Демоверсія

Консалтинг і впровадження

Консультант з travel-технологій для агентств, OTA, DMC і туроператорів

Коли бронювання залежать від розрізнених інструментів, повільних відповідей постачальників і ручних нагадувань, стек потрібно впорядкувати. Ми проводимо аудит, проєктуємо цільову схему та будуємо її на PHPTRAVELS: процеси бронювання, підключення постачальників, CRM, платежі та звітність, із передачею регламентів і навчанням.

  • Аудит стеку та дорожня карта
  • Підключення постачальників і GDS
  • Операції та звітність
  • Регламенти, навчання та підтримка при запуску

Діагностика

Що консультант з travel-технологій виправляє насамперед

Команди зазвичай звертаються до консультанта через симптоми, які відчувають щодня. Рішення рідко зводиться до ще одного інструмента; справа в потоці даних, правилах постачальників або життєвому циклі бронювання, що стоять за симптомом.

Що почитати перед плануванням: Технології і Вимоги.

Проєкт у двох словах

Що ви отримуєте
Робочий travel-стек, а не презентацію з рекомендаціями.
Що стає кращим
Повільні розрахунки, розбіжності з постачальниками, ручні операції та прогалини у звітності.
Що передається
Інтеграції, процеси бронювання, автоматизація, дашборди, регламенти та підтримка при запуску.
Кому підходить
Турагентствам, OTA, готелям, туроператорам і DMC.

  • Постачальники

    Що бачить команда

    Розрахунок займає години, бо тарифи й ціни перевіряються в кількох інструментах.

    Звичайна причина

    Контент постачальників не зведено в один пошук, тож агенти порівнюють вручну.

    Що змінюється

    Один пошук по всіх підключених постачальниках із правилами націнки, що застосовуються до відправлення пропозиції.

  • Процес бронювання

    Що бачить команда

    Ціна або наявність змінюються між розрахунком і бронюванням.

    Звичайна причина

    Немає кроку повторної перевірки та правила для змінених цін чи часткових підтверджень.

    Що змінюється

    Повторна перевірка перед оплатою та зрозумілий шлях для змінених цін і позицій за запитом.

  • Операції

    Що бачить команда

    Скасування, повернення та переоформлення йдуть через пошту й таблиці.

    Звичайна причина

    Події після бронювання живуть поза системою, тож кожна зміна робиться вручну.

    Що змінюється

    Події зміни, скасування, повернення та ваучера в записі бронювання, з ролями та погодженнями.

  • CRM

    Що бачить команда

    Ліди та нагадування губляться.

    Звичайна причина

    Запити лежать у поштових скриньках, а не в CRM, пов'язаній із бронюванням.

    Що змінюється

    Маршрутизація лідів, задачі з розрахунку та нагадування, прив'язані до кожного бронювання.

  • Платежі

    Що бачить команда

    Фінанси закривають місяць із запізненням, а спори накопичуються.

    Звичайна причина

    Платежі, повернення та рахунки постачальників звіряються вручну.

    Що змінюється

    Платежі через шлюз, повернення та бухгалтерські вивантаження, прив'язані до одного номера бронювання.

  • Звітність

    Що бачить команда

    Ніхто не може сказати, який канал чи постачальник справді приносить гроші.

    Звичайна причина

    Звіти збираються постфактум із вивантажень.

    Що змінюється

    Дашборди за маржею, ефективністю постачальників і рівнем сервісу на живих даних бронювань.

Обсяг

Зберіть обсяг свого консалтингового проєкту

Оберіть напрями, які важливі зараз. Хороший обсяг каже, що входить, що ні та як вимірюється успіх, і це перше, про що варто домовитися з будь-яким консультантом.

Напрями3/ 6

В обсязі

Поки нічого не вибрано.

Travel-ERP і операції
РезультатКарта ролей і процеси бек-офісу
Системи бронювання та користувацькі сценарії
РезультатПроцес бронювання та правила цін у продакшені
Підключення постачальників і GDS
РезультатПротестовані підключення постачальників
CRM і сервісні процеси
РезультатВоронка від ліда до бронювання
Платежі та звірка
РезультатЗвірені процеси платежів і повернень
Готовність для великого бізнесу
РезультатМодель доступу та журнал аудиту

Поки поза обсягом

Усе входить в обсяг.

  • Travel-ERP і операції
  • Системи бронювання та користувацькі сценарії
  • Підключення постачальників і GDS
  • CRM і сервісні процеси
  • Платежі та звірка
  • Готовність для великого бізнесу

Орієнтовний термін

Оберіть напрямБлизько 4 тижнівБлизько 6–8 тижнівДо 12 тижнів

Лише орієнтовно. Аудит підтверджує терміни, які залежать від кількості інтеграцій, очищення даних і складності процесів.

Докладніше про кожен напрям

План проєкту

Від обстеження до впровадження за чотири етапи

Консалтинг має закінчуватися робочими процесами, а не звітом. У кожного етапу є результат і контрольна точка, яку потрібно пройти до початку наступного.

Розмір обсягу

Етап

  1. 01Аудит
    Тижні 1-3Тиждень 1
  2. 02Архітектура
    Тижні 3-5Тиждень 2
  3. 03Інтеграція
    Тижні 5-10Тижні 2-3
  4. 04Запуск і навчання
    Тижні 10-12Тиждень 4
До 12 тижнів від початку до кінцяБлизько 4 тижнів від початку до кінцяТой самий ритм покроково описано в Як ми працюємо.

01

Аудит

Карта інструментів, потоків даних, часу відповіді та точок відмови в бронюванні та підтримці.

Результат
Звіт з аудиту та пріоритизована дорожня карта
Контрольна точка
Дорожню карту затверджено

02

Архітектура

Визначення компонентів системи, інтеграційних контрактів і рольового доступу.

Результат
Цільова архітектура та інтеграційні контракти
Контрольна точка
Контракти погоджено

03

Інтеграція

Підключення постачальників, платежів, CRM, бухгалтерії та звітності з протестованими процесами.

Результат
Робочі інтеграції на стейджингу
Контрольна точка
Тестові сценарії пройдено

04

Запуск і навчання

Регламенти, чек-листи, моніторинг і підтримка після запуску для стабільної роботи.

Результат
Робоча система та навчена команда
Контрольна точка
Передачу прийнято

Інтеграція

Процес інтеграції, що захищає поточні операції

Спочатку правила, потім дані, потім життєвий цикл бронювання, потім крайні випадки, які ламають усе в продакшені. Такий порядок скорочує час виходу на ринок без сюрпризів після запуску.

  1. 01Обрати постачальників і задати правила

    Покриття інвентарю, ціноутворення, зіставлення правил скасування та очікування щодо рівня сервісу.

  2. 02Підключити та нормалізувати дані

    Продукти, наявність і дані бронювань зведено до однієї внутрішньої моделі.

  3. 03Побудувати події життєвого циклу

    Створення, зміна, скасування, повернення, ваучер і виписка квитків, кожна зі зрозумілою обробкою.

  4. 04Перевірити надійність і крайні випадки

    Тайм-аути, зміни цін, часткові підтвердження та сценарії підтримки клієнтів.

  5. 05Запуск із моніторингом і регламентами

    Сповіщення, дашборди та рольові сценарії для стабільної роботи.

  • Бронювання зберігається один раз, із номером постачальника, сплаченою ціною та правилом націнки, що дало ціну продажу.

  • Ціна й наявність перевіряються повторно, старий ваучер анулюється, а зміна зберігає історію.

  • Правила скасування постачальника застосовуються автоматично, тож штраф відомий до підтвердження.

  • Повернення йде через початковий шлюз, а бухгалтерське вивантаження слідує за ним.

  • Ваучери випускаються із запису бронювання, а не набираються вручну, тож дані завжди збігаються.

  • Номери квитків записуються назад у бронювання, щоб підтримка бачила той самий стан, що й авіакомпанія.

Типові інтеграції

Вибір консультанта

Як обрати консультанта з travel-технологій

Більшість команд хоче менше ручних проблем і більш передбачувані операції бронювання. Перед підписанням підтвердьте чотири речі, а потім порівняйте типи партнерів.

  1. 01

    Зрозумілий обсяг

    Які системи входять, які виключено та як вимірюється успіх.

  2. 02

    План інтеграцій

    Постачальники, платежі, CRM, бухгалтерія та канали в порядку пріоритету.

  3. 03

    Операційний контроль

    Рівні сервісу, повернення, скасування та видимість аудиту після запуску.

  4. 04

    Відповідальність за впровадження

    Хто будує, тестує, підтримує та супроводжує систему після запуску.

ВаріантЩо ви отримуєтеТипова прогалинаНайкраще для
Універсальна консалтингова фірмаСтратегічні документи, оцінка вендорів і дорожня карта верхнього рівня.Часто мало практичної розробки та відповідальності після дорожньої карти.Великих програм із власною інженерною командою.
Студія замовної розробкиФункції на запит.Може бракувати галузевих патернів, тож крайні випадки постачальників пропускаються.Проєктів з одним обсягом і чіткими специфікаціями.
Лише вендор travel-платформиДоступ до продукту та обмежене налаштування.Інтеграції та операції можуть залишатися розрізненими.Швидкого запуску з мінімальною кастомізацією.
Консалтинг PHPTRAVELS плюс платформаНаш варіантКонсультації та відповідальність за впровадження в бронюванні, інтеграціях, операціях і звітності.Обсяг потрібно визначити та пріоритизувати заздалегідь.Агентств і OTA, яким потрібні швидкість і контроль.

Сама платформа ліцензується за разовий платіж із вихідним кодом, див. Ціни. Консалтинг і доопрацювання оцінюються після аудиту.

Передача

Що залишається у вашої команди після запуску

Проєкт закінчується, коли ваші люди можуть працювати із системою без нас. Усе нижче написано під ваші ролі та ваших постачальників.

Супровід при запуску

У перші дні після запуску ми працюємо поруч із вашою командою, тож питання вирішуються на реальних бронюваннях, а не в класі.

Створено для

Записатися на демоЗв'язатися з нами

  • Стандартні регламенти

    • Повернення та переоформлення
    • Скасування та збої постачальників
    • Сценарій відновлення сервісу

  • Навчання за ролями

    • Робоче місце агента
    • Фінанси та звірка
    • Адміністратори

  • Чек-листи

    • Чек-лист запуску
    • Щоденна перевірка операцій

  • Моніторинг

    • Сповіщення щодо постачальників і платежів
    • Дашборди за маржею та рівнем сервісу

  • Архітектура

    • Інтеграційні контракти
    • Ролі доступу та журнал аудиту

Коли потрібно більше, ніж консалтинг

FAQ

Питання про консалтинг із travel-технологій

Про що питають команди, перш ніж залучити консультанта для свого стеку бронювання.

Відділ продажів

Консультант з travel-технологій проводить аудит поточного стеку, а потім планує та реалізує виправлення в системах бронювання, інтеграціях із постачальниками, процесах CRM, платежах, звітності та операційному контролі.

Турагентствам, OTA, готелям, туроператорам і DMC, яким потрібні швидші розрахунки, менше спорів щодо бронювань, чисті операції та надійне підключення постачальників.

Типові інтеграції включають Amadeus, Sabre, Travelport, TBO, Viator, платіжні шлюзи, бухгалтерські вивантаження, channel-менеджери та конектори звітності.

Багато проєктів завершуються за 4–12 тижнів залежно від кількості інтеграцій, очищення даних і складності процесів. Реальні терміни задає аудит.

Так. Регламенти, навчання за ролями, чек-листи та супровід при запуску входять у передачу, щоб ваша команда впевнено працювала із системою.

Так. Впровадження будується на PHPTRAVELS, який постачається з вихідним кодом за комерційною ліцензією та працює на вашому власному сервері. Системи, які ви зберігаєте, підключаються в межах плану інтеграції.

Дізнайтеся більше

Ще про платформу