سياسة إساءة الاستخدام

التزامنا

نريد لكل عميل وشريك وزائر أن يحظى بتجربة آمنة ومحترمة وموثوقة مع PHPTRAVELS. يدعم فريقنا العملاء حول العالم على مدار الساعة، ونحمي عملاءنا وأنظمتنا بنهج عدم التسامح مطلقاً مع إساءة الاستخدام. تشكّل هذه السياسة جزءاً من شروطنا وأحكامنا.

ما يُعدّ إساءة استخدام

إساءة الاستخدام هي أي سلوك يُلحق الضرر بموظفينا أو عملائنا أو أنظمتنا أو بأطراف ثالثة، أو يسيء استعمال خدماتنا. وتشمل، على سبيل المثال لا الحصر:

• التهديد أو التحرّش أو الإهانة أو التمييز أو أي سلوك آخر فظّ أو عدائي أو غير محترم تجاه موظفينا، عبر أي قناة.
• التواصل المتكرر أو المزعج عمداً، مثل إغراق قنوات الدعم أو المبيعات أو التواصل الاجتماعي لدينا بالرسائل غير المرغوبة.
• الاحتيال أو إساءة استخدام طلبات استرداد المدفوعات (chargeback) أو الادعاءات الكاذبة أو انتحال الشخصية أو أي محاولة للحصول على منتجات أو خدمات أو مبالغ مستردة بطرق غير نزيهة.
• مشاركة الكود المصدري لـ PHPTRAVELS أو مفاتيح الترخيص أو إعادة بيعها أو نشرها أو إعادة توزيعها بما يخالف ترخيصك.
• محاولة مهاجمة مواقعنا الإلكترونية أو خوادمنا أو نسخ العرض التجريبي أو حسابات العملاء أو فحصها أو إثقالها أو الوصول إليها دون تصريح.
• استخدام نسخة من PHPTRAVELS في نشاط غير قانوني أو لخداع المسافرين أو لتوزيع البرمجيات الخبيثة أو الرسائل غير المرغوبة أو المحتوى غير القانوني.
• انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية الخاصة بـ PHPTRAVELS أو بالآخرين عبر خدماتنا.

التواصل المهني

التواصل المحترم والمهني يبني الثقة ويُسرّع حلّ المشكلات. نتوقّع من كل عميل أن يتواصل مع موظفينا بلباقة وعبر القنوات المناسبة: مكتب الدعم أو البريد الإلكتروني أو WhatsApp أو صفحة الاتصال.

الخلافات والنزاعات أمر وارد. اطرحها بوضوح ومهنية وسنعمل معك على حلّها. أما السلوك الفظّ أو المسيء أو المهدِّد تجاه موظفينا فلن يُقبل تحت أي ظرف من الظروف، ويُنهي المحادثة.

عواقب المخالفة

نتعامل مع كل مخالفة بجدية. وبحسب طبيعتها وخطورتها، وما إذا كانت الحادثة الأولى أو متكررة، قد تشمل العواقب ما يلي:

• إنذار كتابي وطلب بتصحيح السلوك.
• قصر الدعم على القنوات الكتابية فقط.
• تعليق مؤقت للدعم أو الخدمات أو الوصول إلى الحساب.
• إنهاء دائم للحساب والترخيص وجميع الخدمات، دون استرداد المبالغ المدفوعة.
• إبلاغ مزوّدي خدمات الدفع أو مزوّدي الاستضافة أو الجهات المختصة بإنفاذ القانون، واتخاذ الإجراءات القانونية عند الاقتضاء.

وفي الحالات الخطيرة، مثل التهديدات أو الاحتيال أو الهجمات على أنظمتنا، يجوز لنا إنهاء الحساب وجميع الخدمات فوراً وبشكل دائم، دون إنذار مسبق ودون أي إمكانية لاسترداد المبالغ المدفوعة.

كيفية الإبلاغ عن إساءة الاستخدام

إذا تعرّضت لإساءة استخدام أو شهدتها، سواء تعلّقت بـ PHPTRAVELS أو بموظفينا أو بنسخة مثبّتة من PHPTRAVELS، فيُرجى إخبارنا:

• اجمع ما تستطيع: لقطات الشاشة والرسائل وعناوين URL والتواريخ والأوقات والحسابات المعنية.
• أرسل البلاغ عبر البريد الإلكتروني إلى info@phptravels.com مع كتابة «بلاغ عن إساءة استخدام» في سطر الموضوع، أو عبر صفحة الاتصال.
• نؤكّد استلام كل بلاغ ونحقّق فيه بسرية ونتخذ الإجراء المناسب. ونحافظ على سرية هوية المبلّغين حيثما يسمح القانون بذلك.

وللإبلاغ عن موقع إلكتروني مبني على PHPTRAVELS تعتقد أنه يعمل بشكل غير قانوني، أرفق اسم النطاق ووصفاً للمشكلة؛ وسنراجعه ونتصرّف في حدود صلاحياتنا بصفتنا مورّد البرنامج.

الاستئناف

إذا قيّدنا حسابك أو أنهيناه وكنت تعتقد أن القرار خاطئ، فيمكنك الاستئناف مرة واحدة، كتابياً، خلال 14 يوماً من تاريخ القرار. اشرح ما حدث ولماذا ترى أنه ينبغي إعادة النظر في القرار. نراجع كل استئناف ونردّ بقرار نهائي.

التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من حين لآخر. ويبيّن التاريخ المذكور أعلى هذه الصفحة موعد آخر تغيير فيها. واستمرارك في استخدام خدماتنا بعد نشر أي تغيير يعني قبولك للسياسة المحدّثة.

التواصل معنا

هل لديك أسئلة حول هذه السياسة، أو بلاغ تودّ تقديمه؟ تواصل معنا عبر صفحة الاتصال، أو بالبريد الإلكتروني على info@phptravels.com، أو عبر WhatsApp.