旅游 CRM
旅游 CRM 软件，把每一条咨询变成已预订的行程
在一个看板上查看所有咨询，致电前就了解每位旅客，并按时跟进。线索、报价、预订、付款和证件都在同一份客户档案中。
- 五阶段线索管道
- 客户 360 档案
- 报价与行程单
- 自主托管，附源代码
看板
旅游 CRM 软件，从新咨询到已出行
这就是 PHPTRAVELS 中的旅游 CRM 软件。每条需求都是一张卡片，随着交易推进从左向右移动，旁边的客户档案让您清楚知道对方是谁。
新咨询2
阶段金额 –
- 马尔代夫蜜月2 位成人 · 7 晚–网站未分配 · 1 小时内回复
- 副朝，家庭套餐5 位旅客 · 10 晚–WhatsApp负责人：Bilal
已报价2
阶段金额 –
- 伊斯坦布尔与卡帕多奇亚2 位成人，1 名儿童 · 6 晚–WhatsApp已发送第 2 版报价 · Omar在档案中打开
- 巴厘岛奖励旅游团12 位旅客 · 5 晚–电子邮件等待分房名单
跟进中1
阶段金额 –
- 瑞士铁路之旅4 位成人 · 8 晚–电话周四回电
已预订2
阶段金额 –
- 迪拜公司团建120 位宾客 · 3 晚–电子邮件已付定金
- 罗马学校游学32 位旅客 · 4 晚–网站已出具凭证
已出行1
阶段金额 –
- 曼谷与普吉岛2 位成人 · 9 晚–网站已发送反馈请求
产品简介
真正懂行程的 CRM
旅游 CRM 软件是围绕旅游销售方式构建的客户系统。通用 CRM 只跟踪联系人和交易。旅游企业还需要知道这笔交易中的旅客、日期、各版报价、供应商预订、待收款项，以及出行当天必须有效的护照。
在 PHPTRAVELS 中，CRM 与预订引擎和后台管理属于同一套系统。网站预订、代理预订和 WhatsApp 咨询都会进入同一份客户档案，无需在不同界面之间复制信息。
拥有大量到店客户和回头客的零售旅行社，可以阅读 旅行社 CRM 指南。希望先修改代码的团队，可以从 开源旅游 CRM 开始。
- 咨询
- 来源、日期、目的地、旅客人数和预算
- 报价
- 行程、包含项目、不含项目以及已发送的每个版本
- 预订
- 状态、供应商参考号和凭证
- 付款
- 定金、尾款、发票和仍待收取的款项
- 证件
- 护照和签证信息及到期日期
- 沟通记录
- 电子邮件、短信和通话备注汇于同一时间线
- 负责人
- 负责的顾问和下一次跟进时间
销售管道
五个阶段，每一步都清晰明确
只有当所有人都认同卡片的移动规则时，阶段才有意义。以下是大多数旅游团队起步时使用的规则。您可以重命名或添加自己的阶段。
- 01
新咨询
进入条件收到表单、邮件、电话或聊天请求。下一步指定负责人并设定回复时限，避免线索在共享收件箱中等待。 - 02
已报价
进入条件顾问发送了带价格的行程单。下一步在档案中保留每个报价版本，并记录客户修改的内容。 - 03
跟进中
进入条件客户已收到报价，但尚未决定。下一步任务会提醒负责人致电，邮件序列也能让客户持续关注这次行程。 - 04
已预订
进入条件已收到定金或全款。下一步开具发票，跟踪尾款，确认供应商并出具凭证。 - 05
已出行
进入条件返程日期已过。下一步请求反馈，记录客户喜欢的内容，并基于同一历史规划下一次行程。
方案对比
电子表格、通用 CRM 还是旅游 CRM
大多数旅行社从电子表格和收件箱起步，有些会转向通用销售 CRM。以下是每一步带来的变化。
| 任务 | 电子表格和收件箱 | 通用销售 CRM | 旅游 CRMPHPTRAVELS |
|---|---|---|---|
| 收集咨询 | 电子表格和收件箱手工录入，经常滞后 | 通用销售 CRM网页表单和邮件采集 | 旅游 CRM网站、代理和聊天咨询汇于同一看板 |
| 行程详情 | 电子表格和收件箱单元格中的自由文本 | 通用销售 CRM需要自行创建的自定义字段 | 旅游 CRM旅客、日期、行程和报价版本 |
| 预订与供应商 | 电子表格和收件箱另一套独立系统 | 通用销售 CRM备注或单独的集成项目 | 旅游 CRM与预订引擎和供应商 API 相连 |
| 待收款项 | 电子表格和收件箱另一张表格 | 通用销售 CRM通常是独立的财务工具 | 旅游 CRM定金、尾款和发票都在交易上 |
| 护照与签证 | 电子表格和收件箱邮件中的扫描件 | 通用销售 CRM附件 | 旅游 CRM每位旅客的证件信息及到期日期 |
| 跟进 | 电子表格和收件箱靠记忆和便利贴 | 通用销售 CRM任务和提醒 | 旅游 CRM按阶段设置的任务、提醒和邮件序列 |
计算器
转化率提升一个百分点的价值
当流失的咨询减少时，CRM 就能收回成本。输入您自己的数字，看看每一百条咨询多成交一单对您意味着什么。
示例数据 · 可修改
- 当前每月成交销售额
- –
- 提升 1 个百分点带来的额外销售额
- –
- 每月额外利润
- –
- 收回 Startup 许可费用所需月数
- 一次性许可
这只是基于您输入数据的简单计算，并非预测。许可价格为我们定价页面上 Startup 方案的一次性价格。
适用团队
一份档案，四个团队
旅游 CRM 不只是销售工具。每个团队都使用同一份客户档案完成不同的工作。
销售顾问
- 个人线索列表和今日待跟进事项
- 基于模板生成的报价和行程单
- 每次通话前可查看完整沟通记录
- 每张卡片都标明线索来源
运营
- 预订状态和供应商参考号
- 每位旅客的凭证和出行文件
- 团队的分房名单和旅客名单
- 预订后的变更和服务请求
财务
- 每笔交易的定金、尾款和应收账款
- 与预订关联的发票
- 导出权限仅限需要的角色
- 谁修改了什么的审计记录
管理者
- 按阶段和负责人统计的管道金额
- 响应时间和转化率报表
- 按团队和分支机构划分的角色权限
- 交易流失的原因
财务团队通常会搭配 旅行社会计软件 使用。通过分销代理销售的旅行社会加上 B2B 旅游门户，而复购销售则通过 邮件订阅 模块完成。
它是专为旅游销售打造的客户关系管理系统。它将咨询、旅客档案、报价、行程、预订、付款和跟进保存在同一份档案中，让您的团队回复更快、预订更少出错。
可以用，但旅游相关部分需要您自己搭建：每笔交易的旅客、报价版本、供应商预订、待收款项和证件到期。旅游 CRM 一开始就具备这些功能，并与您的预订引擎相连。
可以。本页的五个阶段只是起点。您将获得源代码，开发人员可以重命名阶段、添加新阶段，或为您的产品添加字段。
网站表单和预订、代理预订、电子邮件、顾问记录的电话以及聊天。每条线索都会保存来源，让您看到哪个渠道带来了成交的行程。
能。CRM 与预订引擎位于同一套系统中，因此来自已连接供应商和 GDS 的预订会连同状态和文件一起进入客户档案。
存放在您自己的服务器上。PHPTRAVELS 是自主托管的，由您选择服务商、地区以及访问人员。当您存储护照和付款记录时，这一点尤为重要。
许可起价 ，一次性付款并附带源代码。不按用户收费。托管费用支付给您自己的服务商。