और गंभीरता के आधार पर, और यह पहली घटना है या दोहराई गई, परिणामों में ये शामिल हो सकते हैं:

• लिखित चेतावनी और व्यवहार सुधारने का अनुरोध।
• सपोर्ट को केवल लिखित चैनलों तक सीमित करना।
• सपोर्ट, सेवाओं या खाते की पहुँच का अस्थायी निलंबन।
• खाते, लाइसेंस और सभी सेवाओं की स्थायी समाप्ति, बिना किसी रिफ़ंड के।
• पेमेंट प्रोवाइडर, होस्टिंग प्रोवाइडर या कानून प्रवर्तन एजेंसियों को सूचित करना, और जहाँ उचित हो, कानूनी कार्रवाई।

गंभीर मामलों में, जैसे धमकी, धोखाधड़ी या हमारे सिस्टम पर हमले, हम खाते और सभी सेवाओं को बिना पूर्व चेतावनी और बिना किसी रिफ़ंड की संभावना के तुरंत और स्थायी रूप से समाप्त कर सकते हैं।

दुरुपयोग की रिपोर्ट कैसे करें

अगर आप PHPTRAVELS, हमारे स्टाफ़ या किसी PHPTRAVELS इंस्टॉलेशन से जुड़े दुरुपयोग का सामना करते हैं या उसके गवाह बनते हैं, तो कृपया हमें बताएँ:

• जो जुटा सकें, जुटाएँ: स्क्रीनशॉट, संदेश, URL, तारीख़ और समय, और शामिल खाते।
• रिपोर्ट info@phptravels.com पर ईमेल से भेजें, विषय में "दुरुपयोग की रिपोर्ट" लिखें, या संपर्क पेज के ज़रिए भेजें।
• हम हर रिपोर्ट की पावती देते हैं, उसकी गोपनीय जाँच करते हैं और उचित कार्रवाई करते हैं। जहाँ तक कानून अनुमति देता है, हम रिपोर्ट करने वाले की पहचान गोपनीय रखते हैं।

PHPTRAVELS पर बनी किसी ऐसी वेबसाइट की रिपोर्ट करने के लिए जो आपके अनुसार गैरकानूनी रूप से चल रही है, डोमेन और समस्या का विवरण शामिल करें; हम उसकी समीक्षा करेंगे और सॉफ़्टवेयर वेंडर के रूप में अपनी क्षमता के भीतर कार्रवाई करेंगे।

अपील

अगर हमने आपके खाते को प्रतिबंधित या समाप्त किया है और आपको लगता है कि यह फ़ैसला गलत है, तो आप फ़ैसले के 14 दिनों के भीतर, लिखित रूप में, एक बार अपील कर सकते हैं। बताएँ कि क्या हुआ और आपको क्यों लगता है कि फ़ैसले पर पुनर्विचार होना चाहिए। हम हर अपील की समीक्षा करते हैं और अंतिम फ़ैसले के साथ जवाब देते हैं।

इस नीति में बदलाव

हम समय-समय पर इस नीति को अपडेट कर सकते हैं। इस पेज के ऊपर दी गई तारीख़ बताती है कि इसमें आख़िरी बार कब बदलाव हुआ। बदलाव प्रकाशित होने के बाद हमारी सेवाओं का उपयोग जारी रखने का मतलब है कि आप अपडेट की गई नीति को स्वीकार करते हैं।

हमसे संपर्क

इस नीति के बारे में कोई सवाल है, या कोई रिपोर्ट करनी है? संपर्क पेज के ज़रिए, info@phptravels.com पर ईमेल से, या WhatsApp पर हमसे संपर्क करें।