Misbruikbeleid

Onze belofte

We willen dat elke klant, partner en bezoeker een veilige, respectvolle en betrouwbare ervaring heeft met PHPTRAVELS. Ons team ondersteunt klanten over de hele wereld, de klok rond, en we beschermen hen en onze systemen met een zerotolerancebeleid tegenover misbruik. Dit beleid maakt deel uit van onze algemene voorwaarden.

Wat geldt als misbruik

Misbruik is elk gedrag dat onze medewerkers, onze klanten, onze systemen of derden schaadt, of dat onze diensten oneigenlijk gebruikt. Daaronder valt onder meer:

• Bedreigingen, intimidatie, beledigingen, discriminatie of ander onbeleefd, vijandig of respectloos gedrag tegenover onze medewerkers, via welk kanaal dan ook.
• Herhaald of opzettelijk storend contact, zoals het spammen van onze support-, sales- of socialemediakanalen.
• Fraude, misbruik van chargebacks, valse claims, het aannemen van een valse identiteit of elke poging om op oneerlijke wijze producten, diensten of terugbetalingen te verkrijgen.
• Het delen, doorverkopen, publiceren of herdistribueren van de broncode of licentiesleutels van PHPTRAVELS in strijd met uw licentie.
• Pogingen om onze websites, servers, demo-installaties of klantaccounts aan te vallen, af te tasten, te overbelasten of er ongeautoriseerd toegang toe te krijgen.
• Het gebruiken van een PHPTRAVELS-installatie voor illegale activiteiten, het misleiden van reizigers of het verspreiden van malware, spam of illegale content.
• Het schenden van de intellectuele-eigendomsrechten of de privacyrechten van PHPTRAVELS of van anderen via onze diensten.

Professionele communicatie

Respectvolle, professionele communicatie bouwt vertrouwen op en lost problemen sneller op. We verwachten dat elke klant beleefd met onze medewerkers communiceert, via de juiste kanalen: de supportdesk, e-mail, WhatsApp of de contactpagina.

Meningsverschillen en geschillen komen voor. Breng ze duidelijk en professioneel naar voren en we werken ze samen met u uit. Onbeleefd, grof of bedreigend gedrag tegenover onze medewerkers wordt onder geen enkele omstandigheid getolereerd en beëindigt het gesprek.

Gevolgen van een overtreding

We nemen elke overtreding serieus. Afhankelijk van de aard en de ernst, en of het om een eerste of een herhaald incident gaat, kunnen de gevolgen zijn:

• Een schriftelijke waarschuwing en een verzoek om het gedrag te corrigeren.
• Beperking van de support tot uitsluitend schriftelijke kanalen.
• Tijdelijke opschorting van support, diensten of accounttoegang.
• Permanente beëindiging van het account, de licentie en alle diensten, zonder terugbetaling.
• Melding bij betaalproviders, hostingproviders of politie en justitie, en juridische stappen waar nodig.

In ernstige gevallen, zoals bedreigingen, fraude of aanvallen op onze systemen, kunnen we het account en alle diensten onmiddellijk en permanent beëindigen, zonder voorafgaande waarschuwing en zonder enige mogelijkheid tot terugbetaling.

Misbruik melden

Als u misbruik ervaart of ziet waarbij PHPTRAVELS, onze medewerkers of een PHPTRAVELS-installatie betrokken is, laat het ons dan weten:

• Verzamel wat u kunt: schermafbeeldingen, berichten, URL's, data en tijdstippen, en de betrokken accounts.
• Stuur de melding per e-mail naar info@phptravels.com met "Melding van misbruik" als onderwerp, of via de contactpagina.
• We bevestigen elke melding, onderzoeken die vertrouwelijk en nemen passende maatregelen. We houden de identiteit van melders vertrouwelijk waar de wet dat toelaat.

Om een website te melden die op PHPTRAVELS is gebouwd en volgens u illegaal opereert, vermeldt u het domein en een beschrijving van het probleem; we bekijken het en treden op binnen onze mogelijkheden als softwareleverancier.

Bezwaar

Als we uw account hebben beperkt of beëindigd en u vindt die beslissing onterecht, kunt u één keer schriftelijk bezwaar maken, binnen 14 dagen na de beslissing. Leg uit wat er is gebeurd en waarom de beslissing volgens u herzien moet worden. We beoordelen elk bezwaar en antwoorden met een definitieve beslissing.

Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit beleid van tijd tot tijd bijwerken. De datum bovenaan deze pagina geeft aan wanneer het voor het laatst is gewijzigd. Als u onze diensten blijft gebruiken nadat een wijziging is gepubliceerd, aanvaardt u het bijgewerkte beleid.

Contact opnemen

Vragen over dit beleid, of een melding te doen? Neem contact met ons op via de contactpagina, per e-mail op info@phptravels.com of via WhatsApp.