Turizm CRM
Lead, teklif ve seyahatler için turizm CRM yazılımı
Her talebi, yolcu profilini, teklifi, programı, ödemeyi ve tedarikçi onayını tek kayıtta tutun; ekibiniz zamanında dönüş yapsın ve verileri yeniden yazmadan rezervasyon alsın.
- Lead ve satış hunisi
- Teklif ve programlar
- Çok kanallı takip
- Panel raporları
Turizm için tasarlandı
Yolcuları, programları ve tedarikçileri anlayan bir CRM
Genel bir CRM fırsatları takip eder. Turizm CRM'i ise her müşteriye yolcuları, maliyet tablolarını, tedarikçi kayıtlarını, voucherları, ödemeleri ve rezervasyon geçmişini de bağlamalıdır. PHPTRAVELS, talepten seyahat sonrası hizmete kadar tüm müşteri döngüsünü ekipte net sorumlularla tek bir operasyon ekranında tutar.
- Web sitesi, e-posta ve WhatsApp taleplerini kaynağıyla birlikte kaydedin
- Sorumlu atayın, takip saatini belirleyin ve seyahati sınıflandırın
- Şablonlardan teklif ve program hazırlayıp onaya gönderin
- Ödemeyi alın, faturayı kesin ve kalan tutarı izleyin
- Rezervasyonu onaylayın, voucherları saklayın ve seyahat sonrası değişiklikleri yönetin
- Ana yolcu
- Sara Ahmed · tekrar gelen müşteri
- Seyahat talebi
- İstanbul ve Kapadokya · 6 gece
- Yolcular
- 2 yetişkin, 1 çocuk
- Kaynak
- WhatsApp talebi
- Sorumlu ve takip
- Omar · bugün 16:00'da ara
Huni ve profiller
Her aşama, teklif tutarı ve sonraki adım tek bakışta
FIT, grup ve MICE talepleri kendi aşamalarında ilerler; yolcu, teklif ve ödeme durumu aynı kartta görünür.
- FITKhan ailesi · İstanbulFIT · 6 gece · Teklif v2 gönderildi$3.480teklif
- GRPRiverside okul grubu · RomaGrup · 32 yolcu · Rooming list bekleniyor$18.900teklif
- MICENexa Pharma toplantısı · DubaiMICE · 120 misafir · Teklif aşaması$42.500teklif
Müşteri profilleri
İletişim bilgileri, tercihler, pasaportlar ve belgeler, segmentler ve her yolcu için eksiksiz iletişim geçmişi.
Lead hunisi
Aşamalar, lead puanlama, randevular ve kapanış nedenleri; tahminler gerçek verilere dayanır.
Teklif ve programlar
Dahil olan ve olmayan hizmetler ve sürümlerle programlar, şablonlardan hazırlanıp müşteriyle saklanır.
Çok kanallı iletişim
E-posta, SMS ve arama notları tek zaman akışında; iş akışınız kullanıyorsa WhatsApp da.
Pazarlama otomasyonu
Damla kampanyaları, e-posta serileri ve otomatik takiplerle tekrar satış ve müşteri bağlılığı.
Raporlar ve analiz
Dönüşüm, yanıt süresi ve acente performansı için tüm huniyi kapsayan paneller.
İş akışı
İlk talepten seyahat sonrası hizmete
Acentelerin, OTA'ların ve tur operatörlerinin manuel işi azaltıp yoğun sezonda hizmeti tutarlı tuttuğu akış.
Kaydet
Talebi kaydedin, sorumlu atayın, ürünü ve aciliyeti belirleyin.
Fiyatla
Gerektiğinde tedarikçilerden, GDS'ten veya kanal API'lerinden müsaitlik ve fiyat alın.
Teklif ver
Teklif ve programı gönderin, onaya kadar geri bildirim ve revizyonları kaydedin.
Tahsil et
Ödemeyi alın, işlemi kaydedin, fatura ve alacak oluşturun.
Onayla
Rezervasyonu onaylayın, voucher düzenleyin ve belgeleri müşteri kaydında saklayın.
Hizmet ver
Değişiklikleri, hizmet görevlerini ve sonraki seyahati aynı geçmişten yönetin.
Entegrasyonlar
Rezervasyonlara, tedarikçilere ve ödemelere bağlı
CRM, müşteri verileri, rezervasyon durumları ve finans olayları diğer sistemlerinizle senkron kaldığında en iyi sonucu verir.
Rezervasyon motoru ve B2B portal
Web sitesi ve acente rezervasyonları durumu, belgeleri ve geçmişiyle müşteri kaydına düşer.
Tedarikçi ve GDS API'leri
Bağlı tedarikçilerinizden canlı müsaitlik ve fiyatlar, tarifeler elle kopyalanmadan teklife aktarılır.
Ödemeler ve muhasebe
Ödemeler, faturalar, alacaklar ve maliyet tabloları tutarlı kalır; finans araçlarınız için dışa aktarımlar hazırdır.
Ekip kontrolü
Sorumluluk, erişim ve veri koruma
Müşteri kayıtları kişisel veriler, seyahat belgeleri ve ödemeler içerir; bu yüzden erişim kontrolü ve izlenebilirlik yerleşiktir.
Sorumlular ve yanıt süreleri
Her lead'in bir sorumlusu ve yanıt kuralı vardır; bir ayıklama kuyruğu sayesinde hiçbir talep gelen kutusunda beklemez.
Görevler ve hatırlatıcılar
Görev otomasyonu ve hatırlatıcılar tüm ekipte takiplerin yapılmasını sağlar.
Rol bazlı erişim
Satış, operasyon ve finans kullanıcıları için ekip ve şube bazında yetkiler.
Denetim geçmişi
Müşteri ve rezervasyon değişiklikleri kaydedilir: kim, neyi, ne zaman yaptı.
Çok dövizli teklifler
Ana para birimi, marjlar ve yeniden hesaplama kuralları teklifleri pazarlar arasında tutarlı tutar.
Kontrollü dışa aktarım
Muhasebe ve rapor dışa aktarımları yalnızca ihtiyacı olan rollere açıktır.
Karşılaştır
Genel CRM ile turizm CRM'i
Genel bir CRM özel alanlarla turizme uyarlanabilir. Seyahat için tasarlanmış bir kayıt şunları değiştirir.
| Özellik | Genel CRM | PHPTRAVELS |
|---|---|---|
| Programlar ve belgeler | Genel CRMGenellikle özel alanlar ve ekler | PHPTRAVELSMüşteri başına teklif, program, voucher ve seyahat kayıtları |
| Satış hunisi | Genel CRMGüçlü ama turizme özgü değil | PHPTRAVELSFIT, grup ve MICE aşamaları, şablon ve onaylarla |
| Tedarikçiler ve rezervasyonlar | Genel CRMÇoğu zaman manuel notlar | PHPTRAVELSRezervasyon motoru ve tedarikçi API'lerine bağlı |
| Ödemeler | Genel CRMGenellikle ayrı bir araçta izlenir | PHPTRAVELSÖdeme durumu, faturalar ve alacaklar fırsatın üzerinde |
| Raporlama | Genel CRMVeri düzenli girilirse iyi | PHPTRAVELSSeyahat döngüsüne ve finansa bağlı analizler |
Kullanım alanları
Her tür turizm satış ekibi için
Seyahat acenteleri
Yüksek talep hacmi, birden çok temsilci ve sadık müşteriler; segmentasyon ve otomatik takiplerle.
Tur operatörleri ve DMC'ler
Gelen turizm için maliyet tabloları, tedarikçi taahhütleri, gruplar, voucherlar ve hizmet planları.
OTA'lar
Müşteriye bağlı online rezervasyonlar ve destek talepleri, tüm kanalları kapsayan raporlarla.
Neden PHPTRAVELS
Müşteri verileriniz kendi sunucularınızda
Kaynak kod dahil
Tam kaynak kodlu ticari lisans; geliştiricileriniz alan, aşama ve iş akışı ekleyebilir.
Kendi sunucunuzda
Veri konumunu, ağ erişimini ve denetimleri bulut sunucuda ya da özel barındırmada siz yönetin.
24 dil
Müşterilerinizle sağdan sola diller dahil kendi dil ve para birimlerinde çalışın.
Tek platform
CRM, rezervasyon motoru, B2B portal ve arka ofis aynı kurulumda.
SSS
Turizm CRM yazılımı hakkında sorular
Acenteler, OTA'lar, tur operatörleri ve DMC ekipleri için net yanıtlar.
Satış ekibiyle görüşünTurizm CRM yazılımı, seyahat sektörü için tasarlanmış müşteri ilişkileri yönetimidir. Lead'leri, profilleri, teklifleri, programları, tedarikçileri, ödemeleri ve hizmeti tek kayıtta tutar; ekipler daha hızlı yanıt verir ve daha az hatayla rezervasyon yapar.
Evet. Ana para birimini, marjları ve yeniden hesaplama kurallarını belirlersiniz; temsilciler farklı pazarlardaki müşterilere tutarlı teklifler gönderir.
Evet. Müşteri kayıtları, rezervasyon durumları, ödemeler ve faturalar rezervasyon motoru ve bağladığınız tedarikçi API'leriyle senkron kalır.
Evet. Maliyet tabloları, yolcu listeleri, tedarikçi takibi, voucherlar ve hizmet görevleri gibi ürün yoğun operasyonları destekler.
Evet. PHPTRAVELS kendi sunucunuzda çalışır ve ticari lisansla kaynak kodu içerir; sunucuyu, bölgeyi ve erişimi siz seçersiniz.
Yalnızca başlangıç fiyatına değil; iş akışı uyumuna, entegrasyonlara, raporlamaya, erişim kontrollerine ve kullanıcı, modül ve barındırma dahil toplam maliyete bakın.
Keşfetmeye devam edin