حقوقی
سیاست سوءاستفاده
PHPTRAVELS با هزاران کسب‌وکار سفر و افرادی که پشت آن‌ها هستند کار می‌کند. این سیاست مشخص می‌کند چه رفتاری را از همهٔ کسانی که از خدمات ما استفاده می‌کنند انتظار داریم، چه چیزی را سوءاستفاده می‌دانیم، در صورت وقوع آن چه اتفاقی می‌افتد، و چگونه می‌توان آن را گزارش داد.
آخرین به‌روزرسانی:
تعهد ما
ما می‌خواهیم هر مشتری، شریک و بازدیدکننده تجربه‌ای امن، محترمانه و قابل اعتماد با PHPTRAVELS داشته باشد. تیم ما به‌صورت شبانه‌روزی از مشتریان در سراسر جهان پشتیبانی می‌کند، و ما با رویکرد «تحمل صفر» در برابر سوءاستفاده، از آن‌ها و از سامانه‌هایمان محافظت می‌کنیم. این سیاست بخشی از شرایط و ضوابط ماست.
چه چیزی سوءاستفاده محسوب می‌شود
سوءاستفاده هر رفتاری است که به کارکنان ما، مشتریان ما، سامانه‌های ما یا اشخاص ثالث آسیب بزند، یا از خدمات ما به‌نادرستی استفاده کند. این موارد از جمله، و نه محدود به، موارد زیر است:
- تهدید، آزار، توهین، تبعیض یا هر رفتار بی‌ادبانه، خصمانه یا بی‌احترامانهٔ دیگر نسبت به کارکنان ما، در هر کانالی.
- تماس مکرر یا عمداً مخل، مانند ارسال هرزنامه به کانال‌های پشتیبانی، فروش یا شبکه‌های اجتماعی ما.
- کلاهبرداری، سوءاستفاده از بازپس‌گیری وجه (chargeback)، ادعاهای دروغین، جعل هویت یا هر تلاشی برای به‌دست آوردن محصولات، خدمات یا بازپرداخت از راه نادرست.
- به اشتراک گذاشتن، فروش مجدد، انتشار یا بازتوزیع سورس‌کد یا کلیدهای لایسنس PHPTRAVELS برخلاف لایسنس شما.
- تلاش برای حمله، پویش، ایجاد بار اضافی یا دسترسی غیرمجاز به وب‌سایت‌ها، سرورها، نصب‌های دمو یا حساب‌های مشتریان ما.
- استفاده از یک نصب PHPTRAVELS برای فعالیت غیرقانونی، فریب مسافران، یا توزیع بدافزار، هرزنامه یا محتوای غیرقانونی.
- نقض حقوق مالکیت فکری یا حریم خصوصی PHPTRAVELS یا دیگران از طریق خدمات ما.
ارتباط حرفه‌ای
ارتباط محترمانه و حرفه‌ای اعتماد می‌سازد و مشکلات را سریع‌تر حل می‌کند. ما از هر مشتری انتظار داریم با کارکنان ما مؤدبانه و از طریق کانال‌های مناسب ارتباط برقرار کند: میز پشتیبانی، ایمیل، WhatsApp یا صفحهٔ تماس.
اختلاف‌نظر و مناقشه پیش می‌آید. آن‌ها را به‌روشنی و حرفه‌ای مطرح کنید و ما همراه با شما آن‌ها را حل خواهیم کرد. رفتار بی‌ادبانه، توهین‌آمیز یا تهدیدآمیز نسبت به کارکنان ما تحت هیچ شرایطی تحمل نمی‌شود و به گفتگو پایان می‌دهد.
پیامدهای نقض سیاست
ما هر نقضی را جدی می‌گیریم. بسته به ماهیت و شدت آن، و اینکه نخستین بار است یا تکرار شده، پیامدها می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- اخطار کتبی و درخواست اصلاح رفتار.
- محدود کردن پشتیبانی به کانال‌های کتبی.
- تعلیق موقت پشتیبانی، خدمات یا دسترسی به حساب.
- فسخ دائمی حساب، لایسنس و همهٔ خدمات، بدون بازپرداخت وجه.
- گزارش به ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت، ارائه‌دهندگان میزبانی یا مراجع انتظامی، و پیگیری قانونی در صورت لزوم.
در موارد شدید، مانند تهدید، کلاهبرداری یا حمله به سامانه‌های ما، ممکن است حساب و همهٔ خدمات را فوراً و برای همیشه، بدون اخطار قبلی و بدون هیچ امکان بازپرداختی، فسخ کنیم.
چگونه سوءاستفاده را گزارش دهیم
اگر سوءاستفاده‌ای مرتبط با PHPTRAVELS، کارکنان ما یا یک نصب PHPTRAVELS را تجربه کرده یا شاهد آن بوده‌اید، لطفاً به ما اطلاع دهید:
- هرچه می‌توانید جمع‌آوری کنید: تصاویر صفحه، پیام‌ها، نشانی‌های URL، تاریخ و ساعت، و حساب‌های درگیر.
- گزارش را از طریق ایمیل به info@phptravels.com با عنوان «گزارش سوءاستفاده» در خط موضوع، یا از طریق صفحهٔ تماس ارسال کنید.
- ما دریافت هر گزارش را تأیید می‌کنیم، آن را محرمانه بررسی می‌کنیم و اقدام مناسب را انجام می‌دهیم. هر جا که قانون اجازه دهد، هویت گزارش‌دهندگان را محرمانه نگه می‌داریم.
برای گزارش وب‌سایتی که بر پایهٔ PHPTRAVELS ساخته شده و به باور شما به‌صورت غیرقانونی فعالیت می‌کند، دامنه و شرحی از مشکل را ذکر کنید؛ ما آن را بررسی می‌کنیم و در حد توان خود به‌عنوان فروشندهٔ نرم‌افزار اقدام خواهیم کرد.
اعتراض
اگر حساب شما را محدود یا فسخ کرده‌ایم و باور دارید این تصمیم اشتباه است، می‌توانید یک بار، به‌صورت کتبی و ظرف 14 روز از تاریخ تصمیم، اعتراض کنید. توضیح دهید چه اتفاقی افتاده و چرا فکر می‌کنید باید در تصمیم تجدیدنظر شود. ما هر اعتراض را بررسی می‌کنیم و با تصمیم نهایی پاسخ می‌دهیم.
تغییرات این سیاست
ممکن است هر از گاهی این سیاست را به‌روزرسانی کنیم. تاریخ بالای این صفحه نشان می‌دهد آخرین تغییر چه زمانی انجام شده است. ادامهٔ استفاده از خدمات ما پس از انتشار یک تغییر به معنای پذیرش سیاست به‌روزشده است.
تماس با ما
دربارهٔ این سیاست پرسشی دارید، یا گزارشی برای ارائه؟ از طریق صفحهٔ تماس، ایمیل به info@phptravels.com، یا WhatsApp با ما تماس بگیرید.