CRM گردشگری
نرم‌افزار CRM گردشگری که درخواستها را به سفرهای رزروشده تبدیل میکند
همه درخواستها را روی یک تابلو ببینید، هر مسافر را پیش از تماس بشناسید و به‌موقع پیگیری کنید. سرنخ‌ها، پیش‌فاکتورها، رزروها، پرداخت‌ها و مدارک در یک پرونده مشتری کنار هم هستند.
- قیف پنج‌مرحله‌ای سرنخ
- پروفایل ۳۶۰ مشتری
- پیشفاکتور و برنامه سفر
- میزبانی شخصی، کد منبع
تابلو
نرم‌افزار CRM گردشگری، از درخواست جدید تا پایان سفر
نرم‌افزار CRM گردشگری در PHPTRAVELS این‌گونه است. هر درخواست یک کارت است که با پیشرفت معامله از چپ به راست حرکت میکند و پروفایل مشتری کنار آن نشان می‌دهد با چه کسی صحبت میکنید.
درخواست جدید2
ارزش مرحله –
- ماه عسل در مالدیو۲ بزرگسال · ۷ شب–وب‌سایتبدون مسئول · پاسخ تا ۱ ساعت
- عمره، بسته خانوادگی۵ مسافر · ۱۰ شب–WhatsAppمسئول: بلال
پیشفاکتور ارسال شد2
ارزش مرحله –
- استانبول و کاپادوکیا۲ بزرگسال، ۱ کودک · ۶ شب–WhatsAppنسخه ۲ پیشفاکتور ارسال شد · عمرباز کردن در پروفایل
- گروه تشویقی بالی۱۲ مسافر · ۵ شب–ایمیلدر انتظار فهرست اتاق‌ها
پیگیری1
ارزش مرحله –
- تور ریلی سوئیس۴ بزرگسال · ۸ شب–تلفنتماس مجدد پنجشنبه
رزرو شد2
ارزش مرحله –
- سفر سازمانی دبی۱۲۰ مهمان · ۳ شب–ایمیلپیش‌پرداخت انجام شد
- سفر مدرسه به رم۳۲ مسافر · ۴ شب–وب‌سایتواچرها صادر شد
سفر انجام شد1
ارزش مرحله –
- بانکوک و پوکت۲ بزرگسال · ۹ شب–وب‌سایتدرخواست بازخورد ارسال شد
چیست
CRM که می‌داند سفر یعنی چه
نرم‌افزار CRM گردشگری یک سیستم مشتری است که بر اساس شیوه فروش سفر ساخته شده است. یک CRM عمومی فقط مخاطب و معامله را دنبال میکند. اما کسب‌وکار گردشگری به مسافران همان معامله، تاریخ‌ها، نسخههای پیشفاکتور، رزروهای تأمینکننده، پرداختهای باقی‌مانده و گذرنامه‌هایی که باید در روز سفر معتبر باشند هم نیاز دارد.
در PHPTRAVELS، CRM بخشی از همان نصبی است که موتور رزرو و پنل مدیریت در آن قرار دارند. رزرو از وبسایت، رزرو نماینده و درخواست WhatsApp همه به یک پرونده مشتری میرسند و کسی اطلاعات را از یک صفحه به صفحه دیگر کپی نمی‌کند.
آژانس‌های خرده‌فروشی با مشتریان حضوری و تکراری زیاد می‌توانند راهنمای CRM آژانس مسافرتی را بخوانند. تیم‌هایی که می‌خواهند ابتدا کد را تغییر دهند می‌توانند از CRM گردشگری متن‌باز شروع کنند.
- درخواستها
- منبع، تاریخ‌ها، مقصد، مسافران و بودجه
- پیش‌فاکتورها
- برنامه سفر، خدمات شامل و غیرشامل و همه نسخههای ارسال‌شده
- رزروها
- وضعیت، کدهای مرجع تأمینکننده و واچرها
- پرداخت‌ها
- پیش‌پرداخت، مانده، فاکتورها و مبالغ پرداخت‌نشده
- مدارک
- اطلاعات گذرنامه و ویزا با تاریخ انقضا
- پیام‌ها
- ایمیل، پیامک و یادداشت تماس‌ها در یک خط زمانی
- مسئول
- کارشناس مسئول و زمان پیگیری بعدی
قیف فروش
پنج مرحله، هرکدام با یک قدم بعدی روشن
مراحل فقط وقتی کمک می‌کنند که همه بدانند چه چیزی یک کارت را جابه‌جا میکند. بیشتر تیم‌های گردشگری با این قواعد شروع می‌کنند. میتوانید نام آن‌ها را تغییر دهید یا مراحل خود را اضافه کنید.
- 01
درخواست جدید
زمان ورودیک فرم، ایمیل، تماس یا پیام گفتگو می‌رسد.سپسیک مسئول تعیین کنید و زمان پاسخ را مشخص کنید تا سرنخ در صندوق مشترک منتظر نماند. - 02
پیشفاکتور ارسال شد
زمان ورودکارشناس برنامه سفر قیمت‌گذاری‌شده را ارسال میکند.سپسهر نسخه پیشفاکتور را در پرونده نگه دارید و تغییرات مشتری را ثبت کنید. - 03
پیگیری
زمان ورودمشتری پیشفاکتور را دارد اما هنوز تصمیم نگرفته است.سپسیک وظیفه تماس را به مسئول یادآوری میکند و یک سری ایمیل سفر را در ذهن مشتری نگه می‌دارد. - 04
رزرو شد
زمان ورودپیش‌پرداخت یا کل مبلغ دریافت شده است.سپسفاکتور صادر کنید، مانده را پیگیری کنید، تأمینکنندگان را تأیید و واچرها را صادر کنید. - 05
سفر انجام شد
زمان ورودتاریخ بازگشت گذشته است.سپسبازخورد بخواهید، آنچه را پسندیدند یادداشت کنید و سفر بعدی را از همان سابقه برنامه‌ریزی کنید.
مقایسه روش‌ها
صفحه‌گسترده، CRM عمومی یا CRM گردشگری
بیشتر آژانس‌ها با یک صفحه‌گسترده و یک صندوق ایمیل شروع می‌کنند. برخی به یک CRM فروش عمومی می‌روند. در هر مرحله اینها تغییر میکند.
| کار | صفحه‌گسترده و ایمیل | CRM فروش عمومی | CRM گردشگریPHPTRAVELS |
|---|---|---|---|
| ثبت درخواستها | صفحه‌گسترده و ایمیلدستی وارد میشود، اغلب با تأخیر | CRM فروش عمومیفرم‌های وب و دریافت ایمیل | CRM گردشگریدرخواست‌های وبسایت، نمایندگان و گفتگو روی یک تابلو |
| جزئیات سفر | صفحه‌گسترده و ایمیلمتن آزاد در یک سلول | CRM فروش عمومیفیلدهای سفارشی که خودتان می‌سازید | CRM گردشگریمسافران، تاریخ‌ها، برنامه سفر و نسخههای پیشفاکتور |
| رزروها و تأمینکنندگان | صفحه‌گسترده و ایمیلیک سیستم جداگانه | CRM فروش عمومییادداشت یا یک پروژه یکپارچه‌سازی | CRM گردشگریمتصل به موتور رزرو و API تأمینکنندگان |
| پرداختهای سررسید | صفحه‌گسترده و ایمیلیک صفحه‌گسترده دیگر | CRM فروش عمومیمعمولاً یک ابزار مالی جداگانه | CRM گردشگریپیش‌پرداخت، مانده و فاکتورها روی خود معامله |
| گذرنامه و ویزا | صفحه‌گسترده و ایمیلاسکن‌ها در ایمیل | CRM فروش عمومیپیوست‌ها | CRM گردشگریاطلاعات مدارک با تاریخ انقضا برای هر مسافر |
| پیگیری‌ها | صفحه‌گسترده و ایمیلحافظه و یادداشت‌های چسبان | CRM فروش عمومیوظایف و یادآورها | CRM گردشگریوظایف، یادآورها و سری ایمیل‌ها بر اساس مرحله |
ماشین‌حساب
یک واحد نرخ تبدیل چقدر می‌ارزد
CRM وقتی هزینه خود را جبران میکند که درخواست‌های کمتری سرد شوند. اعداد خود را وارد کنید تا ببینید یک رزرو بیشتر در هر صد درخواست برای شما چه معنایی دارد.
اعداد نمونه · تغییرشان دهید
- فروش رزروشده ماهانه فعلی
- –
- فروش اضافی با ۱+ واحد
- –
- حاشیه سود اضافی ماهانه
- –
- ماه تا جبران مجوز Startup
- مجوز یکباره
این یک محاسبه ساده بر اساس ورودی‌های شماست، نه پیش‌بینی. قیمت مجوز، قیمت یکباره Startup از صفحه قیمت‌های ماست.
چه کسانی استفاده می‌کنند
یک پرونده، چهار تیم
CRM گردشگری فقط برای فروش نیست. هر تیم از همان پرونده مشتری برای کاری متفاوت استفاده میکند.
کارشناسان فروش
- فهرست شخصی سرنخ‌ها و پیگیری‌های امروز
- پیشفاکتور و برنامه سفر از روی الگو
- سابقه کامل پیام‌ها پیش از هر تماس
- منبع سرنخ روی هر کارت
عملیات
- وضعیت رزرو و کدهای مرجع تأمینکننده
- واچرها و مدارک سفر برای هر مسافر
- فهرست اتاق‌ها و فهرست مسافران برای گروه‌ها
- تغییرات و درخواست‌های خدمات پس از رزرو
امور مالی
- پیش‌پرداخت، مانده و مطالبات هر معامله
- فاکتورهای متصل به رزرو
- خروجی گرفتن فقط برای نقش‌هایی که نیاز دارند
- سابقه ممیزی اینکه چه کسی چه چیزی را تغییر داد
مدیران
- ارزش قیف بر اساس مرحله و مسئول
- گزارش زمان پاسخ و نرخ تبدیل
- دسترسی مبتنی بر نقش برای تیم و شعبه
- دلایل از دست رفتن معاملات
تیم‌های مالی معمولاً آن را همراه با حسابداری آژانس مسافرتی به کار می‌برند. آژانس‌هایی که از طریق نمایندگان فرعی می‌فروشند پورتال سفر B2B را اضافه می‌کنند و فروش‌های تکراری از ماژول خبرنامه انجام میشود.
هزینه‌ها و مجوز
یک بار بپردازید، دادههای مشتری نزد شما بماند
PHPTRAVELS بهصورت مجوز یکباره همراه با کد منبع فروخته میشود، نه هزینه ماهانه برای هر کاربر. آن را روی سرور خودتان میزبانی میکنید، پس پرونده‌های مشتری، گذرنامهها و سابقه پرداخت همان‌جا می‌مانند که شما تصمیم می‌گیرید.
همه پلن‌ها شامل کد منبع و میزبانی شخصی هستند. تفاوت پلن‌ها در زبان‌ها، ارزها، پورتال B2B و میزان سفارشی‌سازی کد است. برای سایر اقلام هزینه، راهنمای هزینه نرم‌افزار را ببینید.
Startup
مجوز یک‌بارهمجوز یکباره- کد منبع و میزبانی شخصی
- انگلیسی و یک ارز
- گزارش‌ها و قواعد افزایش قیمت
Agency
مجوز یک‌بارهمجوز یکباره- زبان‌های نامحدود
- کیف پول نماینده
- پشتیبانی اولویت‌دار
Enterprise
مجوز یک‌بارهمجوز یکباره- پیشفاکتور چندارزی
- پورتال B2B و برند سفید
- سفارشی‌سازی کامل کد
پرسش‌های متداول
پرسش‌های نرم‌افزار CRM گردشگری
پاسخ‌های کوتاه برای آژانس‌ها، تورگردان‌ها، DMCها و OTAها.
گفتگو با فروشسیستم مدیریت ارتباط با مشتری است که برای فروش سفر ساخته شده است. درخواستها، پروفایل مسافران، پیش‌فاکتورها، برنامه‌های سفر، رزروها، پرداخت‌ها و پیگیری‌ها را در یک پرونده نگه می‌دارد تا تیم شما سریع‌تر پاسخ دهد و با خطای کمتر رزرو کند.
میتوانید، اما بخشهای مربوط به سفر را باید خودتان بسازید: مسافران هر معامله، نسخههای پیشفاکتور، رزروهای تأمینکننده، پرداختهای سررسید و انقضای مدارک. CRM گردشگری اینها را از ابتدا دارد و به موتور رزرو شما متصل است.
بله. پنج مرحله این صفحه نقطه شروع هستند. شما کد منبع را دریافت میکنید، پس توسعه‌دهندگان شما می‌توانند نام مراحل را تغییر دهند، مرحله جدید یا فیلدهایی برای محصولات شما اضافه کنند.
فرمها و رزروهای وبسایت، رزروهای نمایندگان، ایمیل، تماسهای تلفنی که کارشناس ثبت میکند و گفتگو. منبع روی هر سرنخ ذخیره میشود تا ببینید کدام کانال سفر رزروشده میآورد.
بله. CRM در همان نصب موتور رزرو قرار دارد، پس رزروهای تأمینکنندگان متصل و GDS با وضعیت و مدارکشان به پرونده مشتری میرسند.
روی سرور خودتان. PHPTRAVELS با میزبانی شخصی کار میکند، پس ارائهدهنده، منطقه و افراد دارای دسترسی را شما انتخاب میکنید. این موضوع هنگام نگهداری گذرنامهها و سابقه پرداخت اهمیت دارد.
مجوزها از بهصورت پرداخت یکباره همراه با کد منبع شروع میشوند. هزینهای برای هر کاربر وجود ندارد. هزینه میزبانی به ارائهدهنده خودتان پرداخت میشود.