Демоверсія

Туристична CRM

CRM для туристичного бізнесу, що перетворює заявки на продані тури

Усі заявки на одній дошці, ви знаєте кожного туриста ще до дзвінка і зв'язуєтеся вчасно. Ліди, пропозиції, бронювання, оплати й документи зберігаються в одній картці клієнта.

  • Воронка з п'яти етапів
  • Профіль клієнта 360
  • Пропозиції та маршрути
  • Власний сервер, вихідний код

Дошка

CRM для туризму: від нової заявки до завершеної поїздки

Так виглядає туристична CRM у PHPTRAVELS. Кожна заявка є карткою, що рухається зліва направо разом з угодою, а профіль клієнта поруч показує, з ким ви спілкуєтеся.

Воронка продажів · цей тижденьПриклад екрана
Джерело

  1. Нова заявка2

    Сума етапу –

    • Медовий місяць на Мальдівах2 дорослих · 7 ночей–СайтБез відповідального · відповісти протягом години
    • Умра, сімейний пакет5 туристів · 10 ночей–WhatsAppВідповідальний: Білал

  2. Пропозиція2

    Сума етапу –

    • Стамбул і Каппадокія2 дорослих, 1 дитина · 6 ночей–WhatsAppНадіслано версію 2 · ОмарВідкрити профіль
    • Інсентив-група на Балі12 туристів · 5 ночей–EmailЧекаємо список поселення

  3. Повторний контакт1

    Сума етапу –

    • Залізничний тур Швейцарією4 дорослих · 8 ночей–ТелефонПередзвонити в четвер

  4. Заброньовано2

    Сума етапу –

    • Корпоративний виїзд до Дубая120 гостей · 3 ночі–EmailПередоплату внесено
    • Шкільна поїздка до Рима32 туристи · 4 ночі–СайтВаучери видано

  5. Поїздка відбулася1

    Сума етапу –

    • Бангкок і Пхукет2 дорослих · 9 ночей–СайтЗапит відгуку надіслано

Що це

CRM, яка розуміє, що таке поїздка

CRM для туризму є клієнтською системою, побудованою навколо того, як продаються подорожі. Звичайна CRM веде контакт і угоду. Туристичному бізнесу потрібні ще туристи в цій угоді, дати, версії пропозицій, бронювання в постачальників, платежі, що залишилися, і паспорти, дійсні на день поїздки.

У PHPTRAVELS CRM входить до тієї ж інсталяції, що й система бронювання та бек-офіс. Бронювання на сайті, бронювання агента і заявка у WhatsApp потрапляють в одну картку клієнта, тож нікому не треба переносити дані з екрана на екран.

Роздрібним агенціям з великою кількістю нових і постійних клієнтів підійде посібник CRM для турагенцій. Командам, які хочуть спершу змінити код, варто почати з Travel CRM з відкритим кодом.

Що містить одна картка клієнта
Заявки
Джерело, дати, напрямок, туристи й бюджет
Пропозиції
Маршрут, що включено й не включено, усі надіслані версії
Бронювання
Статус, номери в постачальників і ваучери
Оплати
Передоплати, залишки, рахунки і що ще не сплачено
Документи
Дані паспортів і віз із термінами дії
Повідомлення
Email, SMS і нотатки дзвінків в одній стрічці
Відповідальний
Менеджер угоди й час наступного контакту

Воронка

П'ять етапів, у кожного зрозумілий наступний крок

Етапи працюють, лише коли всі згодні, що переміщує картку. З цих правил починає більшість туристичних команд. Ви можете перейменувати етапи або додати власні.

  1. 01

    Нова заявка

    Переходить сюди, колиНадійшла форма, лист, дзвінок або повідомлення в чаті.ДаліПризначте відповідального і строк відповіді, щоб лід не чекав у спільній скриньці.
  2. 02

    Пропозиція

    Переходить сюди, колиМенеджер надсилає маршрут із ціною.ДаліЗберігайте кожну версію пропозиції в картці й фіксуйте, що змінив клієнт.
  3. 03

    Повторний контакт

    Переходить сюди, колиКлієнт отримав пропозицію, але ще не вирішив.ДаліЗавдання нагадає відповідальному зателефонувати, а серія листів допоможе клієнту не забути про поїздку.
  4. 04

    Заброньовано

    Переходить сюди, колиОтримано передоплату або повну оплату.ДаліВиставте рахунок, контролюйте залишок, підтвердьте постачальників і видайте ваучери.
  5. 05

    Поїздка відбулася

    Переходить сюди, колиДата повернення минула.ДаліПопросіть відгук, занотуйте, що сподобалося, і плануйте наступну поїздку за тією ж історією.

Порівняння підходів

Таблиця, звичайна CRM чи туристична CRM

Більшість агенцій починають із таблиці та поштової скриньки. Деякі переходять на звичайну CRM для продажів. Ось що змінюється на кожному кроці.

ЗавданняТаблиця й поштаЗвичайна CRM для продажівТуристична CRMPHPTRAVELS
Збір заявокТаблиця й поштаВводяться вручну, часто із запізненнямЗвичайна CRM для продажівВеб-форми та збір листівТуристична CRMЗаявки із сайту, від агентів і з чатів на одній дошці
Деталі поїздкиТаблиця й поштаДовільний текст у клітинціЗвичайна CRM для продажівПоля, які ви налаштовуєте саміТуристична CRMТуристи, дати, маршрут і версії пропозицій
Бронювання й постачальникиТаблиця й поштаОкрема системаЗвичайна CRM для продажівНотатки або проєкт інтеграціїТуристична CRMПов'язані із системою бронювання та API постачальників
Очікувані оплатиТаблиця й поштаЩе одна таблицяЗвичайна CRM для продажівЗазвичай окремий фінансовий сервісТуристична CRMПередоплати, залишки й рахунки прямо в угоді
Паспорти й візиТаблиця й поштаСкани в поштіЗвичайна CRM для продажівВкладенняТуристична CRMДані документів із термінами дії для кожного туриста
Повторні контактиТаблиця й поштаПам'ять і стікериЗвичайна CRM для продажівЗавдання й нагадуванняТуристична CRMЗавдання, нагадування й серії листів за етапами

Калькулятор

Скільки коштує один пункт конверсії

CRM окупається, коли менше заявок холоне. Введіть свої цифри й подивіться, що дасть одне додаткове бронювання на кожні сто заявок.

Приблизні значення · змініть їх

Продажі на місяць зараз
–
Додаткові продажі при +1 пункті
–
Додаткова маржа на місяць
–
Місяців до окупності ліцензії Startup
Разова ліцензія

Це простий розрахунок за вашими даними, а не прогноз. У розрахунку використано разову ціну тарифу Startup з нашої сторінки цін.

Хто користується

Одна картка, чотири команди

Туристична CRM потрібна не лише продажам. Кожна команда використовує ту саму картку клієнта для своєї роботи.

Менеджери з продажу

  • Особистий список лідів і контактів на сьогодні
  • Пропозиції та маршрути за шаблонами
  • Уся історія листування перед кожним дзвінком
  • Джерело ліда на кожній картці

Операційний відділ

  • Статус бронювання й номери в постачальників
  • Ваучери та проїзні документи для кожного туриста
  • Списки поселення й пасажирів для груп
  • Зміни та запити після бронювання

Фінанси

  • Передоплати, залишки й дебіторка за угодою
  • Рахунки, прив'язані до бронювання
  • Вивантаження лише для потрібних ролей
  • Журнал: хто і що змінив

Керівники

  • Сума воронки за етапами й менеджерами
  • Звіти про час відповіді та конверсію
  • Доступ за ролями, командами й філіями
  • Причини втрачених угод

Фінансові відділи зазвичай поєднують її з Облік для турагентства. Агенції, що працюють через субагентів, додають B2B тревел-портал, а повторні продажі йдуть через модуль Розсилка.

Вартість і ліцензія

Платіть один раз, дані клієнтів залишаються у вас

PHPTRAVELS продається як разова ліцензія з вихідним кодом, а не як щомісячна плата за користувача. Ви розміщуєте систему на власному сервері, тож картки клієнтів, паспорти й історія оплат зберігаються там, де вирішите ви.

Кожен тариф містить вихідний код і розміщення на власному сервері. Тарифи відрізняються мовами, валютами, B2B-порталом і глибиною доопрацювання коду. Усі інші статті витрат дивіться в Гід з вартості ПЗ.

Замовити демоПорівняти тарифи

  1. Startup

    Разова ліцензіяразова ліцензія
    • Вихідний код і власний сервер
    • Англійська мова й одна валюта
    • Звіти й правила націнок

  2. Agency

    Разова ліцензіяразова ліцензія
    • Необмежена кількість мов
    • Гаманець агента
    • Пріоритетна підтримка

  3. Enterprise

    Разова ліцензіяразова ліцензія
    • Пропозиції в кількох валютах
    • B2B-портал і white label
    • Повне доопрацювання коду

FAQ

Запитання про CRM для туризму

Короткі відповіді для агенцій, туроператорів, DMC і OTA.

Відділ продажів

Це система керування відносинами з клієнтами, створена для продажу подорожей. Вона зберігає заявки, профілі туристів, пропозиції, маршрути, бронювання, оплати й повторні контакти в одній картці, тож команда відповідає швидше й бронює з меншою кількістю помилок.

Можна, але туристичну частину доведеться будувати самим: туристи в угоді, версії пропозицій, бронювання в постачальників, очікувані оплати й терміни документів. У туристичній CRM усе це є одразу, і вона пов'язана з вашою системою бронювання.

Так. П'ять етапів на цій сторінці є відправною точкою. Ви отримуєте вихідний код, тож ваші розробники можуть перейменувати етапи, додати нові або поля для ваших продуктів.

Форми й бронювання на сайті, бронювання агентів, email, дзвінки, які фіксує менеджер, і чат. Джерело зберігається в кожному ліді, тож видно, який канал приносить продані поїздки.

Так. CRM працює в тій самій інсталяції, що й система бронювання, тож бронювання від підключених постачальників і GDS потрапляють у картку клієнта зі статусом і документами.

На вашому сервері. PHPTRAVELS розміщується у вас, тож ви обираєте провайдера, регіон і тих, хто має доступ. Це важливо, коли ви зберігаєте паспорти й історію оплат.

Ліцензії коштують від разово, з вихідним кодом. Плати за користувача немає. Хостинг оплачується вашому провайдеру.

Дізнайтеся більше

Ще про платформу