Missbrauchsrichtlinie

Unser Versprechen

Wir möchten, dass jeder Kunde, Partner und Besucher eine sichere, respektvolle und verlässliche Erfahrung mit PHPTRAVELS macht. Unser Team betreut Kunden auf der ganzen Welt, rund um die Uhr, und wir schützen sie und unsere Systeme mit einer Null-Toleranz-Haltung gegenüber Missbrauch. Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Was als Missbrauch gilt

Missbrauch ist jedes Verhalten, das unseren Mitarbeitern, unseren Kunden, unseren Systemen oder Dritten schadet oder unsere Dienste zweckentfremdet. Dazu gehören unter anderem:

• Drohungen, Belästigung, Beleidigungen, Diskriminierung oder jedes andere unhöfliche, feindselige oder respektlose Verhalten gegenüber unseren Mitarbeitern, auf welchem Kanal auch immer.
• Wiederholte oder absichtlich störende Kontaktaufnahme, etwa Spam an unsere Support-, Vertriebs- oder Social-Media-Kanäle.
• Betrug, Missbrauch von Rückbuchungen, falsche Angaben, Identitätsvortäuschung oder jeder Versuch, Produkte, Dienste oder Erstattungen unredlich zu erlangen.
• Weitergabe, Weiterverkauf, Veröffentlichung oder Weiterverbreitung des PHPTRAVELS-Quellcodes oder von Lizenzschlüsseln unter Verstoß gegen Ihre Lizenz.
• Versuche, unsere Websites, Server, Demo-Installationen oder Kundenkonten anzugreifen, auszuspähen, zu überlasten oder sich unbefugt Zugang zu ihnen zu verschaffen.
• Nutzung einer PHPTRAVELS-Installation für illegale Aktivitäten, zur Täuschung von Reisenden oder zur Verbreitung von Malware, Spam oder illegalen Inhalten.
• Verletzung der Rechte an geistigem Eigentum oder der Privatsphäre von PHPTRAVELS oder Dritten über unsere Dienste.

Professionelle Kommunikation

Respektvolle, professionelle Kommunikation schafft Vertrauen und löst Probleme schneller. Wir erwarten von jedem Kunden, dass er mit unseren Mitarbeitern höflich und über die vorgesehenen Kanäle kommuniziert: den Support-Desk, E-Mail, WhatsApp oder die Kontaktseite.

Meinungsverschiedenheiten und Streitfälle kommen vor. Tragen Sie sie klar und sachlich vor, und wir klären sie gemeinsam mit Ihnen. Unhöfliches, beleidigendes oder bedrohliches Verhalten gegenüber unseren Mitarbeitern wird unter keinen Umständen geduldet und beendet das Gespräch.

Folgen eines Verstoßes

Wir nehmen jeden Verstoß ernst. Je nach Art und Schwere und je nachdem, ob es sich um einen ersten oder einen wiederholten Vorfall handelt, können die Folgen umfassen:

• Eine schriftliche Verwarnung und die Aufforderung, das Verhalten zu korrigieren.
• Die Beschränkung des Supports auf schriftliche Kanäle.
• Die vorübergehende Aussetzung des Supports, der Dienste oder des Kontozugangs.
• Die dauerhafte Kündigung des Kontos, der Lizenz und aller Dienste ohne Erstattung.
• Die Meldung an Zahlungsdienstleister, Hosting-Anbieter oder Strafverfolgungsbehörden sowie rechtliche Schritte, wo angebracht.

In schweren Fällen, etwa bei Drohungen, Betrug oder Angriffen auf unsere Systeme, können wir das Konto und alle Dienste sofort und dauerhaft kündigen, ohne vorherige Warnung und ohne jede Möglichkeit einer Erstattung.

So melden Sie Missbrauch

Wenn Sie Missbrauch erleben oder beobachten, der PHPTRAVELS, unsere Mitarbeiter oder eine PHPTRAVELS-Installation betrifft, lassen Sie es uns bitte wissen:

• Sammeln Sie, was Sie können: Screenshots, Nachrichten, URLs, Datum und Uhrzeit sowie die beteiligten Konten.
• Senden Sie die Meldung per E-Mail an info@phptravels.com mit "Missbrauchsmeldung" in der Betreffzeile oder über die Kontaktseite.
• Wir bestätigen jede Meldung, prüfen sie vertraulich und ergreifen die angemessenen Maßnahmen. Die Identität der meldenden Person behandeln wir vertraulich, wo immer das Gesetz es erlaubt.

Um eine auf PHPTRAVELS aufgebaute Website zu melden, die Ihrer Ansicht nach illegal betrieben wird, nennen Sie die Domain und beschreiben Sie das Problem; wir prüfen den Fall und handeln im Rahmen unserer Möglichkeiten als Softwareanbieter.

Einspruch

Wenn wir Ihr Konto eingeschränkt oder gekündigt haben und Sie die Entscheidung für falsch halten, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Entscheidung einmalig schriftlich Einspruch einlegen. Erläutern Sie, was geschehen ist und warum die Entscheidung Ihrer Ansicht nach überdacht werden sollte. Wir prüfen jeden Einspruch und antworten mit einer endgültigen Entscheidung.

Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Das Datum oben auf dieser Seite zeigt, wann sie zuletzt geändert wurde. Wer unsere Dienste nach Veröffentlichung einer Änderung weiter nutzt, akzeptiert die aktualisierte Richtlinie.

Kontakt

Fragen zu dieser Richtlinie oder eine Meldung? Kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite, per E-Mail an info@phptravels.com oder auf WhatsApp.