Démo en ligne

Cas client

UmraPro : une seule expérience OTA pour les vols, hôtels et circuits

Une agence de voyage en ligne en Afrique a réuni ses vols, hôtels et circuits sur une seule plateforme : voyageurs et agences réservent par le même parcours clair, et l'équipe suit une routine au lieu de trois.

  • Afrique
  • B2B + B2C
  • Mise en place OTA multiproduit
  • Lancé en 2024

Le projet

Le cas client UmraPro en une image

UmraPro est une agence de voyage en ligne en Afrique qui vend des vols, des hôtels et des circuits directement aux voyageurs et aux utilisateurs d'agences. Chaque produit avait sa propre routine, avec sa façon de rechercher, de payer et d'assurer le suivi.

Le projet était une mise en place OTA multiproduit : passer les trois produits sur la Vue d’ensemble, offrir aux utilisateurs particuliers et agences une manière cohérente de réserver, et retirer à l'équipe les demandes répétitives. Il repose sur le même cœur que celui décrit sur les pages Agences en ligne (OTA) et Grossistes B2B.

Carte des produits3 → 1 → 2

Avant : trois routines séparées

  • Vols
  • Hôtels
  • Circuits

Une plateforme PHPTRAVELS

  • Une recherche
  • Un paiement
  • Un back-office
  • Voyageurs particuliersB2C
  • Utilisateurs d'agencesB2B

Schéma de la mise en place décrite par UmraPro, pas un plan du système.

Du défi au résultat

Trois problèmes cités par l'équipe, trois résultats rapportés

Chaque billet associe un défi du cahier des charges au résultat que UmraPro a décrit avec ses propres mots.

  1. UMP-0101 / 03
    Défi

    Opérations éclatées par produit

    Les vols, hôtels et circuits étaient gérés par des routines séparées.

    Résultat

    Opérations produit

    Flux de travail unifié

  2. UMP-0202 / 03
    Défi

    Paiement incohérent

    Passer d'un produit à l'autre ajoutait des frictions évitables pendant la réservation.

    Résultat

    Parcours client

    Parcours de réservation plus fluide

  3. UMP-0303 / 03
    Défi

    Forte dépendance au support

    L'équipe traitait des demandes opérationnelles répétitives qui auraient dû être automatisées.

    Résultat

    Exécution quotidienne

    Moins de charge manuelle

Résultats rapportés par UmraPro. Aucun chiffre n'a été publié pour ce projet.

Recherche unifiée

Un seul parcours de recherche pour tous les produits

La recherche unifiée est l'écran que UmraPro a choisi de montrer pour ce projet. Un voyageur ou un agent choisit Vols, Hôtels ou Circuits et activités, et le même champ de recherche s'adapte, au lieu que chaque produit ait sa page et ses habitudes.

  • 01Un champ de recherche pour les vols, hôtels et circuits.
  • 02La même mise en page et les mêmes étapes après chaque recherche.
  • 03Le même parcours pour les particuliers et les utilisateurs d'agences.
Départ
Ville ou aéroport
Arrivée
Ville ou aéroport
Date de départ
Choisir une date
Voyageurs
1 adulte
Destination
Ville ou quartier
Arrivée
Choisir une date
Départ
Choisir une date
Clients
1 chambre, 2 adultes
Destination
Ville ou attraction
Date
Choisir une date
Voyageurs
1 adulte
Rechercher
QuiVoyageurMême parcoursUtilisateur d'agenceMême parcours

Illustration de la recherche PHPTRAVELS, pas une capture du site UmraPro.

Un seul parcours de réservation

Les mêmes cinq étapes, quel que soit le produit

Le paiement incohérent était le deuxième problème. Passer d'un vol à un hôtel ou à un circuit impliquait une autre routine, et cette friction apparaissait en pleine réservation.

Dans PHPTRAVELS, chaque produit suit les mêmes étapes de réservation, de la recherche à la confirmation, pour les particuliers comme pour les agences. C'est ce que UmraPro décrit comme un parcours de réservation plus fluide.

Étapes de réservation pour les vols, hôtels et circuits
ÉtapeVolsHôtelsCircuits
Rechercher et comparer
Choisir une option
Infos voyageur
Paiement
Confirmation et facture
Qui peut réserverB2CB2BB2CB2BB2CB2B

Étapes de réservation telles qu'elles fonctionnent dans PHPTRAVELS.

Avec leurs mots

Ce que dit l'équipe des opérations de UmraPro

Nous sommes passés de flux de travail dispersés à un système opérationnel clair pour tous nos produits.

Équipe UmraProÉquipe des opérations, UmraPro
Secteur
Agence de voyage en ligne
Région
Afrique
Modèle
B2B + B2C
Périmètre
Mise en place OTA multiproduit
Lancement
2024
Site web
umrapro.com

Sous le capot

Quatre couches derrière la plateforme UmraPro

Le projet utilise PHP 8.x, MySQL, JavaScript et une REST API, la pile standard décrite sur la page Technologie. PHPTRAVELS est auto-hébergé et fourni avec son code source sous licence commerciale, l'agence possède donc ce qu'elle exploite.

  1. JavaScriptInterfaceL4Écrans de recherche, de réservation et de compte dans le navigateur.
  2. PHP 8.xApplicationL3Logique de réservation des vols, hôtels et circuits dans une seule base de code.
  3. MySQLDonnéesL2Une base de données pour les produits, réservations et utilisateurs.
  4. REST APIConnexionsL1Une REST API pour connecter fournisseurs et autres systèmes.

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Les produits de cette histoire

Questions

FAQ du projet UmraPro

Des réponses courtes sur le projet, les produits couverts et ce qu'implique une mise en place similaire.

Parler à un conseiller

Il décrit comment UmraPro, une agence de voyage en ligne en Afrique, a réuni vols, hôtels et circuits sur une seule plateforme PHPTRAVELS, avec un parcours de réservation cohérent pour les particuliers et les agences.

UmraPro vend directement aux voyageurs (B2C) et sert des utilisateurs d'agences (B2B). Les deux groupes utilisent la même plateforme et les mêmes étapes de réservation.

Les vols, les hôtels et les circuits, avec une recherche et un parcours de réservation communs aux trois. La plateforme a été lancée en 2024.

Un flux de travail unifié pour les opérations produit, un parcours de réservation plus fluide pour les clients et moins de charge manuelle au quotidien. L'équipe a décrit ces résultats avec ses propres mots ; aucun chiffre n'a été publié.

PHP 8.x, MySQL, JavaScript et une REST API, la pile standard de PHPTRAVELS. PHPTRAVELS est auto-hébergé et inclut le code source sous licence commerciale.

Oui. Réservez une démo pour passer en revue vos produits et canaux avec l'équipe, puis comparez les offres à paiement unique sur la page des tarifs : Startup $2499, Agency $4999 et Enterprise $9999.

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