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CRM para agências de viagens

O CRM para agências de viagens que transforma consultas em reservas faturadas

Capture leads, envie cada um ao agente certo, mande orçamentos com markups de fornecedores, confirme reservas e emita vouchers e faturas a partir de um único registro, em vez de uma caixa de entrada compartilhada e três planilhas.

  • Distribuição de leads por mercado e perfil
  • Orçamentos com markups de fornecedores
  • Vouchers e faturas
  • Demo grátis do fluxo completo

Distribuição de leads

Um CRM para agências de viagens que envia cada consulta ao agente certo

As consultas chegam pelo site, e-mail, telefone e agentes B2B. As regras de distribuição leem o mercado de destino ou o tipo de viagem, definem um responsável e um horário de retorno, e nenhum pedido fica parado numa caixa compartilhada.

Regra de distribuição

Cada balcão cuida de uma região: Oriente Médio, Europa ou Ásia.Cada agente cuida de um tipo de viagem: Umrah e famílias, grupos, ou FIT e lua de mel.

Agentes de plantão

  • Aisha K. · Balcão Oriente MédioUmrah e viagens em família2Consultas
  • Daniel M. · Balcão EuropaGrupos e MICE2Consultas
  • Mei W. · Balcão ÁsiaFIT e lua de mel1Consultas
  1. Pacote de Umrah · 4 adultosSAFormulário do site09:12Aisha K.Balcão Oriente MédioAisha K.Umrah e viagens em família
  2. Grupo escolar para Roma · 32 viajantesITE-mail09:20Daniel M.Balcão EuropaDaniel M.Grupos e MICE
  3. Lua de mel em Bali · 2 adultosIDFormulário do site09:31Mei W.Balcão ÁsiaMei W.FIT e lua de mel
  4. Circuito em grupo para Dubai · 40 viajantesAEAgente B2B09:44Aisha K.Balcão Oriente MédioDaniel M.Grupos e MICE
  5. Paris e trem pela Suíça · 2 adultosFRTelefone10:05Daniel M.Balcão EuropaMei W.FIT e lua de mel

Cada atribuição fica registrada no lead com a sua regra, para que os gestores vejam quem cuida do quê e redistribuam quando alguém está ausente.

Para o funil de vendas completo, perfis de clientes e campanhas, veja Software CRM de viagens.

Montador de orçamentos

Markups de fornecedores aplicados enquanto o orçamento é montado

Os agentes adicionam voos, hotéis, traslados e passeios pelo valor líquido. As regras de markup de cada canal de venda definem o preço final, e as margens ficam consistentes sem calculadora ao lado.

Orçamento Q-2041Férias em família em Dubai · 5 noites · 2 adultos, 1 criança
Preço para
ItemLíquidoMarkupVenda
Voos de ida e volta · 3 viajantes–+6%–
Hotel · 5 noites, quarto família–+14%–
Traslados do aeroporto–+20%–
Safári no deserto com jantar–+18%–

Margem

–

Total do orçamento

–

Valores de exemplo. As regras de markup são definidas no painel administrativo.

  1. 01

    Modelos

    Modelos de orçamento, e-mail e voucher mantêm o mesmo texto e a mesma marca para todos os agentes.

  2. 02

    Aprovações

    Os orçamentos podem aguardar a aprovação de um gestor antes de sair, por exemplo abaixo de uma margem-alvo.

  3. 03

    Do orçamento à reserva

    Quando o cliente aceita, o orçamento vira reserva com as mesmas linhas e preços, sem redigitar.

Do orçamento à fatura

Uma consulta, sete eventos, quatro documentos

É assim que um único pedido percorre o CRM. Cada evento fica registrado na ficha e cada documento é gerado com dados que já estão lá.

Registro de atividades

  1. Consulta recebidaDia 1 · 09:12

    Formulário do site capturado com origem, datas e viajantes.

  2. Atribuída automaticamenteDia 1 · 09:12

    Enviada ao balcão Oriente Médio com retorno previsto para hoje.

  3. Orçamento enviadoDia 1 · 09:48

    Enviado pelo modelo com markups de varejo aplicados.

  4. Retorno enviadoDia 2 · 10:00

    Lembrete automático enquanto o orçamento seguia aberto.

  5. Reserva confirmadaDia 3 · 14:25

    O cliente aceitou, o orçamento foi convertido e o sinal registrado.

  6. Fatura geradaDia 3 · 14:26

    Fatura e vouchers emitidos a partir da reserva.

  7. Relatório atualizadoDia 3 · 14:26

    Números por agente, origem e receita atualizados no painel.

Documentos

OrçamentoQ-2041
Cliente
Sara Ahmed
Viagem
Férias em família em Dubai · 5 noites · 2 adultos, 1 criança
Datas da viagem
2027-03-12 → 2027-03-17
Viajantes
2 + 1
Valor
–
Status
Enviado, aguardando resposta

Montado com quatro linhas líquidas e markups de varejo.

Confirmação de reservaBK-2041
Cliente
Sara Ahmed
Viagem
Férias em família em Dubai · 5 noites · 2 adultos, 1 criança
Datas da viagem
2027-03-12 → 2027-03-17
Viajantes
2 + 1
Valor
–
Status
Confirmada

Referências dos fornecedores salvas em cada linha.

VoucherVC-2041-03
Cliente
Sara Ahmed
Viagem
Férias em família em Dubai · 5 noites · 2 adultos, 1 criança
Datas da viagem
2027-03-12 → 2027-03-17
Viajantes
2 + 1
Status
Emitido ao viajante

Vouchers de hotel, traslado e passeio, prontos para imprimir ou enviar.

FaturaINV-2041
Cliente
Sara Ahmed
Viagem
Férias em família em Dubai · 5 noites · 2 adultos, 1 criança
Datas da viagem
2027-03-12 → 2027-03-17
Viajantes
2 + 1
Valor
– · –
Status
Sinal pago, saldo pendente

Sinal e saldo acompanhados na reserva.

CRM genérico ou CRM de viagens

Por que um CRM genérico tem dificuldade com o trabalho de uma agência de viagens

CRMs gerais são fortes em contatos e negócios. Agências de viagens também precisam de preços, fornecedores e documentos ligados à venda, e é aí que costuma começar o desenvolvimento sob medida.

ÁreaCRM genéricoCRM para agências de viagens PHPTRAVELS
Orçamento, reserva e faturaCRM genéricoNormalmente montado com campos personalizados, extensões ou etapas manuaisCRM para agências de viagens PHPTRAVELSNativo: o orçamento aceito vira reserva e depois fatura
Markups de fornecedoresCRM genéricoMuitas vezes em planilhas fora do CRMCRM para agências de viagens PHPTRAVELSRegras de markup por canal, aplicadas ao precificar
Distribuição de leads entre agentesCRM genéricoMuitas vezes limitada a rodízio ou atribuição manualCRM para agências de viagens PHPTRAVELSRegras por mercado de destino e tipo de viagem
Documentos de viagemCRM genéricoExige extensões de documentos ou modelos sob medidaCRM para agências de viagens PHPTRAVELSOrçamentos, vouchers e faturas gerados a partir da reserva
Fornecedores e pagamentosCRM genéricoConexões com fornecedores de viagem raramente existemCRM para agências de viagens PHPTRAVELSGDS, APIs de hotéis e gateways de pagamento via REST e XML
Painéis de cliente e agenteCRM genéricoFeito para a equipe comercial internaCRM para agências de viagens PHPTRAVELSSite B2C, painel de agentes B2B e admin, todos responsivos

CRMs genéricos variam, e alguns podem ser adaptados a viagens com configuração suficiente. Compare esse esforço com um sistema feito para isso antes de decidir.

Feito para o seu balcão

Como agências, operadoras e OTAs usam o CRM

O registro é o mesmo; as etapas mudam. Escolha um tipo de negócio para ver o quadro.

  1. 01Nova consulta

    Viagem em família a Dubai · formulário

  2. 02Orçamento enviado

    Markups de varejo · e-mail de modelo

  3. 03Retorno

    Lembrete para hoje

  4. 04Reservado e faturado

    Sinal pago · vouchers emitidos

Agências de lazer e corporativas orçam, acompanham e reservam em um único quadro, com cada mensagem na ficha do cliente.

Saiba mais:Agências de viagens

  1. 01Pedido

    Roteiro FIT sob medida · 9 dias

  2. 02Roteiro em rascunho

    Plano dia a dia · versão 2

  3. 03Rooming list

    Série de grupo · 18 quartos

  4. 04Vouchers enviados

    Hotéis, guias e traslados

Roteiros FIT e séries de grupos com planos dia a dia, rooming lists, markups de fornecedores, tarefas e pagamentos.

Saiba mais:Operadores turísticos

  1. 01Distribuído

    Balcão em árabe · mercado do Golfo

  2. 02Tarifas ao vivo

    Disponibilidade de hotéis via API

  3. 03Reservado

    Reserva de agente no painel B2B

  4. 04Faturado

    Fatura do agente a partir da reserva

Leads distribuídos por perfil e mercado, disponibilidade e tarifas via APIs, e orçamentos, reservas e faturas num só lugar.

Saiba mais:Portal de viagens B2B

Equipes de viagens corporativas e agentes autônomos usam o mesmo CRM; veja Software de viagens corporativas.

Nuvem ou auto-hospedado

Rode o CRM em nuvem gerenciada ou no seu próprio servidor

Os recursos são os mesmos nos dois casos. A escolha é quem cuida do servidor.

Nuvem gerenciada

Hospedamos o CRM e cuidamos das atualizações e backups para você.

  • Hospedagem, atualizações e backups gerenciados
  • Suporte da equipe PHPTRAVELS
  • Seu domínio, logotipo e tema

Ideal paraAgências que querem começar rápido sem gerenciar servidores.

Auto-hospedado

Instale o CRM na sua própria hospedagem, com o código-fonte incluído sob licença comercial.

  • Seu servidor e seu banco de dados
  • Código-fonte incluído
  • Módulos e integrações sob medida

Ideal paraEquipes que querem controle sobre dados, personalização e integrações.

Quer ver o código antes? Veja Plataforma open source.

Incluído nos dois casos

  • Gestão de leads e clientes
  • Reservas automáticas e agendamento de tarefas
  • Modelos e registros de e-mail
  • Notificações e alertas em tempo real
  • Acesso por função
  • Faturas e relatórios
  • Distribuição de leads, vouchers e documentos
  • Interface adaptada a celulares

Licença única: Startup, Agency, Enterprise.

Comparar planos

A demo percorre o fluxo completo: captura do lead, orçamento, confirmação da reserva e fatura. Sem cartão de crédito.

Experimente a demo grátis

Perguntas

Perguntas sobre o CRM para agências de viagens

Respostas curtas sobre adequação, custo e integrações.

Fale com vendas

O melhor CRM para agências de viagens é aquele construído em torno do trabalho de viagens: leads, orçamentos, markups de fornecedores, reservas, vouchers e faturas num só registro. O PHPTRAVELS traz esses fluxos para agências, operadoras e OTAs, então você não precisa construí-los sobre um CRM genérico.

Você pode testar o fluxo completo do PHPTRAVELS na demo grátis: captura de leads, retornos, orçamentos, reservas e faturas, sem cartão de crédito. Para uso real, a plataforma é licenciada uma única vez no plano Startup, Agency ou Enterprise.

Um CRM genérico acompanha contatos e negócios e precisa de desenvolvimento sob medida para as etapas de orçamento, reserva e fatura. Um CRM de viagens já inclui essas etapas, os documentos de viagem e a precificação de fornecedores.

Sim. Crie roteiros FIT e orçamentos de grupo, aplique markups de fornecedores, mantenha rooming lists, emita vouchers e acompanhe os pagamentos de cada viagem ou saída.

Sim. O PHPTRAVELS se conecta a GDS, fornecedores de hotéis e atividades e gateways de pagamento por APIs REST e XML, e outros fornecedores podem ser adicionados como integrações sob medida. O diretório de integrações mostra o que está disponível hoje.

Sim. O CRM é web e pronto para white-label, e há agências usando o PHPTRAVELS em mercados como o Oriente Médio e o Sul da Ásia. Sua equipe e seus clientes podem usá-lo nos idiomas que você ativar.

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