Política de abuso

Nuestro compromiso

Queremos que cada cliente, socio y visitante tenga una experiencia segura, respetuosa y fiable con PHPTRAVELS. Nuestro equipo atiende a clientes de todo el mundo, a cualquier hora, y los protegemos a ellos y a nuestros sistemas con una política de tolerancia cero ante el abuso. Esta política forma parte de nuestros términos y condiciones.

Qué se considera abuso

Abuso es cualquier comportamiento que perjudique a nuestro personal, a nuestros clientes, a nuestros sistemas o a terceros, o que haga un uso indebido de nuestros servicios. Incluye, entre otros:

• Amenazas, acoso, insultos, discriminación o cualquier otra conducta grosera, hostil o irrespetuosa hacia nuestro personal, en cualquier canal.
• Contactos repetidos o deliberadamente perturbadores, como el envío de spam a nuestros canales de soporte, ventas o redes sociales.
• Fraude, abuso de contracargos, reclamaciones falsas, suplantación de identidad o cualquier intento de obtener productos, servicios o reembolsos de forma deshonesta.
• Compartir, revender, publicar o redistribuir el código fuente o las claves de licencia de PHPTRAVELS incumpliendo tu licencia.
• Intentar atacar, sondear, sobrecargar u obtener acceso no autorizado a nuestros sitios web, servidores, instalaciones de demostración o cuentas de clientes.
• Usar una instalación de PHPTRAVELS para actividades ilegales, para engañar a viajeros o para distribuir malware, spam o contenido ilegal.
• Infringir los derechos de propiedad intelectual o de privacidad de PHPTRAVELS o de terceros a través de nuestros servicios.

Comunicación profesional

Una comunicación respetuosa y profesional genera confianza y resuelve los problemas más rápido. Esperamos que cada cliente se comunique con nuestro personal con cortesía y a través de los canales adecuados: el centro de soporte, el correo electrónico, WhatsApp o la página de contacto.

Los desacuerdos y las disputas ocurren. Plantéalos con claridad y profesionalidad y los resolveremos contigo. El comportamiento grosero, abusivo o amenazante hacia nuestro personal no se tolerará bajo ninguna circunstancia y pone fin a la conversación.

Consecuencias de una infracción

Nos tomamos en serio cada infracción. Según su naturaleza y gravedad, y según se trate de un primer incidente o de uno repetido, las consecuencias pueden incluir:

• Una advertencia por escrito y la petición de corregir el comportamiento.
• La limitación del soporte exclusivamente a los canales escritos.
• La suspensión temporal del soporte, de los servicios o del acceso a la cuenta.
• La cancelación permanente de la cuenta, de la licencia y de todos los servicios, sin reembolso.
• La notificación a proveedores de pago, proveedores de alojamiento o a las autoridades, y acciones legales cuando corresponda.

En los casos graves, como amenazas, fraude o ataques a nuestros sistemas, podemos cancelar la cuenta y todos los servicios de forma inmediata y permanente, sin aviso previo y sin posibilidad de reembolso.

Cómo denunciar un abuso

Si sufres o presencias un abuso relacionado con PHPTRAVELS, con nuestro personal o con una instalación de PHPTRAVELS, cuéntanoslo:

• Reúne todo lo que puedas: capturas de pantalla, mensajes, URL, fechas y horas, y las cuentas implicadas.
• Envía la denuncia por correo electrónico a info@phptravels.com con "Denuncia de abuso" en el asunto, o a través de la página de contacto.
• Acusamos recibo de cada denuncia, la investigamos de forma confidencial y tomamos las medidas oportunas. Mantenemos en secreto la identidad de quien denuncia siempre que la ley lo permita.

Para denunciar un sitio web construido con PHPTRAVELS que creas que opera de forma ilegal, incluye el dominio y una descripción del problema; lo revisaremos y actuaremos dentro de nuestras posibilidades como proveedor del software.

Apelaciones

Si hemos restringido o cancelado tu cuenta y crees que la decisión es incorrecta, puedes apelar una sola vez, por escrito, en un plazo de 14 días desde la decisión. Explica qué ocurrió y por qué crees que la decisión debería reconsiderarse. Revisamos cada apelación y respondemos con una decisión definitiva.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. La fecha que aparece al principio de esta página indica cuándo cambió por última vez. Seguir usando nuestros servicios después de la publicación de un cambio significa que aceptas la política actualizada.

Cómo contactarnos

¿Tienes preguntas sobre esta política o quieres hacer una denuncia? Contáctanos a través de la página de contacto, por correo electrónico en info@phptravels.com o por WhatsApp.