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CRM voyage

Logiciel CRM voyage qui transforme les demandes en voyages réservés

Voyez chaque demande sur un seul tableau, connaissez chaque voyageur avant d'appeler et relancez au bon moment. Leads, devis, réservations, paiements et documents partagent une seule fiche client.

  • Pipeline de leads en cinq étapes
  • Fiches client 360
  • Devis et itinéraires
  • Auto-hébergé, code source

Le tableau

Logiciel CRM voyage, de la nouvelle demande au voyage effectué

Voici à quoi ressemble le logiciel CRM voyage dans PHPTRAVELS. Chaque demande est une carte qui avance de gauche à droite au fil de la vente, et la fiche client à côté montre à qui vous parlez.

Pipeline commercial · cette semaineÉcran d'exemple
Source

  1. Nouvelle demande2

    Valeur de l'étape –

    • Lune de miel aux Maldives2 adultes · 7 nuits–Site webNon attribué · répondre sous 1 heure
    • Omra, forfait famille5 voyageurs · 10 nuits–WhatsAppResponsable : Bilal

  2. Devis envoyé2

    Valeur de l'étape –

    • Istanbul et Cappadoce2 adultes, 1 enfant · 6 nuits–WhatsAppDevis v2 envoyé · OmarOuvrir la fiche
    • Groupe incentive à Bali12 voyageurs · 5 nuits–E-mailEn attente de la rooming list

  3. Relance1

    Valeur de l'étape –

    • Circuit en train en Suisse4 adultes · 8 nuits–TéléphoneRappeler jeudi

  4. Réservé2

    Valeur de l'étape –

    • Séminaire d'entreprise à Dubaï120 invités · 3 nuits–E-mailAcompte réglé
    • Voyage scolaire à Rome32 voyageurs · 4 nuits–Site webVouchers émis

  5. Voyage effectué1

    Valeur de l'étape –

    • Bangkok et Phuket2 adultes · 9 nuits–Site webDemande d'avis envoyée

De quoi s'agit-il

Un CRM qui sait ce qu'est un voyage

Un logiciel CRM voyage est un système client conçu autour de la façon dont le voyage se vend. Un CRM généraliste suit un contact et une affaire. Une entreprise de voyage a aussi besoin des voyageurs liés à cette affaire, des dates, des versions du devis, des réservations fournisseurs, des paiements restant dus et des passeports qui doivent être valides le jour du départ.

Dans PHPTRAVELS, le CRM fait partie de la même installation que le moteur de réservation et le back-office. Une réservation sur le site, une réservation d'agent et une demande WhatsApp arrivent sur la même fiche client, donc personne ne recopie des informations d'un écran à l'autre.

Les agences de détail avec beaucoup de clients en agence et de clients fidèles peuvent lire le guide CRM pour agence de voyages. Les équipes qui veulent d'abord modifier le code peuvent commencer par CRM voyage open source.

Ce que contient une fiche client
Demandes
Source, dates, destination, voyageurs et budget
Devis
Itinéraire, prestations incluses et exclues, chaque version envoyée
Réservations
Statut, références fournisseurs et vouchers
Paiements
Acomptes, soldes, factures et montants encore dus
Documents
Données de passeport et de visa avec dates d'expiration
Messages
E-mails, SMS et notes d'appel sur une seule chronologie
Responsable
L'agent responsable et l'heure de la prochaine relance

Le pipeline

Cinq étapes, chacune avec une suite claire

Les étapes ne sont utiles que si tout le monde s'accorde sur ce qui fait avancer une carte. Voici les règles avec lesquelles la plupart des équipes voyage commencent. Vous pouvez les renommer ou ajouter les vôtres.

  1. 01

    Nouvelle demande

    Entre quandUne demande arrive par formulaire, e-mail, appel ou chat.EnsuiteAttribuez un responsable et un délai de réponse, pour que le lead n'attende pas dans une boîte partagée.
  2. 02

    Devis envoyé

    Entre quandL'agent envoie un itinéraire chiffré.EnsuiteConservez chaque version du devis sur la fiche et notez ce que le client a modifié.
  3. 03

    Relance

    Entre quandLe client a le devis mais n'a pas encore décidé.EnsuiteUne tâche rappelle au responsable d'appeler, et une séquence d'e-mails garde le voyage en tête.
  4. 04

    Réservé

    Entre quandL'acompte ou le paiement complet est reçu.EnsuiteÉmettez la facture, suivez le solde, confirmez les fournisseurs et émettez les vouchers.
  5. 05

    Voyage effectué

    Entre quandLa date de retour est passée.EnsuiteDemandez un avis, notez ce qui a plu et préparez le prochain voyage à partir du même historique.

Comparer les approches

Tableur, CRM généraliste ou CRM voyage

La plupart des agences commencent avec un tableur et une boîte mail. Certaines passent à un CRM commercial généraliste. Voici ce qui change à chaque étape.

TâcheTableur et boîte mailCRM commercial généralisteCRM voyagePHPTRAVELS
Capter les demandesTableur et boîte mailSaisies à la main, souvent en retardCRM commercial généralisteFormulaires web et capture d'e-mailsCRM voyageDemandes du site, des agents et du chat sur un tableau
Détails du voyageTableur et boîte mailTexte libre dans une celluleCRM commercial généralisteChamps personnalisés à créer vous-mêmeCRM voyageVoyageurs, dates, itinéraire et versions du devis
Réservations et fournisseursTableur et boîte mailUn système séparéCRM commercial généralisteDes notes ou un projet d'intégrationCRM voyageRelié au moteur de réservation et aux API fournisseurs
Paiements dusTableur et boîte mailUn autre tableurCRM commercial généralisteEn général un outil comptable séparéCRM voyageAcomptes, soldes et factures sur l'affaire
Passeports et visasTableur et boîte mailScans dans les e-mailsCRM commercial généralistePièces jointesCRM voyageDonnées des documents avec expiration par voyageur
RelancesTableur et boîte mailMémoire et post-itCRM commercial généralisteTâches et rappelsCRM voyageTâches, rappels et séquences d'e-mails par étape

Calculateur

Ce que vaut un point de conversion

Un CRM est rentable quand moins de demandes refroidissent. Saisissez vos propres chiffres pour voir ce que représente une réservation de plus pour cent demandes.

Chiffres d'exemple · modifiez-les

Ventes réservées par mois aujourd'hui
–
Ventes en plus avec +1 point
–
Marge en plus par mois
–
Mois pour couvrir la licence Startup
Licence unique

Il s'agit d'un simple calcul sur vos données, pas d'une prévision. Le prix de la licence est le prix unique Startup de notre page tarifs.

Qui l'utilise

Une fiche, quatre équipes

Un CRM voyage ne sert pas qu'aux ventes. Chaque équipe utilise la même fiche client pour une tâche différente.

Conseillers commerciaux

  • Une liste personnelle de leads et de relances du jour
  • Devis et itinéraires créés à partir de modèles
  • Tout l'historique des messages avant chaque appel
  • Source du lead sur chaque carte

Production

  • Statut des réservations et références fournisseurs
  • Vouchers et documents de voyage par voyageur
  • Rooming lists et listes de passagers pour les groupes
  • Modifications et demandes de service après réservation

Finance

  • Acomptes, soldes et créances par affaire
  • Factures liées à la réservation
  • Exports réservés aux rôles qui en ont besoin
  • Historique d'audit de qui a modifié quoi

Managers

  • Valeur du pipeline par étape et par responsable
  • Rapports sur les délais de réponse et la conversion
  • Accès par rôle, par équipe et par agence
  • Raisons des affaires perdues

Les équipes finance l'associent souvent à Comptabilité d'agence. Les agences qui vendent via des sous-agents ajoutent le Portail de voyage B2B, et les ventes récurrentes passent par le module Newsletter.

Coûts et licences

Payez une fois, gardez vos données clients

PHPTRAVELS est vendu sous forme de licence unique avec le code source, pas d'abonnement mensuel par utilisateur. Vous l'hébergez sur votre propre serveur, donc les fiches clients, les passeports et l'historique des paiements restent là où vous le décidez.

Chaque offre inclut le code source et l'auto-hébergement. Les offres diffèrent par les langues, les devises, le portail B2B et le niveau de personnalisation du code. Pour tous les autres postes de coût, consultez la Guide du coût logiciel.

Demander une démoComparer les offres

  1. Startup

    Licence uniquelicence unique
    • Code source et auto-hébergement
    • Anglais et une devise
    • Rapports et règles de marge

  2. Agency

    Licence uniquelicence unique
    • Langues illimitées
    • Portefeuille agent
    • Support prioritaire

  3. Enterprise

    Licence uniquelicence unique
    • Devis multidevises
    • Portail B2B et marque blanche
    • Personnalisation complète du code

FAQ

Questions sur le logiciel CRM voyage

Des réponses courtes pour les agences, tour-opérateurs, DMC et OTA.

Parler à un conseiller

C'est une gestion de la relation client conçue pour vendre du voyage. Il regroupe demandes, profils des voyageurs, devis, itinéraires, réservations, paiements et relances sur une seule fiche, pour que votre équipe réponde plus vite et réserve avec moins d'erreurs.

C'est possible, mais vous devrez construire vous-même la partie voyage : voyageurs par affaire, versions de devis, réservations fournisseurs, paiements dus et expiration des documents. Un CRM voyage les intègre d'emblée et est relié à votre moteur de réservation.

Oui. Les cinq étapes de cette page sont un point de départ. Vous recevez le code source, donc vos développeurs peuvent renommer des étapes, en ajouter ou ajouter des champs pour vos produits.

Formulaires et réservations du site, réservations d'agents, e-mail, appels saisis par l'agent et chat. La source est enregistrée sur chaque lead, donc vous voyez quel canal apporte des voyages réservés.

Oui. Le CRM est dans la même installation que le moteur de réservation, donc les réservations de vos fournisseurs connectés et des GDS arrivent sur la fiche client avec leur statut et leurs documents.

Sur votre propre serveur. PHPTRAVELS est auto-hébergé, donc vous choisissez l'hébergeur, la région et qui a accès. C'est important lorsque vous conservez des passeports et un historique de paiements.

Les licences commencent à en paiement unique, avec le code source. Il n'y a pas de frais par utilisateur. L'hébergement est payé à votre propre fournisseur.

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