不正利用ポリシー

当社の約束

当社は、すべてのお客様、パートナー、訪問者の皆様に、PHPTRAVELSで安全で、互いに敬意のある、信頼できる体験をしていただきたいと考えています。当社のチームは世界中のお客様を24時間体制でサポートしており、不正利用に対しては一切容認しない（ゼロトレランス）方針により、お客様と当社のシステムを守ります。本ポリシーは当社の利用規約の一部を構成します。

不正利用とみなす行為

不正利用とは、当社のスタッフ、お客様、システムまたは第三者に害を及ぼす行為、あるいは当社のサービスを本来の目的から外れて使用する行為を指します。以下を含みますが、これらに限定されません。

• あらゆるチャネルにおける、当社スタッフに対する脅迫、嫌がらせ、侮辱、差別、その他の無礼、敵対的または礼を欠く言動。
• 当社のサポート、営業またはSNSチャネルへのスパム送信など、繰り返しの、または意図的に業務を妨げる連絡。
• 詐欺、チャージバックの悪用、虚偽の申し立て、なりすまし、その他不正な手段で製品、サービスまたは返金を得ようとする一切の試み。
• ライセンスに違反して、PHPTRAVELSのソースコードやライセンスキーを共有、転売、公開または再配布する行為。
• 当社のウェブサイト、サーバー、デモ環境またはお客様のアカウントに対する攻撃、探査、過負荷、または不正アクセスの試み。
• PHPTRAVELSの導入環境を、違法行為、旅行者への欺瞞、あるいはマルウェア、スパムまたは違法コンテンツの配布に使用する行為。
• 当社のサービスを通じて、PHPTRAVELSまたは他者の知的財産権やプライバシー権を侵害する行為。

プロフェッショナルなコミュニケーション

敬意あるプロフェッショナルなコミュニケーションは信頼を築き、問題の解決を早めます。当社は、すべてのお客様に、サポートデスク、メール、WhatsApp、お問い合わせページといった適切なチャネルを通じて、当社スタッフと礼儀をもってやり取りしていただくことを求めます。

意見の相違や紛争は起こり得ます。明確かつプロフェッショナルにお伝えいただければ、当社はお客様とともに解決に取り組みます。当社スタッフに対する無礼、暴言または脅迫的な言動は、いかなる状況でも容認されず、その時点で対話を終了します。

違反した場合の措置

当社はすべての違反を真剣に受け止めます。違反の性質と重大さ、および初回か繰り返しかに応じて、次のような措置を取ることがあります。

• 書面による警告と、行動の是正の要請。
• サポートを書面チャネルのみに制限。
• サポート、サービスまたはアカウントへのアクセスの一時停止。
• アカウント、ライセンスおよびすべてのサービスの永久的な解除。返金はありません。
• 決済事業者、ホスティング事業者または法執行機関への報告、および必要に応じた法的措置。

脅迫、詐欺、当社システムへの攻撃などの重大な事案では、事前の警告なしに、アカウントとすべてのサービスを即時かつ永久に解除することがあり、その場合返金の可能性は一切ありません。

不正利用の通報方法

PHPTRAVELS、当社スタッフ、またはPHPTRAVELSの導入環境に関わる不正利用を受けた、あるいは目撃した場合は、ぜひお知らせください。

• 可能な範囲で情報を集めてください。スクリーンショット、メッセージ、URL、日時、関係するアカウントなどです。
• 件名に「不正利用の通報」と記載のうえ、メールでinfo@phptravels.comまでお送りいただくか、お問い合わせページからご連絡ください。
• 当社はすべての通報に受領の確認をお返しし、秘密を守って調査し、適切な措置を取ります。法律が許す限り、通報者の身元は秘匿します。

PHPTRAVELSで構築されたウェブサイトが違法に運営されていると思われる場合は、ドメインと問題の内容を添えてご通報ください。当社が内容を確認し、ソフトウェアベンダーとしてできる範囲で対応します。

異議申し立て

当社がお客様のアカウントを制限または解除し、その決定が誤りであるとお考えの場合、決定から14日以内に、書面で一度に限り異議を申し立てることができます。何が起きたのか、なぜ決定を見直すべきと考えるのかをご説明ください。当社はすべての異議申し立てを審査し、最終決定をご回答します。

本ポリシーの変更

当社は本ポリシーを随時更新することがあります。最後に変更した日付は、このページの上部に記載しています。変更の掲載後も当社のサービスを引き続きご利用いただくことで、更新後のポリシーに同意したものとみなされます。

お問い合わせ先

本ポリシーについてのご質問や、通報したい事案はありますか。お問い合わせページ、メール（info@phptravels.com）、またはWhatsAppからご連絡ください。