Politica anti-abuso

Il nostro impegno

Vogliamo che ogni cliente, partner e visitatore abbia un’esperienza sicura, rispettosa e affidabile con PHPTRAVELS. Il nostro team assiste clienti in tutto il mondo, a qualsiasi ora, e proteggiamo loro e i nostri sistemi con un approccio di tolleranza zero verso gli abusi. Questa politica fa parte dei nostri termini e condizioni.

Cosa si considera abuso

Per abuso si intende qualsiasi comportamento che danneggi il nostro staff, i nostri clienti, i nostri sistemi o terzi, o che faccia un uso improprio dei nostri servizi. Include, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• Minacce, molestie, insulti, discriminazione o qualsiasi altra condotta maleducata, ostile o irrispettosa verso il nostro staff, su qualsiasi canale.
• Contatti ripetuti o deliberatamente molesti, come l’invio di spam ai nostri canali di supporto, vendita o social.
• Frode, abuso dei chargeback, reclami falsi, sostituzione di persona o qualsiasi tentativo di ottenere prodotti, servizi o rimborsi in modo disonesto.
• Condividere, rivendere, pubblicare o ridistribuire il codice sorgente o le chiavi di licenza di PHPTRAVELS in violazione della tua licenza.
• Tentare di attaccare, sondare, sovraccaricare o ottenere accesso non autorizzato ai nostri siti web, server, installazioni demo o account dei clienti.
• Usare un’installazione di PHPTRAVELS per attività illegali, per ingannare i viaggiatori o per distribuire malware, spam o contenuti illegali.
• Violare i diritti di proprietà intellettuale o di privacy di PHPTRAVELS o di terzi attraverso i nostri servizi.

Comunicazione professionale

Una comunicazione rispettosa e professionale crea fiducia e risolve i problemi più in fretta. Ci aspettiamo che ogni cliente comunichi con il nostro staff con cortesia e attraverso i canali appropriati: il supporto, l’email, WhatsApp o la pagina dei contatti.

Disaccordi e controversie capitano. Esponili in modo chiaro e professionale e li affronteremo insieme a te. Comportamenti maleducati, abusivi o minacciosi verso il nostro staff non saranno tollerati in nessuna circostanza e mettono fine alla conversazione.

Conseguenze di una violazione

Prendiamo sul serio ogni violazione. A seconda della sua natura e gravità, e del fatto che si tratti di un primo episodio o di una recidiva, le conseguenze possono includere:

• Un richiamo scritto e la richiesta di correggere il comportamento.
• La limitazione del supporto ai soli canali scritti.
• La sospensione temporanea del supporto, dei servizi o dell’accesso all’account.
• La cessazione permanente dell’account, della licenza e di tutti i servizi, senza rimborso.
• La segnalazione ai fornitori di servizi di pagamento, ai provider di hosting o alle forze dell’ordine, e azioni legali ove opportuno.

Nei casi gravi, come minacce, frodi o attacchi ai nostri sistemi, possiamo chiudere l’account e tutti i servizi immediatamente e in modo permanente, senza preavviso e senza alcuna possibilità di rimborso.

Come segnalare un abuso

Se subisci o assisti a un abuso che coinvolge PHPTRAVELS, il nostro staff o un’installazione di PHPTRAVELS, faccelo sapere:

• Raccogli tutto ciò che puoi: screenshot, messaggi, URL, date e orari, e gli account coinvolti.
• Invia la segnalazione via email a info@phptravels.com con "Segnalazione di abuso" nell’oggetto, oppure tramite la pagina dei contatti.
• Confermiamo la ricezione di ogni segnalazione, la esaminiamo in modo riservato e adottiamo i provvedimenti adeguati. Manteniamo riservata l’identità di chi segnala ovunque la legge lo consenta.

Per segnalare un sito web costruito su PHPTRAVELS che ritieni operi illegalmente, indica il dominio e una descrizione del problema; lo esamineremo e agiremo nei limiti delle nostre possibilità come fornitore del software.

Ricorsi

Se abbiamo limitato o chiuso il tuo account e ritieni che la decisione sia sbagliata, puoi presentare ricorso una sola volta, per iscritto, entro 14 giorni dalla decisione. Spiega cosa è successo e perché ritieni che la decisione debba essere riconsiderata. Esaminiamo ogni ricorso e rispondiamo con una decisione definitiva.

Modifiche a questa politica

Potremmo aggiornare questa politica di tanto in tanto. La data in cima a questa pagina indica quando è stata modificata l’ultima volta. Continuare a usare i nostri servizi dopo la pubblicazione di una modifica significa accettare la politica aggiornata.

Come contattarci

Hai domande su questa politica o una segnalazione da fare? Contattaci tramite la pagina dei contatti, via email all’indirizzo info@phptravels.com o su WhatsApp.