客户成功案例
UmraPro：机票、酒店和旅游产品的统一 OTA 体验
一家非洲在线旅行社把机票、酒店和旅游产品整合到一个平台上，让旅客和代理通过同一条清晰的路径预订，团队也从三套流程变成一套。
- 非洲
- B2B + B2C
- 多产品 OTA 搭建
- 2024 年上线
从挑战到成果
团队提出的三个问题，以及报告的三项成果
每张票据把项目需求中的一项挑战与 UmraPro 用自己的话报告的成果对应起来。
- UMP-0101 / 03挑战
产品运营分散
机票、酒店和旅游产品分别通过独立的流程管理。
成果产品运营
统一的工作流程
- UMP-0202 / 03挑战
结账体验不一致
在不同产品之间切换，给预订过程带来了本可避免的阻力。
成果客户旅程
更顺畅的预订路径
- UMP-0303 / 03挑战
严重依赖客服支持
团队需要处理大量本应自动化的重复性运营请求。
成果日常执行
更少的人工负担
成果由 UmraPro 报告。该项目未公布任何数据。
统一预订路径
无论哪种产品，都是同样的五个步骤
结账不一致是第二个问题。从机票切换到酒店或旅游，就意味着换一套流程，而这种阻力恰好出现在预订进行到一半的时候。
在 PHPTRAVELS 中，每种产品从搜索到确认都遵循相同的预订步骤，零售和代理用户都一样。这就是 UmraPro 所说的更顺畅的预订路径。
| 步骤 | 机票 | 酒店 | 旅游 |
|---|---|---|---|
| 01搜索与比较 | |||
| 02选择方案 | |||
| 03旅客信息 | |||
| 04付款 | |||
| 05确认与发票 | |||
| 谁可以预订 | B2CB2B | B2CB2B | B2CB2B |
PHPTRAVELS 中实际的预订步骤。
客户原话
UmraPro 运营团队怎么说
我们从分散的工作流程转向了一个覆盖所有产品的清晰运营系统。
- 行业
- 在线旅行社
- 地区
- 非洲
- 模式
- B2B + B2C
- 范围
- 多产品 OTA 搭建
- 上线
- 2024
技术内幕
UmraPro 平台背后的四层架构
项目使用 PHP 8.x、MySQL、JavaScript 和 REST API，也就是 技术 页面介绍的标准技术栈。PHPTRAVELS 自行托管，并在商业许可下附带源代码，因此旅行社拥有自己运行的系统。
JavaScript界面L4浏览器中的搜索、预订和账户页面。PHP 8.x应用L3机票、酒店和旅游的预订逻辑集中在同一代码库中。MySQL数据L2产品、预订和用户共用一个数据库。REST API连接L1通过 REST API 连接供应商和其他系统。
本案例涉及的产品
它介绍了非洲在线旅行社 UmraPro 如何把机票、酒店和旅游产品整合到一个 PHPTRAVELS 平台上，并为零售和代理用户提供一致的预订路径。
UmraPro 直接向旅客销售（B2C），同时服务代理用户（B2B）。两类用户使用同一个平台和相同的预订步骤。
机票、酒店和旅游，三者共用一个搜索和一条预订路径。平台于 2024 年上线。
产品运营的统一工作流程、客户更顺畅的预订路径，以及日常工作中更少的人工负担。这些成果由团队用自己的话描述，未公布任何数据。
PHP 8.x、MySQL、JavaScript 和 REST API，即 PHPTRAVELS 的标准技术栈。PHPTRAVELS 自行托管，并在商业许可下包含源代码。
可以。预约演示，与团队一起梳理您的产品和渠道，然后在价格页面比较一次性付费方案：Startup $2499、Agency $4999 和 Enterprise $9999。