컨설팅과 구축
여행사, OTA, DMC, 투어 오퍼레이터를 위한 여행 기술 컨설턴트
예약이 서로 연결되지 않은 도구, 느린 공급사 응답, 수동 후속 조치에 의존한다면 스택을 정비해야 합니다. 저희는 현황을 진단하고 목표 구성을 설계한 뒤 PHPTRAVELS 위에 구축합니다. 예약 흐름, 공급사 연결, CRM, 결제, 리포팅을 SOP와 교육과 함께 인계합니다.
- 스택 진단과 로드맵
- 공급사 및 GDS 연결
- 운영과 리포팅
- SOP, 교육, 오픈 지원
진단
여행 기술 컨설턴트가 가장 먼저 고치는 것
팀이 컨설턴트를 부르는 이유는 보통 매일 느끼는 증상 때문입니다. 해결책이 도구 하나를 더 추가하는 것인 경우는 드뭅니다. 증상 뒤에 있는 데이터 흐름, 공급사 규칙, 예약 라이프사이클이 원인입니다.
프로젝트 한눈에 보기
- 얻는 것
- 권고사항 슬라이드가 아니라 실제로 작동하는 여행 기술 스택.
- 개선되는 것
- 느린 견적, 공급사 불일치, 수동 운영, 리포팅 공백.
- 납품되는 것
- 연동, 예약 워크플로, 자동화, 대시보드, SOP, 오픈 지원.
- 적합한 대상
- 여행사, OTA, 호텔, 투어 오퍼레이터, DMC.
공급
팀이 보는 것
운임과 요금을 여러 도구에서 확인하느라 견적에 몇 시간이 걸립니다.
일반적인 근본 원인
공급사 콘텐츠가 하나의 검색으로 정규화되지 않아 상담원이 수작업으로 비교합니다.
무엇이 바뀌는가
연결된 모든 공급사를 한 번에 검색하고, 견적 발송 전에 마크업 규칙을 적용합니다.
예약 흐름
팀이 보는 것
견적과 예약 사이에 가격이나 가용성이 바뀝니다.
일반적인 근본 원인
재확인 단계가 없고 가격 변동이나 부분 확정에 대한 규칙이 없습니다.
무엇이 바뀌는가
결제 전 재확인과 가격 변동 및 요청 대기 항목에 대한 명확한 경로.
운영
팀이 보는 것
취소, 환불, 재발행이 이메일과 스프레드시트로 처리됩니다.
일반적인 근본 원인
예약 후 이벤트가 시스템 밖에 있어 모든 변경이 수동입니다.
무엇이 바뀌는가
예약 레코드에서 역할과 승인이 포함된 변경, 취소, 환불, 바우처 이벤트 처리.
CRM
팀이 보는 것
리드와 후속 조치가 빠져나갑니다.
일반적인 근본 원인
문의가 예약과 연결된 CRM이 아니라 받은편지함에 머뭅니다.
무엇이 바뀌는가
각 예약에 연결된 리드 배정, 견적 작업, 후속 알림.
결제
팀이 보는 것
재무 월마감이 늦어지고 분쟁이 쌓입니다.
일반적인 근본 원인
결제, 환불, 공급사 송장을 수작업으로 대사합니다.
무엇이 바뀌는가
게이트웨이 결제, 환불, 회계 내보내기를 하나의 예약 번호에 연결.
리포팅
팀이 보는 것
어떤 채널이나 공급사가 실제로 수익을 내는지 아무도 말하지 못합니다.
일반적인 근본 원인
리포트가 사후에 내보내기 파일을 이어 붙여 만들어집니다.
무엇이 바뀌는가
실시간 예약 데이터로 만든 마진, 공급사 성과, 서비스 수준 대시보드.
범위
컨설팅 프로젝트의 범위를 구성하세요
지금 중요한 워크스트림을 고르세요. 좋은 범위는 무엇이 포함되고 무엇이 제외되며 성공을 어떻게 측정할지 말해 주며, 어떤 컨설턴트와도 가장 먼저 합의해야 할 사항입니다.
워크스트림3/ 6
범위 내
아직 선택된 항목이 없습니다.
- 여행 ERP와 운영
- 산출물역할 맵과 백오피스 워크플로
- 예약 시스템과 사용자 흐름
- 산출물운영 중인 예약 흐름과 가격 규칙
- 공급사 및 GDS 연결
- 산출물테스트를 마친 공급사 연결
- CRM과 서비스 워크플로
- 산출물리드에서 예약까지의 파이프라인
- 결제와 대사
- 산출물대사가 완료된 결제 및 환불 흐름
- 엔터프라이즈 준비
- 산출물접근 모델과 감사 추적
현재 범위 외
모든 항목이 범위에 포함되었습니다.
- 여행 ERP와 운영
- 예약 시스템과 사용자 흐름
- 공급사 및 GDS 연결
- CRM과 서비스 워크플로
- 결제와 대사
- 엔터프라이즈 준비
예상 기간
워크스트림을 선택하세요약 4주약 6~8주최대 12주
참고용입니다. 진단을 통해 일정이 확정되며, 연동 수, 데이터 정리, 워크플로 복잡도에 따라 달라집니다.
프로젝트 계획
조사에서 납품까지 네 단계
컨설팅은 보고서가 아니라 실제로 돌아가는 워크플로로 끝나야 합니다. 각 단계에는 산출물과 다음 단계로 넘어가기 전에 통과해야 할 게이트가 있습니다.
범위 규모
단계
- 01진단주 1-3주 1
- 02아키텍처주 3-5주 2
- 03연동주 5-10주 2-3
- 04오픈과 교육주 10-12주 4
01
진단
예약과 지원 전반의 도구, 데이터 흐름, 응답 시간, 장애 지점을 파악합니다.
- 산출물
- 진단 보고서와 우선순위가 정해진 로드맵
- 게이트
- 로드맵 승인
02
아키텍처
시스템 구성 요소, 연동 계약, 역할 기반 접근을 정의합니다.
- 산출물
- 목표 아키텍처와 연동 계약
- 게이트
- 계약 합의
03
연동
테스트된 흐름으로 공급사, 결제, CRM, 회계, 리포팅을 연결합니다.
- 산출물
- 스테이징에서 작동하는 연동
- 게이트
- 테스트 시나리오 통과
04
오픈과 교육
안정적인 운영을 위한 SOP, 체크리스트, 모니터링, 오픈 후 지원.
- 산출물
- 운영 중인 시스템과 교육받은 팀
- 게이트
- 인계 승인
연동
실제 운영을 보호하는 연동 흐름
먼저 규칙, 다음은 데이터, 그다음 예약 라이프사이클, 마지막으로 운영 환경에서 문제를 일으키는 예외 상황. 이 순서는 오픈 후 돌발 상황 없이 출시 기간을 짧게 유지합니다.
01공급사 선택과 규칙 정의
재고 범위, 가격 책정, 취소 정책 매핑, 서비스 수준 기대치.
02데이터 연결과 정규화
상품, 가용성, 예약 데이터를 하나의 내부 모델로 정렬.
03예약 라이프사이클 이벤트 구축
생성, 변경, 취소, 환불, 바우처, 발권 각각에 명확한 이벤트 처리.
04안정성과 예외 상황 테스트
타임아웃, 가격 변동, 부분 확정, 고객 지원 시나리오.
05모니터링과 SOP와 함께 오픈
안정적인 운영을 위한 알림, 대시보드, 역할별 플레이북.
예약은 공급사 참조 번호, 지불 금액, 판매가를 만든 마크업 규칙과 함께 한 번만 저장됩니다.
가격과 가용성을 재확인하고 이전 바우처를 무효화하며 변경 이력을 유지합니다.
공급사 취소 정책이 자동 적용되어 누가 확정하기 전에 수수료를 알 수 있습니다.
환불은 원래 게이트웨이를 통해 돌아가고 회계 내보내기가 뒤따릅니다.
바우처는 손으로 입력하지 않고 예약 레코드에서 발행되므로 내용이 항상 일치합니다.
항공권 번호가 예약에 기록되어 지원 팀이 항공사와 같은 상태를 봅니다.
컨설턴트 선택
여행 기술 컨설턴트 고르는 법
대부분의 팀은 수동 문제를 줄이고 예약 운영을 예측 가능하게 만들고 싶어 합니다. 계약 전에 네 가지를 확인한 다음 파트너 유형을 비교하세요.
01
명확한 범위
어떤 시스템이 포함되고 제외되며 성공을 어떻게 측정하는지.
02
연동 계획
공급사, 결제, CRM, 회계, 채널을 우선순위 순으로.
03
운영 통제
오픈 후 서비스 수준, 환불, 취소, 감사 가시성.
04
구축 책임
오픈 후 누가 시스템을 구축, 테스트, 지원, 유지보수하는지.
| 옵션 | 얻는 것 | 일반적인 공백 | 적합한 대상 |
|---|---|---|---|
| 일반 컨설팅 회사 | 전략 문서, 벤더 평가, 상위 수준 로드맵. | 로드맵 이후 실제 구축이나 책임이 부족한 경우가 많음. | 자체 엔지니어링 조직이 있는 대규모 프로그램. |
| 맞춤 개발 에이전시 | 요청에 따라 구축되는 기능. | 여행 도메인 패턴이 부족해 공급사 예외 상황을 놓칠 수 있음. | 명세가 명확한 단일 범위 프로젝트. |
| 여행 플랫폼 벤더만 | 제품 접근과 제한적인 설정. | 연동과 운영이 분리된 채로 남을 수 있음. | 최소한의 커스터마이징으로 빠른 출시. |
| PHPTRAVELS 컨설팅과 플랫폼우리의 옵션 | 예약, 연동, 운영, 리포팅 전반에 걸친 자문과 구축 책임. | 범위를 사전에 정의하고 우선순위를 정해야 함. | 속도와 통제를 원하는 여행사와 OTA. |
플랫폼 자체는 소스 코드를 포함해 일회성 비용으로 라이선스됩니다. 가격를 참고하세요. 컨설팅과 맞춤 작업은 진단 후 범위를 정합니다.
인계
오픈 후 팀에 남는 것
프로젝트는 저희가 없어도 귀사 인력이 시스템을 운영할 수 있을 때 끝납니다. 아래 모든 항목은 귀사의 역할과 공급사에 맞춰 작성됩니다.
오픈 동행
오픈 초기 며칠 동안 귀사 팀과 나란히 일하므로, 질문은 교실이 아니라 실제 예약 위에서 해결됩니다.
대상
표준 운영 절차
- 환불과 재발행
- 취소와 공급사 장애
- 서비스 복구 플레이북
역할별 교육
- 상담원 데스크
- 재무와 대사
- 관리자
체크리스트
- 오픈 체크리스트
- 일일 운영 점검
모니터링
- 공급사 및 결제 알림
- 마진과 서비스 수준 대시보드
아키텍처
- 연동 계약
- 접근 역할과 감사 로그
컨설팅 이상이 필요할 때
여행 기술 컨설턴트는 현재 스택을 진단한 뒤 예약 시스템, 공급사 연동, CRM 워크플로, 결제, 리포팅, 운영 통제 전반의 개선을 계획하고 구축합니다.
더 빠른 견적, 더 적은 예약 분쟁, 더 깔끔한 운영, 신뢰할 수 있는 공급사 연결이 필요한 여행사, OTA, 호텔, 투어 오퍼레이터, DMC입니다.
일반적인 연동에는 Amadeus, Sabre, Travelport, TBO, Viator, 결제 게이트웨이, 회계 내보내기, 채널 매니저, 리포팅 커넥터가 포함됩니다.
많은 프로젝트가 연동 수, 데이터 정리, 워크플로 복잡도에 따라 4~12주 안에 끝납니다. 실제 일정은 진단에서 정해집니다.
네. SOP, 역할별 교육, 체크리스트, 오픈 동행은 인계의 일부이므로 귀사 팀이 자신 있게 시스템을 운영할 수 있습니다.
네. 구축은 PHPTRAVELS 위에서 이루어지며, 상용 라이선스로 소스 코드가 제공되고 귀사 서버에서 자체 호스팅으로 운영됩니다. 계속 사용하는 시스템은 연동 계획의 일부로 연결됩니다.