여행 CRM
문의를 예약된 여행으로 바꾸는 여행 CRM 소프트웨어
모든 문의를 하나의 보드에서 확인하고, 전화하기 전에 고객을 파악하고, 제때 후속 조치를 하십시오. 리드, 견적, 예약, 결제, 서류가 하나의 고객 레코드에 모입니다.
- 5단계 리드 파이프라인
- 고객 360 프로필
- 견적과 여행 일정표
- 자체 호스팅, 소스 코드 제공
보드
신규 문의부터 여행 완료까지, 여행 CRM 소프트웨어
PHPTRAVELS의 여행 CRM 소프트웨어는 이렇게 보입니다. 모든 요청은 카드가 되어 거래가 진행됨에 따라 왼쪽에서 오른쪽으로 이동하며, 옆의 고객 프로필에서 상대가 누구인지 바로 알 수 있습니다.
신규 문의2
단계별 금액 –
- 몰디브 신혼여행성인 2명 · 7박–웹사이트미배정 · 1시간 내 답변
- 움라, 가족 패키지여행객 5명 · 10박–WhatsApp담당자: Bilal
견적 발송2
단계별 금액 –
- 이스탄불과 카파도키아성인 2명, 아동 1명 · 6박–WhatsApp견적 2차 발송 · Omar프로필에서 열기
- 발리 인센티브 단체여행객 12명 · 5박–이메일객실 배정표 대기 중
후속 조치1
단계별 금액 –
- 스위스 철도 여행성인 4명 · 8박–전화목요일 회신 전화
예약 완료2
단계별 금액 –
- 두바이 회사 워크숍참석자 120명 · 3박–이메일계약금 결제 완료
- 로마 수학여행여행객 32명 · 4박–웹사이트바우처 발행 완료
여행 완료1
단계별 금액 –
- 방콕과 푸껫성인 2명 · 9박–웹사이트후기 요청 발송 완료
소개
여행을 이해하는 CRM
여행 CRM 소프트웨어는 여행 판매 방식에 맞춰 만든 고객 관리 시스템입니다. 일반 CRM은 연락처와 거래만 관리합니다. 여행사에는 그 거래에 포함된 여행객, 날짜, 견적 버전, 공급사 예약, 미수금, 그리고 출발일에 유효해야 하는 여권 정보까지 필요합니다.
PHPTRAVELS에서 CRM은 예약 엔진, 백오피스와 같은 시스템의 일부입니다. 웹사이트 예약, 에이전트 예약, WhatsApp 문의가 모두 같은 고객 레코드에 들어오므로 화면 사이에서 정보를 옮겨 적을 필요가 없습니다.
방문 고객과 재방문 고객이 많은 리테일 여행사는 여행사 CRM 가이드를 참고하십시오. 코드를 먼저 수정하려는 팀은 오픈소스 여행 CRM부터 시작할 수 있습니다.
- 문의
- 유입 경로, 날짜, 목적지, 여행객, 예산
- 견적
- 일정, 포함 사항, 불포함 사항, 발송한 모든 버전
- 예약
- 상태, 공급사 참조 번호, 바우처
- 결제
- 계약금, 잔금, 인보이스, 미수금
- 서류
- 만료일이 포함된 여권 및 비자 정보
- 메시지
- 이메일, SMS, 통화 메모를 하나의 타임라인에
- 담당자
- 담당 에이전트와 다음 후속 조치 시간
파이프라인
다섯 단계, 각 단계마다 분명한 다음 행동
단계는 카드를 옮기는 기준에 모두가 동의할 때만 도움이 됩니다. 다음은 대부분의 여행 팀이 처음 사용하는 규칙입니다. 이름을 바꾸거나 단계를 추가할 수 있습니다.
- 01
신규 문의
이동 조건양식, 이메일, 전화 또는 채팅 요청이 들어올 때.다음 행동담당자를 배정하고 답변 시간을 정해 리드가 공유 받은편지함에서 기다리지 않게 합니다. - 02
견적 발송
이동 조건에이전트가 가격이 포함된 일정표를 보낼 때.다음 행동모든 견적 버전을 레코드에 보관하고 고객이 변경한 내용을 기록합니다. - 03
후속 조치
이동 조건고객이 견적을 받았지만 아직 결정하지 않았을 때.다음 행동작업 알림이 담당자에게 전화를 상기시키고, 이메일 시퀀스로 여행에 대한 관심을 유지할 수 있습니다. - 04
예약 완료
이동 조건계약금 또는 전액이 입금될 때.다음 행동인보이스를 발행하고, 잔금을 관리하고, 공급사를 확정한 뒤 바우처를 발행합니다. - 05
여행 완료
이동 조건귀국일이 지났을 때.다음 행동후기를 요청하고, 고객이 좋아한 점을 기록하고, 같은 이력으로 다음 여행을 계획합니다.
방식 비교
스프레드시트, 일반 CRM, 여행 CRM
대부분의 여행사는 스프레드시트와 받은편지함으로 시작합니다. 일부는 일반 영업 CRM으로 옮깁니다. 단계마다 무엇이 달라지는지 정리했습니다.
| 업무 | 스프레드시트와 받은편지함 | 일반 영업 CRM | 여행 CRMPHPTRAVELS |
|---|---|---|---|
| 문의 수집 | 스프레드시트와 받은편지함수기 입력, 자주 늦어짐 | 일반 영업 CRM웹 양식과 이메일 수집 | 여행 CRM웹사이트, 에이전트, 채팅 문의를 하나의 보드에 |
| 여행 상세 | 스프레드시트와 받은편지함셀 안의 자유 텍스트 | 일반 영업 CRM직접 만드는 사용자 지정 필드 | 여행 CRM여행객, 날짜, 일정, 견적 버전 |
| 예약과 공급사 | 스프레드시트와 받은편지함별도 시스템 | 일반 영업 CRM메모 또는 연동 프로젝트 | 여행 CRM예약 엔진 및 공급사 API와 연결 |
| 미수금 | 스프레드시트와 받은편지함또 다른 시트 | 일반 영업 CRM보통 별도의 재무 도구 | 여행 CRM계약금, 잔금, 인보이스를 거래에서 관리 |
| 여권과 비자 | 스프레드시트와 받은편지함이메일 속 스캔본 | 일반 영업 CRM첨부 파일 | 여행 CRM여행객별 만료일이 포함된 서류 정보 |
| 후속 조치 | 스프레드시트와 받은편지함기억과 메모지 | 일반 영업 CRM작업과 알림 | 여행 CRM단계별 작업, 알림, 이메일 시퀀스 |
계산기
전환율 1포인트의 가치
식어 버리는 문의가 줄어들면 CRM은 비용을 회수합니다. 직접 숫자를 입력해 문의 100건마다 예약이 1건 더 늘어나면 어떤 의미인지 확인하십시오.
샘플 수치 · 변경 가능
- 현재 월간 예약 매출
- –
- +1포인트로 늘어나는 매출
- –
- 월간 추가 마진
- –
- Startup 라이선스 회수 기간 (개월)
- 일회성 라이선스
입력값을 바탕으로 한 단순 계산이며 예측이 아닙니다. 라이선스 가격은 요금 페이지의 Startup 일회성 가격입니다.
사용 팀
하나의 레코드, 네 개의 팀
여행 CRM은 영업만을 위한 도구가 아닙니다. 각 팀이 같은 고객 레코드를 서로 다른 업무에 사용합니다.
영업 에이전트
- 개인 리드 목록과 오늘 해야 할 후속 조치
- 템플릿으로 만드는 견적과 일정표
- 통화 전 확인하는 전체 메시지 이력
- 모든 카드에 표시되는 리드 유입 경로
운영
- 예약 상태와 공급사 참조 번호
- 여행객별 바우처와 여행 서류
- 단체용 객실 배정표와 탑승객 명단
- 예약 후 변경 및 서비스 요청
재무
- 거래별 계약금, 잔금, 미수금
- 예약에 연결된 인보이스
- 필요한 역할로만 제한된 내보내기
- 누가 무엇을 변경했는지 보여 주는 감사 이력
관리자
- 단계별, 담당자별 파이프라인 금액
- 응답 시간과 전환율 보고서
- 팀과 지점별 역할 기반 접근 권한
- 거래를 놓친 이유
재무 팀은 보통 여행사 회계와 함께 사용합니다. 하위 에이전트를 통해 판매하는 여행사는 B2B 여행 포털를 추가하고, 재구매 판매는 뉴스레터 모듈로 진행합니다.
비용과 라이선스
한 번 결제하고, 고객 데이터는 직접 보관
PHPTRAVELS는 사용자당 월 요금이 아니라 소스 코드가 포함된 일회성 라이선스로 판매됩니다. 자체 서버에서 호스팅하므로 고객 레코드, 여권, 결제 이력을 어디에 둘지 직접 결정합니다.
모든 플랜에 소스 코드와 자체 호스팅이 포함됩니다. 플랜은 언어, 통화, B2B 포털, 코드 커스터마이징 범위에서 차이가 있습니다. 그 밖의 비용 항목은 소프트웨어 비용 가이드를 참고하십시오.
여행 판매를 위해 만든 고객 관계 관리 시스템입니다. 문의, 여행객 프로필, 견적, 일정, 예약, 결제, 후속 조치를 하나의 레코드에 보관하므로 팀이 더 빨리 답변하고 실수 없이 예약할 수 있습니다.
쓸 수는 있지만 여행에 필요한 부분을 직접 만들어야 합니다. 거래별 여행객, 견적 버전, 공급사 예약, 미수금, 서류 만료일 등입니다. 여행 CRM은 처음부터 이 기능을 갖추고 있으며 예약 엔진과 연결되어 있습니다.
예. 이 페이지의 다섯 단계는 출발점일 뿐입니다. 소스 코드가 제공되므로 개발자가 단계 이름을 바꾸거나, 새 단계를 추가하거나, 상품에 맞는 필드를 추가할 수 있습니다.
웹사이트 양식과 예약, 에이전트 예약, 이메일, 에이전트가 기록한 전화, 채팅입니다. 모든 리드에 유입 경로가 저장되므로 어떤 채널이 실제 예약으로 이어지는지 알 수 있습니다.
예. CRM은 예약 엔진과 같은 시스템 안에 있으므로, 연결된 공급사와 GDS의 예약이 상태와 서류와 함께 고객 레코드에 들어옵니다.
귀사의 서버에 저장됩니다. PHPTRAVELS는 자체 호스팅 방식이므로 호스팅 업체, 지역, 접근 권한자를 직접 선택합니다. 여권과 결제 이력을 저장할 때 이 점이 중요합니다.
라이선스는 소스 코드가 포함된 일회성 결제로 부터 시작합니다. 사용자당 요금은 없습니다. 호스팅 비용은 이용하시는 호스팅 업체에 지불합니다.