Live-Demo

Beratung und Umsetzung

Ein Travel-Technology-Consultant für Reisebüros, OTAs, DMCs und Reiseveranstalter

Wenn Buchungen von getrennten Tools, langsamen Anbieterantworten und manuellen Nachfassaktionen abhängen, muss der Stack ausgerichtet werden. Wir auditieren ihn, entwerfen das Zielsystem und bauen es auf PHPTRAVELS: Buchungsabläufe, Anbieteranbindung, CRM, Zahlungen und Reporting, übergeben mit SOPs und Schulung.

  • Stack-Audit und Roadmap
  • Anbieter- und GDS-Anbindung
  • Betrieb und Reporting
  • SOPs, Schulung und Go-live-Begleitung

Triage

Was ein Travel-Technology-Consultant zuerst behebt

Teams rufen einen Berater meist wegen Symptomen, die sie täglich spüren. Die Lösung ist selten ein weiteres Tool; es sind der Datenfluss, die Anbieterregeln oder der Buchungslebenszyklus hinter dem Symptom.

Hintergrundlektüre vor der Planung: Technologie und Anforderungen.

Das Engagement auf einen Blick

Was Sie bekommen
Einen funktionierenden Travel-Tech-Stack, keine Folienpräsentation mit Empfehlungen.
Was besser wird
Langsame Angebote, Anbieterabweichungen, manueller Betrieb und Lücken im Reporting.
Was geliefert wird
Integrationen, Buchungsabläufe, Automatisierung, Dashboards, SOPs und Go-live-Begleitung.
Für wen es passt
Reisebüros, OTAs, Hotels, Reiseveranstalter und DMCs.

  • Anbieter

    Was das Team sieht

    Angebote dauern Stunden, weil Tarife und Raten in mehreren Tools geprüft werden.

    Übliche Ursache

    Anbieterinhalte sind nicht in einer Suche normalisiert, also vergleichen die Mitarbeiter von Hand.

    Was sich ändert

    Eine Suche über alle angebundenen Anbieter, mit Aufschlagsregeln, die vor dem Versand des Angebots greifen.

  • Buchungsablauf

    Was das Team sieht

    Preis oder Verfügbarkeit ändern sich zwischen Angebot und Buchung.

    Übliche Ursache

    Kein erneuter Prüfschritt und keine Regel für geänderte Preise oder Teilbestätigungen.

    Was sich ändert

    Eine erneute Prüfung vor der Zahlung und ein klarer Weg für geänderte Preise und Positionen auf Anfrage.

  • Betrieb

    Was das Team sieht

    Stornierungen, Erstattungen und Neuausstellungen laufen über E-Mail und Tabellen.

    Übliche Ursache

    Ereignisse nach der Buchung liegen außerhalb des Systems, also ist jede Änderung manuell.

    Was sich ändert

    Änderungs-, Storno-, Erstattungs- und Voucher-Ereignisse am Buchungsdatensatz, mit Rollen und Freigaben.

  • CRM

    Was das Team sieht

    Leads und Nachfassaktionen gehen verloren.

    Übliche Ursache

    Anfragen liegen in Postfächern statt in einem CRM, das mit der Buchung verknüpft ist.

    Was sich ändert

    Lead-Routing, Angebotsaufgaben und Erinnerungen, die mit jeder Buchung verknüpft sind.

  • Zahlungen

    Was das Team sieht

    Die Buchhaltung schließt den Monat zu spät ab und Streitfälle häufen sich.

    Übliche Ursache

    Zahlungen, Erstattungen und Anbieterrechnungen werden von Hand abgestimmt.

    Was sich ändert

    Gateway-Zahlungen, Erstattungen und Buchhaltungsexporte, die an eine Buchungsreferenz gebunden sind.

  • Reporting

    Was das Team sieht

    Niemand kann sagen, welcher Kanal oder Anbieter tatsächlich Geld verdient.

    Übliche Ursache

    Berichte werden im Nachhinein aus Exporten zusammengesetzt.

    Was sich ändert

    Dashboards für Marge, Anbieterleistung und Servicelevel aus Live-Buchungsdaten.

Umfang

Stellen Sie den Umfang Ihres Beratungsprojekts zusammen

Wählen Sie die Arbeitsbereiche, die jetzt zählen. Ein guter Umfang sagt, was drin ist, was draußen bleibt und wie Erfolg gemessen wird, und er ist das Erste, was Sie mit jedem Berater vereinbaren sollten.

Arbeitsbereiche3/ 6

Im Umfang

Noch nichts ausgewählt.

Travel-ERP und Betrieb
ErgebnisRollenkarte und Backoffice-Abläufe
Buchungssysteme und Nutzerabläufe
ErgebnisBuchungsablauf und Preisregeln, live
Anbieter- und GDS-Anbindung
ErgebnisGetestete Anbieterverbindungen
CRM und Service-Abläufe
ErgebnisPipeline vom Lead zur Buchung
Zahlungen und Abstimmung
ErgebnisAbgestimmte Zahlungs- und Erstattungsabläufe
Enterprise-Reife
ErgebnisZugriffsmodell und Audit-Trail

Vorerst außerhalb des Umfangs

Alles ist im Umfang.

  • Travel-ERP und Betrieb
  • Buchungssysteme und Nutzerabläufe
  • Anbieter- und GDS-Anbindung
  • CRM und Service-Abläufe
  • Zahlungen und Abstimmung
  • Enterprise-Reife

Richtwert Dauer

Wählen Sie einen ArbeitsbereichEtwa 4 WochenEtwa 6 bis 8 WochenBis zu 12 Wochen

Nur ein Richtwert. Das Audit bestätigt den Zeitplan, der von der Zahl der Integrationen, der Datenbereinigung und der Komplexität der Abläufe abhängt.

Jeden Arbeitsbereich vertiefen

Projektplan

Von der Analyse zur Lieferung in vier Phasen

Beratung sollte in laufenden Abläufen enden, nicht in einem Bericht. Jede Phase hat ein Ergebnis und ein Tor, das bestanden sein muss, bevor die nächste Phase beginnt.

Umfang

Phase

  1. 01Audit
    Wochen 1-3Woche 1
  2. 02Architektur
    Wochen 3-5Woche 2
  3. 03Integration
    Wochen 5-10Wochen 2-3
  4. 04Go-live und Schulung
    Wochen 10-12Woche 4
Bis zu 12 Wochen von Anfang bis EndeEtwa 4 Wochen von Anfang bis EndeDerselbe Rhythmus wird Schritt für Schritt in So arbeiten wir beschrieben.

01

Audit

Tools, Datenflüsse, Antwortzeiten und Fehlerstellen in Buchung und Support erfassen.

Ergebnis
Audit-Bericht und priorisierte Roadmap
Tor
Roadmap freigegeben

02

Architektur

Systemkomponenten, Integrationsverträge und rollenbasierten Zugriff definieren.

Ergebnis
Zielarchitektur und Integrationsverträge
Tor
Verträge vereinbart

03

Integration

Anbieter, Zahlungen, CRM, Buchhaltung und Reporting mit getesteten Abläufen verbinden.

Ergebnis
Funktionierende Integrationen auf Staging
Tor
Testszenarien bestanden

04

Go-live und Schulung

SOPs, Checklisten, Monitoring und Support nach dem Start für einen stabilen Betrieb.

Ergebnis
Live-System und geschultes Team
Tor
Übergabe abgenommen

Integration

Ein Integrationsablauf, der den Live-Betrieb schützt

Erst die Regeln, dann die Daten, dann der Buchungslebenszyklus, dann die Sonderfälle, die in der Produktion Probleme machen. Diese Reihenfolge hält die Zeit bis zum Markteintritt kurz, ohne Überraschungen nach dem Start.

  1. 01Anbieter auswählen und Regeln festlegen

    Inventarabdeckung, Preise, Mapping der Stornobedingungen und Erwartungen an den Servicelevel.

  2. 02Daten verbinden und normalisieren

    Produkte, Verfügbarkeit und Buchungsdaten in einem internen Modell zusammengeführt.

  3. 03Ereignisse des Buchungslebenszyklus aufbauen

    Anlegen, Ändern, Stornieren, Erstatten, Voucher und Ticketing, jeweils mit klarer Ereignisverarbeitung.

  4. 04Zuverlässigkeit und Sonderfälle testen

    Timeouts, Preisänderungen, Teilbestätigungen und Kundenservice-Szenarien.

  5. 05Go-live mit Monitoring und SOPs

    Alarme, Dashboards und rollenbasierte Playbooks für einen stabilen Betrieb.

  • Die Buchung wird einmal gespeichert, mit Anbieterreferenz, gezahltem Preis und der Aufschlagsregel, die den Verkaufspreis ergab.

  • Preis und Verfügbarkeit werden erneut geprüft, der alte Voucher wird entwertet und die Änderung behält ihre Historie.

  • Die Stornobedingungen des Anbieters werden automatisch angewendet, sodass die Gebühr bekannt ist, bevor jemand bestätigt.

  • Die Erstattung läuft über das ursprüngliche Gateway zurück, und der Buchhaltungsexport folgt ihr.

  • Voucher werden aus dem Buchungsdatensatz erzeugt, nicht von Hand getippt, sodass die Angaben immer übereinstimmen.

  • Ticketnummern werden in die Buchung zurückgeschrieben, sodass der Support denselben Stand sieht wie die Airline.

Häufige Integrationen

Beraterwahl

So wählen Sie einen Travel-Tech-Berater

Die meisten Teams wollen weniger manuelle Probleme und einen berechenbareren Buchungsbetrieb. Klären Sie vor der Unterschrift vier Dinge und vergleichen Sie dann die Arten von Partnern.

  1. 01

    Klarer Umfang

    Welche Systeme enthalten sind, welche ausgeschlossen sind und wie Erfolg gemessen wird.

  2. 02

    Integrationsplan

    Anbieter, Zahlungen, CRM, Buchhaltung und Kanäle, nach Priorität geordnet.

  3. 03

    Operative Kontrolle

    Servicelevel, Erstattungen, Stornierungen und Audit-Sicht nach dem Start.

  4. 04

    Lieferverantwortung

    Wer das System nach dem Start baut, testet, betreut und wartet.

OptionWas Sie bekommenTypische LückeAm besten für
Allgemeine UnternehmensberatungStrategiedokumente, Anbieterbewertung und eine grobe Roadmap.Oft wenig praktischer Aufbau oder Verantwortung nach der Roadmap.Große Programme mit eigener Entwicklung.
Agentur für IndividualentwicklungFunktionen auf Bestellung.Fehlen oft Muster aus der Reisebranche, sodass Sonderfälle der Anbieter übersehen werden.Projekte mit einem Umfang und klaren Spezifikationen.
Nur Anbieter einer ReiseplattformProduktzugang und begrenzte Konfiguration.Integrationen und Betrieb können getrennt bleiben.Schneller Start mit minimaler Anpassung.
PHPTRAVELS Beratung plus PlattformUnsere OptionBeratung und Lieferverantwortung über Buchung, Integrationen, Betrieb und Reporting.Der Umfang muss vorab definiert und priorisiert werden.Reisebüros und OTAs, die Tempo und Kontrolle wollen.

Die Plattform selbst wird gegen eine einmalige Gebühr inklusive Quellcode lizenziert, siehe Preise. Beratung und Individualarbeit werden nach dem Audit festgelegt.

Übergabe

Was Ihr Team nach dem Go-live behält

Das Engagement endet, wenn Ihre Leute das System ohne uns im Raum betreiben können. Alles unten ist für Ihre Rollen und Ihre Anbieter geschrieben.

Go-live-Begleitung

In den ersten Live-Tagen arbeiten wir neben Ihrem Team, sodass Fragen an echten Buchungen beantwortet werden statt im Schulungsraum.

Gebaut für

Demo buchenMit uns sprechen

  • Standardarbeitsanweisungen

    • Erstattungen und Neuausstellungen
    • Stornierungen und Anbieterausfälle
    • Playbook zur Servicewiederherstellung

  • Rollenbasierte Schulung

    • Agenten-Desk
    • Finanzen und Abstimmung
    • Administratoren

  • Checklisten

    • Go-live-Checkliste
    • Tägliche Betriebsprüfung

  • Monitoring

    • Anbieter- und Zahlungsalarme
    • Dashboards für Marge und Servicelevel

  • Architektur

    • Integrationsverträge
    • Zugriffsrollen und Audit-Log

Wenn Sie mehr als Beratung brauchen

FAQ

Fragen zur Travel-Technology-Beratung

Was Teams fragen, bevor sie einen Berater für ihren Buchungs-Stack holen.

Vertrieb kontaktieren

Ein Travel-Technology-Consultant auditiert Ihren aktuellen Stack und plant und baut dann die Lösungen über Buchungssysteme, Anbieter-Integrationen, CRM-Abläufe, Zahlungen, Reporting und operative Kontrollen hinweg.

Reisebüros, OTAs, Hotels, Reiseveranstalter und DMCs, die schnellere Angebote, weniger Buchungsstreitfälle, einen saubereren Betrieb und eine zuverlässige Anbieteranbindung brauchen.

Häufige Integrationen sind Amadeus, Sabre, Travelport, TBO, Viator, Zahlungs-Gateways, Buchhaltungsexporte, Channel-Manager und Reporting-Konnektoren.

Viele Engagements sind in 4 bis 12 Wochen abgeschlossen, je nach Zahl der Integrationen, Datenbereinigung und Komplexität der Abläufe. Das Audit legt den tatsächlichen Zeitplan fest.

Ja. SOPs, rollenbasierte Schulung, Checklisten und Go-live-Begleitung sind Teil der Übergabe, damit Ihr Team das System sicher betreiben kann.

Ja. Die Umsetzung erfolgt auf PHPTRAVELS, das mit Quellcode unter einer kommerziellen Lizenz geliefert wird und selbst gehostet auf Ihrem eigenen Server läuft. Systeme, die Sie behalten, werden im Rahmen des Integrationsplans angebunden.

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