Polisi penyalahgunaan

Komitmen kami

Kami mahu setiap pelanggan, rakan kongsi dan pelawat mendapat pengalaman yang selamat, saling menghormati dan boleh dipercayai bersama PHPTRAVELS. Pasukan kami menyokong pelanggan di seluruh dunia, sepanjang masa, dan kami melindungi mereka serta sistem kami dengan pendekatan toleransi sifar terhadap penyalahgunaan. Polisi ini merupakan sebahagian daripada terma dan syarat kami.

Apa yang dianggap penyalahgunaan

Penyalahgunaan ialah sebarang tingkah laku yang memudaratkan kakitangan kami, pelanggan kami, sistem kami atau pihak ketiga, atau yang menyalahgunakan perkhidmatan kami. Ia termasuk, tetapi tidak terhad kepada:

• Ugutan, gangguan, penghinaan, diskriminasi atau sebarang tingkah laku biadab, bermusuhan atau tidak menghormati yang lain terhadap kakitangan kami, dalam mana-mana saluran.
• Hubungan yang berulang atau sengaja mengganggu, seperti menghantar spam ke saluran sokongan, jualan atau media sosial kami.
• Penipuan, penyalahgunaan caj balik (chargeback), tuntutan palsu, penyamaran atau sebarang percubaan untuk memperoleh produk, perkhidmatan atau bayaran balik secara tidak jujur.
• Berkongsi, menjual semula, menerbitkan atau mengedarkan semula kod sumber PHPTRAVELS atau kunci lesen dengan melanggar lesen anda.
• Cubaan menyerang, mengimbas, membebankan secara berlebihan atau mendapatkan akses tanpa kebenaran ke laman web, pelayan, pemasangan demo atau akaun pelanggan kami.
• Menggunakan pemasangan PHPTRAVELS untuk aktiviti haram, memperdaya pelancong, atau menyebarkan perisian hasad, spam atau kandungan haram.
• Melanggar hak harta intelek atau hak privasi PHPTRAVELS atau pihak lain melalui perkhidmatan kami.

Komunikasi profesional

Komunikasi yang saling menghormati dan profesional membina kepercayaan dan menyelesaikan masalah dengan lebih cepat. Kami mengharapkan setiap pelanggan berkomunikasi dengan kakitangan kami secara sopan, melalui saluran yang betul: meja sokongan, e-mel, WhatsApp atau halaman hubungi.

Perselisihan dan pertikaian boleh berlaku. Nyatakan dengan jelas dan profesional, dan kami akan menyelesaikannya bersama anda. Tingkah laku biadab, kesat atau mengugut terhadap kakitangan kami tidak akan ditoleransi dalam apa jua keadaan dan menamatkan perbualan.

Akibat pelanggaran

Kami memandang serius setiap pelanggaran. Bergantung pada sifat dan tahap keseriusannya, serta sama ada ia kejadian pertama atau berulang, akibatnya mungkin termasuk:

• Amaran bertulis dan permintaan untuk membetulkan tingkah laku.
• Pengehadan sokongan kepada saluran bertulis sahaja.
• Penggantungan sementara sokongan, perkhidmatan atau akses akaun.
• Penamatan kekal akaun, lesen dan semua perkhidmatan, tanpa bayaran balik.
• Laporan kepada penyedia pembayaran, penyedia pengehosan atau pihak penguatkuasa undang-undang, dan tindakan undang-undang jika wajar.

Dalam kes serius, seperti ugutan, penipuan atau serangan terhadap sistem kami, kami boleh menamatkan akaun dan semua perkhidmatan dengan serta-merta dan kekal, tanpa amaran terlebih dahulu dan tanpa kemungkinan bayaran balik.

Cara melaporkan penyalahgunaan

Jika anda mengalami atau menyaksikan penyalahgunaan yang melibatkan PHPTRAVELS, kakitangan kami atau pemasangan PHPTRAVELS, sila beritahu kami:

• Kumpulkan apa yang anda boleh: tangkapan skrin, mesej, URL, tarikh dan masa, serta akaun yang terlibat.
• Hantar laporan melalui e-mel ke info@phptravels.com dengan subjek "Laporan penyalahgunaan", atau melalui halaman hubungi.
• Kami mengakui setiap laporan, menyiasatnya secara sulit dan mengambil tindakan yang sewajarnya. Kami merahsiakan identiti pelapor setakat yang dibenarkan undang-undang.

Untuk melaporkan laman web yang dibina di atas PHPTRAVELS yang anda percaya beroperasi secara haram, sertakan domain dan huraian isu tersebut; kami akan menyemaknya dan bertindak dalam lingkungan keupayaan kami sebagai vendor perisian.

Rayuan

Jika kami telah menyekat atau menamatkan akaun anda dan anda percaya keputusan itu salah, anda boleh membuat rayuan sekali, secara bertulis, dalam tempoh 14 hari dari tarikh keputusan. Terangkan apa yang berlaku dan mengapa anda percaya keputusan itu perlu dipertimbangkan semula. Kami menyemak setiap rayuan dan membalas dengan keputusan muktamad.

Perubahan pada polisi ini

Kami mungkin mengemas kini polisi ini dari semasa ke semasa. Tarikh di bahagian atas halaman ini menunjukkan bila ia terakhir berubah. Terus menggunakan perkhidmatan kami selepas perubahan disiarkan bermakna anda menerima polisi yang dikemas kini.

Menghubungi kami

Ada soalan tentang polisi ini, atau ingin membuat laporan? Hubungi kami melalui halaman hubungi, melalui e-mel di info@phptravels.com, atau di WhatsApp.