Política de abuso

Nosso compromisso

Queremos que cada cliente, parceiro e visitante tenha uma experiência segura, respeitosa e confiável com a PHPTRAVELS. Nossa equipe atende clientes no mundo inteiro, a qualquer hora, e protegemos a eles e aos nossos sistemas com uma abordagem de tolerância zero ao abuso. Esta política faz parte dos nossos termos e condições.

O que é considerado abuso

Abuso é qualquer comportamento que prejudique nossa equipe, nossos clientes, nossos sistemas ou terceiros, ou que faça uso indevido dos nossos serviços. Inclui, entre outros:

• Ameaças, assédio, insultos, discriminação ou qualquer outra conduta grosseira, hostil ou desrespeitosa com nossa equipe, em qualquer canal.
• Contato repetido ou deliberadamente perturbador, como o envio de spam aos nossos canais de suporte, vendas ou redes sociais.
• Fraude, abuso de chargebacks, alegações falsas, uso de identidade falsa ou qualquer tentativa de obter produtos, serviços ou reembolsos de forma desonesta.
• Compartilhar, revender, publicar ou redistribuir o código-fonte ou as chaves de licença da PHPTRAVELS em violação da sua licença.
• Tentar atacar, sondar, sobrecarregar ou obter acesso não autorizado aos nossos sites, servidores, instalações de demonstração ou contas de clientes.
• Usar uma instalação da PHPTRAVELS para atividades ilegais, para enganar viajantes ou para distribuir malware, spam ou conteúdo ilegal.
• Violar os direitos de propriedade intelectual ou de privacidade da PHPTRAVELS ou de terceiros por meio dos nossos serviços.

Comunicação profissional

Uma comunicação respeitosa e profissional gera confiança e resolve os problemas mais rápido. Esperamos que cada cliente se comunique com nossa equipe com cortesia e pelos canais adequados: a central de suporte, o e-mail, o WhatsApp ou a página de contato.

Desacordos e disputas acontecem. Apresente-os com clareza e profissionalismo e vamos resolvê-los com você. Comportamento grosseiro, abusivo ou ameaçador com nossa equipe não será tolerado em nenhuma circunstância e encerra a conversa.

Consequências de uma violação

Levamos cada violação a sério. Dependendo da sua natureza e gravidade, e de se tratar de um primeiro incidente ou de uma reincidência, as consequências podem incluir:

• Uma advertência por escrito e um pedido para corrigir o comportamento.
• Restrição do suporte apenas aos canais escritos.
• Suspensão temporária do suporte, dos serviços ou do acesso à conta.
• Encerramento permanente da conta, da licença e de todos os serviços, sem reembolso.
• Comunicação a provedores de pagamento, provedores de hospedagem ou autoridades, e ação judicial quando cabível.

Em casos graves, como ameaças, fraude ou ataques aos nossos sistemas, podemos encerrar a conta e todos os serviços de forma imediata e permanente, sem aviso prévio e sem possibilidade de reembolso.

Como denunciar um abuso

Se você sofrer ou presenciar um abuso envolvendo a PHPTRAVELS, nossa equipe ou uma instalação da PHPTRAVELS, conte para nós:

• Reúna o que puder: capturas de tela, mensagens, URLs, datas e horários, e as contas envolvidas.
• Envie a denúncia por e-mail para info@phptravels.com com "Denúncia de abuso" no assunto, ou pela página de contato.
• Confirmamos o recebimento de cada denúncia, investigamos de forma confidencial e tomamos as medidas cabíveis. Mantemos a identidade de quem denuncia em sigilo sempre que a lei permitir.

Para denunciar um site construído com a PHPTRAVELS que você acredita estar operando ilegalmente, inclua o domínio e uma descrição do problema; vamos analisá-lo e agir dentro das nossas possibilidades como fornecedor do software.

Recursos

Se restringimos ou encerramos sua conta e você acredita que a decisão está errada, pode recorrer uma única vez, por escrito, em até 14 dias após a decisão. Explique o que aconteceu e por que acredita que a decisão deve ser reconsiderada. Analisamos cada recurso e respondemos com uma decisão final.

Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política de tempos em tempos. A data no topo desta página indica quando ela foi alterada pela última vez. Continuar a usar nossos serviços após a publicação de uma alteração significa que você aceita a política atualizada.

Como falar conosco

Tem perguntas sobre esta política ou quer fazer uma denúncia? Fale conosco pela página de contato, por e-mail em info@phptravels.com ou pelo WhatsApp.