ট্রাভেল CRM
লিড, কোটেশন ও ভ্রমণের জন্য ট্রাভেল CRM সফটওয়্যার
প্রতিটি অনুসন্ধান, যাত্রী প্রোফাইল, কোটেশন, ভ্রমণসূচি, পেমেন্ট ও সাপ্লায়ারের নিশ্চিতকরণ এক রেকর্ডে রাখুন, যাতে আপনার টিম সময়মতো ফলো-আপ করে এবং আবার টাইপ না করে বুকিং করে।
- লিড ও সেলস পাইপলাইন
- কোটেশন ও ভ্রমণসূচি
- মাল্টিচ্যানেল ফলো-আপ
- ড্যাশবোর্ড রিপোর্ট
ট্রাভেলের জন্য তৈরি
যে CRM যাত্রী, ভ্রমণসূচি ও সাপ্লায়ার বোঝে
সাধারণ CRM শুধু ডিল ট্র্যাক করে। ট্রাভেল CRM-কে প্রতিটি গ্রাহকের সঙ্গে যাত্রী, কস্ট শিট, সাপ্লায়ার রেকর্ড, ভাউচার, পেমেন্ট ও বুকিং ইতিহাসও যুক্ত করতে হয়। PHPTRAVELS অনুসন্ধান থেকে ভ্রমণ-পরবর্তী সেবা পর্যন্ত পুরো গ্রাহক জীবনচক্র এক অপারেশনাল ভিউতে রাখে, টিমে স্পষ্ট দায়িত্ব সহ।
- ওয়েবসাইট, ইমেইল ও WhatsApp থেকে আসা অনুসন্ধান উৎস সহ রেকর্ড করুন
- দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি ঠিক করুন, ফলো-আপের সময় দিন ও ট্রিপের ধরন নির্ধারণ করুন
- টেমপ্লেট থেকে কোটেশন ও ভ্রমণসূচি বানিয়ে অনুমোদনের জন্য পাঠান
- পেমেন্ট নিন, ইনভয়েস দিন ও বকেয়া অঙ্ক নজরে রাখুন
- বুকিং নিশ্চিত করুন, ভাউচার সংরক্ষণ করুন ও ভ্রমণের পরের পরিবর্তন সামলান
- প্রধান যাত্রী
- সারা আহমেদ · নিয়মিত গ্রাহক
- ভ্রমণের অনুরোধ
- ইস্তাম্বুল ও কাপাদোকিয়া · ৬ রাত
- যাত্রী
- ২ জন প্রাপ্তবয়স্ক, ১ শিশু
- উৎস
- WhatsApp অনুসন্ধান
- দায়িত্ব ও ফলো-আপ
- ওমর · আজ বিকেল ৪:০০-এ কল ব্যাক
পাইপলাইন ও প্রোফাইল
প্রতিটি ধাপ, কোটেশনের অঙ্ক ও পরের কাজ এক নজরে
FIT, গ্রুপ ও MICE অনুরোধ নিজস্ব ধাপে এগোয়, আর যাত্রী, কোটেশন ও পেমেন্টের অবস্থা একই কার্ডে দেখা যায়।
- FITখান পরিবার · ইস্তাম্বুলFIT · ৬ রাত · কোটেশন v2 পাঠানো হয়েছে৩,৪৮০ US$কোটেশন
- GRPRiverside স্কুল গ্রুপ · রোমগ্রুপ · ৩২ যাত্রী · রুমিং লিস্ট বাকি১৮,৯০০ US$কোটেশন
- MICENexa Pharma অফসাইট · দুবাইMICE · ১২০ অতিথি · প্রস্তাব ধাপ৪২,৫০০ US$কোটেশন
গ্রাহক প্রোফাইল
যোগাযোগের তথ্য, পছন্দ, পাসপোর্ট ও নথি, সেগমেন্ট এবং প্রতিটি যাত্রীর সম্পূর্ণ যোগাযোগ লগ।
লিড পাইপলাইন
ধাপ, লিড স্কোরিং, অ্যাপয়েন্টমেন্ট ও ডিল বন্ধের কারণ, যাতে পূর্বাভাস আসল ডেটার উপর দাঁড়ায়।
কোটেশন ও ভ্রমণসূচি
অন্তর্ভুক্ত ও বাদ পড়া সেবা এবং সংস্করণ সহ ভ্রমণ পরিকল্পনা, টেমপ্লেট থেকে তৈরি ও গ্রাহকের সঙ্গে সংরক্ষিত।
মাল্টিচ্যানেল যোগাযোগ
ইমেইল, SMS ও কল নোট এক টাইমলাইনে, এবং আপনার ওয়ার্কফ্লো ব্যবহার করলে WhatsApp-ও।
মার্কেটিং অটোমেশন
ড্রিপ ক্যাম্পেইন, ইমেইল সিকোয়েন্স ও স্বয়ংক্রিয় ফলো-আপ, পুনরায় বিক্রি ও গ্রাহক ধরে রাখার জন্য।
রিপোর্ট ও অ্যানালিটিক্স
পুরো পাইপলাইন জুড়ে কনভার্শন, উত্তরের সময় ও এজেন্টের পারফরম্যান্সের ড্যাশবোর্ড।
ওয়ার্কফ্লো
প্রথম অনুসন্ধান থেকে ভ্রমণ-পরবর্তী সেবা পর্যন্ত
যে প্রক্রিয়ায় এজেন্সি, OTA ও ট্যুর অপারেটর হাতের কাজ কমায় এবং ব্যস্ত মৌসুমেও সেবা একই মানে রাখে।
গ্রহণ
অনুসন্ধান রেকর্ড করুন, দায়িত্ব দিন, পণ্য ও জরুরিতা নির্ধারণ করুন।
মূল্য
প্রয়োজনে সাপ্লায়ার, GDS বা চ্যানেল API থেকে প্রাপ্যতা ও দাম আনুন।
কোটেশন
কোটেশন ও ভ্রমণসূচি পাঠান, অনুমোদন পর্যন্ত মতামত ও সংশোধন রেকর্ড করুন।
আদায়
পেমেন্ট নিন, লেনদেন রেকর্ড করুন, ইনভয়েস ও প্রাপ্য তৈরি করুন।
নিশ্চিতকরণ
বুকিং নিশ্চিত করুন, ভাউচার দিন ও নথি গ্রাহক রেকর্ডে রাখুন।
সেবা
পরিবর্তন, সেবার কাজ ও পরের ভ্রমণ একই ইতিহাস থেকে সামলান।
ইন্টিগ্রেশন
বুকিং, সাপ্লায়ার ও পেমেন্টের সঙ্গে যুক্ত
গ্রাহক ডেটা, বুকিং স্ট্যাটাস ও আর্থিক ঘটনা আপনার বাকি সিস্টেমের সঙ্গে সিঙ্কে থাকলে CRM সবচেয়ে ভালো কাজ করে।
বুকিং ইঞ্জিন ও B2B পোর্টাল
ওয়েবসাইট ও এজেন্টদের বুকিং স্ট্যাটাস, নথি ও ইতিহাস সহ গ্রাহক রেকর্ডে আসে।
সাপ্লায়ার ও GDS API
যুক্ত সাপ্লায়ারদের লাইভ প্রাপ্যতা ও দাম হাতে ভাড়া কপি না করেই কোটেশনে যায়।
পেমেন্ট ও অ্যাকাউন্টিং
পেমেন্ট, ইনভয়েস, প্রাপ্য ও কস্ট শিট সামঞ্জস্যপূর্ণ থাকে, আপনার ফাইন্যান্স টুলের জন্য এক্সপোর্ট সহ।
টিম নিয়ন্ত্রণ
দায়িত্ব, অ্যাক্সেস ও ডেটা সুরক্ষা
গ্রাহক রেকর্ডে ব্যক্তিগত ডেটা, ভ্রমণ নথি ও পেমেন্ট থাকে, তাই অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ ও জবাবদিহি শুরু থেকেই আছে।
দায়িত্ব ও উত্তরের সময়
প্রতিটি লিডের একজন দায়িত্বপ্রাপ্ত ও উত্তরের নীতি আছে, আর ট্রায়াজ সারির কারণে কোনো অনুরোধ ইনবক্সে পড়ে থাকে না।
কাজ ও রিমাইন্ডার
টাস্ক অটোমেশন ও রিমাইন্ডার পুরো টিমে ফলো-আপ নিশ্চিত করে।
ভূমিকাভিত্তিক অ্যাক্সেস
সেলস, অপারেশনস ও ফাইন্যান্স ব্যবহারকারীদের জন্য টিম ও শাখা অনুযায়ী অনুমতি।
অডিট ইতিহাস
গ্রাহক ও বুকিংয়ের পরিবর্তন রেকর্ড হয়: কে, কী, কখন করেছে।
মাল্টি-কারেন্সি কোটেশন
বেস কারেন্সি, মার্জিন ও পুনর্গণনার নিয়ম বিভিন্ন বাজারে কোটেশন সামঞ্জস্যপূর্ণ রাখে।
নিয়ন্ত্রিত এক্সপোর্ট
অ্যাকাউন্টিং ও রিপোর্ট এক্সপোর্ট শুধু প্রয়োজনীয় ভূমিকার জন্য।
তুলনা
সাধারণ CRM বনাম ট্রাভেল CRM
সাধারণ CRM কাস্টম ফিল্ড দিয়ে ট্রাভেলের জন্য মানিয়ে নেওয়া যায়। ভ্রমণের জন্য তৈরি রেকর্ড যা বদলায় তা এখানে।
| সক্ষমতা | সাধারণ CRM | PHPTRAVELS |
|---|---|---|
| ভ্রমণসূচি ও নথি | সাধারণ CRMসাধারণত কাস্টম ফিল্ড ও সংযুক্তি | PHPTRAVELSপ্রতিটি গ্রাহকের কোটেশন, ভ্রমণসূচি, ভাউচার ও ট্রিপ রেকর্ড |
| সেলস পাইপলাইন | সাধারণ CRMশক্তিশালী, তবে ট্রাভেল বোঝে না | PHPTRAVELSFIT, গ্রুপ ও MICE-এর ধাপ, টেমপ্লেট ও অনুমোদন সহ |
| সাপ্লায়ার ও বুকিং | সাধারণ CRMপ্রায়ই হাতে লেখা নোট | PHPTRAVELSবুকিং ইঞ্জিন ও সাপ্লায়ার API-এর সঙ্গে যুক্ত |
| পেমেন্ট | সাধারণ CRMসাধারণত আলাদা টুলে ট্র্যাক | PHPTRAVELSপেমেন্ট স্ট্যাটাস, ইনভয়েস ও প্রাপ্য ডিলেই |
| রিপোর্টিং | সাধারণ CRMডেটা নিয়মিত দিলে ভালো | PHPTRAVELSভ্রমণ জীবনচক্র ও আর্থিক তথ্যের সঙ্গে যুক্ত বিশ্লেষণ |
ব্যবহার
সব ধরনের ট্রাভেল সেলস টিমের জন্য
ট্রাভেল এজেন্সি
প্রচুর অনুসন্ধান, একাধিক এজেন্ট ও নিয়মিত গ্রাহক, সেগমেন্টেশন ও স্বয়ংক্রিয় ফলো-আপ সহ।
ট্যুর অপারেটর ও DMC
ইনবাউন্ড ভ্রমণের জন্য কস্ট শিট, সাপ্লায়ার প্রতিশ্রুতি, গ্রুপ পরিচালনা, ভাউচার ও সেবার সময়সূচি।
OTA
অনলাইন বুকিং ও সাপোর্ট অনুরোধ গ্রাহকের সঙ্গে যুক্ত, সব চ্যানেলের রিপোর্ট সহ।
কেন PHPTRAVELS
আপনার গ্রাহকের ডেটা আপনার নিজের সার্ভারে
সোর্স কোড অন্তর্ভুক্ত
পূর্ণ সোর্স কোড সহ বাণিজ্যিক লাইসেন্স, যাতে আপনার ডেভেলপাররা ফিল্ড, ধাপ ও ওয়ার্কফ্লো যোগ করতে পারেন।
সেলফ-হোস্টেড
ক্লাউড সার্ভার বা প্রাইভেট হোস্টিংয়ে ডেটার অবস্থান, নেটওয়ার্ক অ্যাক্সেস ও অডিট নিজে নিয়ন্ত্রণ করুন।
২৪টি ভাষা
গ্রাহকদের সঙ্গে তাদের ভাষা ও মুদ্রায় কাজ করুন, ডান থেকে বামে লেখা ভাষা সহ।
একটি প্ল্যাটফর্ম
CRM, বুকিং ইঞ্জিন, B2B পোর্টাল ও ব্যাক অফিস একই ইনস্টলেশনে।
সাধারণ প্রশ্ন
ট্রাভেল CRM সফটওয়্যার নিয়ে প্রশ্ন
এজেন্সি, OTA, ট্যুর অপারেটর ও DMC টিমের জন্য স্পষ্ট উত্তর।
সেলসের সাথে কথা বলুনট্রাভেল CRM সফটওয়্যার হলো ভ্রমণ শিল্পের জন্য তৈরি কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট। এটি লিড, প্রোফাইল, কোটেশন, ভ্রমণসূচি, সাপ্লায়ার, পেমেন্ট ও সেবা এক রেকর্ডে রাখে, যাতে টিম দ্রুত উত্তর দেয় এবং কম ভুলে বুকিং করে।
হ্যাঁ। আপনি বেস কারেন্সি, মার্জিন ও পুনর্গণনার নিয়ম ঠিক করেন, আর এজেন্টরা বিভিন্ন বাজারের গ্রাহকদের সামঞ্জস্যপূর্ণ কোটেশন পাঠান।
হ্যাঁ। গ্রাহক রেকর্ড, বুকিং স্ট্যাটাস, পেমেন্ট ও ইনভয়েস বুকিং ইঞ্জিন ও আপনার যুক্ত সাপ্লায়ার API-এর সঙ্গে সিঙ্কে থাকে।
হ্যাঁ। এটি বহু পণ্যের কাজ সমর্থন করে, যেমন কস্ট শিট, যাত্রী তালিকা, সাপ্লায়ার ট্র্যাকিং, ভাউচার ও সেবার কাজ।
হ্যাঁ। PHPTRAVELS সেলফ-হোস্টেড এবং বাণিজ্যিক লাইসেন্সে সোর্স কোড সহ আসে, তাই সার্ভার, অঞ্চল ও অ্যাক্সেস আপনি নিজেই বেছে নেন।
শুধু শুরুর দাম নয়, ওয়ার্কফ্লোর সঙ্গে মিল, ইন্টিগ্রেশন, রিপোর্টিং, ব্যবহারকারী অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ এবং ব্যবহারকারী, মডিউল ও হোস্টিংয়ের মোট খরচ তুলনা করুন।