عرض تجريبي مباشر

CRM السفر

برنامج CRM للسفر يحوّل الاستفسارات إلى رحلات محجوزة

شاهد كل استفسار على لوحة واحدة، واعرف كل مسافر قبل أن تتصل به، وتابع في الوقت المناسب. العملاء المحتملون وعروض الأسعار والحجوزات والمدفوعات والمستندات كلها في سجل عميل واحد.

  • مسار من خمس مراحل
  • ملف عميل 360
  • عروض أسعار وبرامج رحلات
  • استضافة ذاتية وشيفرة مصدرية

اللوحة

برنامج CRM للسفر، من الاستفسار الجديد حتى انتهاء الرحلة

هكذا يبدو برنامج CRM للسفر في PHPTRAVELS. كل طلب بطاقة تنتقل من اليسار إلى اليمين مع تقدم الصفقة، وملف العميل بجانبها يوضح من تتحدث معه.

مسار المبيعات · هذا الأسبوعشاشة تجريبية
المصدر
  1. استفسار جديد2

    قيمة المرحلة –

    • شهر عسل في جزر المالديفبالغان · 7 ليالٍ–الموقعغير مسند · الرد خلال ساعة
    • عمرة، باقة عائلية5 مسافرين · 10 ليالٍ–WhatsAppالمسؤول: بلال
  2. عرض مُرسل2

    قيمة المرحلة –

    • إسطنبول وكابادوكيابالغان وطفل · 6 ليالٍ–WhatsAppأُرسل العرض الثاني · عمرفتح في الملف
    • مجموعة تحفيزية إلى بالي12 مسافرًا · 5 ليالٍ–البريد الإلكترونيبانتظار قائمة توزيع الغرف
  3. متابعة1

    قيمة المرحلة –

    • جولة بالقطار في سويسرا4 بالغين · 8 ليالٍ–الهاتفمعاودة الاتصال يوم الخميس
  4. محجوز2

    قيمة المرحلة –

    • رحلة شركة إلى دبي120 ضيفًا · 3 ليالٍ–البريد الإلكترونيتم دفع العربون
    • رحلة مدرسية إلى روما32 مسافرًا · 4 ليالٍ–الموقعتم إصدار القسائم
  5. سافر1

    قيمة المرحلة –

    • بانكوك وبوكيتبالغان · 9 ليالٍ–الموقعأُرسل طلب التقييم

ما هو

CRM يفهم ما هي الرحلة

برنامج CRM للسفر نظام للعملاء مبني حول طريقة بيع السفر. يتابع CRM العام جهة اتصال وصفقة. أما شركة السفر فتحتاج أيضًا إلى المسافرين في تلك الصفقة، والتواريخ، ونسخ عروض الأسعار، وحجوزات الموردين، والمدفوعات المستحقة، وجوازات السفر التي يجب أن تكون سارية يوم السفر.

في PHPTRAVELS يكون CRM جزءًا من التثبيت نفسه مع محرك الحجز والمكتب الخلفي. حجز الموقع وحجز الوكيل واستفسار WhatsApp تصل كلها إلى سجل العميل نفسه، فلا أحد ينسخ البيانات من شاشة إلى أخرى.

يمكن لوكالات التجزئة التي لديها عملاء كثيرون جدد ومتكررون قراءة دليل CRM لوكالات السفر. والفرق التي تريد تعديل الشيفرة أولًا يمكنها البدء بـ CRM سياحي مفتوح المصدر.

ما يحتويه سجل عميل واحد
الاستفسارات
المصدر والتواريخ والوجهة والمسافرون والميزانية
عروض الأسعار
برنامج الرحلة، ما يشمله وما لا يشمله، وكل نسخة أُرسلت
الحجوزات
الحالة ومراجع الموردين والقسائم
المدفوعات
العربون والمبالغ المتبقية والفواتير وما لم يُدفع بعد
المستندات
بيانات الجواز والتأشيرة مع تواريخ الانتهاء
الرسائل
البريد الإلكتروني والرسائل النصية وملاحظات المكالمات في خط زمني واحد
المسؤول
الوكيل المسؤول وموعد المتابعة التالية

المسار

خمس مراحل، ولكل منها خطوة تالية واضحة

لا تفيد المراحل إلا عندما يتفق الجميع على ما ينقل البطاقة. هذه هي القواعد التي تبدأ بها معظم فرق السفر. يمكنك إعادة تسميتها أو إضافة مراحلك الخاصة.

  1. 01

    استفسار جديد

    تنتقل إليها عندمايصل نموذج أو بريد إلكتروني أو مكالمة أو طلب عبر الدردشة.ثمعيّن مسؤولًا وحدد وقتًا للرد، حتى لا ينتظر العميل المحتمل في بريد مشترك.
  2. 02

    عرض مُرسل

    تنتقل إليها عندمايرسل الوكيل برنامج رحلة مسعّرًا.ثماحتفظ بكل نسخة من العرض في السجل وسجّل ما غيّره العميل.
  3. 03

    متابعة

    تنتقل إليها عندمااستلم العميل العرض لكنه لم يقرر بعد.ثمتذكّر مهمةٌ المسؤولَ بالاتصال، ويمكن لسلسلة رسائل بريدية أن تبقي الرحلة في ذهن العميل.
  4. 04

    محجوز

    تنتقل إليها عندماوصل العربون أو المبلغ كاملًا.ثمأصدر الفاتورة، وتابع المبلغ المتبقي، وأكّد مع الموردين، وأصدر القسائم.
  5. 05

    سافر

    تنتقل إليها عندمامرّ تاريخ العودة.ثماطلب التقييم، ودوّن ما أعجبه، وخطط للرحلة التالية من السجل نفسه.

مقارنة الأساليب

جدول بيانات أم CRM عام أم CRM للسفر

تبدأ معظم الوكالات بجدول بيانات وصندوق بريد. وينتقل بعضها إلى CRM مبيعات عام. هذا ما يتغير في كل خطوة.

المهمةجدول بيانات وبريدCRM مبيعات عامCRM للسفرPHPTRAVELS
استقبال الاستفساراتجدول بيانات وبريدتُكتب يدويًا وغالبًا متأخرةCRM مبيعات عامنماذج ويب والتقاط البريدCRM للسفراستفسارات الموقع والوكلاء والدردشة على لوحة واحدة
تفاصيل الرحلةجدول بيانات وبريدنص حر في خليةCRM مبيعات عامحقول مخصصة تبنيها بنفسكCRM للسفرالمسافرون والتواريخ وبرنامج الرحلة ونسخ العروض
الحجوزات والموردونجدول بيانات وبريدنظام منفصلCRM مبيعات عامملاحظات أو مشروع تكاملCRM للسفرمرتبطة بمحرك الحجز وواجهات API للموردين
المدفوعات المستحقةجدول بيانات وبريدجدول آخرCRM مبيعات عامعادةً أداة مالية منفصلةCRM للسفرالعربون والمتبقي والفواتير على الصفقة
الجوازات والتأشيراتجدول بيانات وبريدصور ممسوحة في البريدCRM مبيعات عاممرفقاتCRM للسفربيانات المستندات مع تواريخ الانتهاء لكل مسافر
المتابعاتجدول بيانات وبريدالذاكرة والأوراق اللاصقةCRM مبيعات عاممهام وتذكيراتCRM للسفرمهام وتذكيرات وسلاسل بريدية حسب المرحلة

الحاسبة

كم تساوي نقطة تحويل واحدة

يغطي CRM تكلفته عندما تقل الاستفسارات التي تبرد. أدخل أرقامك لترى ما يعنيه حجز إضافي واحد في كل مئة استفسار.

أرقام تجريبية · غيّرها

المبيعات المحجوزة شهريًا الآن
–
مبيعات إضافية من +1 نقطة
–
هامش إضافي شهريًا
–
أشهر لتغطية ترخيص Startup
ترخيص لمرة واحدة

هذا حساب بسيط على مدخلاتك وليس توقعًا. سعر الترخيص هو سعر Startup لمرة واحدة من صفحة الأسعار لدينا.

من يستخدمه

سجل واحد، أربعة فرق

CRM السفر ليس للمبيعات فقط. كل فريق يستخدم سجل العميل نفسه لمهمة مختلفة.

وكلاء المبيعات

  • قائمة شخصية بالعملاء المحتملين والمتابعات المستحقة اليوم
  • عروض أسعار وبرامج رحلات من قوالب
  • سجل الرسائل كاملًا قبل كل مكالمة
  • مصدر العميل المحتمل على كل بطاقة

العمليات

  • حالة الحجز ومراجع الموردين
  • القسائم ووثائق السفر لكل مسافر
  • قوائم توزيع الغرف وقوائم الركاب للمجموعات
  • التعديلات وطلبات الخدمة بعد الحجز

المالية

  • العربون والمتبقي والمستحقات لكل صفقة
  • فواتير مرتبطة بالحجز
  • تصدير مقصور على الأدوار التي تحتاجه
  • سجل تدقيق لمن غيّر ماذا

المديرون

  • قيمة المسار حسب المرحلة والمسؤول
  • تقارير زمن الاستجابة والتحويل
  • صلاحيات حسب الدور والفريق والفرع
  • أسباب خسارة الصفقات

عادةً ما تستخدمه فرق المالية مع محاسبة وكالات السفر. والوكالات التي تبيع عبر وكلاء فرعيين تضيف بوابة سفر B2B، أما المبيعات المتكررة فتمر عبر وحدة النشرة البريدية.

التكاليف والترخيص

ادفع مرة واحدة واحتفظ ببيانات عملائك

يُباع PHPTRAVELS كترخيص لمرة واحدة مع الشيفرة المصدرية، وليس برسوم شهرية لكل مستخدم. تستضيفه على خادمك، فتبقى سجلات العملاء والجوازات وسجل المدفوعات حيث تقرر أنت.

تشمل كل باقة الشيفرة المصدرية والاستضافة الذاتية. وتختلف الباقات في اللغات والعملات وبوابة B2B ومدى تخصيص الشيفرة. لبقية بنود التكلفة، راجع دليل تكلفة البرامج.

  1. Startup

    ترخيص لمرة واحدةترخيص لمرة واحدة
    • الشيفرة المصدرية والاستضافة الذاتية
    • الإنجليزية وعملة واحدة
    • التقارير وقواعد هامش الربح
  2. Agency

    ترخيص لمرة واحدةترخيص لمرة واحدة
    • لغات غير محدودة
    • محفظة الوكيل
    • دعم ذو أولوية
  3. Enterprise

    ترخيص لمرة واحدةترخيص لمرة واحدة
    • عروض أسعار متعددة العملات
    • بوابة B2B وعلامة بيضاء
    • تخصيص كامل للشيفرة

الأسئلة الشائعة

أسئلة حول برنامج CRM للسفر

إجابات قصيرة للوكالات ومنظمي الرحلات وشركات DMC وOTA.

تحدّث مع المبيعات

هو نظام لإدارة علاقات العملاء مصمم لبيع السفر. يحتفظ بالاستفسارات وملفات المسافرين وعروض الأسعار وبرامج الرحلات والحجوزات والمدفوعات والمتابعات في سجل واحد، فيرد فريقك أسرع ويحجز بأخطاء أقل.

يمكنك ذلك، لكنك ستبني أجزاء السفر بنفسك: المسافرون لكل صفقة، ونسخ العروض، وحجوزات الموردين، والمدفوعات المستحقة، وانتهاء المستندات. أما CRM السفر فيتضمنها من البداية ومرتبط بمحرك الحجز لديك.

نعم. المراحل الخمس في هذه الصفحة نقطة بداية. تحصل على الشيفرة المصدرية، فيمكن لمطوريك إعادة تسمية المراحل أو إضافة مراحل جديدة أو حقول لمنتجاتك.

نماذج الموقع وحجوزاته، وحجوزات الوكلاء، والبريد الإلكتروني، والمكالمات التي يسجلها الوكيل، والدردشة. يُحفظ المصدر في كل عميل محتمل، فترى أي قناة تجلب رحلات محجوزة.

نعم. يعمل CRM في التثبيت نفسه مع محرك الحجز، فتصل الحجوزات من مورديك المتصلين ومن GDS إلى سجل العميل مع حالتها ومستنداتها.

على خادمك. PHPTRAVELS باستضافة ذاتية، فتختار أنت المزود والمنطقة ومن يملك صلاحية الوصول. وهذا مهم عندما تخزن الجوازات وسجل المدفوعات.

تبدأ التراخيص من بدفعة واحدة مع الشيفرة المصدرية. لا توجد رسوم لكل مستخدم. وتُدفع الاستضافة لمزودك الخاص.