咨询与交付
面向旅行社、OTA、DMC与旅游运营商的旅游技术顾问
当预订依赖彼此割裂的工具、供应商响应缓慢和人工跟进时，技术栈就需要重新对齐。我们审计现状，设计目标架构，并在PHPTRAVELS上构建：预订流程、供应商连接、CRM、支付与报表，连同SOP和培训一并交付。
- 技术栈审计与路线图
- 供应商与GDS连接
- 运营与报表
- SOP、培训与上线支持
项目一览
- 您得到什么
- 一套能用的旅游技术栈，而不是一份建议幻灯片。
- 哪些会改善
- 报价缓慢、供应商不一致、人工运营和报表缺口。
- 交付内容
- 集成、预订流程、自动化、仪表盘、SOP和上线支持。
- 适合谁
- 旅行社、OTA、酒店、旅游运营商和DMC。
供应
团队看到的
报价要花几个小时，因为票价和房价要在多个工具里查。
常见根因
供应商内容没有归一到一次搜索中，所以客服只能人工比对。
会发生什么变化
一次搜索覆盖所有已接入供应商，报价发出前即应用加价规则。
预订流程
团队看到的
报价和预订之间价格或库存发生变化。
常见根因
没有复核步骤，也没有针对价格变动或部分确认的规则。
会发生什么变化
付款前复核，并为价格变动和待确认项目提供明确路径。
运营
团队看到的
取消、退款和改签靠邮件和电子表格处理。
常见根因
预订后的事件游离于系统之外，所以每次变更都是人工。
会发生什么变化
在预订记录上处理修改、取消、退款和凭证事件，并带角色与审批。
CRM
团队看到的
线索和跟进从缝隙中漏掉。
常见根因
咨询停留在收件箱里，而不是与预订关联的CRM中。
会发生什么变化
线索分配、报价任务和跟进提醒，都与每笔预订关联。
支付
团队看到的
财务月结总是延误，争议不断堆积。
常见根因
付款、退款和供应商发票靠人工对账。
会发生什么变化
网关支付、退款和会计导出都绑定到同一个预订编号。
报表
团队看到的
没人说得清哪个渠道或供应商真正赚钱。
常见根因
报表是事后用导出数据拼出来的。
会发生什么变化
基于实时预订数据的利润、供应商表现和服务水平仪表盘。
范围
搭建您的咨询项目范围
选出当前重要的工作流。好的范围会说明哪些在内、哪些在外、如何衡量成功，这也是与任何顾问首先要达成一致的事。
工作流3/ 6
范围内
尚未选择任何项目。
- 旅游ERP与运营
- 交付物角色图与后台流程
- 预订系统与用户流程
- 交付物上线的预订流程与定价规则
- 供应商与GDS连接
- 交付物经过测试的供应商连接
- CRM与服务流程
- 交付物从线索到预订的管道
- 支付与对账
- 交付物已对账的支付与退款流程
- 企业级就绪
- 交付物访问模型与审计轨迹
暂不在范围内
全部都在范围内。
- 旅游ERP与运营
- 预订系统与用户流程
- 供应商与GDS连接
- CRM与服务流程
- 支付与对账
- 企业级就绪
参考周期
请选择一个工作流约4周约6到8周最长12周
仅供参考。审计会确认时间表，具体取决于集成数量、数据清理和流程复杂度。
项目计划
从调研到交付的四个阶段
咨询应以上线的流程收尾，而不是一份报告。每个阶段都有交付物和关卡，通过后才进入下一阶段。
范围大小
阶段
- 01审计周 1-3周 1
- 02架构周 3-5周 2
- 03集成周 5-10周 2-3
- 04上线与培训周 10-12周 4
01
审计
梳理预订与支持环节的工具、数据流、响应时间和故障点。
- 交付物
- 审计报告与优先级路线图
- 关卡
- 路线图签字确认
02
架构
定义系统组件、集成契约和基于角色的访问。
- 交付物
- 目标架构与集成契约
- 关卡
- 契约达成一致
03
集成
以经过测试的流程接入供应商、支付、CRM、会计和报表。
- 交付物
- 在预发布环境可运行的集成
- 关卡
- 测试场景通过
04
上线与培训
SOP、检查清单、监控和上线后支持，保障运营稳定。
- 交付物
- 上线系统与受训团队
- 关卡
- 交接验收
集成
保护线上运营的集成流程
先规则，再数据，再预订生命周期，最后是生产环境中会出问题的边界情况。这个顺序让上市时间短，上线后也不会有意外。
01选择供应商并定义规则
库存覆盖、定价、取消政策映射和服务水平预期。
02接入并归一数据
产品、库存和预订数据统一到一个内部模型。
03构建预订生命周期事件
创建、修改、取消、退款、凭证和出票，每个事件都有清晰的处理。
04测试可靠性与边界情况
超时、价格变动、部分确认和客户支持场景。
05带监控与SOP上线
告警、仪表盘和按角色划分的预案，保障运营稳定。
预订只保存一次，包含供应商编号、实付价格和生成售价的加价规则。
复核价格和库存，作废旧凭证，变更保留完整历史。
自动应用供应商取消政策，所以在任何人确认之前就知道费用。
退款原路退回原网关，会计导出随之跟进。
凭证从预订记录生成，而非手动录入，因此信息始终一致。
票号回写到预订，支持人员看到的状态与航空公司一致。
选择顾问
如何选择旅游技术顾问
多数团队想要更少的人工问题和更可预期的预订运营。签约前先确认四件事，再比较市面上的合作伙伴类型。
01
清晰的范围
哪些系统包含在内，哪些排除在外，以及如何衡量成功。
02
集成计划
供应商、支付、CRM、会计和渠道，按优先级排序。
03
运营控制
上线后的服务水平、退款、取消和审计可见性。
04
交付责任
系统上线后由谁构建、测试、支持和维护。
| 选项 | 您得到什么 | 常见短板 | 最适合 |
|---|---|---|---|
| 通用咨询公司 | 战略文档、供应商评估和高层路线图。 | 路线图之后往往缺少实际构建或责任承担。 | 拥有内部工程团队的大型项目。 |
| 定制开发公司 | 按需开发功能。 | 可能缺少旅游行业经验，容易漏掉供应商边界情况。 | 规格明确的单一范围项目。 |
| 仅旅游平台供应商 | 产品访问和有限配置。 | 集成和运营可能仍然割裂。 | 以最少定制快速上线。 |
| PHPTRAVELS咨询加平台我们的方案 | 覆盖预订、集成、运营和报表的建议与交付责任。 | 范围需要事先定义并排定优先级。 | 追求速度与掌控的旅行社和OTA。 |
平台本身以一次性费用授权并包含源代码，见价格。咨询和定制工作在审计后确定范围。
交接
上线后您的团队留下什么
当您的团队无需我们在场也能运行系统时，项目才算结束。以下内容都是为您的角色和供应商量身编写的。
上线陪跑
上线最初几天我们与您的团队并肩工作，问题在真实预订上解答，而不是在课堂里。
为以下客户打造
标准操作流程
- 退款与改签
- 取消与供应商故障
- 服务补救预案
按角色培训
- 客服台
- 财务与对账
- 管理员
检查清单
- 上线检查清单
- 每日运营检查
监控
- 供应商与支付告警
- 利润与服务水平仪表盘
架构
- 集成契约
- 访问角色与审计日志
当您需要的不只是咨询
旅游技术顾问审计您当前的技术栈，然后在预订系统、供应商集成、CRM流程、支付、报表和运营控制方面规划并构建解决方案。
需要更快报价、更少预订争议、更清晰运营和可靠供应商连接的旅行社、OTA、酒店、旅游运营商和DMC。
常见集成包括Amadeus、Sabre、Travelport、TBO、Viator、支付网关、会计导出、渠道管理器和报表连接器。
许多项目在4到12周内完成，取决于集成数量、数据清理和流程复杂度。真正的时间表由审计确定。
是的。SOP、按角色培训、检查清单和上线陪跑都是交接的一部分，让您的团队能够自信地运行系统。
是的。交付基于PHPTRAVELS构建，它以商业许可附带源代码，并在您自己的服务器上自托管运行。您保留的系统会作为集成计划的一部分接入。