CRM voyage
Logiciel CRM voyage pour les leads, les devis et les voyages
Regroupez chaque demande, profil de voyageur, devis, itinéraire, paiement et confirmation fournisseur dans une seule fiche, pour que votre équipe relance à temps et réserve sans ressaisie.
- Pipeline de leads et de ventes
- Devis et itinéraires
- Relances multicanales
- Rapports en tableau de bord
Pensé pour le voyage
Un CRM qui comprend passagers, itinéraires et fournisseurs
Un CRM générique suit des affaires. Un CRM voyage doit aussi relier à chaque client les passagers, les fiches de coûts, les fournisseurs, les vouchers, les paiements et l'historique des réservations. PHPTRAVELS réunit tout le cycle client, de la demande au service après le voyage, dans une seule vue opérationnelle avec des responsables clairs dans l'équipe.
- Captez les demandes du site, de l'email et de WhatsApp avec leur origine
- Attribuez un responsable, fixez l'heure de relance et classez le voyage
- Créez le devis et l'itinéraire à partir de modèles et envoyez-les pour validation
- Encaissez, émettez la facture et suivez le reste à payer
- Confirmez la réservation, stockez les vouchers et gérez les modifications après le voyage
- Voyageur principal
- Sara Ahmed · cliente fidèle
- Demande de voyage
- Istanbul et Cappadoce · 6 nuits
- Voyageurs
- 2 adultes, 1 enfant
- Origine
- Demande WhatsApp
- Responsable et relance
- Omar · rappeler aujourd'hui, 16 h
Pipeline et fiches
Chaque étape, montant de devis et prochaine action en un coup d'œil
Les demandes FIT, groupes et MICE suivent leurs propres étapes, avec le voyageur, le devis et le statut du paiement sur la même carte.
- FITFamille Khan · IstanbulFIT · 6 nuits · Devis v2 envoyé3 480 $USdevis
- GRPGroupe scolaire Riverside · RomeGroupe · 32 voyageurs · Rooming list en attente18 900 $USdevis
- MICESéminaire Nexa Pharma · DubaïMICE · 120 invités · Phase de proposition42 500 $USdevis
Fiches clients
Coordonnées, préférences, passeports et documents, segments et historique complet des échanges par voyageur.
Pipeline de leads
Étapes, scoring des leads, rendez-vous et motifs de clôture, pour des prévisions fondées sur des données réelles.
Devis et itinéraires
Itinéraires avec inclusions, exclusions et versions, créés à partir de modèles et conservés avec le client.
Communication multicanale
Email, SMS et notes d'appel sur une seule chronologie, avec WhatsApp lorsque votre processus l'utilise.
Automatisation marketing
Campagnes de nurturing, séquences d'emails et relances automatiques pour fidéliser et revendre.
Rapports et analyses
Tableaux de bord de conversion, de délai de réponse et de performance des agents sur tout le pipeline.
Processus
De la première demande au service après le voyage
Le processus utilisé par les agences, OTA et tour-opérateurs pour réduire le travail manuel et garder un service constant en haute saison.
Capter
Enregistrez la demande, attribuez un responsable et classez produit et urgence.
Tarifer
Récupérez disponibilités et prix des fournisseurs, GDS ou API de canal si nécessaire.
Chiffrer
Envoyez le devis et l'itinéraire, notez retours et révisions jusqu'à validation.
Encaisser
Encaissez, enregistrez la transaction et créez la facture et la créance.
Confirmer
Confirmez la réservation, émettez les vouchers et stockez les documents dans la fiche client.
Suivre
Gérez modifications, tâches de service et prochain voyage depuis le même historique.
Intégrations
Relié aux réservations, aux fournisseurs et aux paiements
Le CRM fonctionne au mieux quand données clients, statuts de réservation et événements financiers restent synchronisés avec le reste de vos outils.
Moteur de réservation et portail B2B
Les réservations du site et des agents arrivent dans la fiche client avec leur statut, leurs documents et leur historique.
API fournisseurs et GDS
Les disponibilités et prix en temps réel de vos fournisseurs alimentent les devis sans recopier les tarifs.
Paiements et comptabilité
Paiements, factures, créances et fiches de coûts cohérents, avec des exports pour vos outils financiers.
Pilotage de l'équipe
Responsabilités, accès et protection des données
Les fiches clients contiennent des données personnelles, des documents de voyage et des paiements : l'accès et la traçabilité sont donc intégrés.
Responsables et délais de réponse
Chaque lead a un responsable et une règle de délai, avec une file de tri pour que rien n'attende dans une boîte mail.
Tâches et rappels
L'automatisation des tâches et les rappels garantissent les relances dans toute l'équipe.
Accès par rôle
Permissions par équipe et par agence pour les utilisateurs ventes, opérations et finance.
Historique d'audit
Les modifications des clients et des réservations sont tracées : qui a fait quoi, et quand.
Devis multidevises
Devise de base, marges et règles de recalcul gardent des devis cohérents d'un marché à l'autre.
Exports contrôlés
Exports comptables et rapports réservés aux rôles qui en ont besoin.
Comparer
CRM générique ou CRM voyage
Un CRM générique peut être adapté au voyage avec des champs personnalisés. Voici ce que change une fiche conçue pour le voyage.
| Fonction | CRM générique | PHPTRAVELS |
|---|---|---|
| Itinéraires et documents | CRM génériqueGénéralement des champs personnalisés et des pièces jointes | PHPTRAVELSDevis, itinéraires, vouchers et voyages par client |
| Pipeline de ventes | CRM génériqueSolide, mais sans logique voyage | PHPTRAVELSÉtapes FIT, groupes et MICE, avec modèles et validations |
| Fournisseurs et réservations | CRM génériqueSouvent de simples notes manuelles | PHPTRAVELSRelié au moteur de réservation et aux API fournisseurs |
| Paiements | CRM génériqueGénéralement suivis dans un autre outil | PHPTRAVELSStatut de paiement, factures et créances sur l'affaire |
| Rapports | CRM génériqueFiables si les données sont saisies avec rigueur | PHPTRAVELSAnalyses liées au cycle du voyage et aux finances |
Cas d'usage
Pour chaque type d'équipe commerciale voyage
Agences de voyages
Beaucoup de demandes, plusieurs agents et des clients fidèles, avec segmentation et relances automatiques.
Tour-opérateurs et DMC
Fiches de coûts, engagements fournisseurs, groupes, vouchers et plannings de services pour le réceptif.
OTA
Réservations en ligne et demandes de support reliées au client, avec des rapports sur tous les canaux.
Pourquoi PHPTRAVELS
Les données de vos clients sur vos propres serveurs
Code source inclus
Licence commerciale avec le code complet, pour que vos développeurs ajoutent champs, étapes et processus.
Auto-hébergé
Maîtrisez la localisation des données, l'accès réseau et les audits sur un serveur cloud ou privé.
24 langues
Travaillez avec vos clients dans leurs langues et devises, y compris de droite à gauche.
Une seule plateforme
CRM, moteur de réservation, portail B2B et back-office dans la même installation.
FAQ
Questions sur le logiciel CRM voyage
Des réponses claires pour les agences, OTA, tour-opérateurs et équipes DMC.
Parler à un conseillerUn logiciel CRM voyage est une gestion de la relation client conçue pour le tourisme. Il regroupe leads, fiches clients, devis, itinéraires, fournisseurs, paiements et service dans une seule fiche, pour répondre plus vite et réserver avec moins d'erreurs.
Oui. Vous définissez une devise de base, des marges et des règles de recalcul, et les agents envoient des devis cohérents aux clients de différents marchés.
Oui. Fiches clients, statuts de réservation, paiements et factures restent synchronisés avec le moteur de réservation et les API fournisseurs que vous connectez.
Oui. Il gère les opérations riches en produits : fiches de coûts, listes de passagers, suivi des fournisseurs, vouchers et tâches de service.
Oui. PHPTRAVELS est auto-hébergé et inclut le code source sous licence commerciale : vous choisissez le serveur, la région et qui y a accès.
Comparez l'adéquation à vos processus, les intégrations, les rapports, les contrôles d'accès et le coût total en utilisateurs, modules et hébergement, pas seulement le prix affiché.
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