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CRM de viagens

Software CRM de viagens que transforma consultas em viagens reservadas

Veja cada consulta em um único quadro, conheça cada viajante antes de ligar e faça o follow-up no prazo. Leads, orçamentos, reservas, pagamentos e documentos compartilham um único registro de cliente.

  • Funil de leads em cinco etapas
  • Perfis de cliente 360
  • Orçamentos e roteiros
  • Auto-hospedado, com código-fonte

O quadro

Software CRM de viagens, da nova consulta à viagem realizada

É assim que o software CRM de viagens aparece no PHPTRAVELS. Cada solicitação é um cartão que avança da esquerda para a direita conforme a venda avança, e o perfil do cliente ao lado mostra com quem você está falando.

Funil de vendas · esta semanaTela de exemplo
Origem

  1. Nova consulta2

    Valor da etapa –

    • Lua de mel nas Maldivas2 adultos · 7 noites–SiteSem responsável · responder em 1 hora
    • Umrah, pacote família5 viajantes · 10 noites–WhatsAppResponsável: Bilal

  2. Orçado2

    Valor da etapa –

    • Istambul e Capadócia2 adultos, 1 criança · 6 noites–WhatsAppOrçamento v2 enviado · OmarAbrir no perfil
    • Grupo de incentivo em Bali12 viajantes · 5 noites–E-mailAguardando a rooming list

  3. Follow-up1

    Valor da etapa –

    • Roteiro de trem pela Suíça4 adultos · 8 noites–TelefoneRetornar a ligação na quinta

  4. Reservado2

    Valor da etapa –

    • Encontro corporativo em Dubai120 convidados · 3 noites–E-mailSinal pago
    • Viagem escolar a Roma32 viajantes · 4 noites–SiteVouchers emitidos

  5. Viajou1

    Valor da etapa –

    • Bangkok e Phuket2 adultos · 9 noites–SitePedido de avaliação enviado

O que é

Um CRM que sabe o que é uma viagem

Software CRM de viagens é um sistema de clientes construído em torno da forma como se vendem viagens. Um CRM genérico acompanha um contato e uma oportunidade. Uma empresa de viagens também precisa dos viajantes dessa oportunidade, das datas, das versões do orçamento, das reservas com fornecedores, dos pagamentos ainda devidos e dos passaportes que precisam estar válidos no dia.

No PHPTRAVELS, o CRM faz parte da mesma instalação que o motor de reservas e o back office. Uma reserva pelo site, uma reserva de agente e uma consulta pelo WhatsApp chegam ao mesmo registro de cliente, então ninguém copia dados de uma tela para outra.

Agências de varejo com muitos clientes de balcão e recorrentes podem ler o guia CRM para agências de viagens. Equipes que querem alterar o código primeiro podem começar por CRM de viagens open source.

O que um registro de cliente contém
Consultas
Origem, datas, destino, viajantes e orçamento disponível
Orçamentos
Roteiro, itens incluídos, não incluídos e cada versão enviada
Reservas
Status, referências do fornecedor e vouchers
Pagamentos
Sinais, saldos, faturas e o que ainda está em aberto
Documentos
Dados de passaporte e visto com datas de validade
Mensagens
E-mail, SMS e notas de ligações em uma única linha do tempo
Responsável
O agente responsável e o horário do próximo follow-up

O funil

Cinco etapas, cada uma com um próximo passo claro

As etapas só ajudam quando todos concordam sobre o que move um cartão. Estas são as regras com que a maioria das equipes de viagens começa. Você pode renomeá-las ou criar as suas.

  1. 01

    Nova consulta

    Entra quandoChega uma solicitação por formulário, e-mail, ligação ou chat.DepoisDefina um responsável e um prazo de resposta, para que o lead não fique esperando em uma caixa compartilhada.
  2. 02

    Orçado

    Entra quandoO agente envia um roteiro com preço.DepoisMantenha cada versão do orçamento no registro e anote o que o cliente alterou.
  3. 03

    Follow-up

    Entra quandoO cliente recebeu o orçamento, mas ainda não decidiu.DepoisUma tarefa lembra o responsável de ligar, e uma sequência de e-mails mantém a viagem em mente.
  4. 04

    Reservado

    Entra quandoO sinal ou o pagamento integral é recebido.DepoisEmita a fatura, acompanhe o saldo, confirme os fornecedores e emita os vouchers.
  5. 05

    Viajou

    Entra quandoA data de retorno já passou.DepoisPeça uma avaliação, anote do que o cliente gostou e planeje a próxima viagem com o mesmo histórico.

Compare abordagens

Planilha, CRM genérico ou CRM de viagens

A maioria das agências começa com uma planilha e uma caixa de entrada. Algumas migram para um CRM de vendas genérico. Veja o que muda em cada passo.

TarefaPlanilha e e-mailCRM de vendas genéricoCRM de viagensPHPTRAVELS
Captar consultasPlanilha e e-mailDigitadas à mão, muitas vezes com atrasoCRM de vendas genéricoFormulários web e captura de e-mailsCRM de viagensConsultas do site, de agentes e do chat em um quadro
Detalhes da viagemPlanilha e e-mailTexto livre em uma célulaCRM de vendas genéricoCampos personalizados que você mesmo criaCRM de viagensViajantes, datas, roteiro e versões do orçamento
Reservas e fornecedoresPlanilha e e-mailUm sistema separadoCRM de vendas genéricoNotas ou um projeto de integraçãoCRM de viagensLigado ao motor de reservas e às API de fornecedores
Pagamentos em abertoPlanilha e e-mailOutra planilhaCRM de vendas genéricoGeralmente uma ferramenta financeira separadaCRM de viagensSinais, saldos e faturas na oportunidade
Passaportes e vistosPlanilha e e-mailDigitalizações no e-mailCRM de vendas genéricoAnexosCRM de viagensDados dos documentos com validade por viajante
Follow-upsPlanilha e e-mailMemória e post-itsCRM de vendas genéricoTarefas e lembretesCRM de viagensTarefas, lembretes e sequências de e-mail por etapa

Calculadora

Quanto vale um ponto de conversão

Um CRM se paga quando menos consultas esfriam. Informe seus próprios números para ver o que uma reserva a mais a cada cem consultas significa para você.

Números de exemplo · altere-os

Vendas reservadas por mês hoje
–
Vendas extras com +1 ponto
–
Margem extra por mês
–
Meses para cobrir a licença Startup
Licença única

É uma conta simples com os seus dados, não uma previsão. O preço da licença é o preço único do plano Startup da nossa página de preços.

Quem usa

Um registro, quatro equipes

Um CRM de viagens não é só para vendas. Cada equipe usa o mesmo registro de cliente para um trabalho diferente.

Agentes de vendas

  • Uma lista pessoal de leads e follow-ups para hoje
  • Orçamentos e roteiros criados a partir de modelos
  • Todo o histórico de mensagens antes de cada ligação
  • Origem do lead em cada cartão

Operações

  • Status da reserva e referências do fornecedor
  • Vouchers e documentos de viagem por viajante
  • Rooming lists e listas de passageiros para grupos
  • Alterações e solicitações de serviço após a reserva

Financeiro

  • Sinais, saldos e contas a receber por oportunidade
  • Faturas ligadas à reserva
  • Exportações limitadas aos perfis que precisam delas
  • Histórico de auditoria de quem alterou o quê

Gestores

  • Valor do funil por etapa e por responsável
  • Relatórios de tempo de resposta e conversão
  • Acesso por perfil, por equipe e por filial
  • Motivos pelos quais oportunidades foram perdidas

Equipes financeiras costumam combiná-lo com Contabilidade para agências. Agências que vendem por meio de subagentes adicionam o Portal de viagens B2B, e as vendas recorrentes passam pelo módulo Newsletter.

Custos e licenciamento

Pague uma vez e fique com os dados dos seus clientes

O PHPTRAVELS é vendido como uma licença única com o código-fonte, não como uma mensalidade por usuário. Você hospeda no seu próprio servidor, então os registros de clientes, passaportes e histórico de pagamentos ficam onde você decidir.

Todos os planos incluem o código-fonte e a auto-hospedagem. Os planos diferem em idiomas, moedas, portal B2B e no quanto você pode personalizar o código. Para todos os outros custos, veja o Guia de custo do software.

Solicitar uma demoComparar planos

  1. Startup

    Licença únicalicença única
    • Código-fonte e auto-hospedagem
    • Inglês e uma moeda
    • Relatórios e regras de markup

  2. Agency

    Licença únicalicença única
    • Idiomas ilimitados
    • Carteira do agente
    • Suporte prioritário

  3. Enterprise

    Licença únicalicença única
    • Orçamentos em várias moedas
    • Portal B2B e white label
    • Personalização total do código

Perguntas frequentes

Perguntas sobre software CRM de viagens

Respostas curtas para agências, operadoras de turismo, DMC e OTA.

Fale com vendas

É a gestão de relacionamento com clientes feita para vender viagens. Ele reúne consultas, perfis de viajantes, orçamentos, roteiros, reservas, pagamentos e follow-ups em um único registro, para que sua equipe responda mais rápido e reserve com menos erros.

Você pode, mas terá de criar sozinho as partes de viagem: viajantes por oportunidade, versões de orçamento, reservas com fornecedores, pagamentos em aberto e validade de documentos. Um CRM de viagens já vem com isso e está ligado ao seu motor de reservas.

Sim. As cinco etapas desta página são um ponto de partida. Você recebe o código-fonte, então seus desenvolvedores podem renomear etapas, criar novas ou adicionar campos para os seus produtos.

Formulários e reservas do site, reservas de agentes, e-mail, ligações registradas pelo agente e chat. A origem fica salva em cada lead, então você vê qual canal traz viagens reservadas.

Sim. O CRM fica na mesma instalação que o motor de reservas, então as reservas dos seus fornecedores conectados e do GDS chegam ao registro do cliente com status e documentos.

No seu próprio servidor. O PHPTRAVELS é auto-hospedado, então você escolhe o provedor, a região e quem tem acesso. Isso é importante quando você guarda passaportes e histórico de pagamentos.

As licenças começam em como pagamento único com o código-fonte. Não há taxa por usuário. A hospedagem é paga ao seu próprio provedor.

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