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Gestão de agências de viagens

Software de gestão para agências de viagens que gere a agência inteira, não só o checkout

O PHPTRAVELS liga cotações, reservas, markups de fornecedores, crédito de subagentes, vouchers, faturas e reembolsos a um único registo de reserva, para que vendas, operações e finanças trabalhem no mesmo processo em todas as filiais.

  • Da cotação à reserva e à fatura
  • Tarifas líquidas, markups e comissões
  • Filiais, funções e subagentes
  • Auto-hospedado, código-fonte incluído

Âmbito

O que cobre o software de gestão para agências de viagens

Um motor de reservas trata da pesquisa e do checkout. O software de gestão para agências de viagens acompanha a mesma reserva desde o primeiro pedido até ao relatório final, que é onde a agência passa a maior parte das horas.

Pesquisa, preços e pagamento são o trabalho de Software de reservas de viagens. A camada de gestão mantém a viagem certa depois da venda: alterações, documentos, valores em dívida nos dois sentidos e o registo de quem fez o quê.

Onde cada ferramenta guarda a reserva

CRM genérico

  • Pedido: Incluído
  • Cotação: Em parte ou com extras
  • Reserva: Fora da ferramenta
  • Pagamento: Fora da ferramenta
  • Vouchers e bilhetes: Fora da ferramenta
  • Alterações e reembolsos: Fora da ferramenta
  • Faturação: Fora da ferramenta
  • Relatórios: Fora da ferramenta

Motor de reservas

  • Pedido: Fora da ferramenta
  • Cotação: Fora da ferramenta
  • Reserva: Incluído
  • Pagamento: Incluído
  • Vouchers e bilhetes: Em parte ou com extras
  • Alterações e reembolsos: Fora da ferramenta
  • Faturação: Fora da ferramenta
  • Relatórios: Fora da ferramenta

PHPTRAVELS

  • Pedido: Incluído
  • Cotação: Incluído
  • Reserva: Incluído
  • Pagamento: Incluído
  • Vouchers e bilhetes: Incluído
  • Alterações e reembolsos: Incluído
  • Faturação: Incluído
  • Relatórios: Incluído
  • Incluído
  • Em parte ou com extras
  • Fora da ferramenta

Cobertura típica, não uma regra: alguns CRM e motores acrescentam módulos ou integrações. O que conta é onde vive o registo da reserva.

O que se perde entre ferramentas separadas

  • Digitar de novo

    Os mesmos nomes de passageiros, datas e preços escritos num CRM, no site de um fornecedor, num modelo de fatura e numa folha de cálculo.

  • Margem invisível

    Os markups estão num lado e os custos dos fornecedores noutro, por isso ninguém vê o lucro real de um processo até ao fim do mês.

  • Sem histórico único

    Quando um cliente liga por causa de uma alteração, a resposta está espalhada por caixas de e-mail e quem sabe não está de turno.

Controlo de preços

Crie uma cotação, defina o markup, veja a margem

As tarifas líquidas chegam dos fornecedores e as suas regras decidem o preço de venda de cada canal. Experimente numa viagem de exemplo: mude o markup ou venda através de um subagente e a cotação atualiza-se linha a linha.

Dubai, 4 noites, 2 adultosUSD

Markup

Canal

ItemLíquidoVenda
  • Voos de ida e volta, 2 passageiros860963
  • Hotel, 4 noites640717
  • Transferes do aeroporto90101
  • Safari no deserto, 2 pessoas150168
Custo líquido
1,740
Total da cotação
USD 1,949
Comissão do subagente (3%)
- 0
Margem da agência
209

Valores de exemplo em USD, apenas ilustrativos.

  1. Contratos e tarifas líquidas por fornecedor

    Guarde contratos e tarifas líquidas dos fornecedores e aplique markups por fornecedor ou produto, em vez de editar preços à mão.

  2. Comissões em cada reserva de agente

    Quando um subagente vende, a comissão fica registada na reserva, por isso os pagamentos batem com o que foi realmente vendido.

  3. A cotação aceite torna-se a reserva

    Sem redigitar: a cotação aceite passa a reserva, depois a voucher e a fatura, no mesmo registo.

Margens, valores a receber e pagamentos a fornecedores seguem depois para Contabilidade para agências.

Filiais e agentes

Uma agência, muitos balcões, permissões claras

Sede, filiais, vendas online e uma rede B2B de subagentes trabalham no mesmo sistema. Cada pessoa vê e faz apenas o que a sua função permite, e cada subagente reserva dentro do seu próprio limite de crédito.

Estrutura de exemplo
SedeProprietário e administrador
Balcão onlineSite B2C e app
Filial da cidadeVendas presenciais e por telefone
Balcão B2BRede de subagentes
  • Subagente SA-01Crédito usado3,100 / 5,000
  • Subagente SA-02Perto do limiteCrédito usado7,400 / 8,000
  • Subagente SA-03Crédito usado900 / 3,000

Escolha uma função

O que esta função pode fazer

  • Criar cotaçõesPermitido
  • Confirmar reservasPermitido
  • Editar regras de markupPermitido
  • Aprovar reembolsosPermitido
  • Ver relatóriosPermitido
  • Gerir contratos de fornecedoresPermitido
  • Criar cotaçõesPermitido
  • Confirmar reservasPermitido
  • Editar regras de markupNão permitido
  • Aprovar reembolsosPermitido
  • Ver relatóriosSó o próprio âmbito
  • Gerir contratos de fornecedoresNão permitido
  • Criar cotaçõesPermitido
  • Confirmar reservasPermitido
  • Editar regras de markupNão permitido
  • Aprovar reembolsosNão permitido
  • Ver relatóriosSó o próprio âmbito
  • Gerir contratos de fornecedoresNão permitido
  • Criar cotaçõesNão permitido
  • Confirmar reservasNão permitido
  • Editar regras de markupNão permitido
  • Aprovar reembolsosPermitido
  • Ver relatóriosPermitido
  • Gerir contratos de fornecedoresNão permitido
  • Criar cotaçõesPermitido
  • Confirmar reservasPermitido
  • Editar regras de markupNão permitido
  • Aprovar reembolsosNão permitido
  • Ver relatóriosSó o próprio âmbito
  • Gerir contratos de fornecedoresNão permitido

Uma configuração de exemplo. Ajuste as funções à forma como a sua agência está organizada.

Os subagentes trabalham no seu próprio portal com marca: veja Portal B2B de viagens.

Operações

A fila de trabalho que a sua equipa abre todas as manhãs

As reservas ficam em estados claros, por isso nada fica à espera na caixa de e-mail de alguém. Filtre por equipa para ver o que vendas, operações e finanças têm de resolver hoje.

Porque uma fila é melhor do que uma caixa de e-mail

  • Cada reserva tem um único estado que todos leem da mesma forma.
  • O estado do pagamento e do reembolso fica ao lado do estado do fornecedor, não numa folha à parte.
  • As alterações ficam registadas no processo, por isso a passagem de turno leva minutos.
Fila de hojeReservas de exemplo
  • Q-2051Cotação enviada, a aguardar o clienteFazer seguimento ou rever a cotaçãoVendas
  • BK-10482Confirmada, saldo por pagarCobrar o saldo antes da data limiteFinanças
  • BK-10477Sob pedido ao fornecedorInsistir na confirmação ou mudar de fornecedorOperações
  • BK-10471Confirmada, vouchers por emitirEmitir vouchers e o itinerárioOperações
  • BK-10466Alteração pedidaRecalcular o preço e confirmar com o clienteVendas
  • BK-10459Cancelada, reembolso pendenteConciliar o reembolso do fornecedor com o do clienteFinanças
  • BK-10431Viagem feita, pronta a fecharReconciliar e fechar o processoFinanças

Modelos de negócio

Configurado para a forma como a sua agência vende

A mesma licença serve uma agência de retalho, um operador turístico ou uma DMC. O que muda é que módulos fazem o trabalho principal e quem inicia sessão.

  • 01

    Agência e OTA

    Loja B2C e agentes B2B lado a lado, com markups, cupões, carteiras e mensagens ao cliente em torno de cada reserva.

    • Site B2CPrincipal
    • Portal de agentes B2BPrincipal
    • Fornecedores de voos e hotéisPrincipal
    • Tours e pacotesOpcional
    • Crédito e carteiras de agentesPrincipal
    • Faturas e vouchersPrincipal
    • Relatórios por filialPrincipal
    Mais sobre este modelo:Agências de viagensAgências online (OTAs)

  • 02

    Operador turístico

    Pacotes, partidas, extras e vouchers, com coordenação de fornecedores e pagamentos acompanhados por partida.

    • Site B2CPrincipal
    • Portal de agentes B2BOpcional
    • Fornecedores de voos e hotéisOpcional
    • Tours e pacotesPrincipal
    • Crédito e carteiras de agentesOpcional
    • Faturas e vouchersPrincipal
    • Relatórios por filialPrincipal
    Mais sobre este modelo:Operadores turísticosSoftware para operadoras de turismo

  • 03

    DMC e empresas

    Contratos de tarifa líquida, parceiros B2B, faturação, filiais e documentos de viajantes para turismo recetivo ou viagens de empresa.

    • Site B2COpcional
    • Portal de agentes B2BPrincipal
    • Fornecedores de voos e hotéisPrincipal
    • Tours e pacotesPrincipal
    • Crédito e carteiras de agentesPrincipal
    • Faturas e vouchersPrincipal
    • Relatórios por filialPrincipal
    Mais sobre este modelo:DMCsViagens corporativas

Comparação

Sistema de gestão, CRM genérico ou folhas de cálculo

Um CRM é bom com contactos e pipelines. Não foi feito em torno de PNR, vouchers e tarifas líquidas de fornecedores. Uma visão justa de onde fica cada opção no trabalho de viagens:

Fluxo de trabalho de viagensPHPTRAVELSCRM genéricoFolhas de cálculo e e-mail
Da cotação à reserva e à faturaIncluídoDesenvolvimento à medidaManual
Contratos de fornecedores e markupsIncluídoDesenvolvimento à medidaManual
Itinerários e vouchersIncluídoCom extrasManual
API de GDS, hotéis e toursDisponívelRaramenteNão disponível
Subagentes com limites de créditoIncluídoDesenvolvimento à medidaManual
Portais white-labelIncluídoRaramenteNão disponível
Código-fonte incluídoIncluídoRaramenteNão disponível

Os CRM variam muito e alguns focados em viagens cobrem mais. Se a sua principal lacuna é o CRM, veja CRM para agências de viagens.

Seja dono do sistema em que trabalha

Uma licença de pagamento único, auto-hospedada no seu próprio servidor, com o código-fonte incluído sob licença comercial. Se preferir não gerir o servidor, o alojamento gerido está disponível como extra.

Orçamento para além da licença? Guia de custo do software cobre alojamento, fornecedores e personalização.

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  • Startup$2499pagamento único
  • Agency$4999pagamento único
  • Enterprise$9999pagamento único

Perguntas frequentes

Perguntas sobre software de gestão de agências

Respostas curtas sobre âmbito, controlo de preços, agentes e custo.

Fale com vendas

É o sistema operacional por trás de uma agência de viagens. Liga cotações, reservas, vouchers, faturas, pagamentos, reembolsos, fornecedores, agentes, registos de clientes e relatórios, para que toda a vida de uma reserva seja tratada num só lugar em vez de espalhada por um CRM, sites de fornecedores e folhas de cálculo.

Um motor de reservas foca-se na pesquisa, nos preços e no checkout. Um sistema de gestão continua depois do checkout com documentos, alterações, reembolsos, controlo de fornecedores, permissões de agentes, faturação e relatórios. O PHPTRAVELS inclui a reserva online e a gestão numa só plataforma.

Sim. Guarda contratos e tarifas líquidas por fornecedor, aplica markups por fornecedor ou produto e acompanha as comissões das reservas feitas por subagentes, para que a margem de cada processo seja visível.

Sim. Pode criar acessos de agente com limites de crédito e preços próprios e dar a parceiros e subagências um portal com a marca deles que reserva no mesmo sistema.

Sim. Loja B2C, portal de agentes B2B e distribuição B2B2C são modos de implementação da mesma licença PHPTRAVELS, não produtos separados. Voos, hotéis, tours, transferes e carros podem ser vendidos e geridos a partir de uma única instalação.

O PHPTRAVELS é vendido como licença de pagamento único: Startup $2499, Agency $4999 e Enterprise $9999. É auto-hospedado com o código-fonte incluído. Taxas de API de fornecedores, alojamento e desenvolvimento à medida dependem da sua configuração; a página de preços mostra o que cada plano inclui.

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