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Reise-CRM

Reise-CRM-Software, die Anfragen in gebuchte Reisen verwandelt

Sehen Sie jede Anfrage auf einem Board, kennen Sie jeden Reisenden vor dem Anruf und fassen Sie rechtzeitig nach. Leads, Angebote, Buchungen, Zahlungen und Dokumente teilen sich einen Kundendatensatz.

  • Lead-Pipeline in fünf Phasen
  • Kundenprofile 360
  • Angebote und Reiseverläufe
  • Selbst gehostet, Quellcode

Das Board

Reise-CRM-Software, von der neuen Anfrage bis zur Rückkehr

So sieht Reise-CRM-Software in PHPTRAVELS aus. Jede Anfrage ist eine Karte, die von links nach rechts wandert, während der Verkauf voranschreitet. Das Kundenprofil daneben zeigt, mit wem Sie sprechen.

Vertriebspipeline · diese WocheBeispielansicht
Quelle

  1. Neue Anfrage2

    Wert der Phase –

    • Flitterwochen auf den Malediven2 Erwachsene · 7 Nächte–WebsiteNicht zugewiesen · Antwort innerhalb 1 Stunde
    • Umrah, Familienpaket5 Reisende · 10 Nächte–WhatsAppZuständig: Bilal

  2. Angebot gesendet2

    Wert der Phase –

    • Istanbul und Kappadokien2 Erwachsene, 1 Kind · 6 Nächte–WhatsAppAngebot v2 gesendet · OmarIm Profil öffnen
    • Incentive-Gruppe Bali12 Reisende · 5 Nächte–E-MailRooming-Liste ausstehend

  3. Nachfassen1

    Wert der Phase –

    • Bahnreise durch die Schweiz4 Erwachsene · 8 Nächte–TelefonDonnerstag zurückrufen

  4. Gebucht2

    Wert der Phase –

    • Firmen-Offsite in Dubai120 Gäste · 3 Nächte–E-MailAnzahlung erhalten
    • Klassenfahrt nach Rom32 Reisende · 4 Nächte–WebsiteVoucher ausgestellt

  5. Gereist1

    Wert der Phase –

    • Bangkok und Phuket2 Erwachsene · 9 Nächte–WebsiteFeedback-Anfrage gesendet

Was es ist

Ein CRM, das weiß, was eine Reise ist

Reise-CRM-Software ist ein Kundensystem, das auf den Verkauf von Reisen ausgerichtet ist. Ein allgemeines CRM verwaltet einen Kontakt und einen Deal. Ein Reiseunternehmen braucht zusätzlich die Reisenden zu diesem Deal, die Termine, die Angebotsversionen, die Lieferantenbuchungen, die noch offenen Zahlungen und die Reisepässe, die am Reisetag gültig sein müssen.

In PHPTRAVELS ist das CRM Teil derselben Installation wie die Buchungsmaschine und das Backoffice. Eine Website-Buchung, eine Agentenbuchung und eine WhatsApp-Anfrage landen im selben Kundendatensatz, sodass niemand Daten von einem Bildschirm in einen anderen kopiert.

Reisebüros mit vielen Laufkunden und Stammkunden finden mehr im Leitfaden Reisebüro-CRM. Teams, die zuerst den Code anpassen möchten, beginnen mit Travel-CRM Open Source.

Was ein Kundendatensatz enthält
Anfragen
Quelle, Termine, Reiseziel, Reisende und Budget
Angebote
Reiseverlauf, Leistungen, ausgeschlossene Leistungen und jede gesendete Version
Buchungen
Status, Lieferantenreferenzen und Voucher
Zahlungen
Anzahlungen, Restbeträge, Rechnungen und offene Posten
Dokumente
Pass- und Visadaten mit Ablaufdatum
Nachrichten
E-Mail, SMS und Gesprächsnotizen auf einer Zeitachse
Zuständig
Der verantwortliche Agent und der nächste Nachfasstermin

Die Pipeline

Fünf Phasen, jede mit einem klaren nächsten Schritt

Phasen helfen nur, wenn alle wissen, was eine Karte weiterbewegt. Mit diesen Regeln starten die meisten Reiseteams. Sie können sie umbenennen oder eigene hinzufügen.

  1. 01

    Neue Anfrage

    Wechselt hierher, wennEine Anfrage kommt per Formular, E-Mail, Anruf oder Chat.DanachLegen Sie einen Zuständigen und eine Antwortfrist fest, damit der Lead nicht in einem gemeinsamen Postfach wartet.
  2. 02

    Angebot gesendet

    Wechselt hierher, wennDer Agent sendet einen Reiseverlauf mit Preis.DanachSpeichern Sie jede Angebotsversion im Datensatz und notieren Sie, was der Kunde geändert hat.
  3. 03

    Nachfassen

    Wechselt hierher, wennDer Kunde hat das Angebot, aber noch nicht entschieden.DanachEine Aufgabe erinnert den Zuständigen an den Anruf, und eine E-Mail-Sequenz hält die Reise im Gedächtnis.
  4. 04

    Gebucht

    Wechselt hierher, wennDie Anzahlung oder der volle Betrag ist eingegangen.DanachRechnung stellen, Restbetrag verfolgen, Lieferanten bestätigen und Voucher ausstellen.
  5. 05

    Gereist

    Wechselt hierher, wennDas Rückreisedatum ist vorbei.DanachFeedback einholen, Vorlieben notieren und die nächste Reise aus derselben Historie planen.

Ansätze im Vergleich

Tabelle, allgemeines CRM oder Reise-CRM

Die meisten Reisebüros beginnen mit einer Tabelle und einem Posteingang. Manche wechseln zu einem allgemeinen Vertriebs-CRM. Das ändert sich bei jedem Schritt.

AufgabeTabelle und PosteingangAllgemeines Vertriebs-CRMReise-CRMPHPTRAVELS
Anfragen erfassenTabelle und PosteingangVon Hand eingetippt, oft zu spätAllgemeines Vertriebs-CRMWebformulare und E-Mail-ErfassungReise-CRMWebsite-, Agenten- und Chat-Anfragen auf einem Board
ReisedetailsTabelle und PosteingangFreitext in einer ZelleAllgemeines Vertriebs-CRMEigene Felder, die Sie selbst anlegenReise-CRMReisende, Termine, Reiseverlauf und Angebotsversionen
Buchungen und LieferantenTabelle und PosteingangEin separates SystemAllgemeines Vertriebs-CRMNotizen oder ein IntegrationsprojektReise-CRMVerbunden mit Buchungsmaschine und Lieferanten-APIs
Offene ZahlungenTabelle und PosteingangEine weitere TabelleAllgemeines Vertriebs-CRMMeist ein separates FinanztoolReise-CRMAnzahlungen, Restbeträge und Rechnungen am Deal
Reisepässe und VisaTabelle und PosteingangScans im PostfachAllgemeines Vertriebs-CRMAnhängeReise-CRMDokumentdaten mit Ablaufdatum je Reisendem
NachfassenTabelle und PosteingangGedächtnis und KlebezettelAllgemeines Vertriebs-CRMAufgaben und ErinnerungenReise-CRMAufgaben, Erinnerungen und E-Mail-Sequenzen je Phase

Rechner

Was ein Prozentpunkt Conversion wert ist

Ein CRM rechnet sich, wenn weniger Anfragen kalt werden. Geben Sie Ihre eigenen Zahlen ein und sehen Sie, was eine zusätzliche Buchung pro hundert Anfragen für Sie bedeutet.

Beispielwerte · ändern Sie sie

Gebuchter Umsatz pro Monat heute
–
Zusätzlicher Umsatz bei +1 Punkt
–
Zusätzliche Marge pro Monat
–
Monate bis die Startup-Lizenz gedeckt ist
Einmalige Lizenz

Das ist einfache Arithmetik mit Ihren Eingaben, keine Prognose. Der Lizenzpreis ist der einmalige Startup-Preis von unserer Preisseite.

Wer es nutzt

Ein Datensatz, vier Teams

Ein Reise-CRM ist nicht nur für den Vertrieb. Jedes Team nutzt denselben Kundendatensatz für eine andere Aufgabe.

Vertriebsagenten

  • Eine persönliche Liste mit Leads und heute fälligen Follow-ups
  • Angebote und Reiseverläufe aus Vorlagen
  • Der gesamte Nachrichtenverlauf vor jedem Anruf
  • Lead-Quelle auf jeder Karte

Operations

  • Buchungsstatus und Lieferantenreferenzen
  • Voucher und Reisedokumente je Reisendem
  • Rooming- und Passagierlisten für Gruppen
  • Änderungen und Serviceanfragen nach der Buchung

Finanzen

  • Anzahlungen, Restbeträge und Forderungen je Deal
  • Rechnungen, die mit der Buchung verknüpft sind
  • Exporte nur für die Rollen, die sie brauchen
  • Audit-Historie, wer was geändert hat

Führungskräfte

  • Pipeline-Wert je Phase und je Zuständigem
  • Berichte zu Antwortzeit und Conversion
  • Rollenbasierter Zugriff nach Team und Filiale
  • Gründe für verlorene Deals

Finanzteams kombinieren es meist mit Reisebüro-Buchhaltung. Reisebüros, die über Subagenten verkaufen, ergänzen das B2B-Reiseportal, und Wiederholungsverkäufe laufen über das Modul Newsletter.

Kosten und Lizenz

Einmal zahlen, Kundendaten behalten

PHPTRAVELS wird als einmalige Lizenz mit Quellcode verkauft, nicht als monatliche Gebühr pro Nutzer. Sie hosten es auf Ihrem eigenen Server, sodass Kundendatensätze, Reisepässe und Zahlungshistorie dort bleiben, wo Sie es bestimmen.

Jeder Plan enthält den Quellcode und das Selbst-Hosting. Die Pläne unterscheiden sich bei Sprachen, Währungen, dem B2B-Portal und dem Umfang der Code-Anpassung. Alle weiteren Kostenpositionen finden Sie in der Ratgeber Softwarekosten.

Demo anfordernPläne vergleichen

  1. Startup

    Einmalige Lizenzeinmalige Lizenz
    • Quellcode und Selbst-Hosting
    • Englisch und eine Währung
    • Berichte und Aufschlagsregeln

  2. Agency

    Einmalige Lizenzeinmalige Lizenz
    • Unbegrenzte Sprachen
    • Agenten-Wallet
    • Priorisierter Support

  3. Enterprise

    Einmalige Lizenzeinmalige Lizenz
    • Angebote in mehreren Währungen
    • B2B-Portal und White Label
    • Vollständige Anpassung des Codes

FAQ

Fragen zur Reise-CRM-Software

Kurze Antworten für Reisebüros, Reiseveranstalter, DMC und OTA.

Vertrieb kontaktieren

Es ist Kundenbeziehungsmanagement für den Verkauf von Reisen. Anfragen, Reisendenprofile, Angebote, Reiseverläufe, Buchungen, Zahlungen und Follow-ups liegen in einem Datensatz, damit Ihr Team schneller antwortet und mit weniger Fehlern bucht.

Das ist möglich, aber Sie bauen die Reiseteile selbst: Reisende pro Deal, Angebotsversionen, Lieferantenbuchungen, offene Zahlungen und Ablaufdaten von Dokumenten. Ein Reise-CRM bringt diese von Anfang an mit und ist mit Ihrer Buchungsmaschine verbunden.

Ja. Die fünf Phasen auf dieser Seite sind ein Ausgangspunkt. Sie erhalten den Quellcode, sodass Ihre Entwickler Phasen umbenennen, neue hinzufügen oder Felder für Ihre Produkte ergänzen können.

Website-Formulare und -Buchungen, Agentenbuchungen, E-Mail, vom Agenten erfasste Anrufe und Chat. Die Quelle wird bei jedem Lead gespeichert, sodass Sie sehen, welcher Kanal gebuchte Reisen bringt.

Ja. Das CRM liegt in derselben Installation wie die Buchungsmaschine, sodass Buchungen Ihrer angebundenen Lieferanten und GDS mit Status und Dokumenten im Kundendatensatz landen.

Auf Ihrem eigenen Server. PHPTRAVELS ist selbst gehostet, also wählen Sie Anbieter, Region und Zugriffsberechtigte. Das ist wichtig, wenn Sie Reisepässe und Zahlungshistorie speichern.

Lizenzen beginnen bei als Einmalzahlung mit Quellcode. Es gibt keine Gebühr pro Nutzer. Das Hosting bezahlen Sie bei Ihrem eigenen Anbieter.

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