Demo trực tiếp

Tư vấn và triển khai

Chuyên gia tư vấn công nghệ du lịch cho đại lý, OTA, DMC và nhà điều hành tour

Khi việc đặt chỗ phụ thuộc vào các công cụ rời rạc, phản hồi chậm từ nhà cung cấp và theo dõi thủ công, hệ thống cần được sắp xếp lại. Chúng tôi rà soát, thiết kế cấu hình mục tiêu và xây dựng trên PHPTRAVELS: quy trình đặt chỗ, kết nối nhà cung cấp, CRM, thanh toán và báo cáo, bàn giao kèm quy trình chuẩn và đào tạo.

  • Rà soát hệ thống và lộ trình
  • Kết nối nhà cung cấp và GDS
  • Vận hành và báo cáo
  • Quy trình chuẩn, đào tạo và hỗ trợ go-live

Phân loại

Chuyên gia tư vấn công nghệ du lịch khắc phục điều gì trước

Các đội ngũ thường gọi tư vấn vì những triệu chứng họ cảm nhận mỗi ngày. Giải pháp hiếm khi là thêm một công cụ; vấn đề nằm ở luồng dữ liệu, quy tắc nhà cung cấp hoặc vòng đời đặt chỗ phía sau triệu chứng đó.

Tài liệu nền trước khi lập kế hoạch: Công nghệ và Yêu cầu hệ thống.

Dự án trong một cái nhìn

Bạn nhận được gì
Một hệ thống công nghệ du lịch vận hành thực sự, không phải bộ slide khuyến nghị.
Điều gì tốt hơn
Báo giá chậm, sai lệch nhà cung cấp, vận hành thủ công và thiếu hụt báo cáo.
Những gì được bàn giao
Tích hợp, quy trình đặt chỗ, tự động hóa, bảng điều khiển, quy trình chuẩn và hỗ trợ go-live.
Phù hợp với ai
Đại lý du lịch, OTA, khách sạn, nhà điều hành tour và DMC.

  • Nguồn cung

    Đội ngũ thấy gì

    Báo giá mất hàng giờ vì giá vé và giá phòng được kiểm tra trên nhiều công cụ.

    Nguyên nhân gốc thường gặp

    Nội dung nhà cung cấp chưa được chuẩn hóa vào một tìm kiếm, nên nhân viên phải so sánh thủ công.

    Điều gì thay đổi

    Một tìm kiếm trên tất cả nhà cung cấp đã kết nối, áp dụng quy tắc lợi nhuận trước khi gửi báo giá.

  • Quy trình đặt chỗ

    Đội ngũ thấy gì

    Giá hoặc tình trạng còn chỗ thay đổi giữa lúc báo giá và lúc đặt.

    Nguyên nhân gốc thường gặp

    Không có bước kiểm tra lại và không có quy tắc cho giá thay đổi hoặc xác nhận một phần.

    Điều gì thay đổi

    Kiểm tra lại trước khi thanh toán và lộ trình rõ ràng cho giá thay đổi và các mục chờ xác nhận.

  • Vận hành

    Đội ngũ thấy gì

    Hủy, hoàn tiền và xuất lại vé xử lý qua email và bảng tính.

    Nguyên nhân gốc thường gặp

    Các sự kiện sau đặt chỗ nằm ngoài hệ thống, nên mọi thay đổi đều thủ công.

    Điều gì thay đổi

    Sự kiện sửa đổi, hủy, hoàn tiền và voucher ngay trên hồ sơ đặt chỗ, có vai trò và phê duyệt.

  • CRM

    Đội ngũ thấy gì

    Khách hàng tiềm năng và việc theo dõi bị bỏ sót.

    Nguyên nhân gốc thường gặp

    Yêu cầu nằm trong hộp thư thay vì CRM gắn với đặt chỗ.

    Điều gì thay đổi

    Phân luồng lead, nhiệm vụ báo giá và nhắc theo dõi gắn với từng đặt chỗ.

  • Thanh toán

    Đội ngũ thấy gì

    Tài chính đóng sổ tháng muộn và tranh chấp chồng chất.

    Nguyên nhân gốc thường gặp

    Thanh toán, hoàn tiền và hóa đơn nhà cung cấp được đối chiếu thủ công.

    Điều gì thay đổi

    Thanh toán qua cổng, hoàn tiền và xuất kế toán gắn với một mã đặt chỗ duy nhất.

  • Báo cáo

    Đội ngũ thấy gì

    Không ai nói được kênh hay nhà cung cấp nào thực sự sinh lời.

    Nguyên nhân gốc thường gặp

    Báo cáo được ghép lại sau đó từ các file xuất.

    Điều gì thay đổi

    Bảng điều khiển biên lợi nhuận, hiệu suất nhà cung cấp và mức dịch vụ từ dữ liệu đặt chỗ trực tiếp.

Phạm vi

Xây dựng phạm vi dự án tư vấn của bạn

Chọn các luồng công việc quan trọng lúc này. Một phạm vi tốt nêu rõ cái gì trong, cái gì ngoài và thành công được đo thế nào, và đó là điều đầu tiên cần thống nhất với bất kỳ nhà tư vấn nào.

Luồng công việc3/ 6

Trong phạm vi

Chưa chọn mục nào.

ERP du lịch và vận hành
Sản phẩm bàn giaoSơ đồ vai trò và quy trình hậu cần
Hệ thống đặt chỗ và luồng người dùng
Sản phẩm bàn giaoQuy trình đặt chỗ và quy tắc giá, đang vận hành
Kết nối nhà cung cấp và GDS
Sản phẩm bàn giaoKết nối nhà cung cấp đã kiểm thử
CRM và quy trình dịch vụ
Sản phẩm bàn giaoQuy trình từ lead đến đặt chỗ
Thanh toán và đối chiếu
Sản phẩm bàn giaoLuồng thanh toán và hoàn tiền đã đối chiếu
Sẵn sàng cho doanh nghiệp
Sản phẩm bàn giaoMô hình truy cập và dấu vết kiểm toán

Tạm thời ngoài phạm vi

Mọi thứ đều trong phạm vi.

  • ERP du lịch và vận hành
  • Hệ thống đặt chỗ và luồng người dùng
  • Kết nối nhà cung cấp và GDS
  • CRM và quy trình dịch vụ
  • Thanh toán và đối chiếu
  • Sẵn sàng cho doanh nghiệp

Thời gian ước tính

Chọn một luồng công việcKhoảng 4 tuầnKhoảng 6 đến 8 tuầnTối đa 12 tuần

Chỉ mang tính tham khảo. Việc rà soát sẽ xác nhận tiến độ, phụ thuộc vào số lượng tích hợp, làm sạch dữ liệu và độ phức tạp của quy trình.

Tìm hiểu sâu từng luồng công việc

Kế hoạch dự án

Từ khảo sát đến bàn giao trong bốn giai đoạn

Tư vấn phải kết thúc bằng quy trình vận hành thật, không phải một bản báo cáo. Mỗi giai đoạn có sản phẩm bàn giao và một cổng kiểm soát phải vượt qua trước khi giai đoạn tiếp theo bắt đầu.

Quy mô phạm vi

Giai đoạn

  1. 01Rà soát
    Tuần 1-3Tuần 1
  2. 02Kiến trúc
    Tuần 3-5Tuần 2
  3. 03Tích hợp
    Tuần 5-10Tuần 2-3
  4. 04Go-live và đào tạo
    Tuần 10-12Tuần 4
Tối đa 12 tuần từ đầu đến cuốiKhoảng 4 tuần từ đầu đến cuốiNhịp làm việc này được mô tả từng bước trong Cách chúng tôi làm việc.

01

Rà soát

Lập bản đồ công cụ, luồng dữ liệu, thời gian phản hồi và điểm lỗi trong đặt chỗ và hỗ trợ.

Sản phẩm bàn giao
Báo cáo rà soát và lộ trình ưu tiên
Cổng kiểm soát
Lộ trình được duyệt

02

Kiến trúc

Xác định thành phần hệ thống, hợp đồng tích hợp và quyền truy cập theo vai trò.

Sản phẩm bàn giao
Kiến trúc mục tiêu và hợp đồng tích hợp
Cổng kiểm soát
Hợp đồng được thống nhất

03

Tích hợp

Kết nối nhà cung cấp, thanh toán, CRM, kế toán và báo cáo bằng các luồng đã kiểm thử.

Sản phẩm bàn giao
Tích hợp vận hành trên môi trường staging
Cổng kiểm soát
Kịch bản kiểm thử đạt

04

Go-live và đào tạo

Quy trình chuẩn, danh sách kiểm tra, giám sát và hỗ trợ sau khi ra mắt để vận hành ổn định.

Sản phẩm bàn giao
Hệ thống vận hành và đội ngũ đã được đào tạo
Cổng kiểm soát
Bàn giao được chấp nhận

Tích hợp

Một luồng tích hợp bảo vệ vận hành thực tế

Quy tắc trước, rồi dữ liệu, rồi vòng đời đặt chỗ, rồi đến các trường hợp biên gây lỗi trong sản xuất. Thứ tự này giữ thời gian ra thị trường ngắn mà không bất ngờ sau khi ra mắt.

  1. 01Chọn nhà cung cấp và xác định quy tắc

    Độ phủ tồn kho, định giá, ánh xạ chính sách hủy và kỳ vọng mức dịch vụ.

  2. 02Kết nối và chuẩn hóa dữ liệu

    Sản phẩm, tình trạng còn chỗ và dữ liệu đặt chỗ được đồng bộ vào một mô hình nội bộ.

  3. 03Xây dựng sự kiện vòng đời đặt chỗ

    Tạo, sửa, hủy, hoàn tiền, voucher và xuất vé, mỗi sự kiện có cách xử lý rõ ràng.

  4. 04Kiểm thử độ tin cậy và trường hợp biên

    Hết thời gian chờ, thay đổi giá, xác nhận một phần và kịch bản hỗ trợ khách hàng.

  5. 05Go-live với giám sát và quy trình chuẩn

    Cảnh báo, bảng điều khiển và sổ tay theo vai trò để vận hành ổn định.

  • Đặt chỗ được lưu một lần, kèm mã tham chiếu nhà cung cấp, giá đã trả và quy tắc lợi nhuận tạo ra giá bán.

  • Giá và tình trạng còn chỗ được kiểm tra lại, voucher cũ bị vô hiệu và thay đổi giữ nguyên lịch sử.

  • Chính sách hủy của nhà cung cấp được áp dụng tự động, nên phí được biết trước khi ai đó xác nhận.

  • Hoàn tiền quay về qua cổng thanh toán ban đầu và bản xuất kế toán theo sau.

  • Voucher được phát hành từ hồ sơ đặt chỗ, không gõ tay, nên chi tiết luôn khớp.

  • Số vé được ghi ngược vào đặt chỗ để bộ phận hỗ trợ thấy cùng trạng thái với hãng hàng không.

Tích hợp phổ biến

Chọn nhà tư vấn

Cách chọn chuyên gia tư vấn công nghệ du lịch

Hầu hết các đội ngũ muốn ít sự cố thủ công hơn và vận hành đặt chỗ dễ dự đoán hơn. Trước khi ký, hãy xác nhận bốn điều, rồi so sánh các loại đối tác đang có.

  1. 01

    Phạm vi rõ ràng

    Hệ thống nào được bao gồm, hệ thống nào bị loại trừ và thành công được đo thế nào.

  2. 02

    Kế hoạch tích hợp

    Nhà cung cấp, thanh toán, CRM, kế toán và kênh bán, theo thứ tự ưu tiên.

  3. 03

    Kiểm soát vận hành

    Mức dịch vụ, hoàn tiền, hủy và khả năng kiểm toán sau khi ra mắt.

  4. 04

    Trách nhiệm triển khai

    Ai xây dựng, kiểm thử, hỗ trợ và bảo trì hệ thống sau khi vận hành.

Lựa chọnBạn nhận được gìKhoảng trống thường gặpPhù hợp nhất với
Công ty tư vấn tổng quátTài liệu chiến lược, đánh giá nhà cung cấp và lộ trình tổng thể.Thường ít xây dựng thực tế hoặc chịu trách nhiệm sau lộ trình.Chương trình lớn có đội kỹ thuật nội bộ.
Công ty phát triển theo yêu cầuTính năng được xây theo yêu cầu.Có thể thiếu kinh nghiệm ngành du lịch, nên bỏ sót trường hợp biên của nhà cung cấp.Dự án phạm vi đơn với đặc tả rõ ràng.
Chỉ nhà cung cấp nền tảng du lịchQuyền dùng sản phẩm và cấu hình hạn chế.Tích hợp và vận hành có thể vẫn rời rạc.Ra mắt nhanh với tùy chỉnh tối thiểu.
Tư vấn PHPTRAVELS kèm nền tảngLựa chọn của chúng tôiTư vấn và chịu trách nhiệm triển khai trên đặt chỗ, tích hợp, vận hành và báo cáo.Phạm vi phải được xác định và ưu tiên ngay từ đầu.Đại lý và OTA muốn tốc độ và khả năng kiểm soát.

Bản thân nền tảng được cấp phép với phí một lần kèm mã nguồn, xem Bảng giá. Tư vấn và công việc tùy chỉnh được xác định phạm vi sau khi rà soát.

Bàn giao

Đội ngũ của bạn giữ lại gì sau go-live

Dự án kết thúc khi nhân sự của bạn có thể vận hành hệ thống mà không cần chúng tôi bên cạnh. Mọi thứ dưới đây được viết cho các vai trò và nhà cung cấp của bạn.

Đồng hành khi go-live

Trong những ngày vận hành đầu tiên, chúng tôi làm việc cùng đội ngũ của bạn, nên câu hỏi được giải đáp trên đặt chỗ thật thay vì trong lớp học.

Dành cho

Đặt lịch demoTrao đổi với chúng tôi

  • Quy trình vận hành chuẩn

    • Hoàn tiền và xuất lại vé
    • Hủy và sự cố nhà cung cấp
    • Sổ tay khắc phục dịch vụ

  • Đào tạo theo vai trò

    • Bàn làm việc của nhân viên
    • Tài chính và đối chiếu
    • Quản trị viên

  • Danh sách kiểm tra

    • Danh sách kiểm tra go-live
    • Kiểm tra vận hành hằng ngày

  • Giám sát

    • Cảnh báo nhà cung cấp và thanh toán
    • Bảng điều khiển biên lợi nhuận và mức dịch vụ

  • Kiến trúc

    • Hợp đồng tích hợp
    • Vai trò truy cập và nhật ký kiểm toán

Khi bạn cần nhiều hơn tư vấn

FAQ

Câu hỏi về tư vấn công nghệ du lịch

Những điều các đội ngũ hỏi trước khi mời tư vấn cho hệ thống đặt chỗ của mình.

Liên hệ kinh doanh

Chuyên gia tư vấn công nghệ du lịch rà soát hệ thống hiện tại, rồi lên kế hoạch và xây dựng các giải pháp trên hệ thống đặt chỗ, tích hợp nhà cung cấp, quy trình CRM, thanh toán, báo cáo và kiểm soát vận hành.

Đại lý du lịch, OTA, khách sạn, nhà điều hành tour và DMC cần báo giá nhanh hơn, ít tranh chấp đặt chỗ hơn, vận hành gọn gàng hơn và kết nối nhà cung cấp đáng tin cậy.

Các tích hợp phổ biến gồm Amadeus, Sabre, Travelport, TBO, Viator, cổng thanh toán, xuất kế toán, channel manager và các kết nối báo cáo.

Nhiều dự án hoàn thành trong 4 đến 12 tuần, tùy số lượng tích hợp, làm sạch dữ liệu và độ phức tạp của quy trình. Việc rà soát sẽ xác định tiến độ thực tế.

Có. Quy trình chuẩn, đào tạo theo vai trò, danh sách kiểm tra và đồng hành khi go-live là một phần của bàn giao, để đội ngũ của bạn vận hành hệ thống một cách tự tin.

Có. Việc triển khai được xây dựng trên PHPTRAVELS, đi kèm mã nguồn theo giấy phép thương mại và chạy tự lưu trữ trên máy chủ của bạn. Những hệ thống bạn giữ lại được kết nối trong kế hoạch tích hợp.

Khám phá thêm

Thêm về nền tảng