Politique anti-abus

Notre engagement

Nous voulons que chaque client, partenaire et visiteur vive une expérience sûre, respectueuse et fiable avec PHPTRAVELS. Notre équipe accompagne des clients dans le monde entier, à toute heure, et nous les protégeons, ainsi que nos systèmes, par une approche de tolérance zéro face aux abus. Cette politique fait partie de nos conditions générales.

Ce qui constitue un abus

Un abus est tout comportement qui nuit à notre équipe, à nos clients, à nos systèmes ou à des tiers, ou qui détourne nos services de leur usage. Cela inclut, sans s’y limiter :

• Les menaces, le harcèlement, les insultes, la discrimination ou toute autre conduite grossière, hostile ou irrespectueuse envers notre équipe, sur quelque canal que ce soit.
• Les contacts répétés ou délibérément perturbateurs, comme le spam de nos canaux d’assistance, de vente ou de réseaux sociaux.
• La fraude, l’abus de rétrofacturation, les fausses réclamations, l’usurpation d’identité ou toute tentative d’obtenir des produits, des services ou des remboursements de manière malhonnête.
• Le partage, la revente, la publication ou la redistribution du code source ou des clés de licence de PHPTRAVELS en violation de votre licence.
• Toute tentative d’attaquer, de sonder, de surcharger ou d’accéder sans autorisation à nos sites web, serveurs, installations de démonstration ou comptes clients.
• L’utilisation d’une installation PHPTRAVELS à des fins illégales, pour tromper des voyageurs ou pour diffuser des logiciels malveillants, du spam ou des contenus illicites.
• La violation des droits de propriété intellectuelle ou de la vie privée de PHPTRAVELS ou de tiers par le biais de nos services.

Communication professionnelle

Une communication respectueuse et professionnelle instaure la confiance et permet de résoudre les problèmes plus vite. Nous attendons de chaque client qu’il communique avec notre équipe avec courtoisie, par les canaux appropriés : le support, l’e-mail, WhatsApp ou la page de contact.

Les désaccords et les litiges arrivent. Exposez-les clairement et professionnellement, et nous les réglerons avec vous. Tout comportement grossier, abusif ou menaçant envers notre équipe ne sera toléré en aucune circonstance et met fin à la conversation.

Conséquences d’une violation

Nous prenons chaque violation au sérieux. Selon sa nature et sa gravité, et selon qu’il s’agit d’un premier incident ou d’une récidive, les conséquences peuvent inclure :

• Un avertissement écrit et une demande de corriger le comportement.
• La limitation de l’assistance aux seuls canaux écrits.
• La suspension temporaire de l’assistance, des services ou de l’accès au compte.
• La résiliation définitive du compte, de la licence et de tous les services, sans remboursement.
• Le signalement aux prestataires de paiement, aux hébergeurs ou aux autorités, et des poursuites judiciaires le cas échéant.

Dans les cas graves, comme des menaces, une fraude ou des attaques contre nos systèmes, nous pouvons résilier le compte et tous les services immédiatement et définitivement, sans avertissement préalable et sans aucune possibilité de remboursement.

Comment signaler un abus

Si vous subissez ou constatez un abus impliquant PHPTRAVELS, notre équipe ou une installation PHPTRAVELS, faites-le-nous savoir :

• Rassemblez ce que vous pouvez : captures d’écran, messages, URL, dates et heures, et les comptes concernés.
• Envoyez le signalement par e-mail à info@phptravels.com avec « Signalement d’abus » en objet, ou via la page de contact.
• Nous accusons réception de chaque signalement, l’examinons de manière confidentielle et prenons les mesures appropriées. Nous gardons l’identité des auteurs de signalement confidentielle partout où la loi le permet.

Pour signaler un site web construit sur PHPTRAVELS qui, selon vous, opère illégalement, indiquez le domaine et une description du problème ; nous l’examinerons et agirons dans la limite de nos moyens en tant qu’éditeur du logiciel.

Recours

Si nous avons restreint ou résilié votre compte et que vous estimez que cette décision est erronée, vous pouvez faire appel une seule fois, par écrit, dans les 14 jours suivant la décision. Expliquez ce qui s’est passé et pourquoi, selon vous, la décision devrait être reconsidérée. Nous examinons chaque recours et répondons par une décision définitive.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La date en haut de cette page indique sa dernière modification. Continuer à utiliser nos services après la publication d’une modification vaut acceptation de la politique mise à jour.

Nous contacter

Une question sur cette politique, ou un signalement à faire ? Contactez-nous via la page de contact, par e-mail à info@phptravels.com ou sur WhatsApp.