旅游CRM
旅游CRM软件，管理线索、报价与行程
把每条咨询、旅客档案、报价、行程、收款和供应商确认都放在同一条记录里，让团队按时跟进，下单时无需重复录入。
- 线索与销售漏斗
- 报价与行程
- 多渠道跟进
- 仪表盘报表
专为旅游打造
懂旅客、行程和供应商的CRM
通用CRM只跟踪商机。旅游CRM还需要把旅客、成本核算、供应商资料、确认单、收款和预订历史关联到每位客户。PHPTRAVELS把从咨询到行后服务的完整客户周期放在同一个运营视图中，团队分工一目了然。
- 记录来自网站、邮件和WhatsApp的咨询及其来源
- 指定负责人，设定跟进时间并为行程分类
- 用模板生成报价和行程，发送给客户确认
- 收款、开具发票并跟踪未付金额
- 确认预订、保存确认单，并处理行后变更
- 主要旅客
- Sara Ahmed · 老客户
- 出行需求
- 伊斯坦布尔和卡帕多奇亚 · 6晚
- 出行人数
- 2名成人，1名儿童
- 来源
- WhatsApp咨询
- 负责人与跟进
- Omar · 今天16:00回电
漏斗与档案
每个阶段、报价金额和下一步动作一目了然
散客、团队和MICE需求各走各的阶段，旅客、报价和收款状态显示在同一张卡片上。
- FITKhan一家 · 伊斯坦布尔散客 · 6晚 · 已发送报价v2US$3,480报价
- GRPRiverside学校团 · 罗马团队 · 32人 · 分房表待定US$18,900报价
- MICENexa Pharma团建 · 迪拜MICE · 120位宾客 · 方案阶段US$42,500报价
客户档案
联系方式、偏好、护照和证件、客户分组，以及每位旅客完整的沟通记录。
线索漏斗
阶段、线索评分、预约和成交或流失原因，让销售预测基于真实数据。
报价与行程
包含费用、不含费用和多个版本的行程规划，由模板生成并保存在客户名下。
多渠道沟通
邮件、短信和通话记录集中在一条时间线上，需要时也可加入WhatsApp。
营销自动化
培育活动、邮件序列和自动跟进，带来复购并提升客户留存。
报表与分析
覆盖整个漏斗的转化率、响应时间和顾问业绩仪表盘。
工作流程
从第一条咨询到行后服务
旅行社、OTA和地接社用来减少手工操作、在旺季保持服务稳定的流程。
获取
记录咨询，指定负责人，判断产品类型和紧急程度。
询价
按需从供应商、GDS或渠道API获取库存和价格。
报价
发送报价和行程，记录反馈和修改，直至客户确认。
收款
收取款项，记录交易，生成发票和应收账款。
确认
确认预订，出具确认单，并把文件保存在客户档案中。
服务
在同一份历史中处理变更、服务任务和下一次出行。
集成
与预订、供应商和支付打通
当客户数据、预订状态和财务事件与其他系统保持同步时，CRM才能发挥最大作用。
预订引擎和B2B门户
网站和代理商的预订连同状态、文件和历史一起进入客户档案。
供应商和GDS API
已对接供应商的实时库存和价格直接用于报价，无需手工抄录运价。
支付与财务
收款、发票、应收账款和成本核算保持一致，并可导出到您的财务工具。
团队管控
责任、权限与数据保护
客户档案包含个人信息、旅行证件和支付记录，因此权限控制和可追溯性是内置的。
负责人与响应时效
每条线索都有负责人和响应规则，配合分诊队列，咨询不会积压在收件箱里。
任务与提醒
任务自动化和提醒确保整个团队都按时跟进。
基于角色的权限
按团队和分支机构为销售、运营和财务人员分配权限。
审计记录
客户和预订的修改都会留痕：谁在什么时候做了什么。
多币种报价
基础货币、利润率和换算规则让不同市场的报价保持一致。
受控导出
财务和报表导出仅对需要的角色开放。
对比
通用CRM与旅游CRM
通用CRM可以通过自定义字段勉强适配旅游业务。专为旅游设计的客户记录会带来这些变化。
| 功能 | 通用CRM | PHPTRAVELS |
|---|---|---|
| 行程与文件 | 通用CRM通常靠自定义字段和附件 | PHPTRAVELS每位客户的报价、行程、确认单和出行记录 |
| 销售漏斗 | 通用CRM功能强，但不懂旅游 | PHPTRAVELS散客、团队和MICE各有阶段，配合模板和审批 |
| 供应商与预订 | 通用CRM常以手工备注记录 | PHPTRAVELS与预订引擎和供应商API相连 |
| 收款 | 通用CRM一般在另一个工具中跟踪 | PHPTRAVELS收款状态、发票和应收账款都在商机上 |
| 报表 | 通用CRM数据录入规范时效果不错 | PHPTRAVELS与行程周期和财务挂钩的分析 |
适用场景
适合各类旅游销售团队
旅行社
咨询量大、顾问多、回头客多，配合客户分组和自动跟进。
地接社与DMC
面向入境游的成本核算、供应商承诺、团队操作、确认单和服务排期。
OTA
在线预订和客服请求关联到客户，并提供覆盖所有渠道的报表。
为什么选择PHPTRAVELS
客户数据存放在您自己的服务器上
包含源代码
商业许可附带完整源代码，您的开发人员可以添加字段、阶段和流程。
自托管
在云服务器或私有主机上自主掌控数据存放地、网络访问和审计。
24种语言
用客户的语言和货币服务客户，包括从右到左书写的语言。
一个平台
CRM、预订引擎、B2B门户和后台在同一套系统中。
旅游CRM软件是专为旅游业打造的客户关系管理系统。它把线索、客户档案、报价、行程、供应商、收款和服务放在同一条记录中，让团队响应更快、预订差错更少。
支持。您可以设置基础货币、利润率和换算规则，顾问就能向不同市场的客户发送一致的报价。
可以。客户档案、预订状态、收款和发票会与预订引擎及您对接的供应商API保持同步。
适合。它支持产品繁多的业务，例如成本核算、旅客名单、供应商跟踪、确认单和服务任务。
可以。PHPTRAVELS为自托管系统，并在商业许可下提供源代码，服务器、部署区域和访问权限都由您决定。
不要只看起步价，应比较与业务流程的匹配度、集成能力、报表、用户权限控制，以及用户、模块和托管的总成本。