CRM per agenzie di viaggio
Acquisisci i lead, assegnali all'agente giusto, invia preventivi con i markup fornitori, conferma le prenotazioni ed emetti voucher e fatture, tutto da un'unica scheda invece di una casella condivisa e tre fogli di calcolo.
Instradamento dei lead
Le richieste arrivano da sito web, email, telefono e agenti B2B. Le regole di instradamento leggono il mercato di destinazione o il tipo di viaggio, poi assegnano un responsabile e un termine di follow-up, così nessuna richiesta resta in una casella condivisa.
Regola di instradamento
Ogni desk gestisce una regione: Medio Oriente, Europa o Asia.Ogni agente gestisce un tipo di viaggio: Umrah e viaggi in famiglia, gruppi, oppure FIT e viaggi di nozze.
Agenti in turno
Ogni assegnazione viene registrata sul lead con la sua regola, così i responsabili vedono chi segue cosa e possono riassegnare quando qualcuno è assente.
Per la pipeline di vendita completa, i profili clienti e le campagne, vedi Software CRM per viaggi.
Generatore di preventivi
Gli agenti aggiungono voli, hotel, trasferimenti e tour al costo netto. Le regole di markup per ogni canale di vendita fissano il prezzo di vendita, così i margini restano coerenti senza una calcolatrice a parte.
| Voce | Netto | Markup | Vendita |
|---|---|---|---|
| Voli andata e ritorno · 3 viaggiatori | $1,240 | +6% | $1,314 |
| Hotel · 5 notti, camera familiare | $1,150 | +14% | $1,311 |
| Trasferimenti aeroportuali | $90 | +20% | $108 |
| Safari nel deserto con cena | $210 | +18% | $248 |
Margine
$291
Totale preventivo
$2,981
Cifre di esempio. Le regole di markup si impostano nel pannello admin.
I modelli di preventivo, email e voucher mantengono testi e branding uguali per ogni agente.
I preventivi possono attendere l'approvazione di un responsabile prima dell'invio, per esempio sotto un margine obiettivo.
Quando il cliente accetta, il preventivo diventa una prenotazione con le stesse voci e gli stessi prezzi, senza riscrivere nulla.
Dal preventivo alla fattura
Ecco come una singola richiesta attraversa il CRM. Ogni evento viene registrato sulla scheda, e ogni documento viene generato da dati già presenti.
Richiesta ricevutaGiorno 1 · 09:12
Modulo del sito acquisito con origine, date e viaggiatori.
Assegnata in automaticoGiorno 1 · 09:12
Instradata al desk Medio Oriente con follow-up in scadenza oggi.
Preventivo inviatoGiorno 1 · 09:48
Inviato via email dal modello con i markup retail applicati.
Follow-up inviatoGiorno 2 · 10:00
Promemoria automatico mentre il preventivo era ancora aperto.
Prenotazione confermataGiorno 3 · 14:25
Il cliente ha accettato, preventivo convertito e acconto registrato.
Fattura generataGiorno 3 · 14:26
Fattura e voucher emessi dalla prenotazione.
Report aggiornatoGiorno 3 · 14:26
Dati su agente, origine e ricavi aggiornati nella dashboard.
Q-2041Costruito da quattro voci nette con markup retail.
BK-2041Riferimenti fornitore salvati su ogni voce.
VC-2041-03Voucher per hotel, trasferimento e tour, pronti da stampare o inviare.
INV-2041Acconto e saldo tracciati sulla prenotazione.
CRM generico o CRM per il turismo
I CRM generici sono forti su contatti e trattative. Le agenzie di viaggio hanno bisogno anche di prezzi, fornitori e documenti legati alla trattativa, ed è di solito lì che inizia lo sviluppo su misura.
| Area | CRM generico | CRM PHPTRAVELS per agenzie di viaggio |
|---|---|---|
| Da preventivo a prenotazione a fattura | CRM genericoDi solito costruito con campi personalizzati, componenti aggiuntivi o passaggi manuali | CRM PHPTRAVELS per agenzie di viaggioIntegrato: un preventivo accettato diventa prenotazione, poi fattura |
| Markup fornitori | CRM genericoSpesso tenuti in fogli di calcolo fuori dal CRM | CRM PHPTRAVELS per agenzie di viaggioRegole di markup per canale, applicate mentre il preventivo viene prezzato |
| Instradamento dei lead a più agenti | CRM genericoSpesso limitato al round robin o all'assegnazione manuale | CRM PHPTRAVELS per agenzie di viaggioRegole per mercato di destinazione e tipo di viaggio |
| Documenti di viaggio | CRM genericoRichiede componenti aggiuntivi per i documenti o modelli personalizzati | CRM PHPTRAVELS per agenzie di viaggioPreventivi, voucher e fatture generati dalla prenotazione |
| Fornitori e pagamenti | CRM genericoLe connessioni ai fornitori turistici sono raramente disponibili | CRM PHPTRAVELS per agenzie di viaggioGDS, API alberghiere e gateway di pagamento via REST e XML |
| Pannelli clienti e agenti | CRM genericoCostruito per il team di vendita interno | CRM PHPTRAVELS per agenzie di viaggioSito B2C, pannello agenti B2B e admin, tutti responsive |
I CRM generici sono diversi tra loro, e alcuni si possono estendere al turismo con abbastanza lavoro di configurazione. Confronta quello sforzo con un sistema nato per questo prima di decidere.
Costruito per il tuo desk
La scheda resta la stessa; cambiano le fasi. Scegli un tipo di attività per vedere la sua board.
Viaggio in famiglia a Dubai · modulo web
Markup retail · email da modello
Promemoria in scadenza oggi
Acconto pagato · voucher emessi
Le agenzie leisure e corporate preventivano, fanno follow-up e prenotano da una sola board, con ogni messaggio nella scheda cliente.
Approfondisci:Agenzie di viaggio
Tour FIT su misura · 9 giorni
Programma giorno per giorno · versione 2
Serie di gruppo · 18 camere
Hotel, guide e trasferimenti
Itinerari FIT e serie di gruppo con programmi giorno per giorno, rooming list, markup fornitori, attività e pagamenti.
Approfondisci:Tour operator
Desk in lingua araba · mercato GCC
Disponibilità alberghiera via API
Prenotazione agente sul pannello B2B
Fattura agente dalla prenotazione
Lead instradati per competenza e mercato, disponibilità e tariffe dalle API, e preventivi, prenotazioni e fatture in un unico posto.
Approfondisci:Portale B2B viaggi
Anche i team di viaggi aziendali e gli agenti freelance usano lo stesso CRM; vedi Software viaggi aziendali.
Cloud o self-hosted
Le funzionalità sono le stesse in entrambi i casi. La scelta riguarda chi si occupa del server.
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Ideale perAgenzie che vogliono partire in fretta senza gestire server.
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Ideale perTeam che vogliono il controllo su dati, personalizzazioni e integrazioni.
Vuoi leggere prima il codice? Vedi Piattaforma open source.
Licenza una tantum: Startup $2,499, Agency $4,999, Enterprise $9,999.
Confronta i pianiLa demo esegue il flusso completo: acquisizione lead, preventivo, conferma di prenotazione e fattura. Nessuna carta di credito richiesta.
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Risposte brevi su idoneità, costi e integrazioni.
Contatta il team venditeIl miglior CRM per agenzie di viaggio è quello costruito attorno al lavoro turistico: lead, preventivi, markup fornitori, prenotazioni, voucher e fatture in un'unica scheda. PHPTRAVELS fornisce questi flussi per agenzie, tour operator e OTA, così non devi costruirli sopra un CRM generico.
Puoi provare il flusso completo di PHPTRAVELS nella demo gratuita: acquisizione lead, follow-up, preventivi, prenotazioni e fatture, senza carta di credito. Per l'uso in produzione, la piattaforma si acquista con licenza una tantum sul piano Startup, Agency o Enterprise.
Un CRM generico traccia contatti e trattative, e richiede sviluppo su misura per gestire i passaggi di preventivo, prenotazione e fattura. Un CRM per il turismo include fin dall'inizio quei passaggi, i documenti di viaggio e i prezzi dei fornitori.
Sì. Costruisci itinerari FIT e preventivi di gruppo, applica i markup fornitori, tieni le rooming list, emetti voucher e traccia i pagamenti per ogni viaggio o partenza.
Sì. PHPTRAVELS si collega a GDS, fornitori di hotel e attività e gateway di pagamento tramite API REST e XML, e altri fornitori possono essere aggiunti come integrazioni personalizzate. La directory delle integrazioni elenca ciò che è disponibile oggi.
Sì. Il CRM è web-based e pronto per il white label, e le agenzie usano PHPTRAVELS in mercati come il Medio Oriente e l'Asia meridionale. Il tuo team e i tuoi clienti possono usarlo nelle lingue che abiliti.
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