Chính sách về lạm dụng

Cam kết của chúng tôi

Chúng tôi muốn mọi khách hàng, đối tác và khách truy cập đều có trải nghiệm an toàn, tôn trọng và đáng tin cậy với PHPTRAVELS. Đội ngũ của chúng tôi hỗ trợ khách hàng trên toàn thế giới, suốt ngày đêm, và chúng tôi bảo vệ họ cũng như hệ thống của mình bằng cách tiếp cận không khoan nhượng đối với hành vi lạm dụng. Chính sách này là một phần của điều khoản và điều kiện của chúng tôi.

Những gì được xem là lạm dụng

Lạm dụng là bất kỳ hành vi nào gây hại cho nhân viên, khách hàng, hệ thống của chúng tôi hoặc bên thứ ba, hoặc sử dụng sai mục đích dịch vụ của chúng tôi. Hành vi này bao gồm, nhưng không giới hạn ở:

• Đe dọa, quấy rối, lăng mạ, phân biệt đối xử hoặc bất kỳ hành vi thô lỗ, thù địch hay thiếu tôn trọng nào khác đối với nhân viên của chúng tôi, trên bất kỳ kênh nào.
• Liên hệ lặp đi lặp lại hoặc cố ý gây rối, chẳng hạn như gửi spam đến các kênh hỗ trợ, kinh doanh hoặc mạng xã hội của chúng tôi.
• Gian lận, lạm dụng bồi hoàn (chargeback), khiếu nại sai sự thật, mạo danh hoặc bất kỳ nỗ lực nào nhằm chiếm đoạt sản phẩm, dịch vụ hoặc khoản hoàn tiền một cách không trung thực.
• Chia sẻ, bán lại, công bố hoặc phân phối lại mã nguồn PHPTRAVELS hoặc khóa giấy phép trái với giấy phép của bạn.
• Cố gắng tấn công, dò quét, làm quá tải hoặc truy cập trái phép vào website, máy chủ, bản cài đặt demo hoặc tài khoản khách hàng của chúng tôi.
• Sử dụng bản cài đặt PHPTRAVELS cho hoạt động bất hợp pháp, lừa dối du khách, hoặc phát tán phần mềm độc hại, spam hay nội dung bất hợp pháp.
• Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền riêng tư của PHPTRAVELS hoặc của người khác thông qua dịch vụ của chúng tôi.

Giao tiếp chuyên nghiệp

Giao tiếp tôn trọng, chuyên nghiệp xây dựng niềm tin và giúp giải quyết vấn đề nhanh hơn. Chúng tôi mong đợi mọi khách hàng giao tiếp với nhân viên của chúng tôi một cách lịch sự, qua các kênh phù hợp: bộ phận hỗ trợ, email, WhatsApp hoặc trang liên hệ.

Bất đồng và tranh chấp là điều có thể xảy ra. Hãy nêu rõ ràng và chuyên nghiệp, chúng tôi sẽ cùng bạn giải quyết. Hành vi thô lỗ, lăng mạ hoặc đe dọa đối với nhân viên của chúng tôi sẽ không được dung thứ trong bất kỳ hoàn cảnh nào và sẽ chấm dứt cuộc trao đổi.

Hậu quả khi vi phạm

Chúng tôi xem xét nghiêm túc mọi vi phạm. Tùy theo tính chất và mức độ nghiêm trọng, và tùy đó là lần đầu hay tái phạm, hậu quả có thể bao gồm:

• Cảnh cáo bằng văn bản và yêu cầu điều chỉnh hành vi.
• Giới hạn hỗ trợ chỉ qua các kênh văn bản.
• Tạm ngừng hỗ trợ, dịch vụ hoặc quyền truy cập tài khoản.
• Chấm dứt vĩnh viễn tài khoản, giấy phép và toàn bộ dịch vụ, không hoàn tiền.
• Báo cáo cho nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, nhà cung cấp hosting hoặc cơ quan thực thi pháp luật, và tiến hành biện pháp pháp lý khi thích hợp.

Trong các trường hợp nghiêm trọng, chẳng hạn như đe dọa, gian lận hoặc tấn công hệ thống của chúng tôi, chúng tôi có thể chấm dứt tài khoản và toàn bộ dịch vụ ngay lập tức và vĩnh viễn, không cảnh báo trước và không có khả năng hoàn tiền.

Cách báo cáo lạm dụng

Nếu bạn gặp phải hoặc chứng kiến hành vi lạm dụng liên quan đến PHPTRAVELS, nhân viên của chúng tôi hoặc một bản cài đặt PHPTRAVELS, vui lòng cho chúng tôi biết:

• Thu thập những gì bạn có thể: ảnh chụp màn hình, tin nhắn, URL, ngày giờ và các tài khoản liên quan.
• Gửi báo cáo qua email đến info@phptravels.com với tiêu đề "Báo cáo lạm dụng", hoặc qua trang liên hệ.
• Chúng tôi xác nhận mọi báo cáo, điều tra một cách bảo mật và thực hiện biện pháp thích hợp. Chúng tôi giữ bí mật danh tính người báo cáo trong mọi trường hợp pháp luật cho phép.

Để báo cáo một website xây dựng trên PHPTRAVELS mà bạn tin rằng đang hoạt động bất hợp pháp, hãy cung cấp tên miền và mô tả vấn đề; chúng tôi sẽ xem xét và hành động trong phạm vi khả năng của mình với tư cách nhà cung cấp phần mềm.

Khiếu nại

Nếu chúng tôi đã hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản của bạn và bạn tin rằng quyết định đó là sai, bạn có thể khiếu nại một lần, bằng văn bản, trong vòng 14 ngày kể từ ngày có quyết định. Hãy giải thích điều gì đã xảy ra và vì sao bạn cho rằng quyết định cần được xem xét lại. Chúng tôi xem xét mọi khiếu nại và phản hồi bằng quyết định cuối cùng.

Thay đổi đối với chính sách này

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này theo thời gian. Ngày ở đầu trang cho bạn biết lần thay đổi gần nhất. Tiếp tục sử dụng dịch vụ của chúng tôi sau khi thay đổi được đăng tải đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận chính sách đã cập nhật.

Liên hệ với chúng tôi

Có câu hỏi về chính sách này, hoặc muốn gửi báo cáo? Hãy liên hệ với chúng tôi qua trang liên hệ, qua email info@phptravels.com, hoặc qua WhatsApp.