Демоверсия

Консалтинг и внедрение

Консультант по travel-технологиям для агентств, OTA, DMC и туроператоров

Когда бронирования зависят от разрозненных инструментов, медленных ответов поставщиков и ручных напоминаний, стек нужно привести в порядок. Мы проводим аудит, проектируем целевую схему и строим её на PHPTRAVELS: процессы бронирования, подключение поставщиков, CRM, платежи и отчётность, с передачей регламентов и обучением.

  • Аудит стека и дорожная карта
  • Подключение поставщиков и GDS
  • Операции и отчётность
  • Регламенты, обучение и поддержка при запуске

Диагностика

Что консультант по travel-технологиям исправляет в первую очередь

Команды обычно зовут консультанта из-за симптомов, которые ощущают каждый день. Решение редко сводится к ещё одному инструменту; дело в потоке данных, правилах поставщиков или жизненном цикле бронирования, стоящих за симптомом.

Что почитать перед планированием: Технологии и Требования.

Проект в двух словах

Что вы получаете
Рабочий travel-стек, а не презентацию с рекомендациями.
Что становится лучше
Медленные расчёты, расхождения с поставщиками, ручные операции и пробелы в отчётности.
Что передаётся
Интеграции, процессы бронирования, автоматизация, дашборды, регламенты и поддержка при запуске.
Кому подходит
Турагентствам, OTA, отелям, туроператорам и DMC.

  • Поставщики

    Что видит команда

    Расчёт занимает часы, потому что тарифы и цены проверяются в нескольких инструментах.

    Обычная причина

    Контент поставщиков не сведён в один поиск, поэтому агенты сравнивают вручную.

    Что меняется

    Один поиск по всем подключённым поставщикам с правилами наценки, применяемыми до отправки предложения.

  • Процесс бронирования

    Что видит команда

    Цена или наличие меняются между расчётом и бронированием.

    Обычная причина

    Нет шага перепроверки и правила для изменённых цен или частичных подтверждений.

    Что меняется

    Перепроверка перед оплатой и понятный путь для изменённых цен и позиций по запросу.

  • Операции

    Что видит команда

    Отмены, возвраты и переоформления идут через почту и таблицы.

    Обычная причина

    События после бронирования живут вне системы, поэтому каждое изменение делается вручную.

    Что меняется

    События изменения, отмены, возврата и ваучера в записи бронирования, с ролями и согласованиями.

  • CRM

    Что видит команда

    Лиды и напоминания теряются.

    Обычная причина

    Запросы лежат в почтовых ящиках, а не в CRM, связанной с бронированием.

    Что меняется

    Маршрутизация лидов, задачи по расчёту и напоминания, привязанные к каждому бронированию.

  • Платежи

    Что видит команда

    Финансы закрывают месяц с опозданием, а споры копятся.

    Обычная причина

    Платежи, возвраты и счета поставщиков сверяются вручную.

    Что меняется

    Платежи через шлюз, возвраты и бухгалтерские выгрузки, привязанные к одному номеру бронирования.

  • Отчётность

    Что видит команда

    Никто не может сказать, какой канал или поставщик реально приносит деньги.

    Обычная причина

    Отчёты собираются постфактум из выгрузок.

    Что меняется

    Дашборды по марже, эффективности поставщиков и уровню сервиса на живых данных бронирований.

Объём

Соберите объём своего консалтингового проекта

Выберите направления, которые важны сейчас. Хороший объём говорит, что входит, что нет и как измеряется успех, и это первое, о чём стоит договориться с любым консультантом.

Направления3/ 6

В объёме

Пока ничего не выбрано.

Travel-ERP и операции
РезультатКарта ролей и процессы бэк-офиса
Системы бронирования и пользовательские сценарии
РезультатПроцесс бронирования и правила цен в продакшене
Подключение поставщиков и GDS
РезультатПротестированные подключения поставщиков
CRM и сервисные процессы
РезультатВоронка от лида до бронирования
Платежи и сверка
РезультатСверенные процессы платежей и возвратов
Готовность для крупного бизнеса
РезультатМодель доступа и журнал аудита

Пока вне объёма

Всё входит в объём.

  • Travel-ERP и операции
  • Системы бронирования и пользовательские сценарии
  • Подключение поставщиков и GDS
  • CRM и сервисные процессы
  • Платежи и сверка
  • Готовность для крупного бизнеса

Ориентировочный срок

Выберите направлениеОколо 4 недельОколо 6–8 недельДо 12 недель

Только ориентировочно. Аудит подтверждает сроки, которые зависят от числа интеграций, очистки данных и сложности процессов.

Подробнее о каждом направлении

План проекта

От обследования до внедрения в четыре этапа

Консалтинг должен заканчиваться работающими процессами, а не отчётом. У каждого этапа есть результат и контрольная точка, которую нужно пройти до начала следующего.

Размер объёма

Этап

  1. 01Аудит
    Недели 1-3Неделя 1
  2. 02Архитектура
    Недели 3-5Неделя 2
  3. 03Интеграция
    Недели 5-10Недели 2-3
  4. 04Запуск и обучение
    Недели 10-12Неделя 4
До 12 недель от начала до концаОколо 4 недель от начала до концаТот же ритм пошагово описан в Как мы работаем.

01

Аудит

Карта инструментов, потоков данных, времени ответа и точек отказа в бронировании и поддержке.

Результат
Отчёт по аудиту и приоритизированная дорожная карта
Контрольная точка
Дорожная карта утверждена

02

Архитектура

Определение компонентов системы, интеграционных контрактов и ролевого доступа.

Результат
Целевая архитектура и интеграционные контракты
Контрольная точка
Контракты согласованы

03

Интеграция

Подключение поставщиков, платежей, CRM, бухгалтерии и отчётности с протестированными процессами.

Результат
Рабочие интеграции на стейджинге
Контрольная точка
Тестовые сценарии пройдены

04

Запуск и обучение

Регламенты, чек-листы, мониторинг и поддержка после запуска для стабильной работы.

Результат
Работающая система и обученная команда
Контрольная точка
Передача принята

Интеграция

Процесс интеграции, который защищает текущие операции

Сначала правила, затем данные, затем жизненный цикл бронирования, затем крайние случаи, которые ломают всё в продакшене. Такой порядок сокращает время выхода на рынок без сюрпризов после запуска.

  1. 01Выбрать поставщиков и задать правила

    Покрытие инвентаря, ценообразование, сопоставление правил отмены и ожидания по уровню сервиса.

  2. 02Подключить и нормализовать данные

    Продукты, наличие и данные бронирований приведены к одной внутренней модели.

  3. 03Построить события жизненного цикла

    Создание, изменение, отмена, возврат, ваучер и выписка билетов, каждое с понятной обработкой.

  4. 04Проверить надёжность и крайние случаи

    Тайм-ауты, изменения цен, частичные подтверждения и сценарии поддержки клиентов.

  5. 05Запуск с мониторингом и регламентами

    Оповещения, дашборды и ролевые сценарии для стабильной работы.

  • Бронирование сохраняется один раз, с номером поставщика, уплаченной ценой и правилом наценки, давшим цену продажи.

  • Цена и наличие перепроверяются, старый ваучер аннулируется, а изменение сохраняет историю.

  • Правила отмены поставщика применяются автоматически, поэтому штраф известен до подтверждения.

  • Возврат идёт через исходный шлюз, а бухгалтерская выгрузка следует за ним.

  • Ваучеры выпускаются из записи бронирования, а не набираются вручную, поэтому данные всегда совпадают.

  • Номера билетов записываются обратно в бронирование, чтобы поддержка видела то же состояние, что и авиакомпания.

Типичные интеграции

Выбор консультанта

Как выбрать консультанта по travel-технологиям

Большинство команд хочет меньше ручных проблем и более предсказуемые операции бронирования. Перед подписанием подтвердите четыре вещи, затем сравните типы партнёров.

  1. 01

    Понятный объём

    Какие системы входят, какие исключены и как измеряется успех.

  2. 02

    План интеграций

    Поставщики, платежи, CRM, бухгалтерия и каналы в порядке приоритета.

  3. 03

    Операционный контроль

    Уровни сервиса, возвраты, отмены и видимость аудита после запуска.

  4. 04

    Ответственность за внедрение

    Кто строит, тестирует, поддерживает и сопровождает систему после запуска.

ВариантЧто вы получаетеТипичный пробелЛучше всего для
Универсальная консалтинговая фирмаСтратегические документы, оценка вендоров и дорожная карта верхнего уровня.Часто мало практической разработки и ответственности после дорожной карты.Крупных программ с собственной инженерной командой.
Студия заказной разработкиФункции по запросу.Может не хватать отраслевых паттернов, поэтому крайние случаи поставщиков упускаются.Проектов с одним объёмом и чёткими спецификациями.
Только вендор travel-платформыДоступ к продукту и ограниченная настройка.Интеграции и операции могут оставаться разрозненными.Быстрого запуска с минимальной кастомизацией.
Консалтинг PHPTRAVELS плюс платформаНаш вариантКонсультации и ответственность за внедрение в бронировании, интеграциях, операциях и отчётности.Объём нужно определить и приоритизировать заранее.Агентств и OTA, которым нужны скорость и контроль.

Сама платформа лицензируется за разовый платёж с исходным кодом, см. Цены. Консалтинг и доработки оцениваются после аудита.

Передача

Что остаётся у вашей команды после запуска

Проект заканчивается, когда ваши люди могут работать с системой без нас. Всё ниже написано под ваши роли и ваших поставщиков.

Сопровождение при запуске

В первые дни после запуска мы работаем рядом с вашей командой, поэтому вопросы решаются на реальных бронированиях, а не в классе.

Создано для

Записаться на демоСвязаться с нами

  • Стандартные регламенты

    • Возвраты и переоформления
    • Отмены и сбои поставщиков
    • Сценарий восстановления сервиса

  • Обучение по ролям

    • Рабочее место агента
    • Финансы и сверка
    • Администраторы

  • Чек-листы

    • Чек-лист запуска
    • Ежедневная проверка операций

  • Мониторинг

    • Оповещения по поставщикам и платежам
    • Дашборды по марже и уровню сервиса

  • Архитектура

    • Интеграционные контракты
    • Роли доступа и журнал аудита

Когда нужно больше, чем консалтинг

FAQ

Вопросы о консалтинге по travel-технологиям

О чём спрашивают команды, прежде чем привлечь консультанта для своего стека бронирования.

Отдел продаж

Консультант по travel-технологиям проводит аудит текущего стека, затем планирует и реализует исправления в системах бронирования, интеграциях с поставщиками, процессах CRM, платежах, отчётности и операционном контроле.

Турагентствам, OTA, отелям, туроператорам и DMC, которым нужны более быстрые расчёты, меньше споров по бронированиям, чистые операции и надёжное подключение поставщиков.

Типичные интеграции включают Amadeus, Sabre, Travelport, TBO, Viator, платёжные шлюзы, бухгалтерские выгрузки, channel-менеджеры и коннекторы отчётности.

Многие проекты завершаются за 4–12 недель в зависимости от числа интеграций, очистки данных и сложности процессов. Реальные сроки задаёт аудит.

Да. Регламенты, обучение по ролям, чек-листы и сопровождение при запуске входят в передачу, чтобы ваша команда уверенно работала с системой.

Да. Внедрение строится на PHPTRAVELS, который поставляется с исходным кодом по коммерческой лицензии и работает на вашем собственном сервере. Системы, которые вы сохраняете, подключаются в рамках плана интеграции.

Узнайте больше

Ещё о платформе