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CRM pour agence de voyages
Captez les leads, attribuez-les au bon agent, envoyez des devis avec les marges fournisseurs, confirmez les réservations et émettez vouchers et factures depuis une seule fiche, au lieu d'une boîte partagée et de trois tableurs.
Attribution des leads
Les demandes arrivent par le site, l'e-mail, le téléphone et les agents B2B. Les règles d'attribution lisent le marché de destination ou le type de voyage, puis fixent un responsable et une heure de relance, pour qu'aucune demande n'attende dans une boîte partagée.
Règle d'attribution
Chaque comptoir gère une région : Moyen-Orient, Europe ou Asie.Chaque agent gère un type de voyage : Omra et familles, groupes, ou FIT et voyages de noces.
Agents en service
Chaque attribution est enregistrée sur le lead avec sa règle, pour que les responsables voient qui gère quoi et réattribuent en cas d'absence.
Pour le pipeline commercial complet, les profils clients et les campagnes, voir Logiciel CRM voyage.
Générateur de devis
Les agents ajoutent vols, hôtels, transferts et excursions au prix net. Les règles de marge de chaque canal de vente fixent le prix de vente, et les marges restent cohérentes sans calculatrice à côté.
| Prestation | Net | Marge | Vente |
|---|---|---|---|
| Vols aller-retour · 3 voyageurs | $1,240 | +6% | $1,314 |
| Hôtel · 5 nuits, chambre familiale | $1,150 | +14% | $1,311 |
| Transferts aéroport | $90 | +20% | $108 |
| Safari dans le désert avec dîner | $210 | +18% | $248 |
Marge
$291
Total du devis
$2,981
Chiffres d'exemple. Les règles de marge se règlent dans l'administration.
Les modèles de devis, d'e-mail et de voucher gardent le même texte et la même marque pour chaque agent.
Un devis peut attendre la validation d'un responsable avant envoi, par exemple sous une marge cible.
Quand le client accepte, le devis devient une réservation avec les mêmes lignes et les mêmes prix, sans ressaisie.
Du devis à la facture
Voici comment une seule demande traverse le CRM. Chaque événement est consigné sur la fiche, et chaque document est généré à partir de données déjà présentes.
Demande reçueJour 1 · 09:12
Formulaire du site capté avec source, dates et voyageurs.
Attribuée automatiquementJour 1 · 09:12
Envoyée au comptoir Moyen-Orient, relance prévue aujourd'hui.
Devis envoyéJour 1 · 09:48
Envoyé depuis le modèle avec les marges particuliers.
Relance envoyéeJour 2 · 10:00
Rappel automatique tant que le devis restait ouvert.
Réservation confirméeJour 3 · 14:25
Le client a accepté, devis converti et acompte enregistré.
Facture généréeJour 3 · 14:26
Facture et vouchers émis depuis la réservation.
Rapport mis à jourJour 3 · 14:26
Chiffres par agent, source et chiffre d'affaires actualisés sur le tableau de bord.
Q-2041Construit à partir de quatre lignes nettes avec marges particuliers.
BK-2041Références fournisseurs enregistrées sur chaque ligne.
VC-2041-03Vouchers hôtel, transfert et excursion, prêts à imprimer ou à envoyer.
INV-2041Acompte et solde suivis sur la réservation.
CRM généraliste ou CRM voyage
Les CRM généralistes excellent sur les contacts et les affaires. Une agence de voyages a aussi besoin de prix, de fournisseurs et de documents liés à la vente, et c'est souvent là que commence le développement sur mesure.
| Domaine | CRM généraliste | CRM pour agence de voyages PHPTRAVELS |
|---|---|---|
| Devis, réservation, facture | CRM généralisteSouvent monté avec des champs personnalisés, des modules ou des étapes manuelles | CRM pour agence de voyages PHPTRAVELSIntégré : un devis accepté devient une réservation, puis une facture |
| Marges fournisseurs | CRM généralisteSouvent dans des tableurs hors du CRM | CRM pour agence de voyages PHPTRAVELSRègles de marge par canal, appliquées au chiffrage |
| Attribution des leads entre agents | CRM généralisteSouvent limitée au tour de rôle ou à l'attribution manuelle | CRM pour agence de voyages PHPTRAVELSRègles par marché de destination et type de voyage |
| Documents de voyage | CRM généralisteNécessite des modules documentaires ou des modèles sur mesure | CRM pour agence de voyages PHPTRAVELSDevis, vouchers et factures générés depuis la réservation |
| Fournisseurs et paiements | CRM généralisteLes connexions aux fournisseurs de voyage sont rares | CRM pour agence de voyages PHPTRAVELSGDS, API hôtelières et passerelles de paiement en REST et XML |
| Espaces clients et agents | CRM généralisteConçu pour l'équipe commerciale interne | CRM pour agence de voyages PHPTRAVELSSite B2C, espace agents B2B et administration, tous responsive |
Les CRM généralistes diffèrent, et certains peuvent être adaptés au voyage avec assez de paramétrage. Comparez cet effort avec un système conçu pour cela avant de vous engager.
Conçu pour votre comptoir
La fiche reste la même ; les étapes changent. Choisissez un type d'activité pour voir son tableau.
Voyage en famille à Dubaï · formulaire
Marges particuliers · e-mail modèle
Rappel prévu aujourd'hui
Acompte payé · vouchers émis
Les agences loisirs et affaires chiffrent, relancent et réservent depuis un seul tableau, avec chaque message sur la fiche client.
En savoir plus:Agences de voyages
Circuit FIT sur mesure · 9 jours
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Série de groupe · 18 chambres
Hôtels, guides et transferts
Itinéraires FIT et séries de groupes avec programmes jour par jour, rooming lists, marges fournisseurs, tâches et paiements.
En savoir plus:Tour-opérateurs
Comptoir arabophone · marché du Golfe
Disponibilités hôtelières via API
Réservation agent sur l'espace B2B
Facture agent depuis la réservation
Leads attribués par spécialité et marché, disponibilités et tarifs via API, et devis, réservations et factures au même endroit.
En savoir plus:Portail B2B voyage
Les équipes voyages d'affaires et les agents indépendants utilisent le même CRM ; voir Logiciel voyages d'affaires.
Cloud ou auto-hébergé
Les fonctionnalités sont les mêmes dans les deux cas. Le choix porte sur qui s'occupe du serveur.
Nous hébergeons le CRM et gérons les mises à jour et les sauvegardes.
Idéal pourLes agences qui veulent démarrer vite sans gérer de serveurs.
Installez le CRM sur votre propre hébergement, avec le code source fourni sous licence commerciale.
Idéal pourLes équipes qui veulent maîtriser données, personnalisation et intégrations.
Envie de lire le code d'abord ? Voir Plateforme open source.
Licence unique : Startup $2,499, Agency $4,999, Enterprise $9,999.
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Essayer la démo gratuiteQuestions
Des réponses courtes sur l'adéquation, le coût et les intégrations.
Parler à un conseillerLe meilleur CRM pour agence de voyages est celui qui est construit autour du métier : leads, devis, marges fournisseurs, réservations, vouchers et factures sur une seule fiche. PHPTRAVELS fournit ces parcours aux agences, tour-opérateurs et OTA, sans avoir à les construire sur un CRM généraliste.
Vous pouvez tester tout le parcours PHPTRAVELS dans la démo gratuite : capture de leads, relances, devis, réservations et factures, sans carte bancaire. Pour l'exploitation, la plateforme est sous licence unique avec l'offre Startup, Agency ou Enterprise.
Un CRM généraliste suit les contacts et les affaires, et demande du développement pour les étapes devis, réservation et facture. Un CRM voyage inclut ces étapes, les documents de voyage et la tarification fournisseurs dès le départ.
Oui. Créez des itinéraires FIT et des devis de groupe, appliquez les marges fournisseurs, tenez les rooming lists, émettez les vouchers et suivez les paiements de chaque voyage ou départ.
Oui. PHPTRAVELS se connecte aux GDS, aux fournisseurs d'hôtels et d'activités et aux passerelles de paiement via des API REST et XML, et d'autres fournisseurs peuvent être ajoutés en intégration sur mesure. L'annuaire des intégrations liste ce qui est disponible aujourd'hui.
Oui. Le CRM est web et prêt pour la marque blanche, et des agences utilisent PHPTRAVELS sur des marchés comme le Moyen-Orient et l'Asie du Sud. Votre équipe et vos clients l'utilisent dans les langues que vous activez.
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