ট্রাভেল CRM
ট্রাভেল CRM সফটওয়্যার যা জিজ্ঞাসাকে বুক করা ভ্রমণে পরিণত করে
প্রতিটি জিজ্ঞাসা এক বোর্ডে দেখুন, কল করার আগেই প্রতিটি যাত্রীকে জানুন এবং সময়মতো ফলো-আপ করুন। লিড, কোটেশন, বুকিং, পেমেন্ট ও ডকুমেন্ট একটি গ্রাহক রেকর্ডেই থাকে।
- পাঁচ ধাপের লিড পাইপলাইন
- কাস্টমার 360 প্রোফাইল
- কোটেশন ও ভ্রমণসূচি
- নিজস্ব হোস্টিং, সোর্স কোড
বোর্ড
ট্রাভেল CRM সফটওয়্যার, নতুন জিজ্ঞাসা থেকে ভ্রমণ শেষ পর্যন্ত
PHPTRAVELS-এ ট্রাভেল CRM সফটওয়্যার দেখতে এমন। প্রতিটি অনুরোধ একটি কার্ড, যা ডিল এগোনোর সঙ্গে বাঁ থেকে ডানে সরে যায়, আর পাশের গ্রাহক প্রোফাইল দেখায় আপনি কার সঙ্গে কথা বলছেন।
নতুন জিজ্ঞাসা2
ধাপের মূল্য –
- মালদ্বীপে হানিমুন2 প্রাপ্তবয়স্ক · 7 রাত–ওয়েবসাইটদায়িত্বপ্রাপ্ত কেউ নেই · 1 ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিন
- উমরাহ, ফ্যামিলি প্যাকেজ5 যাত্রী · 10 রাত–WhatsAppদায়িত্বে: বিলাল
কোটেশন পাঠানো2
ধাপের মূল্য –
- ইস্তানবুল ও কাপাডোকিয়া2 প্রাপ্তবয়স্ক, 1 শিশু · 6 রাত–WhatsAppকোটেশন v2 পাঠানো · ওমরপ্রোফাইলে খুলুন
- বালি ইনসেনটিভ গ্রুপ12 যাত্রী · 5 রাত–ইমেইলরুমিং লিস্টের অপেক্ষা
ফলো-আপ1
ধাপের মূল্য –
- সুইস রেল ট্যুর4 প্রাপ্তবয়স্ক · 8 রাত–ফোনবৃহস্পতিবার আবার কল
বুক হয়েছে2
ধাপের মূল্য –
- দুবাইয়ে কোম্পানি অফসাইট120 অতিথি · 3 রাত–ইমেইলডিপোজিট পরিশোধিত
- রোমে স্কুল ট্রিপ32 যাত্রী · 4 রাত–ওয়েবসাইটভাউচার ইস্যু হয়েছে
ভ্রমণ সম্পন্ন1
ধাপের মূল্য –
- ব্যাংকক ও ফুকেট2 প্রাপ্তবয়স্ক · 9 রাত–ওয়েবসাইটফিডব্যাক অনুরোধ পাঠানো
এটি কী
এমন CRM যা জানে ভ্রমণ কী
ট্রাভেল CRM সফটওয়্যার হলো ভ্রমণ বিক্রির ধরনকে ঘিরে তৈরি একটি গ্রাহক সিস্টেম। সাধারণ CRM একটি কন্টাক্ট ও একটি ডিল ট্র্যাক করে। ট্রাভেল ব্যবসার আরও দরকার সেই ডিলের যাত্রীরা, তারিখ, কোটেশনের সংস্করণ, সাপ্লায়ার বুকিং, বাকি পেমেন্ট এবং এমন পাসপোর্ট যা ভ্রমণের দিন বৈধ থাকবে।
PHPTRAVELS-এ CRM সেই একই ইনস্টলেশনের অংশ, যেখানে বুকিং ইঞ্জিন ও ব্যাক অফিস আছে। ওয়েবসাইট বুকিং, এজেন্ট বুকিং ও WhatsApp জিজ্ঞাসা সবই একই গ্রাহক রেকর্ডে আসে, তাই কাউকে এক স্ক্রিন থেকে অন্য স্ক্রিনে তথ্য কপি করতে হয় না।
অনেক ওয়াক-ইন ও নিয়মিত গ্রাহক আছে এমন রিটেইল এজেন্সি ট্রাভেল এজেন্সি CRM গাইডটি পড়তে পারে। যে টিম আগে কোড বদলাতে চায়, তারা ওপেন সোর্স ট্রাভেল CRM দিয়ে শুরু করতে পারে।
- জিজ্ঞাসা
- উৎস, তারিখ, গন্তব্য, যাত্রী ও বাজেট
- কোটেশন
- ভ্রমণসূচি, কী অন্তর্ভুক্ত আর কী নয়, এবং পাঠানো প্রতিটি সংস্করণ
- বুকিং
- স্ট্যাটাস, সাপ্লায়ার রেফারেন্স ও ভাউচার
- পেমেন্ট
- ডিপোজিট, বকেয়া, ইনভয়েস এবং যা এখনও দেওয়া বাকি
- ডকুমেন্ট
- মেয়াদের তারিখসহ পাসপোর্ট ও ভিসার তথ্য
- মেসেজ
- ইমেইল, SMS ও কল নোট এক টাইমলাইনে
- দায়িত্বপ্রাপ্ত
- দায়িত্বপ্রাপ্ত এজেন্ট ও পরবর্তী ফলো-আপের সময়
পাইপলাইন
পাঁচটি ধাপ, প্রতিটির পরের পদক্ষেপ স্পষ্ট
ধাপ তখনই কাজে আসে যখন সবাই একমত থাকে কখন একটি কার্ড সরবে। বেশিরভাগ ট্রাভেল টিম এই নিয়মগুলো দিয়ে শুরু করে। আপনি নাম বদলাতে বা নিজের ধাপ যোগ করতে পারেন।
- 01
নতুন জিজ্ঞাসা
এখানে আসে যখনএকটি ফর্ম, ইমেইল, কল বা চ্যাট অনুরোধ আসে।তারপরএকজন দায়িত্বপ্রাপ্ত ঠিক করুন ও উত্তরের সময় নির্ধারণ করুন, যাতে লিড শেয়ার করা ইনবক্সে অপেক্ষা না করে। - 02
কোটেশন পাঠানো
এখানে আসে যখনএজেন্ট দামসহ ভ্রমণসূচি পাঠান।তারপরপ্রতিটি কোটেশন সংস্করণ রেকর্ডে রাখুন এবং গ্রাহক কী বদলালেন তা লিখে রাখুন। - 03
ফলো-আপ
এখানে আসে যখনগ্রাহকের কাছে কোটেশন আছে কিন্তু সিদ্ধান্ত নেননি।তারপরএকটি টাস্ক দায়িত্বপ্রাপ্তকে কল করার কথা মনে করিয়ে দেয়, আর একটি ইমেইল সিরিজ ভ্রমণটিকে গ্রাহকের মনে রাখে। - 04
বুক হয়েছে
এখানে আসে যখনডিপোজিট বা পুরো পেমেন্ট পাওয়া গেছে।তারপরইনভয়েস তৈরি করুন, বকেয়া ট্র্যাক করুন, সাপ্লায়ার নিশ্চিত করুন ও ভাউচার ইস্যু করুন। - 05
ভ্রমণ সম্পন্ন
এখানে আসে যখনফেরার তারিখ পেরিয়ে গেছে।তারপরফিডব্যাক চান, তাঁদের কী ভালো লেগেছে লিখে রাখুন এবং একই ইতিহাস থেকে পরের ভ্রমণ পরিকল্পনা করুন।
পদ্ধতির তুলনা
স্প্রেডশিট, সাধারণ CRM নাকি ট্রাভেল CRM
বেশিরভাগ এজেন্সি একটি স্প্রেডশিট ও ইনবক্স দিয়ে শুরু করে। কেউ কেউ সাধারণ সেলস CRM-এ যায়। প্রতিটি ধাপে যা বদলায় তা এখানে।
| কাজ | স্প্রেডশিট ও ইনবক্স | সাধারণ সেলস CRM | ট্রাভেল CRMPHPTRAVELS |
|---|---|---|---|
| জিজ্ঞাসা সংগ্রহ | স্প্রেডশিট ও ইনবক্সহাতে লেখা হয়, প্রায়ই দেরিতে | সাধারণ সেলস CRMওয়েব ফর্ম ও ইমেইল ক্যাপচার | ট্রাভেল CRMওয়েবসাইট, এজেন্ট ও চ্যাটের জিজ্ঞাসা এক বোর্ডে |
| ভ্রমণের বিবরণ | স্প্রেডশিট ও ইনবক্সএকটি সেলে মুক্ত টেক্সট | সাধারণ সেলস CRMনিজে তৈরি করা কাস্টম ফিল্ড | ট্রাভেল CRMযাত্রী, তারিখ, ভ্রমণসূচি ও কোটেশন সংস্করণ |
| বুকিং ও সাপ্লায়ার | স্প্রেডশিট ও ইনবক্সআলাদা সিস্টেম | সাধারণ সেলস CRMনোট বা একটি ইন্টিগ্রেশন প্রজেক্ট | ট্রাভেল CRMবুকিং ইঞ্জিন ও সাপ্লায়ার API-এর সঙ্গে যুক্ত |
| বকেয়া পেমেন্ট | স্প্রেডশিট ও ইনবক্সআরেকটি শিট | সাধারণ সেলস CRMসাধারণত আলাদা ফিনান্স টুল | ট্রাভেল CRMডিলেই ডিপোজিট, বকেয়া ও ইনভয়েস |
| পাসপোর্ট ও ভিসা | স্প্রেডশিট ও ইনবক্সইমেইলে স্ক্যান | সাধারণ সেলস CRMঅ্যাটাচমেন্ট | ট্রাভেল CRMপ্রতি যাত্রীর ডকুমেন্ট মেয়াদের তারিখসহ |
| ফলো-আপ | স্প্রেডশিট ও ইনবক্সস্মৃতি আর স্টিকি নোট | সাধারণ সেলস CRMটাস্ক ও রিমাইন্ডার | ট্রাভেল CRMধাপ অনুযায়ী টাস্ক, রিমাইন্ডার ও ইমেইল সিরিজ |
ক্যালকুলেটর
কনভার্সনের এক পয়েন্টের মূল্য কত
কম জিজ্ঞাসা ঠান্ডা হয়ে গেলে CRM নিজের খরচ তুলে নেয়। নিজের সংখ্যা দিন এবং দেখুন প্রতি একশো জিজ্ঞাসায় একটি অতিরিক্ত বুকিং আপনার জন্য কী বোঝায়।
নমুনা সংখ্যা · বদলে দেখুন
- বর্তমানে মাসিক বুক করা বিক্রি
- –
- +1 পয়েন্টে অতিরিক্ত বিক্রি
- –
- মাসিক অতিরিক্ত মার্জিন
- –
- Startup লাইসেন্সের খরচ উঠতে মাস
- এককালীন লাইসেন্স
এটি আপনার দেওয়া সংখ্যার সহজ হিসাব, পূর্বাভাস নয়। লাইসেন্সের দাম আমাদের প্রাইসিং পেজের Startup-এর এককালীন দাম।
কারা ব্যবহার করে
এক রেকর্ড, চার টিম
ট্রাভেল CRM শুধু সেলসের জন্য নয়। প্রতিটি টিম একই গ্রাহক রেকর্ড আলাদা কাজে ব্যবহার করে।
সেলস এজেন্ট
- আজকের লিড ও ফলো-আপের ব্যক্তিগত তালিকা
- টেমপ্লেট থেকে তৈরি কোটেশন ও ভ্রমণসূচি
- প্রতিটি কলের আগে পুরো মেসেজ ইতিহাস
- প্রতিটি কার্ডে লিডের উৎস
অপারেশনস
- বুকিং স্ট্যাটাস ও সাপ্লায়ার রেফারেন্স
- প্রতি যাত্রীর ভাউচার ও ভ্রমণ ডকুমেন্ট
- গ্রুপের জন্য রুমিং লিস্ট ও যাত্রী তালিকা
- বুকিংয়ের পরে পরিবর্তন ও সার্ভিস অনুরোধ
ফিনান্স
- প্রতি ডিলের ডিপোজিট, বকেয়া ও প্রাপ্য
- বুকিংয়ের সঙ্গে যুক্ত ইনভয়েস
- এক্সপোর্ট শুধু প্রয়োজনীয় রোলের জন্য
- কে কী বদলেছে তার অডিট ইতিহাস
ম্যানেজার
- ধাপ ও দায়িত্বপ্রাপ্ত অনুযায়ী পাইপলাইন মূল্য
- রেসপন্স টাইম ও কনভার্সন রিপোর্ট
- টিম ও শাখা অনুযায়ী রোল-ভিত্তিক অ্যাক্সেস
- ডিল হাতছাড়া হওয়ার কারণ
ফিনান্স টিম সাধারণত এটি ট্রাভেল এজেন্সি অ্যাকাউন্টিং-এর সঙ্গে ব্যবহার করে। সাব-এজেন্টের মাধ্যমে বিক্রি করা এজেন্সিগুলো B2B ট্রাভেল পোর্টাল যোগ করে, আর পুনরায় বিক্রি চলে নিউজলেটার মডিউলের মাধ্যমে।
খরচ ও লাইসেন্স
একবার পেমেন্ট করুন, গ্রাহকের ডেটা নিজের কাছে রাখুন
PHPTRAVELS সোর্স কোডসহ এককালীন লাইসেন্স হিসেবে বিক্রি হয়, প্রতি ব্যবহারকারী মাসিক ফি হিসেবে নয়। আপনি এটি নিজের সার্ভারে হোস্ট করেন, তাই গ্রাহক রেকর্ড, পাসপোর্ট ও পেমেন্ট ইতিহাস থাকে যেখানে আপনি ঠিক করেন।
প্রতিটি প্ল্যানে সোর্স কোড ও নিজস্ব হোস্টিং আছে। প্ল্যানগুলোর পার্থক্য ভাষা, মুদ্রা, B2B পোর্টাল ও কোড কতটা কাস্টমাইজ করা যায় তাতে। অন্য সব খরচের জন্য সফটওয়্যার খরচ নির্দেশিকা দেখুন।
Startup
এককালীন লাইসেন্সএককালীন লাইসেন্স- সোর্স কোড ও নিজস্ব হোস্টিং
- ইংরেজি ও একটি মুদ্রা
- রিপোর্ট ও মার্কআপ নিয়ম
Agency
এককালীন লাইসেন্সএককালীন লাইসেন্স- সীমাহীন ভাষা
- এজেন্ট ওয়ালেট
- অগ্রাধিকার সাপোর্ট
Enterprise
এককালীন লাইসেন্সএককালীন লাইসেন্স- মাল্টি-কারেন্সি কোটেশন
- B2B পোর্টাল ও হোয়াইট লেবেল
- কোডের পূর্ণ কাস্টমাইজেশন
প্রশ্নোত্তর
ট্রাভেল CRM সফটওয়্যার নিয়ে প্রশ্ন
এজেন্সি, ট্যুর অপারেটর, DMC ও OTA-এর জন্য সংক্ষিপ্ত উত্তর।
সেলসের সাথে কথা বলুনএটি ভ্রমণ বিক্রির জন্য তৈরি কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট। এটি জিজ্ঞাসা, যাত্রীর প্রোফাইল, কোটেশন, ভ্রমণসূচি, বুকিং, পেমেন্ট ও ফলো-আপ এক রেকর্ডে রাখে, ফলে আপনার টিম দ্রুত উত্তর দেয় এবং কম ভুলে বুক করে।
ব্যবহার করতে পারেন, তবে ভ্রমণের অংশগুলো নিজেকেই তৈরি করতে হবে: প্রতি ডিলের যাত্রী, কোটেশন সংস্করণ, সাপ্লায়ার বুকিং, বকেয়া পেমেন্ট ও ডকুমেন্টের মেয়াদ। ট্রাভেল CRM-এ এগুলো শুরু থেকেই থাকে এবং এটি আপনার বুকিং ইঞ্জিনের সঙ্গে যুক্ত।
হ্যাঁ। এই পেজের পাঁচটি ধাপ একটি শুরুর বিন্দু। আপনি সোর্স কোড পান, তাই আপনার ডেভেলপাররা ধাপের নাম বদলাতে, নতুন ধাপ বা আপনার প্রোডাক্টের জন্য ফিল্ড যোগ করতে পারেন।
ওয়েবসাইট ফর্ম ও বুকিং, এজেন্ট বুকিং, ইমেইল, এজেন্টের লগ করা ফোন কল ও চ্যাট। প্রতিটি লিডে উৎস সেভ হয়, তাই দেখতে পারেন কোন চ্যানেল বুক করা ভ্রমণ আনে।
হ্যাঁ। CRM বুকিং ইঞ্জিনের একই ইনস্টলেশনে থাকে, তাই আপনার যুক্ত সাপ্লায়ার ও GDS-এর বুকিং স্ট্যাটাস ও ডকুমেন্টসহ গ্রাহক রেকর্ডে আসে।
আপনার নিজের সার্ভারে। PHPTRAVELS সেলফ-হোস্টেড, তাই প্রোভাইডার, অঞ্চল এবং কার অ্যাক্সেস থাকবে তা আপনিই বেছে নেন। পাসপোর্ট ও পেমেন্ট ইতিহাস রাখার সময় এটি গুরুত্বপূর্ণ।
লাইসেন্স শুরু থেকে, সোর্স কোডসহ এককালীন পেমেন্টে। প্রতি ব্যবহারকারী কোনো ফি নেই। হোস্টিংয়ের খরচ আপনি নিজের প্রোভাইডারকে দেন।
আরও দেখুন
