Політика щодо зловживань

Наші зобов’язання

Ми хочемо, щоб кожен клієнт, партнер і відвідувач отримував від PHPTRAVELS безпечний, шанобливий і надійний досвід. Наша команда підтримує клієнтів по всьому світу цілодобово, і ми захищаємо їх і наші системи, дотримуючись принципу нульової толерантності до зловживань. Ця політика є частиною наших умов використання.

Що вважається зловживанням

Зловживання — це будь-яка поведінка, що завдає шкоди нашим працівникам, нашим клієнтам, нашим системам або третім особам, або є неналежним використанням наших послуг. До нього належать, зокрема:

• Погрози, переслідування, образи, дискримінація чи будь-яка інша груба, ворожа або неповажна поведінка щодо наших працівників у будь-якому каналі зв’язку.
• Повторювані або навмисно деструктивні звернення, наприклад спам у наші канали підтримки, продажів чи соціальні мережі.
• Шахрайство, зловживання чарджбеками, неправдиві заяви, видавання себе за іншу особу та будь-які спроби нечесно отримати продукти, послуги чи повернення коштів.
• Передавання, перепродаж, публікація або поширення вихідного коду PHPTRAVELS чи ліцензійних ключів із порушенням вашої ліцензії.
• Спроби атакувати, сканувати, перевантажити наші сайти, сервери, демоустановки чи акаунти клієнтів або отримати до них несанкціонований доступ.
• Використання установки PHPTRAVELS для незаконної діяльності, обману мандрівників або поширення шкідливого ПЗ, спаму чи незаконного контенту.
• Порушення прав інтелектуальної власності або права на приватність PHPTRAVELS чи інших осіб за допомогою наших послуг.

Професійне спілкування

Шанобливе, професійне спілкування зміцнює довіру й допомагає швидше розв’язувати проблеми. Ми очікуємо, що кожен клієнт спілкуватиметься з нашими працівниками ввічливо та через належні канали: службу підтримки, електронну пошту, WhatsApp або сторінку контактів.

Розбіжності та суперечки трапляються. Викладайте їх чітко й професійно, і ми разом із вами знайдемо рішення. Груба, образлива чи погрозлива поведінка щодо наших працівників не допускається за жодних обставин і означає завершення розмови.

Наслідки порушення

Ми серйозно ставимося до кожного порушення. Залежно від його характеру й тяжкості, а також від того, перше це порушення чи повторне, наслідки можуть включати:

• Письмове попередження та вимогу виправити поведінку.
• Обмеження підтримки лише письмовими каналами.
• Тимчасове призупинення підтримки, послуг або доступу до акаунта.
• Остаточне припинення дії акаунта, ліцензії та всіх послуг без повернення коштів.
• Повідомлення платіжних провайдерів, хостинг-провайдерів або правоохоронних органів, а також звернення до суду, коли це доречно.

У серйозних випадках, таких як погрози, шахрайство або атаки на наші системи, ми можемо негайно й остаточно припинити дію акаунта та всіх послуг без попереднього попередження і без можливості повернення коштів.

Як повідомити про зловживання

Якщо ви зіткнулися зі зловживанням або стали його свідком, і воно пов’язане з PHPTRAVELS, нашими працівниками чи установкою PHPTRAVELS, повідомте нам:

• Зберіть усе, що зможете: скриншоти, повідомлення, URL-адреси, дати й час, а також задіяні акаунти.
• Надішліть повідомлення електронною поштою на info@phptravels.com із темою «Повідомлення про зловживання» або через сторінку контактів.
• Ми підтверджуємо отримання кожного повідомлення, конфіденційно його розслідуємо та вживаємо відповідних заходів. Особу заявника ми зберігаємо в таємниці всюди, де це дозволяє закон.

Щоб повідомити про сайт на базі PHPTRAVELS, який, на вашу думку, працює незаконно, укажіть домен і опишіть проблему; ми розглянемо звернення та вживемо заходів у межах наших можливостей як постачальника програмного забезпечення.

Оскарження

Якщо ми обмежили або закрили ваш акаунт, а ви вважаєте це рішення помилковим, ви можете один раз оскаржити його в письмовій формі протягом 14 днів з моменту ухвалення рішення. Поясніть, що сталося і чому, на вашу думку, рішення слід переглянути. Ми розглядаємо кожну апеляцію та відповідаємо остаточним рішенням.

Зміни в цій політиці

Час від часу ми можемо оновлювати цю політику. Дата вгорі сторінки показує, коли вона змінювалася востаннє. Продовжуючи користуватися нашими послугами після публікації змін, ви приймаєте оновлену політику.

Як з нами зв’язатися

Маєте запитання щодо цієї політики або хочете про щось повідомити? Зв’яжіться з нами через сторінку контактів, електронною поштою info@phptravels.com або у WhatsApp.